Questions fréquemment posées - Commande et livraison

Commande effectuée

Je viens de configurer ma Tesla et de valider ma commande. Quelles sont les prochaines étapes ?
Après avoir commandé votre voiture, connectez-vous à votre compte Tesla en indiquant l'adresse e-mail et le mot de passe utilisés pour passer votre commande. Complétez les champs obligatoires, notamment les principaux éléments suivants :

  • - Coordonnées du client
  • - Lieu de livraison
  • - Reprise
  • - Mode de paiement
  • - Documents d'immatriculation et adresse
  • - Permis de conduire
  • - Assurance

Nous vous invitons à vérifier régulièrement s'il n'y a pas de mises à jour disponibles sur votre compte Tesla et à effectuer toutes les actions en attente nécessaires. Pour plus d'informations, veuillez vous reporter au Service d'assistance du compte Tesla.
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Puis-je changer la configuration de ma Model S, mon Model X ou ma Model 3 ?
Vous pouvez modifier la configuration de votre Tesla jusqu'à ce que la facture finale de votre commande soit disponible sur votre compte Tesla. Veuillez noter que les modifications apportées à votre commande risquent de retarder la livraison.
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Vais-je recevoir une facture pour le paiement de ma commande ?
Oui, elle sera visible sur votre compte Tesla sous la rubrique « Documents » 24 heures après avoir passé votre commande.
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Où puis-je trouver le numéro d'identification du véhicule (VIN) ?
Une fois votre VIN attribué, celui-ci apparaîtra sur votre compte Tesla, accompagné de vos options de configuration.
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Mon compte Tesla est-il généré automatiquement lorsque je commande ma Tesla ?
Oui, votre compte Tesla est généré automatiquement lorsque vous commandez votre Tesla. Il possède les mêmes identifiants que ceux utilisés pour passer votre commande. Pour réinitialiser votre mot de passe, suivez ces étapes. Pour plus d'informations, reportez-vous au service d'assistance du compte Tesla.
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J'ai passé ma commande. À quelle date de livraison dois-je m'attendre ?
Dès que nous aurons connaissance de la date de livraison, nous vous en informerons. Vous recevrez un e-mail et un SMS vous indiquant la date de livraison, laquelle figurera également sur votre compte Tesla.
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Où puis-je acheter des accessoires pour ma Tesla ?
Vous pouvez acheter des accessoires en ligne dans la boutique Tesla ou dans n'importe quel Tesla Service Center. Nous continuons à ajouter régulièrement de nouveaux accessoires pour voiture dans notre boutique Tesla. Pour plus d'informations, consultez l'Aide de la boutique Tesla.
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Que faire si mon pays ne figure pas dans l'outil de configuration ?
Dans tous les pays, les véhicules à moteur neufs doivent être agréés par une autorité publique.Dans certains pays ou certaines régions* où Tesla n'est pas agréé en tant que concessionnaire automobile, l'achat de votre Tesla est réalisé via une transaction conclue en dehors du pays concerné.Dans ce cas, votre Tesla pourra être retirée à Tilburg, aux Pays-Bas.
*Applicable aux pays de l'UE, à l'Ukraine, au Kazakhstan, à la Russie, aux îles Canaries (Espagne) et à la Turquie.
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Compte Tesla

Pourquoi ai-je besoin d'un Compte Tesla ?
Votre compte Tesla héberge tous vos produits Tesla. Un compte est créé automatiquement lorsque vous passez une commande. En tant que propriétaire Tesla, vous aurez besoin d'accéder à votre Compte Tesla pour terminer les étapes de livraison, consulter les guides et recevoir des informations importantes. Veuillez noter que toutes les informations saisies sur votre Compte Tesla affectent directement l'orthographe et la ponctuation de vos documents d'immatriculation. En savoir plus.
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Comment puis-je obtenir l'application Tesla ?
Vous pouvez télécharger l'application Tesla depuis l'App Store ou Google Play après avoir passé votre commande. En savoir plus.
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Quand puis-je accéder à mon application Tesla ?
Pour des raisons de sécurité, l'application Tesla ne se connecte pas à votre véhicule tant qu'il est à l'usine ou en transit vers le lieu de livraison. Vous pouvez accéder à votre voiture via l'application Tesla une fois que vous avez réceptionné le véhicule à l'aide des identifiants de connexion de votre Compte Tesla. Pour activer l'Accès mobile depuis l'écran tactile de votre voiture, appuyez sur Contrôles > Sécurité.
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Puis-je transférer mon produit Tesla vers un autre Compte Tesla ?
Oui, vous pouvez transférer votre produit Tesla après sa réception. En savoir plus sur les transferts de propriété.
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Puis-je avoir plusieurs Comptes Tesla ?
Oui, vous pouvez avoir plusieurs comptes Tesla si vous le souhaitez. Si vous possédez plusieurs Tesla, vous pouvez choisir de les conserver dans un seul compte ou dans des comptes distincts. Chaque compte doit être créé avec une adresse e-mail distincte. Si vous souhaitez demander un compte supplémentaire pour l'un de vos véhicules, veuillez envoyer un e-mail à l'adresse AccountSupportEMEA@tesla.com, en incluant une copie ou une photo de votre permis de conduire.
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Puis-je ajouter une personne ou un conducteur à mon compte Tesla ?
Oui, découvrez comment ajouter une autre personne à votre Compte Tesla sur la page d'assistance de votre compte.
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Où puis-je trouver mes documents dans mon Compte Tesla ?
Pour accéder aux documents sur votre Compte Tesla avant la date de votre rendez-vous de livraison, cliquez sur « Gérer », puis sur « Mes documents ».
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Qu'advient-il de mon Compte Tesla si je vends ma Tesla ?
Votre Compte Tesla restera actif. En savoir plus sur les transferts de propriété.
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Je n'arrive pas à me connecter à mon compte Tesla. Que faire ?
Pour réinitialiser votre mot de passe, suivez les étapes suivantes. Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez envoyer une demande de mot de passe provisoire à AccountSupportEMEA@tesla.com. Vous recevrez un mot de passe temporaire qui vous permettra de vous connecter. Cliquez ensuite sur « Compte » dans le coin supérieur droit pour définir le mot de passe de votre choix.
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Facturation et paiement

