Accessoires de véhicules, la marchandise Tesla et certaines pièces sont offertes à l’achat à la boutique en ligne Tesla et à la plupart des magasins au détail Tesla.

• Demandes de produits
• Paiement, caisse et tarification
• Délais de commande et d’expédition
• Retours
• Assistance technique et aide produit
• Dimensionnement et ajustement des articles

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Demandes de produits

Comment puis-je savoir si les accessoires et les produits Tesla sont disponibles dans ma succursale Tesla locale?
Visitez la carte interactive Trouvez-nous et trouvez votre magasin ou centre de service Tesla de choix. Les points de vente Tesla comprenant des accessoires et des marchandises disponibles afficheront les éléments suivants : marchandise, accessoires pour véhicule et connecteurs muraux offerts à l’achat à cet emplacement.

Quels sont les produits livrés directement au client? Quels sont les produits expédiés à un centre de service Tesla en mon nom?
Vêtements, articles de style de vie, équipements de recharge, pièces pour véhicules et la plupart des accessoires vous seront directement expédiés. Afin de garantir un ajustement et une fonctionnalité optimaux, les accessoires installés dans le centre de service sont expédiés au centre de service Tesla de votre choix. Le prix d’achat de ces articles inclut le transport et l’installation. Dès réception de ces produits, le centre de service sélectionné prendra contact avec vous. Vous pouvez également planifier votre propre entretien pour l’installation.

À la commande des accessoires installés dans le centre de service, vous serez invité(e) à saisir votre centre de service Tesla et le code NIV de votre véhicule. Le défaut de fournir ces informations peut entraîner un retard dans le traitement de la commande.

Voici quelques exemples d’accessoires installés dans le cadre de l’entretien :

• Trousse antivol amélioré pour Model S et Model X
• Ensemble de pédales performance pour Model S et Model X

Ensembles de roues et pneus et ensemble de remorquage de la Model Y
L’installation de ces ensembles est incluse dans le prix d’achat. Une fois votre commande d’ensemble de roues et pneus ou d’ensemble de remorquage de la Model Y terminée, vous serez invité à planifier votre visite d’entretien pour l’installation. Le jour de votre visite d’entretien, les articles seront prêts pour vous.

Ouvre-porte de garage automatique pour Model 3 et Model Y
Les mécanismes d’ouverture automatique de la porte de garage de la Model 3 et de la Model Y seront expédiés directement chez vous. L’installation est incluse dans le prix d’achat. À la réception de cet article, veuillez planifier une visite d’entretien pour l’installation.

Comment puis-je faire la différence entre les accessoires en livraison directe et ceux installés dans le centre de service?
Lors de l’achat d’accessoires installés dans le centre de service, il vous sera demandé de vous connecter à votre compte Tesla et de sélectionner le NIV de votre véhicule. Nous vous demanderons également de choisir un centre de service pour l’installation au moment de passer à la caisse.

J’achète un accessoire installé. Comment puis-je trouver mon NIV?
Une fois votre commande terminée, vous serez invité à vous connecter à votre compte Tesla. Ce faisant, votre NIV deviendra visible à côté du produit à installer dans votre panier. Si vous possédez plusieurs véhicules, veuillez sélectionner le véhicule sur lequel vous souhaitez installer cet accessoire.

Si vous avez récemment acheté un véhicule, assurez-vous que votre NIV ou votre numéro de réservation est visible sur votre compte Tesla avant d’acheter un accessoire installé en service.

Comment installer mon connecteur mural?
Pour plus d’informations sur l’installation d’un connecteur mural et la recharge de votre véhicule Tesla à domicile, consultez la page de soutien à la recharge à domicile.

L’installation de certains produits, tels que les tapis intérieurs du Model X, dépend de la date de fabrication du véhicule. Où puis-je trouver la date de fabrication de mon véhicule Tesla?
La date de fabrication de votre véhicule est indiquée sur l’étiquette de certification du véhicule située sur le montant de la portière côté conducteur. Cette étiquette est visible lorsque la porte est ouverte.

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Paiement, caisse et tarification

Quels sont les modes de paiement acceptés?
La boutique en ligne Tesla accepte les modes de paiement suivants : Apple Pay American Express, Discover, MasterCard et Visa.

Puis-je commander un produit installé sans qu’un NIV ne soit associé à mon compte Tesla?
Non. Pour acheter des produits installés en centre de service, vous devez avoir un NIV.

Puis-je modifier ou annuler ma commande?
Nous essayons d’expédier les commandes dès que possible. Vous pouvez nous contacter pour suivre votre commande. Si votre commande est déjà en cours, nous ne pourrons répondre à votre demande de modification.

Les prix sont-ils les mêmes pour les articles Tesla vendus en ligne et en magasin?
Oui.

Puis-je revendre les produits achetés dans la boutique en ligne Tesla?
Non. Tesla et ses filiales vendent directement aux consommateurs finaux. Nous sommes en droit d’annuler unilatéralement toute commande que nous pensons avoir été faite avec l’intention d’une revente, dans le but de violer nos droits de marque ou qui aurait été faite de mauvaise foi. Nous sommes également susceptibles d’annuler une commande et de procéder à un remboursement si nous interrompons la commande d’un produit après sa commande.

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Délais de commande et d’expédition

Quelles sont les délais de livraison de la boutique Tesla?
Bien que nous nous efforçons d’expédier les commandes dans les 24 heures, le volume des commandes et la disponibilité des produits peuvent entraîner des délais de traitement supplémentaires.

