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Remboursement de la carte eMMC de 8 Go - Questions fréquemment posées

Quelles sont les réparations qui ouvrent droit à un remboursement ?
Le rappel relatif à la carte eMMC de 8 Go couvre les dysfonctionnements de la carte multimédia intégrée de 8 Go dus à une usure prématurée. Veuillez consulter l'annonce initiale pour obtenir tous les détails sur les éléments couverts par le rappel.

Veuillez noter que toute réparation payée effectuée pour la pièce et la condition décrite ci-dessus après le 9 avril 2021 n'ouvre pas droit au remboursement.

Qui peut prétendre au remboursement ?
Les clients qui ont déjà payé une réparation entrant dans le cadre du rappel relatif à la carte eMMC de 8Go peuvent demander un remboursement.

Les réparations tierces sont-elles éligibles au remboursement ?
Les réparations effectuées par un prestataire autre que Tesla peuvent donner droit à un remboursement maximum de CHF 3105 . Pour être remboursé sur des réparations tierces, vous devez fournir des documents indiquant clairement que la réparation a été effectuée pour résoudre le problème couvert par le rappel relatif à la carte eMMC de 8 Go et est survenue pendant la période de ce rappel, au plus tard le 9 avril 2021.

Comment demander un remboursement ?
Si votre véhicule répond aux conditions du rappel relatif à la carte eMMC de 8 Go, vous verrez s'afficher le formulaire de demande de remboursement sur la page de votre compte Tesla. Veuillez vous connecter à votre compte Tesla en ligne et remplir le formulaire.

Nous avons déjà identifié les réparations potentiellement remboursables effectuées par Tesla et déterminé au préalable votre droit à bénéficier d'un remboursement, autant que possible. Ces réparations s'afficheront automatiquement dans le formulaire, associées à la date de leur exécution, leur éligibilité à un remboursement et des détails supplémentaires. Vous aurez également la possibilité d'envoyer des informations sur les réparations effectuées par des tiers.

Veuillez noter qu'il s'agit de la seule façon de demander un remboursement. Les Tesla Service Centers et les équipes du Support Client n'ont pas la possibilité de traiter ou de mettre à jour le statut des demandes de remboursement.

Que faire si je ne vois pas cette demande de remboursement sur la page de mon compte Tesla ?
Si cette option ne s'affiche pas dans votre compte, cela signifie probablement que la ou les réparations effectuées par Tesla sur votre véhicule ne répondent pas aux conditions du rappel relatif à la carte eMMC de 8 Go. Cela peut être dû à une ou plusieurs des raisons indiquées. Veuillez consulter notre annonce initiale pour en savoir plus sur les éléments couverts par le rappel.

Ma demande de remboursement est-elle soumise à un délai ?
Les demandes de remboursement peuvent être envoyées jusqu'à deux ans après la date de paiement des réparations couvertes par le rappel relatif à la carte eMMC de 8 Go, ou avant le 9 avril 2023. Si la date de paiement de votre réparation éligible est antérieure à deux ans, votre demande peut être déposée jusqu'à un an après la date de cet avis de remboursement, ou avant le 2 mars 2022.

Une fois que j'ai envoyé ma demande de remboursement, que se passe-t-il ?
Après réception, le traitement de votre demande peut prendre jusqu'à 60 jours. Une fois votre demande examinée, nous vous informerons par email de notre décision d'approuver ou de refuser votre demande. Si votre demande est approuvée, il faut compter trois à quatre semaines supplémentaires avant de recevoir votre remboursement. Si votre demande de remboursement est rejetée, découvrez pourquoi.

Sous quelle forme recevrai-je mon remboursement ?
Le remboursement sera effectué par virement bancaire ou par versement direct sur le compte indiqué dans la demande.

Pourquoi ma demande de remboursement a-t-elle été rejetée ?
Si votre demande est rejetée, nous vous informerons de notre décision par email dans les 60 jours suivant sa réception. L'avis expliquera la ou les raisons du refus. Les raisons fréquentes d'un refus sont les suivantes :

  • La réparation ne concernait pas les conditions décrites dans le rappel relatif à la carte eMMC de 8 Go.
  • Le véhicule ne contenait aucun composant eMMC d'origine fourni par Tesla au moment de la réparation.
  • Le véhicule n'était pas équipé à l'origine du composant faisant l'objet du rappel relatif à la carte eMMC de 8 Go et n'y est donc pas soumis.

Si j'ai des questions ou si je souhaite envoyer à nouveau ma demande à des fins de réévaluation une fois qu'elle a été approuvée ou rejetée, que dois-je faire ?
Si, après avoir reçu par email la réponse de Tesla portant sur l'approbation ou le rejet de la demande, vous avez des questions, ou si vous pensez que votre demande était incomplète lors de son envoi initial ou souhaitez que Tesla réexamine sa décision, veuillez répondre à l'email et inclure toutes les pièces justificatives supplémentaires. Veuillez noter que des examens ultérieurs retarderont le traitement de votre demande.

Un remboursement est-il possible pour la mise à niveau du système d'infodivertissement ?
Si vous avez payé la mise à niveau du système d'infodivertissement Tesla après que Tesla Service ait diagnostiqué un dysfonctionnement de la carte eMMC de 8 Go de votre véhicule en raison des conditions décrites dans le rappel correspondant, vous pouvez peut-être bénéficier d'un remboursement à hauteur du montant de la réparation de la carte eMMC de 8 Go disponible au moment de votre mise à niveau.

Cependant, si vous disposez d'une garantie active ou d'un programme d'ajustement de garantie qui aurait couvert la condition décrite dans le rappel relatif à la carte eMMC de 8 Go et que vous avez choisi d'acheter la mise à niveau du système d'infodivertissement, vous ne serez pas éligible à un remboursement.

Comment le montant du remboursement est-il calculé pour les réparations éligibles ?
Le remboursement est calculé en fonction du coût de la main-d'œuvre et des pièces au moment de la réparation, avec les taxes applicables. Si une facture contenant une tâche de réparation admissible porte sur l'intervention d'une main-d'œuvre et/ou des pièces de rechange non couvertes par le rappel de la carte eMMC de 8 Go, les coûts associés à cette main-d'œuvre et/ou à ces pièces ne sont pas admissibles à un remboursement. Seuls les coûts associés au remplacement de la carte eMMC de 8 Go en raison de l'usure prématurée seront remboursés.

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