Soutien

Des accessoires pour véhicules, de la marchandise Tesla et certaines pièces de rechange sont offerts à l’achat à la Boutique en ligne Tesla, dans l’application Tesla et à la plupart des magasins au détail Tesla.

• Demandes de produits
• Paiement, caisse et tarification
• Délais de commande et d’expédition
• Retours
• Garantie
• Assistance technique et aide produit
• Dimensionnement et ajustement des articles

Demandes de produits

Comment puis-je savoir si les accessoires pour véhicule et les produits Tesla sont offerts dans mon magasin Tesla?
Consultez la carte Nous trouver et trouvez votre magasin ou centre de service Tesla préféré. Les emplacements Tesla qui offrent des accessoires pour véhicules et de la marchandise indiqueront que des articles, des accessoires pour véhicules et des connecteurs muraux sont vendus à cet emplacement.

Quels sont les produits livrés directement au client? Quels sont les produits expédiés à un centre de service Tesla en mon nom?
Les vêtements, les articles de style de vie, les équipements de recharge, les pièces pour véhicule et la plupart des accessoires seront expédiés directement à l’adresse indiquée au moment de la commande.

Pour assurer un ajustement parfait et un fonctionnement optimal, les accessoires à être installés dans le véhicule lors d’un entretien sont expédiés à votre centre de service Tesla préféré lors de la planification de votre rendez-vous pour l’installation dans l’application Tesla. L’expédition et l’installation de ces articles sont comprises dans le prix d’achat.

Dans l’application Tesla, une fois votre achat des accessoires à être installés sur votre véhicule terminé, vous serez invité à prendre rendez-vous pour l’installation. Si vous effectuez votre achat dans la Boutique en ligne Tesla, assurez-vous d’ouvrir ensuite l’application Tesla et de planifier votre rendez-vous d’entretien. Le jour de votre rendez-vous, les articles seront prêts pour vous. Si, pour une raison quelconque, la livraison des accessoires à être installés dans votre véhicule est retardée, vous en serez informé par l’entremise de l’application et votre visite d’entretien sera reportée.

Pour planifier votre rendez-vous d’installation, suivez les étapes suivantes :

1. Ouvrez l’application Tesla.
2. Appuyez sur « Service ».
3. Planifiez un nouveau rendez-vous d’entretien pour mises à niveau et accessoires.

Voici quelques exemples d’accessoires installés dans le cadre de l’entretien :

• Ensembles de roues et de pneus pour Model S, Model 3, Model X et Model Y
• Aileron en fibre de carbone pour Model S et Model 3
• Mise à niveau de la filtration d’air HEPA des Model S et Model X

Ouvre-porte de garage automatique Model 3/Y
Les mécanismes d’ouverture automatique de porte de garage pour Model 3/Y seront livrés directement à l’adresse que vous avez entrée lors du paiement. L’expédition et l’installation sont incluses dans le prix d’achat. Une fois que vous avez reçu cet article, veuillez planifier un rendez-vous d’entretien pour l’installation par l’application Tesla.

Comment puis-je savoir si le produit que j’ai acheté est un article expédié directement ou un accessoire à être installé dans le véhicule lors d’un entretien?
Lorsque vous achetez des accessoires à être installés dans le véhicule lors d’un entretien, vous serez invité à vous connecter à votre compte Tesla et à sélectionner le NIV de votre véhicule (numéro d’identification du véhicule).

J’achète un accessoire à être installé dans le véhicule lors d’un entretien. Comment puis-je trouver mon NIV (numéro d’identification du véhicule)?
À la caisse, vous serez invité à vous connecter à votre compte Tesla. Ce faisant, votre ou vos NIV deviendront sélectionnables dans votre panier à côté du produit à être installé lors d’un entretien. Si vous possédez plusieurs véhicules, veuillez sélectionner le véhicule sur lequel vous souhaitez installer cet accessoire.

Si vous avez récemment acheté un véhicule, assurez-vous que votre NIV ou votre numéro de réservation est visible dans votre compte Tesla avant d’acheter un accessoire à être installé lors d’un entretien.

Comment installer mon connecteur mural?
Pour en savoir plus sur l’installation d’un connecteur mural et la recharge de votre véhicule Tesla à domicile, consultez la page d’aide Installation pour le chargement à domicile.