Remarque :

• Les envois volumineux, les ensembles de roues et pneus et les accessoires pour Roadster peuvent nécessiter des délais de traitement plus longs
• En raison du volume de commandes et de la disponibilité des produits, certains articles peuvent comporter des limites quant à la quantité pouvant être demandée

Comment puis-je vérifier le statut de ma commande?
Une fois votre article expédié, vous recevrez un courriel de confirmation contenant les informations de suivi. Il vous suffit de cliquer sur le lien figurant dans votre courriel de confirmation et de suivre les étapes permettant de vérifier le statut de votre commande. Vous pouvez également vous connecter à votre compte et sélectionner une commande dans l’historique de vos commandes pour en vérifier le statut.

Est-ce que Tesla livre vers une boîte postale ou une adresse militaire?
Nous proposons actuellement l’expédition à domicile ou au travail. Nous n’offrons pas l'expédition vers une boîte postale ou une adresse militaire.

Est-ce que Tesla expédie des produits dans mon pays?
Nous proposons actuellement des expéditions dans les 49 États des États-Unis continentaux, à Hawaï et au Canada.

Tesla se réserve le droit d’annuler toute commande dont l’adresse de livraison se rapporte à un transitaire ou qui semble avoir été achetée pour la revente ou l’exportation à l’extérieur des États-Unis et du Canada.

Pourquoi certains produits sont-ils livrés directement dans les centres de service Tesla?
Afin de garantir un ajustement et une fonctionnalité optimaux, les accessoires installés dans le centre de service sont expédiés au centre de service Tesla au choix du client. Le prix d’achat de ces articles inclut le transport et l’installation. Dès réception de ces produits, l’équipe d’entretien vous contactera pour organiser l’installation. Vous êtes également invité à planifier votre rendez-vous d’installation.

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Retours

Est-il possible de retourner un produit?
Les accessoires et marchandises achetés dans la boutique en ligne Tesla ou dans un point de vente Tesla peuvent être retournés dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit. Les connecteurs muraux peuvent être retournés sous 60 jours. Les produits ouverts et inutilisés disposent du même temps de retour, mais sont soumis à des frais de retour de 15 %. En dehors des cas de garantie, l’expédition de retour sera déduite du crédit de retour. Un produit n’est plus admissible au retour une fois utilisé.

Comment démarrer le processus de retour?
Pour les articles achetés dans un point de vente au détail, veuillez vous rendre sur un site Tesla où vous pourrez acheter des accessoires et des produits pour traiter votre demande de retour.

Afin d’effectuer un retour de marchandise achetée de la boutique Tesla en ligne, connectez-vous à votre compte et commencez les démarches de retour à partir de vos données de commande.

Si vous avez acheté un article en tant qu’invité, accédez à votre commande à l’aide de votre numéro de commande et de votre adresse courriel.

Puis-je retourner ma commande en ligne dans un centre de service Tesla?
Les centres de service Tesla sont dédiés à l’entretien des véhicules de nos clients et ne peuvent malheureusement traiter ni retours ni remboursements.

Cependant, une fois que vous avez reçu une étiquette d’expédition de retour, vous pouvez choisir de laisser le colis dans un centre de service Tesla.

Quels accessoires ne sont pas admissibles au retour?
Les accessoires pour véhicule qui ne sont pas admissibles au retour comprennent, sans s’y limiter :

• Accessoires d’occasion et/ou installés
• Accessoires hors de leur emballage d’origine
• Quantités dans l’emballage ouvert ou ensembles incomplets
• Retouche de peinture
• Ensembles de roues et pneus récupérés par le client, même s’ils restent désinstallés

Puis-je retourner un produit acheté auprès d’un tiers?
Les articles achetés auprès d’un tiers doivent être retournés à ce dernier. Malheureusement, Tesla ne peut accepter le retour de marchandises achetées auprès d’un fournisseur tiers.

Quand serai-je remboursé pour mon retour?
Les remboursements sont généralement effectués dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après que le produit retourné est arrivé dans l’entrepôt Tesla et qu’il a été inspecté. Les remboursements seront crédités sur le mode de paiement original utilisé pour l’achat.

Dois-je payer pour l’expédition de retour?
Une fois que vous aurez commencé le retour, vous recevrez une étiquette d’expédition de retour prépayée. Dans certains cas, les frais d’expédition de retour peuvent être déduits de votre remboursement. Si votre retour est dû à un défaut du produit ou à la garantie, les frais d’expédition de retour ne seront pas déduits de votre remboursement.

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Assistance technique et aide produit

Je souhaiterais acheter un produit expédié directement, mais je ne sais pas si je peux l’installer correctement. Puis-je obtenir de l’aide pour l’installation sur mon véhicule Tesla?
Les accessoires expédiés directement sont destinés à être facilement ajoutés et retirés du véhicule et ne nécessitent pas de visite au centre de service, mais n’hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l’aide. Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire pour l’installation, un rendez-vous d’entretien peut être pris.

Où puis-je trouver les instructions d’installation d’un accessoire en livraison directe?
Lorsqu’ils sont disponibles, certains accessoires expédiés directement comportent un lien de téléchargement vous permettant d’obtenir des informations supplémentaires sur le produit, y compris les instructions d’installation.

J’ai une question générale concernant un produit de la boutique en ligne Tesla. Qui puis-je contacter pour obtenir de l’aide?
Pour toute question d’ordre général concernant les accessoires et les marchandises, veuillez nous contacter.

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Dimensionnement et ajustement des articles

Tableau des tailles de la marchandise
Les tailles disponibles sont indiquées ci-dessous.

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