Assistance routière

L’assistance routière Tesla s’engage à vous offrir des services d’assistance routière immédiats et en tout temps. Cette équipe est dédiée à l’assistance routière. Trouvez des réponses à d’autres questions en explorant nos pages de soutien.

Si vous êtes à un endroit dangereux, veuillez contacter les services d’urgence.

Demande d’assistance routière

Vous pouvez demander une assistance routière immédiate au bas de l’écran d’accueil de l’application Tesla. Dans votre demande, entrez toute information qui pourrait aider notre équipe à vous localiser et à mieux comprendre l’état de votre véhicule.

Pour demander l’assistance routière auprès de votre application Tesla :

  1. Ouvrez l’application et sélectionnez « Assistance routière ».
  2. Sélectionnez les problèmes qui touchent votre véhicule.
  3. Confirmez les détails supplémentaires relatifs à votre demande.
  4. Sélectionnez « Demander de l’aide ».
Services couverts

Pannes

Une panne du véhicule, couverte en vertu de la garantie, qui le rend impossible à conduire.

Couverture : Le service de transport vers le centre de service le plus près, jusqu’à 800 km, est fourni.

Crevaison

Dommage à une roue ou un pneu causant une crevaison ou rendant la conduite dangereuse.

Couverture : Le service de dépannage en cas de crevaison est fourni jusqu’à une distance maximale de 80 km.

Problèmes de verrouillage

Une situation où le véhicule ne peut être déverrouillé normalement en raison d’un mauvais fonctionnement du véhicule, de la clé ou de l’application.

Couverture : Un professionnel de l’assistance routière, dans un rayon de 80 km de l’emplacement de votre véhicule, ouvrira un petit espace entre la porte et le châssis du véhicule pour vous permettre d’ouvrir la porte manuellement.

Hors de portée

Lorsque la batterie de votre véhicule est vide et que vous ne pouvez vous rendre à une borne de recharge, ou si le véhicule a été débranché pendant une longue période.

Couverture : Nous pouvons vous aider, mais ce service n’est pas gratuit. Communiquez avec le service d’assistance routière pour en savoir plus ou pour organiser le transport.

Couverture supplémentaire

Pour tous les services non énumérés, nous pouvons quand même vous aider. Consultez notre politique d’assistance routière pour obtenir plus d'information sur nos services et sur les frais éventuels.