Où puis-je consulter ma facture finale ?
Vous pouvez visualiser votre facture finale dans votre compte Tesla sous « Documents ». Nous vous préviendrons par e-mail de sa disponibilité.
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Quelles informations figureront sur ma facture finale ?
Votre facture finale contiendra le numéro d'identification de votre véhicule, les options de configuration et tous les frais avant et après déduction de la TVA. La date de livraison estimée sur votre facture finale est susceptible de changer.
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Quels sont les modes de paiement acceptés par Tesla ?
Tesla accepte les virements bancaires, le financement par l'intermédiaire d'une banque ou d'un leasing. Veuillez confirmer votre méthode de paiement préférée dans votre compte Tesla sous « Mode de paiement » ou directement auprès de votre conseiller Tesla. Nous exigeons un paiement ou une preuve de paiement valide avant la date de livraison.
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Quel est le montant à régler avant la livraison de ma Tesla ?
Nous demandons le paiement intégral du solde, personnellement ou à titre de garantie, auprès d'un organisme de financement avant la livraison.
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Comment puis-je envoyer mon paiement final ?
Pour envoyer votre paiement final, veuillez consulter votre facture finale dans votre compte Tesla et suivre les instructions de paiement. Pour les virements, veuillez inclure votre numéro de facture et votre numéro de commande (par ex. RNXXXXXXXXX) dans la description et télécharger la preuve de paiement dans votre compte Tesla. Des retards de paiement peuvent affecter la date de livraison.
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Puis-je effectuer le paiement à partir de plusieurs comptes différents ?
Oui, répétez simplement le virement bancaire pour chaque transaction et indiquez toujours votre numéro de facture et votre numéro de commande (par ex. RNXXXXXXXXX) dans la description.
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Puis-je payer ma Tesla à l'aide d'une carte de crédit  ?
Vous pouvez uniquement utiliser votre carte de crédit pour le versement initial.
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Puis-je recevoir une facture séparée pour la Capacité de conduite entièrement autonome ?
Non, toutes les options de configuration seront incluses dans votre facture finale. Vous pouvez également acheter la conduite entièrement autonome séparément depuis votre compte Tesla après la livraison de votre véhicule.
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Puis-je recevoir une facture séparée pour mes pneus hiver ?
Non, toutes les options de configuration seront incluses dans votre facture finale. Vous pouvez également acheter les pneus hiver séparément auprès de votre Service Center le plus proche après la livraison de votre véhicule.
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Je finance ma Tesla par l'intermédiaire d'un partenaire privilégié Tesla. Quel est le processus de paiement ?
Notre service livraison vous informera si un acompte est requis pour Tesla. En cas de besoin, votre paiement initial de votre commande sera déduit du montant total de l'acompte. Veuillez verser l'acompte au moins sept jours avant la date de votre livraison pour nous permettre de l'envoyer, le recevoir et le traiter avant votre rendez-vous.
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Je finance ma Tesla par l'intermédiaire de ma propre banque ou d'un organisme financier. Quel est le processus de paiement ?
Veuillez contacter votre banque pour confirmer si un acompte est dû à Tesla ou à votre banque. Si un acompte est dû à Tesla, le montant de votre première commande sera déduit du montant total de l'acompte. Veuillez verser l'acompte au moins sept jours avant la date de livraison. Si vous acquérez votre Tesla en leasing, nous demandons un bon de commande confirmé.
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Est-ce que Tesla déduira les avantages relatifs aux véhicules électriques de ma facture finale ?
Si votre voiture est éligible, Tesla présentera une demande pour les avantages applicables, tels que le « bonus écologique » et la « prime à la conversion ». Si la demande est approuvée, tous les avantages applicables seront déduits de votre facture finale. Si la demande n’est pas approuvée, Tesla facturera le montant total et le propriétaire du véhicule pourra refaire une demande de déduction des avantages locaux.
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Financement & leasing

