Assistance

Assistance de l'application Tesla



Téléchargez l'application Tesla pour iPhone ou Android afin de contrôler et commander votre véhicule Tesla à distance à partir de votre téléphone. Après avoir téléchargé et installé l’application, utilisez l'adresse e-mail de votre compte Tesla et votre mot de passe pour vous connecter à votre véhicule.

Des problèmes avec l'application ?
Votre véhicule Tesla, votre Powerwall ou votre Powerpack doivent être livrés ou installés pour que vous puissiez accéder à l'application. Les propriétaires de véhicule doivent avoir activé l'accès mobile pour utiliser l'application mobile. Vous pouvez activer ou désactiver l'accès mobile en sélectionnant « Contrôles », puis « Sécurité » sur l'écran tactile de votre véhicule.

Les propriétaires de Powerwall doivent avoir enregistré leur Powerwall. Cet enregistrement est généralement effectué par les techniciens au moment de l'installation pour permettre d'utiliser l'application mobile. L'accès est accordé aux propriétaires de Powerpack après la mise en service par l'équipe Tesla.

Si vous rencontrez des problèmes après la livraison de votre véhicule ou après l'installation de votre Powerwall, assurez-vous d'abord que vous utilisez la bonne adresse e-mail ou le bon mot de passe. Pour réinitialiser votre mot de passe, veuillez suivre les instructions ici. Si cela ne fonctionne pas, envoyez un e-mail à AccountSupportEMEA@tesla.com pour demander un mot de passe provisoire.

Si vous êtes propriétaire d'un Powerwall et que votre Powerwall n'a pas été enregistré pendant l'installation, vous pouvez désormais finaliser l'enregistrement ici.

Les propriétaires de Powerpack doivent transmettre toutes leurs requêtes au sujet de leur utilisation de l'application mobile Tesla via le Portail d'assistance en ligne et de demande d'assistance technique sur https://energysupport.tesla.com. La création d'un compte peut être nécessaire pour pouvoir envoyer une demande d'assistance technique.

Si l'application n'est pas assez performante, les étapes de dépannage suivantes peuvent également être utilisées :

  • Déconnectez-vous et reconnectez-vous
  • Supprimez et réinstallez l'application
  • Éteignez complètement votre téléphone et rallumez-le

Fonctionnalités pour les propriétaires d'un véhicule

Téléchargez l'application Tesla pour découvrir toutes les fonctionnalités disponibles.

Conduite sans clé
Déverrouillez et conduisez votre véhicule Tesla sans clé.

État de l'autonomie
Vérifiez l'autonomie actuelle ou le stade de recharge et recevez des notifications lorsque la recharge est terminée.

Contrôle de la climatisation
Ouvrez le toit ou déclenchez le système de climatisation à distance.

Localisation GPS
N'oubliez plus jamais où vous vous êtes garé(e).

Mode voiturier
Limitez l’accès à votre véhicule lorsque vous le remettez à un voiturier : masquez toutes les données personnelles de votre écran tactile, limitez la vitesse maximale et les performances de votre Tesla et verrouillez votre coffre avant et votre boîte à gants afin de dissimuler en toute sécurité vos objets de valeur.

Si vous souhaitez ajouter un utilisateur supplémentaire à votre application Tesla, créez d'abord un compte Tesla à son nom en utilisant des identifiants de connexion uniques. Envoyez ensuite un e-mail à AccountSupportEMEA@tesla.com avec les informations suivantes :

  • VIN complet du véhicule
  • Nom et prénom de l'utilisateur
  • Adresse e-mail de l'utilisateur enregistrée sur Tesla
  • Numéro de téléphone
  • Adresse postale

Un e-mail sera envoyé à utilisateur pour valider l'accès au compte. Cela peut prendre 3 à 5 jours ouvrables. Gardez à l’esprit que l'utilisateur supplémentaire aura ainsi accès uniquement à l’application mobile Tesla et que cela lui permettra de surveiller et de contrôler le véhicule.

Pour toute autre question concernant l'application Tesla, contactez notre assistance clientèle 24/7 par e-mail à l'adresse AccountSupportEMEA@tesla.com.

Fonctionnalités pour les propriétaires de Powerwall

Power Flow
Surveillez en temps réel votre consommation d'énergie solaire, Powerwall et domestique, et recevez des notifications en cas de coupure de courant.

Auto-alimenté
Surveillez la quantité d'énergie que vous produisez à partir de l'énergie solaire et de Powerwall afin de réduire votre dépendance au réseau électrique.

Consommation d'énergie
Accédez à un graphique de votre production et de votre consommation d'énergie quotidienne, hebdomadaire, mensuelle ou annuelle en temps réel qui vous donne une visibilité totale sur l'écosystème énergétique de votre domicile.

Fonctionnalités pour les propriétaires de Powerpack

Power Flow
Surveillez votre Powerpack, l'énergie solaire et la consommation d'énergie du site en temps réel.

Consommation d'énergie
Visualisez votre production et votre consommation d'énergie quotidiennes, hebdomadaires, mensuelles ou annuelles, ou encore les activités de charge et de décharge de votre Powerpack sur un graphique en temps réel.

Notification en cas de panne de courant
Recevez des notifications en temps réel en cas de panne de courant et soyez informé lorsque le Powerpack alimente votre site en énergie.

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