L’ajustement pour certains produits, comme les doublures d’intérieur toutes-saisons pour Model X | 2015 à 2020, dépend de la date de fabrication du véhicule. Où puis-je trouver la date de fabrication de mon véhicule Tesla?
La date de fabrication de votre Tesla est indiquée sur l’étiquette de certification du véhicule située sur le montant de la porte côté conducteur. Cette étiquette est visible lorsque la porte est ouverte.

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Paiement, caisse et tarification

Quels sont les modes de paiement acceptés?
La Boutique en ligne Tesla accepte les modes de paiement suivants: Apple Pay American Express, Discover, Dogecoin, MasterCard et Visa.

Puis-je commander un produit à être installé lors d’un entretien sans qu’un NIV ne soit associé à mon compte Tesla?
Pour acheter des accessoires à être installés lors d’un entretien, vous devez avoir un NIV ou un numéro de réservation.

Puis-je modifier ou annuler ma commande?
Nous essayons d’expédier les commandes dès que possible. Toutefois, si la commande n’est pas encore traitée par notre centre de distribution, il peut être possible de l’annuler. Pour vérifier s’il est possible d’annuler votre commande, veuillez visiter la section Historique des commandes de votre compte Tesla. De là, sélectionnez la commande contenant l’article que vous souhaitez annuler. Si la commande du ou des articles peut être annulée, l’option sera présentée sous le total de la commande. Si la commande est en cours de traitement par notre centre de distribution ou a déjà été expédiée, mais que l’article est toujours admissible au retour, l’option permettant d’amorcer un retour sera affichée à la place. Si les articles ne sont pas admissibles à l’annulation ou au retour, aucune des deux options ne sera affichée.

Les prix des marchandises et des accessoires Tesla vendus dans la boutique en ligne Tesla sont-ils les mêmes que dans les magasins et centres de service Tesla?
Oui.

Puis-je revendre les produits achetés dans la Boutique en ligne Tesla?
Non. Tesla et ses sociétés affiliées vendent directement aux consommateurs finaux. Nous sommes en droit d’annuler unilatéralement toute commande que nous pensons avoir été faite avec l’intention d’une revente, dans le but de violer nos droits de marque ou qui aurait été faite de mauvaise foi. Nous sommes également susceptibles d’annuler une commande et de procéder à un remboursement si nous interrompons la commande d’un produit après son traitement.

Comment puis-je utiliser un code promotionnel?
Pour utiliser un code promotionnel de la boutique en ligne Tesla, inscrivez-le dans la case « Code promotionnel » au moment de passer à la caisse. Pour vous assurer que votre code promotionnel fonctionne comme prévu, suivez les étapes ci-dessous :

• Assurez-vous de passer à la caisse dans la bonne boutique. Les codes promotionnels sont propres au pays et ils ne fonctionneront que sur le site de la boutique pour lequel ils sont destinés
• Après avoir inscrit le code promotionnel dans la case appropriée, assurez-vous d’appuyer sur « Appliquer »

Voici les raisons courantes d’erreur lors de l’application d’un code promotionnel

• Le code a expiré
• Le code a déjà été utilisé
• Le code est destiné à une autre boutique
• Le code ne s’applique pas aux articles dans le panier

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Délais de commande et d’expédition

Combien de temps prendra ma commande pour être expédiée?
Bien que nous nous efforçons d’expédier les commandes dans les 48 heures, le volume des commandes à traiter et la disponibilité des produits peuvent entraîner des retards.

• Les envois volumineux et les ensembles de roues et de pneus peuvent nécessiter des temps de traitement plus longs.
• En raison du volume de commandes et de la disponibilité des produits, certains articles peuvent comporter des limites quant à la quantité pouvant être demandée.

Comment puis-je vérifier le statut de ma commande?
Une fois votre article expédié, vous recevrez un courriel de confirmation contenant les informations de suivi. Cliquez sur le lien dans votre courriel de confirmation et suivez les étapes pour vérifier le statut de votre commande. Vous pouvez également vous connecter à votre compte Tesla et sélectionner une commande dans votre historique de commandes pour en vérifier le statut.