Où puis-je trouver des informations sur les produits de financement proposés par les partenaires privilégiés Tesla dans mon pays ?
Consultez le Tesla Design Studio pour découvrir les options de financement les plus populaires.
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Comment faire une demande de financement ou de leasing auprès d'un partenaire privilégié Tesla ?
Pour faire une demande de financement ou de leasing auprès d'un partenaire privilégié Tesla, rendez-vous sur votre Compte Tesla et saisissez les informations dans la section « Mode de paiement ».
Notez que le montant du paiement mensuel affiché dans le Design Studio est une estimation basée sur le financement, ou le leasing le cas échéant, par l'intermédiaire d'un partenaire privilégié Tesla. Ceci n'est pas juridiquement contraignant et ne reflète pas les conditions auxquelles votre financement ou leasing peut être approuvé.
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Quand faire une demande de financement ou de leasing auprès d'un partenaire privilégié Tesla ?
Vous pouvez faire une demande de financement ou de leasing privilégié Tesla via votre Compte Tesla dès que vous avez passé votre commande. Nous vous recommandons de commencer et de finaliser votre demande dès que possible pour vous assurer que la documentation requise est bien remplie avant la livraison.
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Puis-je procéder à un financement via ma banque ?
Oui, vous pouvez choisir de financer votre véhicule auprès d'une autre banque de votre choix. Veillez à envoyer le contrat signé à votre conseiller Tesla ou à l'équipe de livraison Tesla et à vous renseigner auprès de votre banque pour fournir les documents et le paiement dès que possible. Cela doit être fait au plus tard sept jours avant la date de votre livraison.
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Comment se passe le règlement de ma commande si je choisis un financement ou un leasing auprès d'un partenaire privilégié Tesla ?
Le cas échéant, le règlement de votre commande sera déduit de votre acompte. Si cela ne vous est pas applicable, Tesla procédera au remboursement du montant du règlement de la commande sur la même carte bancaire utilisée pour passer la commande. Ce montant vous sera remboursé une fois que Tesla aura reçu le montant total de la part de la société de financement.
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Une fois que ma demande de financement ou de leasing partenaire privilégié Tesla est approuvée, que dois-je faire ?
Une fois votre demande approuvée*, vous recevrez une notification pour accepter l'offre et que celle-ci soit confirmée.
Après l'envoi, nos partenaires privilégiés s'efforcent d'obtenir une réponse le plus rapidement possible pour votre crédit. Parfois, ils peuvent avoir besoin d'informations supplémentaires. Dans ce cas, Tesla vous contactera directement pour vous indiquer les documents requis.
*Sous réserve de la décision de crédit de notre partenaire de financement privilégié.
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Est-il possible de se faire refuser un financement ou un leasing ?
Oui, il est possible de ne pas recevoir d'approbation de crédit lors de votre première demande. Dans ce cas, Tesla vous contactera et vous conseillera sur les prochaines étapes, y compris les options alternatives.
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Dois-je me munir des documents relatifs à mon financement ou à mon leasing lors de la livraison ?
Pour savoir quels documents apporter lors de votre rendez-vous de livraison, consultez la section « Le jour de la livraison » dans notre FAQ. Les informations relatives à la documentation nécessaire le jour de la livraison sont également disponibles sur votre Compte Tesla.
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Reprise

Comment puis-je demander un devis de reprise ?
Tesla facilite la reprise de votre voiture. Connectez-vous à votre Compte Tesla et suivez les étapes de la section « Reprise ». Vous serez ensuite invité à effectuer vous-même une inspection du véhicule que vous souhaitez faire reprendre. Vous recevrez une offre de reprise sous 48 heures, par e-mail.
Veillez à tenir compte du délai de livraison estimé de votre nouvelle Tesla, car les offres de reprise ne sont valables que pour une durée limitée et dans des conditions de kilométrage spécifiques.
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Comment accepter ou refuser mon offre finale ?
Acceptez votre offre de reprise sur votre Compte Tesla en téléchargeant la documentation nécessaire et en cliquant sur le bouton Accepter.
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Comment la valeur de reprise est-elle calculée ?
Les valeurs de reprise sont évaluées selon les critères suivants :
• Âge
• État
• Équipement
• Prix d'origine
• Kilométrage
• Régime fiscal
• Nombre de propriétaires
• Antécédents d'accidents ou réparations importantes pouvant affecter la valeur de revente

Notre équipe de remise sur le marché évalue les critères ci-dessus et fait la meilleure offre possible pour votre reprise, sous réserve des conditions de notre offre.

