Questions fréquemment posées sur le rappel relatif à la carte eMMC de 8 Go

Tesla a décidé de rappeler volontairement et de manière proactive certains Model X et Model S afin de mettre à jour le logiciel et de remplacer la carte MultiMediaCard (eMMC) de 8 Go intégrée dans l'unité de commande multimédia (MCU). Ce rappel s'applique uniquement aux Model X et Model S produits avant mars 2018 et équipés d'une carte MultiMediaCard (eMMC) intégrée de 8 Go (eMMC) dans le système MCU qui peuvent rencontrer un dysfonctionnement en raison d'une usure prématurée. Les Model X et Model S produits depuis mars 2018 ne sont pas équipés de la carte eMMC de 8 GB ; ils ne sont donc pas concernés par ce rappel.

Mon Model X ou ma Model S est-il ou est-elle affecté(e) par ce rappel ?
Tous les propriétaires peuvent vérifier si leur numéro VIN est concerné avec la fonction Recherche avec le n° VIN de Tesla.*
*Veuillez noter que la page Recherche avec le n° VIN de Tesla est actuellement en anglais.

Quel est le problème et en quoi affecte-t-il mon véhicule ?
Nous avons connaissance de dysfonctionnements liés à certaines de nos anciennes unités de contrôle multimédia (MCU) en raison de l'usure prématurée de la carte eMMC de 8 Go sur les Model S et Model X produits avant mars 2018. La carte eMMC prend en charge l'écran central du véhicule. Suite à un dysfonctionnement de la carte eMMC de 8 Go, il se peut que cet écran n'affiche plus aucune information, même après le redémarrage de l'écran tactile, que certaines fonctionnalités soient désactivées et/ou qu'une alerte signalant la dégradation du dispositif de stockage de mémoire du véhicule s'affiche.

Puis-je continuer à utiliser mon véhicule en toute sécurité ?
Nous n'avons connaissance d'aucun accident ni d'aucune blessure résultant de cette situation. Si un dysfonctionnement se produit en raison d'une usure prématurée, il se peut que l'écran central n'affiche plus aucune information, même après le redémarrage de l'écran tactile, ou qu'une alerte s'affiche, indiquant qu'un dispositif de stockage de mémoire s'est dégradé et qu'il est nécessaire de contacter Tesla Service. Une défaillance de la carte eMMC n'entraîne aucun risque pour la conduite du véhicule. Cela n'affecte ni l'accélération, ni le freinage, ni la direction. Toutefois, si votre véhicule utilise une version du logiciel antérieure à 2020.48.12 et que la carte eMMC rencontre une défaillance, vous risquez de ne plus pouvoir accéder à l'écran de la caméra de recul, aux commandes de désembuage et de dégivrage du pare-brise ou aux clignotants extérieurs lors des trajets suivants.

Si vous n'avez plus accès à l'écran de la caméra de recul, regardez par-dessus votre épaule lors de vos manœuvres de marche arrière, en utilisant votre rétroviseur intérieur et vos rétroviseurs latéraux pour plus de sécurité. Si les clignotants deviennent inopérants, soyez très prudent lorsque vous changez de direction. Si les commandes de désembuage et de dégivrage du pare-brise ne fonctionnent plus, veuillez prendre les mesures appropriées pour assurer la visibilité. Pour éviter ces risques, il suffit d'installer dès maintenant la version 2020.48.12 du logiciel, ou une version plus récente. Pour plus d'informations ou pour savoir comment vérifier la version actuelle du logiciel ou effectuer une mise à jour, veuillez consulter notre page d'assistance sur les mises à jour logicielles.

En cas de défaillance de la carte eMMC alors que le véhicule utilise la version 2020.48.12 ou une version plus récente, l'écran de la caméra de recul reste disponible, les clignotants extérieurs continuent de fonctionner et les commandes de désembuage et de dégivrage du pare-brise sont automatiquement paramétrées par défaut sur le mode automatique. Par ailleurs, la température de l'habitacle est réglée sur 22 °C (71,6 °F) pour garantir la visibilité du pare-brise. Depuis le 22 janvier 2021, 88 % des véhicules concernés par ce rappel ont installé la version 2020.48.12 du logiciel, ou une version plus récente.

Ce rappel concerne-t-il la mise à jour du logiciel ou le remplacement d'un composant ?
Les deux. La première partie des mesures correctives consiste à s'assurer que les clients installent la version logicielle 2020.48.12 ou une version plus récente, afin de répondre à l'ensemble des problèmes de sécurité potentiels. La deuxième partie consiste à mettre à niveau de manière proactive et gratuite la mémoire disponible sur votre véhicule, en la faisant passer de 8 à 64 Go.

