Comment planifier un rendez-vous d’entretien

Dans l’application Tesla, vous pouvez planifier et gérer vos rendez-vous d’entretien, afficher et approuver les devis et consulter l’historique d’entretien de votre véhicule.

Nous proposons trois types de rendez-vous d’entretien : les visites au centre de service, le service mobile et les visites au centre de réparation en cas de collision. Pour les visites au centre de service, vous devez apporter votre véhicule à un centre de service Tesla. Si votre entretien peut être effectué à l’extérieur d’un centre de service, un technicien de service mobile peut venir vous rencontrer et effectuer le service à l’endroit approprié de votre choix. Si votre véhicule Tesla a été endommagé lors d’un accident, les réparations de carrosserie peuvent être effectuées dans un centre de réparation en cas de collision Tesla. Lorsque vous planifiez un rendez-vous d’entretien, vous pouvez voir les dates et les heures pour tous les types de rendez-vous disponibles en fonction de votre emplacement et du type de service requis.

Pour planifier un rendez-vous d’entretien dans l’application Tesla, procédez comme suit :

1. Ouvrez l’application Tesla.
2. Appuyez sur « Service ».
3. Sélectionnez un thème de soutien et décrivez votre problème.
4. Suivez les instructions à l’écran.
5. Lorsque les diagnostics seront terminés, vous recevrez une notification dans l’application Tesla pour planifier votre rendez-vous d’entretien. Si les diagnostics indiquent qu’un entretien est urgent pour votre véhicule, vous recevrez des dates de rendez-vous d’entretien plus rapprochées.

Si votre problème nécessite un rendez-vous d’entretien, vous devrez fournir des informations additionnelles, comme des photos et des informations d’assurance (le cas échéant). Si votre problème n’exige pas un rendez-vous d’entretien, nous vous fournirons des étapes de dépannage.

Remarque : Les types de rendez-vous d’entretien disponibles dépendent du service requis pour votre véhicule. Certains services ne peuvent être effectués que par le service mobile ou dans un centre de service.

Après avoir planifié votre rendez-vous d’entretien, vous devrez préparer votre visite au centre de service, votre rendez-vous de service mobile ou votre visite au centre de réparation en cas de collision.

Une fois que vous avez planifié votre rendez-vous d’entretien, vous pouvez ajouter des services en procédant comme suit :

1. Ouvrez l’application Tesla.
2. Appuyez sur « Service ».
3. Trouvez votre rendez-vous d’entretien et appuyez sur « Modifier ».
4. À côté de « Services », appuyez sur « Modifier » > « Ajouter un autre problème ».
5. Sélectionnez un thème de soutien et décrivez votre problème.

Remarque : L’ajout de problèmes peut avoir une incidence sur la date et l’heure de votre rendez-vous actuel.

Une fois que vous avez planifié votre rendez-vous d’entretien, vous pouvez envoyer un message à votre équipe de service locale en procédant comme suit :

1. Ouvrez l’application Tesla.
2. Appuyez sur « Service ».
3. Trouvez votre rendez-vous d’entretien et appuyez sur « Envoyer un message à l’équipe de service ».
4. Envoyez et recevez des messages de l’équipe de service.

Pour annuler un prochain rendez-vous d’entretien d’un véhicule Tesla, procédez comme suit :

1. Ouvrez l’application Tesla.
2. Appuyez sur « Service ».
3. Trouvez votre rendez-vous d’entretien et appuyez sur « Modifier ».
4. Appuyez sur « Annuler la demande ».

Les types de rendez-vous d’entretien disponibles dépendent du service requis. Certains services ne peuvent être effectués que dans un centre de service ou un centre de réparation en cas de collision. Pour savoir si le service demandé nécessite une visite au centre de service, contactez votre centre de service Tesla le plus proche.

Pour modifier ou reporter votre rendez-vous d’entretien pour votre véhicule Tesla, procédez comme suit :

1. Ouvrez l’application Tesla.
2. Appuyez sur « Service ».
3. Trouvez votre rendez-vous d’entretien et appuyez sur « Modifier ».
4. À côté de « Date et heure », appuyez sur « Modifier », puis choisissez une nouvelle date et une nouvelle heure.

Si vous ne voyez pas votre rendez-vous dans l’application Tesla, il a possiblement été annulé par l’équipe de service. Si vous ne voyez aucune mise à jour dans vos messages dans l’application Tesla, contactez l’équipe de service.