Tesla a pour philosophie de proposer une tarification équitable et de traiter tous les clients de la même manière. À ce titre, nos tarifs de reprise ne sont pas négociables.
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Quelle est la durée de validité de l'offre de reprise ?
Les offres de reprise sont valables 30 jours.
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Puis-je demander un devis de reprise avant de passer ma nouvelle commande ?
Oui, vous pouvez demander un devis de reprise avant de passer votre commande en créant un Compte Tesla et en consultant la page Reprise . Nous vous conseillons de passer votre nouvelle commande dans les 7 jours suivant la réception de votre devis de reprise, car nous ne pourrons peut-être pas vous garantir la valeur de reprise. Tesla ajoutera votre demande de reprise à votre livraison dès que vous passerez votre nouvelle commande.
En cas d'annulation ou de modification de votre commande, nous ne pouvons garantir la valeur de reprise. Vous devrez demander un devis de reprise pour la commande modifiée ou la nouvelle commande passée. Vous pouvez demander un devis de reprise jusqu'à 48 heures avant la date de livraison prévue.

Pour en savoir plus sur la création d'un compte Tesla, consultez l'assistance du compte Tesla.
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Combien de véhicules puis-je faire reprendre ?
Actuellement, il est possible de faire reprendre un seul véhicule par commande. Si vous avez plusieurs commandes, vous pouvez faire reprendre un véhicule par commande.
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Puis-je échanger mon véhicule loué ou financé ?
Il est possible de faire reprendre votre véhicule loué ou financé si votre crédit-bailleur ou votre banque le permet. Tesla remboursera le solde de votre véhicule actuel après la livraison de votre Tesla. Avant la livraison, vous devrez fournir une lettre de règlement en bonne et due forme provenant de votre bailleur ou de votre banque.
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Tesla peut-elle déduire la valeur de reprise de ma facture finale ?
Tesla déduira la valeur de reprise de votre facture finale si :
• Les propriétaires enregistrés sont les mêmes pour le véhicule en reprise et la Tesla
• Le mode de paiement est en espèces ou par prêt

Nous pouvons également vous rembourser la valeur de votre véhicule de reprise après la livraison de votre nouvelle Tesla.
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Que se passe-t-il si la valeur de reprise est supérieure au prix de ma nouvelle Tesla ?
Si la valeur de reprise est supérieure au prix de votre nouvelle commande Tesla, Tesla vous remboursera la différence sur les coordonnées bancaires que vous nous avez fournies, après la livraison. Pour que Tesla procède au virement bancaire, fournissez les informations suivantes à votre conseiller Tesla : le nom du titulaire du compte, l'IBAN et le code BIC. Une fois le véhicule de reprise reçu par Tesla, le processus de paiement peut prendre jusqu'à deux semaines.
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Que se passe-t-il si la valeur de reprise est inférieure au prix de ma nouvelle Tesla ?
Si la valeur de reprise est inférieure au prix de votre nouvelle commande Tesla, vous devrez payer la différence entre votre offre de reprise et le prix de votre Tesla. Avant la date de livraison, veuillez transmettre à votre conseiller Tesla une preuve de paiement du montant total dû. Votre preuve de paiement doit indiquer votre numéro de confirmation (RNXXXXXXXXX). Si le véhicule repris est loué ou financé, vous devrez payer la différence entre votre offre de reprise et le solde dû à votre bailleur ou à votre banque. Avant votre rendez-vous de livraison, transmettez à votre conseiller Tesla une preuve de paiement du solde dû au bailleur ou à la banque. Une fois que Tesla reçoit le véhicule repris et la preuve de paiement, le règlement au bailleur ou à la banque peut prendre jusqu'à deux semaines.
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Puis-je faire reprendre un véhicule qui n'est pas immatriculé à mon nom ?
Non, vous ne pouvez pas faire reprendre une voiture qui n'est pas immatriculée à votre nom. Le propriétaire et le nom associé au véhicule repris doivent correspondre à ceux de la nouvelle Tesla. Cela vaut pour les commandes des particuliers et des sociétés.
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Quand et où puis-je faire reprendre ma voiture par Tesla ?
Conduisez votre véhicule de reprise jusqu'au lieu de livraison de votre Tesla. Tesla réceptionnera votre véhicule le jour de la livraison de votre véhicule. Tesla n'acceptera aucune reprise de véhicule avant ou après votre rendez-vous de livraison.
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Est-ce que Tesla s'occupera de la désimmatriculation de mon véhicule repris ?
Oui, Tesla s'occupera de la désimmatriculation de votre véhicule repris. En règle générale, après la signature de la documentation de reprise et la réception du véhicule par Tesla, la procédure de désimmatriculation prend généralement deux jours ouvrés. Notez que Tesla aura besoin de tous les documents de propriété avant de procéder à la désimmatriculation.
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Que dois-je apporter lors de mon rendez-vous de livraison ?
Pour savoir quels documents apporter lors de votre rendez-vous de livraison pour votre véhicule de reprise, reportez-vous à la section Le jour de la livraison dans notre FAQ.
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Immatriculation