Est-ce que Tesla propose de remplacer le composant ? Si oui, combien de temps cela prend-il ?
Oui. Tesla inspectera votre véhicule pour déterminer s'il est doté d'une carte eMMC de 8 Go. Le cas échéant, nous la remplacerons gratuitement par une carte eMMC de 64 Go améliorée. Après le remplacement, le véhicule conserve un processeur d'infodivertissement NVIDIA® Tegra®. Le diagnostic ou la réparation de problèmes autres que ceux décrits ci-dessus ne sont pas couverts par les mesures correctives de ce rappel. Les diagnostics et réparations entrant dans le cadre de ce rappel doivent être réalisés par Tesla, à l'exception des réparations antérieures qui donnent droit à un remboursement (veuillez consulter la question ci-dessous pour en savoir plus à ce sujet).

La durée nécessaire à Tesla Service pour effectuer la mise à niveau est d'environ 75 minutes sur les Model S et d'environ 90 minutes sur les Model X.

La procédure d'entretien est-elle similaire à la mise à niveau du système d'infodivertissement Tesla ?
Non. Suite à l'installation d'une carte eMMC de 64 Go, le processeur d'infodivertissement NVIDIA® Tegra® du véhicule est conservé ; il s'agit de la seule procédure d'entretien couverte par ce rappel. Elle diffère de la mise à niveau du système d'infodivertissement.La mise à niveau du système d'infodivertissement remplace le processeur d'infodivertissement par un processeur Intel Atom® et implique le remplacement d'autres composants.

Comment puis-je prendre rendez-vous pour ce rappel ?
Si vous êtes le propriétaire inscrit, la seule action que vous devez entreprendre à ce stade est de vous assurer que votre véhicule utilise la version 2020.48.12 ou une version plus récente du logiciel et, si ce n'est pas le cas, d'installer la dernière version disponible. Aucune autre mesure immédiate n'est nécessaire pour le moment, et vous pouvez continuer à utiliser votre véhicule.Tesla vous contactera dès que les pièces de rechange seront disponibles. D'ici là, veuillez ne pas programmer de rendez-vous avec Tesla Service, sauf si vous recevez une alerte de véhicule signalant une dégradation du dispositif de stockage de mémoire ou si l'écran central reste noir, même après le redémarrage de l'écran tactile.

J'ai bénéficié d'une réparation en vertu du programme d'ajustement de la garantie relatif à la carte eMMC de 8 Go. Ai-je besoin d'une réparation supplémentaire dans le cadre de ce rappel ?
Non, ce rappel remplace le programme d'ajustement de la garantie relatif à la carte eMMC de 8 Go. Si votre carte eMMC de 8 Go a déjà été remplacée dans le cadre du programme d'ajustement de la garantie correspondant, alors votre véhicule n'est pas concerné par ce rappel et vous n'avez aucune mesure à prendre.

Mon véhicule a été produit en même temps que les véhicules rappelés, mais n'est pas mentionné dans le rappel. Pourquoi ?
Nos informations indiquent que votre carte eMMC de 8 Go a déjà été mise à niveau ; par conséquent, votre véhicule n'est pas concerné par ce rappel.

J'ai déjà payé pour la réparation ou le remplacement de la MCU en raison du problème décrit dans le rappel. Puis-je être remboursé ?
Si vous avez déjà payé pour une réparation liée à la pièce et au problème spécifiques décrits dans le présent rappel, vous pouvez être éligible à un remboursement, sous réserve de certaines modalités et conditions. Nous avons contacté les propriétaires des véhicules concernés. Pour en savoir plus sur l'éligibilité au remboursement, les conditions et la méthode à suivre pour demander un remboursement.

J'ai déjà acheté la mise à niveau du système d'infodivertissement en raison de la situation décrite dans le rappel, serai-je remboursé par Tesla ?
Si vous avez payé pour la mise à niveau du système d'infodivertissement Tesla au lieu de la réparation de l'écran tactile précédent après que Tesla Service a diagnostiqué un dysfonctionnement de l'eMMC de votre véhicule en raison d'une usure prématurée, vous pouvez bénéficier d'un remboursement à hauteur du coût de la réparation de l'eMMC de 8 Go disponible au moment de votre mise à niveau.Des informations supplémentaires sur l'éligibilité au remboursement, les conditions applicables et les modalités de demande de remboursement seront disponibles d'ici la fin du mois d'avril 2021.

Pourquoi Tesla procède-t-il ainsi ?
Ce rappel vise à vous informer de la nécessité d'installer la version logicielle 2020.48.12 (ou une version ultérieure) afin de pallier tout problème de sécurité éventuel. De plus, nous souhaitons vous informer que Tesla procèdera gratuitement à une mise à niveau proactive de la mémoire disponible sur les véhicules concernés, qui passera de 8 Go à 64 Go.

Retour en haut

Partager