Assistance

Programme d'Assistance

Votre véhicule Tesla est couvert par une garantie limitée sur véhicule neuf de 4 ans ou 80 000 km (selon la première éventualité) et par une garantie batterie et mécanisme d'entraînement de 8 ans avec kilométrage illimité. Afin de garantir un fonctionnement optimal de votre véhicule, Tesla vous recommande de réaliser une révision dans l'un des nos ateliers, et ce chaque année ou tous les 20 000 km. Le pré-paiement des révisions annuelles via notre Service Plan est la solution la plus économique pour entretenir votre Model S. Si vous choisissez ce mode de paiement, vous bénéficierez également de la surveillance système et des diagnostics à distance. Pour acheter un Service Plan, rendez-vous dans le Service Center le plus proche dans les 60 jours qui suivent la livraison de votre modèle neuf ou d'occasion, si ce dernier répond aux critères d'éligibilité.

Service pré-payé de trois ans :, CHF 1'425
Une révision par an ou tous les 20 000 km (selon la première éventualité) durant 3 ans ou 60 000 km

Service pré-payé de quatre ans : CHF 2'150
Une révision par an ou tous les 20 000 km (selon la première éventualité) durant 4 ans ou 80 000 km

Service pré-payé de huit ans :CHF 4'325
Une révision par an ou tous les 20 000 km (selon la première éventualité) durant 8 ans ou 160 000 km

Révision annuelle de Tesla

Contrairement aux véhicules à essence, la Model S ne nécessite ni vidanges, ni remplacement du filtre à carburant ou des bougies d'allumage, ni contrôle anti-pollution. Comme c'est une voiture électrique, il est même rare qu'il soit nécessaire de changer les plaquettes de freins, car la majeure partie de l'énergie générée au freinage est récupérée par le moteur et renvoyée vers la batterie. Notre révision est plutôt axée sur l'état et l'alignement des pneus, les remplacements de pièces d'usure comme les balais d'essuie-glace, ou la mise à jour du logiciel.

Pour planifier une révision annuelle, veuillez contacter le Service Center le plus proche afin d’obtenir un rendez-vous. Sous réserve de disponibilité, nous mettrons à votre disposition une Model S de prêt pendant toute la durée de révision de votre véhicule.

1ère année
20 000 km
2e année
40 000 km
3e année
60 000 km
4e année
80 000 km
Révision complète (avec inspection de l'alignement et de l'axe de rotation des pneus) X X X X
Changement du filtre à air de l'habitacle X X X X
Changement des balais d'essuie-glace X X X X
Changement des piles de chaque télécommande X X X X
Changement du liquide de frein   X   X
Inspection du système d'air conditionné   X   X
Changement du système de refroidissement de la batterie       X
Coût individuel de chaque révision CHF 425 CHF 775 CHF 425 CHF 975
Coût du service pré-payé de trois ans CHF 1'425 CHF 975
Coût du service pré-payé de quatre ans CHF 2'150
Coût du service pré-payé de huit ans
Les années 5 à 8 suivent le même cycle de révision
CHF 4'325

Le cycle des opérations effectuées redémarre après la quatrième année. Par exemple, les opérations réalisées lors de la première année le sont également lors de la cinquième année, et celles de la deuxième année sont aussi effectuées lors de la sixième année.

Il est possible que le Ranger service de Tesla soit offert dans votre région. Le tarif du service est de CHF 3 par kilomètre qui vous séparent du centre de service Tesla le plus près. Le tarif minimal est de CHF 150.


Questions fréquemment posées

Puis-je contracter un Service Plan à tout moment ?

Non, l'achat d'un Service Plan doit se faire dans les 60 jours qui suivent la livraison d'un modèle neuf ou bien d'un modèle d'occasion qui répond aux critères d'éligibilité.

Quelle est la différence entre une « Révision annuelle Tesla » et un Service Plan ?

La « révision annuelle Tesla » est une inspection complète de votre véhicule pratiquée par nos soins : nous conseillons à nos clients de la réaliser chaque année ou tous les 20 000 km (selon la première éventualité). Si un propriétaire Tesla contracte un Service Plan, il s'engage à réaliser un nombre défini de révisions annuelles. Plus simplement, un Service Plan permet de régler à l'avance plusieurs révisions annuelles.

Pourquoi le prix des révisions annuelles varie-t-il en fonction de l'année ?

Au lieu d'appliquer un taux fixe, nous avons décidé de déterminer le prix des différentes révisions annuelles en fonction du travail qui est réalisé. Chez Tesla, nous voulons fournir un service de qualité au prix le plus juste.

Peut-on contracter un Service Plan si l'on possède un véhicule d'occasion ?

Vous pouvez bénéficier d'un Service Plan si votre véhicule d'occasion répond aux critères d'éligibilité. De plus, vous devez être la première personne à posséder ce modèle en tant que véhicule d'occasion.