Comment l'immatriculation se passe-t-elle ?
Nous immatriculerons votre véhicule avec les informations que vous avez fournies dans votre Compte Tesla. Si vous financez ou louez votre véhicule, nous demandons un acompte afin d'immatriculer votre véhicule. Si vous réglez comptant, nous demandons le paiement intégral pour l'immatriculation de votre voiture. Notez que nous n'assurons pas l'immatriculation des véhicules à Monaco. Si vous souhaitez immatriculer votre véhicule à Monaco, veuillez contacter le service de police local pour en savoir plus sur la procédure d'immatriculation.
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Est-il possible d’immatriculer ma Tesla au nom d’une société ?
Oui, vous pouvez immatriculer votre Tesla au nom d'une entreprise. Les établissements de financement peuvent appliquer des modalités distinctes si vous effectuez un leasing ou un financement par l'intermédiaire d'une société.
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Est-il possible d’immatriculer ma Tesla au nom de deux personnes mais de souscrire un prêt sous un seul nom ?
Non, le nom sur l'immatriculation doit toujours correspondre au nom sur votre contrat de prêt.
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Comment recevrai-je mon numéro de plaque d'immatriculation ?
Nous demanderons le numéro de plaque d'immatriculation une fois votre Tesla réceptionnée sur le lieu de livraison et nous vous l'enverrons directement par e-mail.
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Puis-je utiliser mon numéro de plaque d'immatriculation actuel ?
Non, vous ne pouvez pas utiliser un numéro de plaque d'immatriculation actuel ou existant pour de nouvelles immatriculations. Le numéro de la plaque d'immatriculation est attribué définitivement au véhicule et ne change pas lorsque la propriété est transférée.
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Date de livraison

Comment serai-je informé(e) de la date de livraison prévue ?
Dès que nous aurons connaissance de la date de livraison, nous vous en informerons. Vous recevrez un e-mail et un SMS vous indiquant la date de livraison, laquelle figurera également sur votre compte Tesla.
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Que dois-je prévoir pour le jour de la livraison ?
Étapes clés de la livraison
Consultez et effectuez les étapes clés de la livraison sur votre compte Tesla.

Installation de la solution de recharge à domicile
Nous vous recommandons d'installer un connecteur mural Tesla chez vous avant la livraison. Renseignez-vous sur l'installation de la solution de recharge à domicile ou consultez notre page dédiée au chargement.

Demande de financement
Si vous achetez à crédit ou louez votre Tesla, nous vous recommandons de faire une demande de financement directement après avoir passé votre commande. Pour en savoir plus, consultez nos FAQ sur le financement et le leasing.

Activation de l'assurance
Nous vous recommandons d'activer votre assurance avant la livraison. InsureMyTesla est un programme d'assurance complet, spécialement conçu les voitures Tesla.

Consultation des ressources
Reportez-vous au Service d'assistance Tesla pour obtenir toutes les informations qu'un propriétaire de voiture Tesla doit savoir et pour regarder des vidéos explicatives.
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Que dois-je apporter lors de mon rendez-vous de livraison ?
Veuillez apporter une pièce d'identité en cours de validité, votre permis de conduire, le document d'immatriculation de votre véhicule Tesla ainsi que l'attestation d'assurance correspondante et, le cas échéant, le cachet de l'entreprise.
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Ma voiture actuelle fait l'objet d'une reprise. Que dois-je apporter lors de mon rendez-vous de livraison ?
En plus des documents ci-dessus, veuillez également apporter : le Manuel du propriétaire du véhicule, le document d'immatriculation, les deux clés de la voiture et les accessoires d'origine du véhicule.
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Une autre personne viendra chercher ma Tesla à ma place. Que devra-t-elle avoir avec elle ?
Lors du rendez-vous de livraison, la personne doit apporter une procuration et une copie de votre passeport ou de votre carte d'identité.
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Quelles options de livraison propose Tesla ?
Nous vous proposons différentes options de livraison. Nous présélectionnons et planifions une option de livraison pour vous. Les options de livraison disponibles dépendent du lieu de livraison, de la configuration du véhicule et de vos préférences. En savoir plus sur nos options de livraison.
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Comment choisir mon lieu de livraison ?
Lors de la commande de votre Tesla, vous pouvez indiquer votre préférence quant au lieu de livraison sur votre compte Tesla. L'adresse de destination sera visible sur votre compte Tesla.
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Puis-je modifier la date ou le lieu de livraison ?
Si vous devez modifier votre lieu de livraison, envoyez un e-mail à votre Équipe de livraison dès que possible. Veuillez noter que si votre voiture est déjà en transit, il ne sera peut-être pas possible de changer de lieu.
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Maintenance et garanties