Est-ce que Tesla expédie aux boîtes postales ou aux adresses militaires?
Nous offrons actuellement la livraison à des adresses résidentielles ou commerciales. Nous n’offrons pas l’expédition vers une boîte postale ou une adresse militaire.

Est-ce que Tesla expédie des produits dans mon pays?
Nous offrons présentement l’expédition dans les 49 États des États-Unis continentaux, à Hawaï, à Porto Rico et au Canada.

Tesla se réserve le droit d’annuler toute commande dont l’adresse de livraison se rapporte à un transitaire ou qui semble avoir été achetée pour la revente ou l’exportation à l’extérieur des États-Unis et du Canada.

Pourquoi certains produits sont-ils livrés directement dans les centres de service Tesla?
Une fois la commande complétée et le rendez-vous d’installation pris dans l’application Tesla, les accessoires à être installés dans le véhicule sont expédiés au centre de service Tesla choisi par le client. L’expédition et l’installation de ces articles sont comprises dans le prix d’achat.

Est-ce que Tesla propose la livraison gratuite?
Tesla offre la livraison gratuite sur toutes les commandes de plus de 65 $ au Canada. Pour les commandes de moins de 65 $, des frais de livraison de 15 $ s’appliqueront. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Des exceptions peuvent s’appliquer.

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Retours

Est-il possible de retourner un produit?
Les accessoires pour véhicules et la marchandise achetés dans la Boutique en ligne Tesla ou dans un magasin Tesla peuvent être retournés dans les 30 jours suivant leur réception. Les connecteurs muraux, les connecteurs muraux J1772 et les connecteurs mobiles peuvent être retournés dans les 60 jours suivant leur réception. Les produits ouverts et non utilisés ont la même fenêtre de retour, mais sont soumis à des frais de réapprovisionnement de 15 %. Les produits utilisés ne sont pas admissibles au retour.

Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Des exceptions peuvent s’appliquer.

Comment démarrer le processus de retour?
Pour les articles achetés dans un point de vente au détail, veuillez vous rendre sur un site Tesla où vous pourrez acheter des accessoires et des produits du véhicule pour traiter votre demande de retour. Pour trouver un emplacement proposant des accessoires et de la marchandise du véhicule, consultez la carte Nous trouver et trouvez votre magasin ou centre de service Tesla préféré. Les emplacements Tesla qui offrent des accessoires pour véhicules et de la marchandise indiqueront que des articles, des accessoires pour véhicules et des connecteurs muraux sont vendus à cet emplacement.

Afin d’effectuer un retour de marchandise achetée de la Boutique en ligne Tesla, connectez-vous à votre compte Tesla et commencez les démarches de retour à partir de vos données de commande.

Si vous achetez un article en tant qu’invité ou par Apple Pay, accédez à votre commande à l’aide de votre numéro de commande et de votre adresse courriel, puis commencez votre demande de retour.

Puis-je retourner ma commande en ligne dans un Centre de service Tesla?
Nos centres de service Tesla sont dédiés à l’entretien des véhicules de nos clients et ne peuvent malheureusement traiter ni retours ni remboursements. Cependant, une fois que vous avez reçu une étiquette d’expédition de retour, vous pouvez choisir de laisser le colis dans un centre de service Tesla.

Quels produits ne sont pas admissibles à un retour?
Les produits qui ne sont pas admissibles à un retour comprennent, sans s’y limiter :

• Accessoires d’occasion et/ou installés dans le véhicule
• Accessoires hors de leur emballage d’origine
• Quantités dans l’emballage ouvert ou ensembles incomplets
• Trousse de réparation de peinture
• Ensembles de roues et pneus récupérés par le client, même s’ils restent désinstallés
• Chargeur portable sans fil 2.0

Puis-je retourner un produit acheté auprès d’un tiers?
Les articles achetés auprès d’un tiers doivent être retournés à ce dernier. Malheureusement, Tesla ne peut accepter le retour de marchandises achetées auprès d’un fournisseur tiers.

Quand serai-je remboursé pour mon retour?
Les remboursements sont généralement effectués dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après que le produit retourné est arrivé dans l’entrepôt Tesla et qu’il a été inspecté. Les remboursements seront crédités sur le mode de paiement original utilisé pour l’achat.