Quel est le déroulement d'une révision annuelle ?

Lors de sa révision annuelle, votre Model S est intégralement examinée par notre équipe d'experts Tesla. Tout d'abord, les jantes sont retirées et les pneus sont permutés. Si cela est jugé nécessaire, l'alignement des roues peut-être rectifié : cette opération engendre des frais supplémentaires. Les journaux de bord sont ensuite extraits afin d'être examinés et tous les systèmes électroniques sont testés. L'ensemble du mécanisme d'entraînement est également passé en revue puis les freins sont à leur tour vérifiés. Les plaquettes de freins peuvent être remplacées si elles ne répondent pas aux normes recommandées : cette opération engendre des frais supplémentaires. Les éléments usuels, tels que les balais d'essuie-glace sont remplacés si nécessaire. Nos experts s'occupent également de déceler toute trace d'usure sur vos pneus : Remarque : l'usure des pneus n'est couverte ni par la révision annuelle, ni par l'adhésion à un Service Plan, ni par la garantie limitée sur véhicule neuf.

Si je parcoure 40 000 km en une année, dois-je réaliser deux révisions ? Que se passe-t-il dans un tel cas de figure si j'ai contracté un Service Plan de 4 ans ?

Deux facteurs peuvent motiver une révision : le nombre de kilomètres parcourus et la durée d'utilisation. Si vous parcourez 40 000 km en une année, vous devrez réalisez deux révisions au cours de cette dernière. Si vous parcourez 10 000 km au cours d'une année, nous vous conseillons vivement de faire réviser votre Model S après un an d'utilisation.

Remarque : après avoir atteint l'intervalle de temps ou de distance qui est stipulé dans votre Service Plan, vous disposez de 30 jours ou 1 600 km pour faire la révision annuelle de votre véhicule.

Qu'est-ce qu'un Tesla Ranger ?

Les Tesla Rangers sont des techniciens ambulants spécialement formés pour effectuer les services que vous pouvez retrouver dans un Service Center. Ils se déplacent où que vous soyez : sur votre lieu de travail, à votre domicile ou dans tout autre lieu de votre choix. Cependant, certains types de réparations et services — tels que la révision annuelle ou les opérations nécessitant un pont élévateur — ne peuvent pas être effectués en dehors d'un Service Center.

À quel moment puis-je acheter un Service Plan ? Quels sont ses avantages ?

Vous pouvez souscrire à un Service Plan au cours des 60 jours qui suivent la livraison de votre Model S (ou avant sa livraison). Si vous ne souhaitez pas adhérer à un Service Plan, vous pouvez également régler chaque révision annuelle de façon individuelle. Vous n'êtes en aucun cas tenu de souscrire à ce service : cette offre permet simplement aux personnes qui le souhaitent de régler plusieurs révisions à l'avance et à prix réduit. Pour en savoir plus, nous vous invitions à consulter les conditions générales de nos Service Plans.

À quelle fréquence dois-je faire réviser ma Model S ?

Nous vous recommandons de faire réviser votre Model S dans un Service Center tous les ans ou tous les 20 000 km, selon la première éventualité. Pour trouver le Service Center le plus proche de chez vous, rendez-vous sur la page Nous trouver.

Si je décide de ne pas faire réviser mon véhicule, cela aura-t-il un impact sur ma garantie ou sur la valeur de reprise garantie ?

Il est vivement conseillé de procéder à une révision de votre Model S tous les ans ou tous les 20 000 km. Cependant, si vous décidez de ne pas suivre cette recommandation, votre garantie limitée sur véhicule neuf ne sera en cas aucun affectée. Si vous avez acquis votre Model S grâce à un financement Tesla, vous ne pourrez prétendre à la valeur de reprise garantie que si vous respectez nos recommandations en matière de révision.

Comment vais-je me souvenir de l'inspection annuelle de ma Model S ?

Pour ne pas oublier, nous vous conseillons de fixer un rendez-vous auprès de notre équipe Service au moment de la livraison de votre véhicule, ou bien en les contactant peu de temps après. Cliquez ici pour obtenir les coordonnées du Service Center de votre choix.

Quelles solutions proposez-vous pour me permettre de me déplacer lorsque mon véhicule est en révision ?

Nous mettons tout en œuvre pour que nos clients ne soient pas dérangés par le révision de leur véhicule. Si le Service Center le plus proche se trouve à moins de 25 km de chez vous, un voiturier peut récupérer votre Model S à votre domicile ou sur votre lieu de travail pour vous la restituer une fois son entretien terminé ; ce service est proposé sous réserve de disponibilité. Si votre véhicule doit passer plus de quatre heures dans l'un de nos garages, une voiture de prêt sera mise à votre disposition. Dans l'éventualité où ce service ne serait pas disponible, un véhicule de location sera mis à votre disposition. Pour vous éviter tout trajet, vous pouvez également demander à un Tesla Ranger de réaliser l'entretien de votre Model S dans le lieu de votre choix. Néanmoins, ce service n'est pas en mesure de réaliser les opérations qui requièrent un pont élévateur.