Quel type de garantie accompagnera ma nouvelle Tesla ?
Votre garantie couvre votre Tesla pendant 4 ans ou 80 000 kilomètres, au premier terme échu. La garantie couvre également la batterie et le groupe motopropulseur. La période de garantie dépend du modèle. Pour en savoir plus, consultez la page Garantie véhicule.
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Quel type de garantie accompagnera ma Tesla d'occasion ?
Cela dépend de l'âge et du kilométrage de votre Tesla. En savoir plus sur la page Garantie du véhicule.
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Quelles sont les recommandations d'entretien de ma Tesla ?
Contrairement aux véhicules à essence, les voitures Tesla ne nécessitent ni vidanges, ni remplacement du filtre à carburant ou des bougies d'allumage, ni contrôle anti-pollution. Consultez notre page sur l'entretien de votre véhicule pour en savoir plus.
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Comment trouver le Tesla Service Center le plus proche de chez moi ?
Utilisez notre carte interactive pour trouver votre Service Center le plus proche.
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Comment puis-je prendre un rendez-vous pour un entretien ?
Vous pouvez planifier ou modifier des rendez-vous d'entretien depuis votre application Tesla. Une fois connecté à l'application Tesla, faites défiler la page jusqu'à « Planifier un entretien » et sélectionnez la date et le lieu qui vous conviennent.
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Puis-je me rendre dans un Service Center Tesla à l'étranger ?
Si vous conduisez votre Tesla dans un autre pays, vous pouvez vous rendre dans un Service Center Tesla et bénéficier de services et d'une assistance limités. Veuillez consulter la section Garantie véhicule pour plus d'informations sur les services offerts à l'étranger.
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Que se passe-t-il si la batterie est à plat ?
Si votre batterie est déchargée et que vous ne pouvez pas la connecter à une station de recharge ou si votre Tesla a été débranchée pendant une période prolongée, vous pouvez contacter l'assistance routière Tesla 24h/24 7j/7.
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Combien coûte le remplacement de la batterie ?
Le coût de remplacement d'une batterie varie et est calculé au cas par cas uniquement si le remplacement de la batterie est nécessaire.
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J'ai un pneu crevé, que faire ?
Sur l'écran tactile de votre voiture, appuyez sur l'icône de la voiture, allez dans « Manuel » et sélectionnez « Manuel du propriétaire ». L'option « Assistance routière » s'affiche à droite du menu déroulant. Lorsque cela est possible, l'Assistance routière se déplace à votre adresse et monte une roue de secours sur votre Tesla. Si le programme de roue de secours n'est pas disponible, notre partenaire d'Assistance routière vous conduira au Service Center ou à l'atelier de pneus le plus proche dans un rayon de 80 km autour du lieu de la panne.
Pour parer à toute éventualité, nous vous recommandons d'être en permanence équipé d'un kit de gonflage des pneus (disponible à l'achat dans votre Service Center le plus proche).
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Comment obtenir des mises à jour logicielles ?
En savoir plus sur les mises à jour logicielles à distance.
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Annulations et retours

Comment annuler ma réservation ou ma commande ?
Pour annuler votre réservation ou votre commande, contactez un Tesla Advisor.
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Combien de temps faut-il pour que l'annulation soit traitée ?
Notre objectif est de traiter les demandes d'annulation aussi rapidement que possible. Le processus d'annulation peut prendre jusqu'à 30 jours.
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Puis-je retourner ma Tesla ?
Vous pouvez retourner votre Tesla en respectant nos Conditions de retour. Veuillez noter que certaines variables peuvent influer sur votre éligibilité à un retour, notamment l'immatriculation ou le kilométrage de votre voiture, ou encore les conditions de financement ou de leasing.
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Où puis-je retourner ma Tesla et quels sont les délais pour le faire ?
Vous pouvez retourner votre Tesla, l'équipement, les pièces et les accessoires inclus sur le site qui aura été convenu pendant ses heures d'ouverture. Les points de retour habituels sont nos Delivery Centers ou nos Service Centers. Veuillez noter que, conformément à nos Conditions de retour, nous ne viendrons pas récupérer votre voiture à votre domicile.
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Quand la voiture sera-t-elle inspectée ?
Un collaborateur Tesla effectuera l'inspection dès votre arrivée dans un Delivery Center ou un Service Center.
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Quel impact un retour aura-t-il sur mon contrat de leasing ?
Si vous avez obtenu votre Tesla par le biais d'un organisme de crédit-bail ou d'un loueur tiers, vous pouvez être soumis à d’autres conditions, dans votre contrat de leasing ou de financement, qui échappent à notre contrôle. Nos Conditions de retour peuvent ne pas s’appliquer dans de telles situations, en fonction du contrat conclu entre l'organisme de crédit-bail ou le loueur tiers et vous.
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Quand serai-je remboursé suite à un retour ?
Nous nous efforçons de traiter votre remboursement dans un délai de 30 jours à compter du retour de votre Tesla.
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Puis-je être remboursé sur un autre compte bancaire ?
Les remboursements seront toujours effectués sur le compte bancaire initial utilisé pour passer la commande. Dans les cas exceptionnels où cela n'est pas possible, un remboursement pourra être versé sur un autre numéro de compte, à condition que le titulaire de ce compte soit à l'origine du paiement initial. Veuillez noter que si votre Tesla est financée via un leasing opérationnel, le remboursement sera effectué au bénéfice de l'institution de leasing.
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Recharger