Dois-je payer pour l’expédition de retour?
Une fois que vous aurez commencé le retour, vous recevrez une étiquette d’expédition de retour prépayée. Dans certains cas, les frais d’expédition de retour peuvent être déduits de votre remboursement. Si votre retour est dû à un défaut du produit ou à la garantie, les frais d’expédition de retour ne seront pas déduits de votre remboursement.

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Garantie

La réparation ou le remplacement des accessoires pour véhicules de marque Tesla achetés directement auprès de Tesla en vente libre, en ligne ou achetées et installées par le service Tesla ou un centre de réparation en cas de collision Tesla sont couverts par la Garantie limitée sur la réparation des pièces, de la carrosserie et de la peinture.

Cette garantie limitée couvre toute réparation ou tout remplacement nécessaire pour corriger des « défauts » déterminés par Tesla et survenus suite à un usage normal. Par « défaut », nous entendons toute défaillance d’une pièce couverte ou son incapacité à effectuer la ou les fonctions pour lesquelles elle a été conçue en raison de défauts matériel ou de fabrication de la pièce qui a été fabriquée ou fournie par Tesla, survenus au cours d’un usage normal. Le défaut ne comprend pas la perte graduelle de performance en raison d’un usage normal. La Garantie limitée sur la réparation des pièces, de la carrosserie et de la peinture commence à la date d’achat des accessoires et est en vigueur pendant 1 an. Certaines catégories particulières d’accessoires sont dotées de leurs propres périodes de couverture de garantie :

Accessoires pour véhicules en livraison directe
Sous réserve des exceptions décrites ci-dessous et des conditions de la Garantie limitée sur la réparation de pièces, de la carrosserie et de la peinture de Tesla, les accessoires pour véhicule en livraison directe qui n’ont pas à être installés par Tesla sont couverts pendant 1 an à compter de leur date d’achat.

Accessoires pour véhicules à installer lors d’un entretien
Sous réserve des exceptions décrites ci-dessous et des conditions de la garantie limitée applicable, les accessoires pour véhicule installés par le service sont couverts par la garantie qui vous offre le plus d’avantages : 1 an à compter de la date d’achat de l’accessoire, conformément à la Garantie limitée sur la réparation des pièces, de la carrosserie et de la peinture de Tesla ou le reste de votre Garantie limitée de véhicule neuf.

* Les réparations sous garantie ne constituent pas une prolongation de la période de garantie limitée d’origine du véhicule ni de ses pièces ou accessoires.
* La Garantie limitée de réparation des pièces, de la carrosserie et de la peinture de Tesla vous donne des droits contractuels précis. Ces droits ne remplacent ni n’affectent aucun des droits accordés par vos lois locales. Cela peut signifier que vous pouvez avoir des droits supplémentaires découlant de vos lois locales, notamment, des droits de garantie obligatoires.

Marchandise
Les vêtements et les produits de style de vie ne sont pas couverts par la garantie.

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Assistance technique et aide produit

Je souhaiterais acheter un produit expédié directement, mais je ne sais pas si je peux l’installer correctement. Puis-je obtenir de l’aide pour l’installation sur mon véhicule Tesla?
Les accessoires expédiés directement sont destinés à être facilement ajoutés et retirés du véhicule et ne nécessitent pas de visite au centre de service, mais n’hésitez pas à communiquer avec nous pour obtenir de l’aide. Si vous avez besoin d’aide supplémentaire pour l’installation, une visite d’entretien peut être planifiée.

Où puis-je trouver les instructions d’installation d’un accessoire pour véhicule en livraison directe?
Vous trouverez sur la page de détails de certains accessoires en livraison directe offerts dans la Boutique en ligne de Tesla, un lien permettant de télécharger des informations supplémentaires à propos du produit, notamment les instructions d’installation.

J’ai une question d’ordre général concernant un article de la Boutique en ligne Tesla. Qui puis-je contacter pour obtenir de l’aide?
Pour toute question d’ordre général concernant les accessoires et les marchandises, veuillez nous contacter.

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Dimensionnement et ajustement des articles

Tableau des tailles de la marchandise
Les tailles disponibles sont indiquées ci-dessous.

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