À quelle fréquence dois-je permuter mes pneus ?

Nous vous recommandons de réaliser cette opération dans l'un de nos Service Centers, tous les 10 000 km. Ce service est inclus dans notre révision annuelle.

Dois-je forcément déposer ma voiture dans un Service Center Tesla ?

Si votre véhicule a besoin d'une révision, il est toujours plus judicieux de vous rendre dans un Service Center ou de prendre un rendez-vous avec l'un des nos Rangers. Si une erreur est commise lors de l'entretien de votre véhicule dans un garage qui ne fait pas partie du réseau Tesla, il est possible que la garantie limitée sur véhicule neuf ne couvre pas les dommages occasionnés.

Puis-je transférer un Service Plan au nouveau propriétaire lorsque je vends mon véhicule ?

Oui, vous pouvez transférer la durée restante d'un Service Plan au nouveau propriétaire lors de la vente de votre Tesla.

Le coût du Service Plan peut-il être ajouté au coût du véhicule lors d'un financement de ma Model S ?

Les coûts des Service Plans Tesla ne peuvent être rajouté au coût total de votre Model S, peu importe votre moyen de financement. Ces Services Plans doivent être réglés séparément.

Puis-je résilier un Service Plan ? Puis-je modifier le contenu de mon Service Plan ?

En règle générale, ni vous ni Tesla ne peuvent résilier un Service Plan. Cependant, sous certaines conditions, il est possible de résilier ce contrat dans certains États ou pays. Pour plus d'informations, nous vous invitons à consulter les conditions générales en vigueur dans votre lieu de résidence.

Une fois que vous avez souscrit à un Service Plan, vous ne pouvez plus diminuer votre durée d'engagement. Il est cependant possible de prolonger la durée de ce contrat en vous rendant dans le Service Center le plus proche ou dans la section Inscription aux services de votre compte Tesla.

Comment puis-je savoir si j'ai souscrit à un Service Plan ?

Pour cela, connectez-vous à votre compte Tesla puis cliquez sur Inscriptions aux services : vous accéderez alors à la page consacrée à l'achat d'un Service Plan ou d'une extension de garantie. Si vous avez déjà souscrit à l'un de nos programmes, la date d'achat s'affichera à côté de dernier.

Puis-je transférer la garantie limitée sur véhicule neuf au nouveau propriétaire lorsque je vends mon véhicule ?

Oui, vous pouvez transférer votre garantie limitée sur véhicule neuf à un nouveau propriétaire, et ce sans frais supplémentaires.

En quoi consiste la garantie limitée sur véhicule neuf ?

Votre Model S est couverte par une garantie limitée sur véhicule neuf qui comprend : une garantie limitée standard, une garantie limitée du système de retenue supplémentaire (ou SRS) et une garantie limitée de la batterie.

La garantie limitée standard couvre le coût de réparation ou de remplacement, suite à un défaut de fabrication ou dans les matériaux utilisés, de toute pièce d'une Model S fournie ou produite par Tesla. Cette anomalie doit se déclarer au cours d'un usage normal durant les quatre ans ou 80 000 km pendant lesquels cette garantie est effective, selon la première éventualité.

La garantie limitée du SRS couvre le coût de réparation ou de remplacement, suite à un défaut de fabrication ou dans les matériaux utilisés, de toute ceinture de sécurité ou tout système d'airbag fourni ou produit par Tesla. Cette anomalie doit se déclarer au cours d'un usage normal durant les cinq ans ou 100 000 km pendant lesquels cette garantie est effective, selon la première éventualité.

La garantie limitée de la batterie couvre le coût de réparation ou de remplacement de toute batterie défectueuse durant huit ans ou le nombre de kilomètres indiqués ci-après, selon la première éventualité. Les batteries de 60 kWh bénéficient d'une garantie de 200 000 km, tandis que celles de 70 kWh ou plus ne souffrent d'aucune restriction en matière de kilométrage. Enfin, cette garantie couvre également tous les dommages occasionnés sur votre véhicule en cas d'incendie de la batterie, et ce même si même ce dernier résulte d'une erreur de conduite - certains cas de figure ne permettent pas de prétendre à cette indemnité.

Pour plus d'informations, vous pouvez télécharger votre garantie limitée sur véhicule neuf dans la section Mes documents de votre compte Tesla ou bien y accéder directement via l'écran tactile de votre Model S.

Tags : 

Partager