Comment puis-je recharger ma Tesla à domicile ?
Vous pouvez recharger votre Tesla à domicile ou au travail à l'aide d'un connecteur mural Tesla. En savoir plus sur l'installation du système de recharge à domicile.
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Où puis-je recharger ma Tesla sur de longs trajets ?
En tant que propriétaire d'une Tesla, vous aurez accès au réseau de recharge le plus étendu au monde. Explorez un itinéraire avec notre Planificateur de voyage.
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Puis-je simplement utiliser un Superchargeur local sans recharger à domicile ?
La meilleure expérience de recharge sera toujours de recharger à domicile. Branchez votre Tesla lorsque vous rentrez chez vous et retrouvez-la chargée le matin suivant. De nombreux fournisseurs proposent de l'électricité à faible coût la nuit pour encourager la recharge à domicile.
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Qu'est-ce que la recharge à destination ?
Nous travaillons en partenariat avec des hôtels, des complexes touristiques, des restaurants et d'autres établissements hôteliers afin d'offrir un point de recharge à des endroits pratiques. En savoir plus sur la Recharge à destination.
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Comment utiliser un Superchargeur ?
Regardez notre vidéo consacrée aux Superchargeurs ou consultez notre FAQ sur la Supercharge.

Model S
Model X
Model 3

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Comment puis-je optimiser la charge et réduire le temps d'attente au Superchargeur ?
Chaque borne de charge est identifiée par un nombre et la lettre A ou B (ex : 1A, 1B, 2A, 2B). Dans la mesure du possible, sélectionnez une borne qui ne soit pas déjà connectée à un véhicule. Lorsque toutes les bornes sont prises, le Superchargeur dispose d'une technologie permettant de partager la puissance disponible entre les bornes de charge A et B. Pour maximiser la puissance, connectez-vous à un Superchargeur partagé avec une voiture ayant bientôt terminé sa charge.
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À quoi correspondent les frais d’occupation injustifiée ?
Les frais d'occupation injustifiée s'appliquent à tout véhicule Tesla occupant une place de Superchargeur après une charge complète si la station entière a dépassé 50 % de sa capacité d'accueil. Si le véhicule est déplacé dans les 5 minutes qui suivent la fin de la charge, ces frais seront annulés. Cette mesure n'a qu'un seul objectif : fluidifier l'utilisation de notre réseau de Superchargeurs et vous permettre d'attendre le moins possible qu'un emplacement se libère pour votre Tesla. Nous ne comptons en tirer aucun bénéfice. En savoir plus sur les frais d'occupation injustifiée.
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Comment puis-je payer les frais de Supercharge ou d'occupation injustifiée ?
Vous pouvez effectuer un paiement en une fois via votre écran tactile Tesla après chaque session de Supercharge ou vous connecter à votre compte Tesla afin d'ajouter un mode de paiement pour la facturation automatisée. Pour plus d'informations sur les coûts, consultez notre FAQ sur la Supercharge.
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Ma Tesla aura-t-elle accès à des points de recharge tiers ?
Oui, vous pouvez recharger votre Tesla à n'importe quelle station de recharge universelle de Type 2. Vous trouverez tous les réseaux de recharge disponibles en Europe ici. Veuillez noter qu'une carte de crédit et un abonnement peuvent être requis.
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Quels connecteurs de recharge sont livrés de série avec ma Tesla ?
Découvrez quels connecteurs de recharge sont livrés de série avec votre véhicule et lesquels sont disponibles à l'achat en consultant notre présentation des connecteurs de recharge.
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Ma Tesla est-elle compatible avec CCS Combo 2 ?
Pour en savoir plus sur le chargement CCS Combo 2, consultez notre FAQ sur la Supercharge.
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Où puis-je acheter des équipements de recharge et des accessoires pour mon véhicule ?
Vous pouvez acheter votre équipement de recharge et vos accessoires auprès de votre Service Center le plus proche ou en ligne.
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Assurance

