Soutien

Conditions de Retour

Termes et Conditions

  • Être propriétaire d’un véhicule Tesla signifie que vous conduisez une des voitures les plus perfectionnées, performantes et sûres en terme de sécurité routière. Nous sommes convaincus que vous adorerez votre nouveau véhicule; nous vous donnons donc le temps de découvrir et d’apprécier votre nouvelle Tesla. Sous réserve de nos présentes conditions si vous n’ êtes pas satisfait de votre véhicule, vous pourrez nous le retourner dans les délais spécifiés ci-après.
  • Vous avez un (1) jour suivant la livraison pour retourner votre véhicule. Si vous avez pris livraison de votre véhicule sans jamais avoir fait d’essai routier ou participé à une démonstration routière avec nous, nous comprenons qu’il vous faille plus de temps pour vous familiariser avec votre véhicule. Dans ce cas, vous aurez sept (7) jours suivant la livraison pour retourner votre véhicule, sous réserve des présentes conditions.
  • Nous accepterons le retour de votre véhicule si ce dernier :
    • A un kilométrage au compteur inférieur à 1 600 kilomètres au moment du retour;
    • est couvert par une garantie limitée de véhicule neuf qui n’a pas été annulée ;
    • n’a fait l’objet d’aucune demande ou de programme d’incitation ou d’avantages en nature disponibles ;
    • est à l’état neuf, sans dommage ou usure anormale ; et
    • n’a pas été revendu ou transféré à une personne ou entité quelconque.
  • Pour retourner le véhicule, vous devrez nous le livrer (y compris tout l’équipement d’origine et les pièces et accessoires livrés en même temps que le véhicule, notamment la trousse de connecteur mobile) à un lieu de vente ou de livraison Tesla (ou autre emplacement convenu avec nous) et compléter une inspection, le tout dans les délais applicables:
    • Retour standard : Avant la fin du premier (1er) jour suivant la date de livraison.
    • Si vous avez pris livraison de votre véhicule sans effectuer d’essai routier ni participer à une démonstration routière avec nous : avant la fin du septième (7e) jour suivant la date de livraison.
  • Dès que vous avez retourné votre véhicule, le processus de retour est final et ne peut être annulé. En ce moment, nous ne pouvons pas faciliter les échanges de véhicules. Si vous décidez de commander un autre véhicule, il sera traité comme une nouvelle commande et par conséquent soumis à la tarification, aux configurations et aux programmes courants.
  • Vous resterez responsable de tout frais ou coût, pouvant devenir exigible plus tard, encouru pendant que le véhicule était en votre possession, comme des contraventions impayées ou des taxes sur la propriété. Si vous avez acquis votre véhicule auprès d’un crédit-bailleur ou d’un prêteur, vous pourriez être responsable des frais ou coûts supplémentaires exigés par votre crédit-bailleur ou prêteur afin d’inverser la transaction. En plus de retourner le véhicule, vous devrez vous assurer que le titre de propriété du véhicule est transféré à Tesla et dépourvu de tout privilège.
  • Si vous avez échangé un véhicule dans le cadre de votre transaction initiale, vous ne récupérerez pas ce dernier, mais nous vous rembourserons la valeur de reprise appliquée. Si votre véhicule d’échange comporte une moins-value, vous pourriez devoir nous payer un montant supplémentaire pour couvrir la moins-value.
  • Si vous avez acquis votre véhicule à travers le crédit-bailleur ou prêteur d’une tierce partie, vous pourriez être assujetti à d’autres conditions dans votre accord de financement qui échappent à notre contrôle. Les présentes conditions de retour pourraientt ne pas s’appliquer dans de telles conditions, selon l’accord entre la tierce partie crédit-bailleur ou prêteur et vous.
  • Les présentes conditions de retour visent à vous donner confiance en votre achat d’un véhicule Tesla et, s’ajoutent à tout autre droit que vous pourriez détenir en vertu de la législation en vigueur.

Applicable aux clients dont le véhicule a été livré après le 1er mars 2019.

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