Soutien

Mise à jour de sécurité de la Model S

Dans le cadre du rappel à l’échelle de l’industrie des dispositifs de gonflage des coussins gonflables Takata, les coussins gonflables avant de certaines Model S 2014, 2015 et 2016 sont maintenant concernés et Tesla s’engage à les remplacer. Conformément au calendrier établi par la National Highway Traffic Safety Administration (NHTSA) américaine, le rappel des coussins gonflables avant des Model S 2012 a commencé en janvier 2017. Il a été étendu aux Model S 2013 en janvier 2018. Et il est maintenant étendu aux Model S 2014 à 2016, en janvier 2019. Le rappel ne touche pas les Roadster, Model X et Model 3, non plus que les Model S plus récentes.

Comme l’a indiqué la NHTSA, les clients n’ont pas à se préoccuper de l’état des dispositifs de gonflage de leurs véhicules avant d’avoir reçu un avis de rappel formel. Puisque les coussins gonflables deviennent défectueux uniquement en fonction de certains facteurs, y compris l’âge, le calendrier de rappel prédéterminé prévoit suffisamment de temps pour que les coussins gonflables visés soient remplacés avant qu’ils ne représentent un risque pour la sécurité.

Tesla respecte le calendrier de remplacement de la NHTSA pour les Model S de 2012 et 2013 partout dans le monde, même dans les pays dans lesquels ce rappel n’a pas été exigé par les organismes de réglementation locaux, et fera de même pour tous les véhicules 2014 à 2016 concernés. La sécurité de nos clients est primordiale et nous avons pris cette décision même si aucune rupture de coussin gonflable et aucun incident relié à ce problème n’ont été constatés dans aucun de nos véhicules.

Tesla continue de communiquer avec les clients concernés par ce rappel. Si vous possédez une Model S 2012 ou 2013 et que vous n’avez pas effectué ce remplacement, veuillez communiquer avec le service Tesla. Si vous possédez une Model S 2014, 2015 ou 2016, les pièces de remplacement devraient être disponibles d’ici le printemps 2019. Tesla communiquera avec vous lorsque ces pièces de remplacement seront disponibles.

J'ai une Model S de 2012, 2013, 2014, 2015 ou 2016. Mon véhicule est-il suffisamment sécuritaire pour que je conduise avec un passager à l'avant?
Comme l’a indiqué la NHTSA, les clients qui n’ont pas reçu d’avis de rappel n’ont pas à se préoccuper des dispositifs de gonflage des coussins gonflables Takata. De plus, comme ces dispositifs deviennent défectueux uniquement en fonction de certains facteurs, y compris l’âge, le calendrier de rappel prédéterminé prévoit suffisamment de temps pour que les coussins gonflables visés soient remplacés avant qu’ils ne représentent un risque pour la sécurité.

J’ai une Model S 2012, 2013, 2014, 2015 ou 2016. Mes coussins gonflables sont-ils tous visés par ce rappel?
Non. Le rappel concerne uniquement le coussin gonflable avant du côté passager.

À quelle vitesse Tesla corrige-t-elle le problème visé par le rappel de Takata?
Tesla affiche l’un des pourcentages les plus élevés de remplacement des coussins gonflables de tous les fabricants touchés par le rappel de Takata. Pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez consulter le journal de la NHTSA sur les taux de remplacement par fabricant.

J’ai une Model S 2012, 2013, 2014, 2015 ou 2016. Quand dois-je m’attendre à faire remplacer mon coussin gonflable?
Tesla a corrigé la situation dans près de 90 % de toutes les Model S 2012 et 2013 concernées dans un délai d’un an suivant l’annonce du rappel. Nous tenons à continuer d’atteindre un taux élevé de participation au rappel pour les Model S 2014 à 2016 concernées.

Nous continuons de communiquer avec nos clients concernant le remplacement des coussins gonflables. Si vous possédez une Model S 2012 ou 2013 et que vous n’avez pas effectué ce remplacement, veuillez communiquer avec le service Tesla. Si vous possédez une Model S 2014, 2015 ou 2016, les pièces de remplacement devraient être disponibles d’ici le printemps 2019. Tesla communiquera avec vous lorsque ces pièces de remplacement seront disponibles.

J’ai une Model S 2012, 2013, 2014, 2015 ou 2016. Le coussin gonflable doit-il être remplacé dans un centre de service Tesla?
Non, le service mobile, disponible pratiquement partout, peut remplacer le coussin gonflable à votre domicile, à votre bureau ou à un autre emplacement.

Je possède une Model S 2012 ou 2013 et je n’ai pas encore fait remplacer mon coussin gonflable côté passager. Puis-je le faire remplacer maintenant même si le rappel de Tesla concerne actuellement les modèles 2014 à 2016?
Oui. Le rappel visant les Model S 2012 et 2013 est toujours en cours. Veuillez communiquer avec le service Tesla.

Mon Roadster, mon Model X ou ma Model 3 sont-ils visés par ce rappel? Qu'en est-il de ma Model S de 2017, 2018 ou 2019?
Non. Les Model S produites après la mi-décembre 2016 et tous les véhicules Roadster, Model X et Model 3 ne sont pas concernés par le rappel. Ces véhicules ne sont pas équipés du type de dispositif de gonflage visé par ce rappel. Le rappel n’affectera pas les véhicules en cours de production.

J’habite en Europe ou en Asie. Ma Model S 2012, 2013, 2014, 2015 ou 2016 est-elle visée par ce rappel?
Même si votre véhicule n’est pas visé par le rappel de Takata aux États-Unis, Tesla s’engage à rectifier toutes les Model S touchées sur la planète, selon le même calendrier de remplacement que celui en place pour les États-Unis. La sécurité de nos clients est primordiale et nous avons pris cette décision même si aucune rupture de coussin gonflable et aucun incident relié à ce problème n’ont été constatés dans aucun de nos véhicules.

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