Est-ce que Tesla propose un contrat d'assurance recommandé ?
Oui, InsureMyTesla est un contrat d'assurance complet conçu pour les véhicules Tesla et développé en coopération avec nos partenaires d'assurance locaux.
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Dois-je activer mon assurance avant la livraison ?
Une assurance active n'est nécessaire que si vous payez par virement bancaire (comptant). Cependant, nous vous recommandons fortement d'activer votre assurance avant votre rendez-vous de livraison, quel que soit votre moyen de paiement. Veuillez noter que les contrats de leasing opérationnel sont assortis d'une assurance.
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Je ne connais pas encore ma date de livraison. Puis-je demander une assurance ?
Oui, vous pouvez acheter et activer votre assurance sans date de livraison.
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Est-ce que ma Tesla possède un tracker ?
Vous pouvez suivre votre Tesla directement depuis votre application Tesla, qui utilise un système de localisation GPS pour localiser votre voiture. Le pack de sécurité comprend un capteur d'intrusion, un capteur d'inclinaison et une alarme alimentée par la batterie.
Pour en savoir plus, visitez notre page sur les fonctionnalités de sécurité.
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Pneus hiver

Dois-je acheter un jeu de pneus hiver avec ma Tesla ?
Si vous ajoutez un jeu de pneus hiver à votre commande et que votre livraison a lieu pendant l'hiver, nous le monterons avant votre rendez-vous de livraison. Si vous n'ajoutez pas de jeu de pneus hiver à votre commande et que votre livraison a lieu pendant l'hiver, votre véhicule sera équipé de pneus été. Dans ce cas, Tesla décline toute responsabilité pour les conséquences qui pourraient résulter de l'installation de pneus non adaptés sur votre véhicule. Veuillez consulter les réglementations locales pour savoir si votre véhicule nécessite des pneus hiver lors de la livraison.
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Que contient un jeu de pneus hiver ?
Un jeu de pneus hiver comprend des pneus hiver et des jantes. Consultez les pneus hiver disponibles dans votre pays.
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Puis-je acheter des pneus hiver sans jantes ?
Non, nous proposons uniquement un jeu complet de pneus hiver avec les jantes.
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J'ai acheté mes pneus hiver auprès de Tesla. Est-ce que Tesla va les monter ?
Si votre date de livraison est fixée en hiver, nous monterons vos pneus hiver avant la date de livraison.
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J'ai acheté mes propres pneus hiver. Est-ce que Tesla va les monter à la livraison ?
Non, nous ne montons que les jeux de pneus hiver achetés auprès de Tesla.
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Quels pneus hiver sont disponibles dans mon pays ?
En fonction de votre configuration, vous pouvez choisir d'acheter des pneus Pirelli de 18", 19" ou 20" pour la Model S, le Model X, la Model 3 Grande Autonomie et la Model 3 Standard Plus. Nous proposons des pneus Pirelli 20" pour la Model 3 Performance.
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Comment puis-je acheter un jeu de pneus hiver avant ma date de livraison ?
Vous pouvez sélectionner l'option de train de pneus hiver lors de la configuration de votre Model S ou Model X avant de passer votre commande. Pour ajouter un train de pneus hiver après avoir passé votre commande, rendez-vous sur votre Compte Tesla et cliquez sur « Modifier la configuration ». Si vous souhaitez acheter un train de pneus hiver et que vous avez déjà fixé un rendez-vous pour la livraison, ou si vous souhaitez en acheter un pour une Model 3, veuillez contacter directement votre Tesla Advisor.
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Comment puis-je acheter un jeu de pneus hiver après ma date de livraison ?
Vous pouvez toujours acheter un jeu de roues dans le Service Center le plus proche.
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Combien coûte un jeu de pneus hiver ?
Le prix des jeux de pneus hiver dépend de leur taille et de leur lieu de livraison. Vous pouvez consulter toutes les options et tous les tarifs lors de la configuration de votre Tesla.
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Puis-je inclure un jeu de pneus hiver dans le financement ou le leasing de ma voiture ?
Si vous avez commandé un jeu de pneus hiver et que celui-ci figure sur votre facture finale, vous pouvez cofinancer le jeu de pneus hiver avec votre véhicule.
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Puis-je acheter un jeu de pneus hiver séparément ?
Vous pouvez choisir de régler votre jeu de pneus hiver séparément. La facture distincte sera disponible sur votre Compte Tesla.
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J'ai acheté un jeu de pneus hiver. Puis-je récupérer mon jeu de pneus été ou hiver le jour de la livraison ?
Oui, votre jeu de pneus sera disponible le jour de la livraison. Si vous ne pouvez pas le récupérer, nous le conserverons gratuitement dans notre entrepôt spécialisé pendant une saison. Au terme de la saison, l'entrepôt vous facturera le stockage.
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