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Foire aux questions sur la livraison

Commande effectuée

Compte Tesla

Livraison

Règlement

Financement/Leasing

Reprise de l'ancien vehicule

Immatriculation

Préparation de la livraison

Autres questions

Maintenance/Garantie

Annulations et retours


 

Commande effectuée


Je viens juste de configurer ma Tesla et envoyer ma commande, quelles sont les prochaines étapes?
Il y a une période de retractation de 14 jours pendant laquelle aucune modification ne pourra être faite, puis votre avant commande soit envoyée à l'usine. L'adresse email et le mot de passe utilisés pour configurer votre Tesla seront vos identifiants pour votre Compte Tesla. Là, vous pouvez effectuer des modifications jusqu'à la fin de la période d'attente. Un Delivery Experience Specialist (Responsable de Livraison) sera en contact avec vous suite à la confirmation de votre commande et vous guidera pour les règlements, les documents à signer et la logistique.
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Comment puis-je être sûr(e) de recevoir ma Tesla quand je le souhaite?
Suite à votre confirmation, il vous sera demandé de confirmer votre choix de livraison. Cela va par défaut considérer que vous souhaitez le mode de livraison le plus rapide selon disponibilité. Si vous souhaitez repousser la fabrication de votre Tesla, merci de bien vérifier que vos préférences soient correctement renseignées sur votre Compte Tesla avant de confirmer votre commande. Nous ferons de notre mieux pour assurer la livraison à la date demandée. Si vous souhaitez modifier les dates, merci de bien vouloir en informer votre Delivery Experience Specialist.
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Puis-je modifier ma commande après la période de rétractation de 14 jours ?
Une fois que votre confirmation est envoyée à l'usine, les modifications ne peuvent en général être effectuées. Toutes modifications après la période de retractation, sont sujettes à des couts supplémentaires et ne sont pas garanties. N'hésitez pas à nous contacter au (888) 771-2505 et sélectionner l'option 1 si vous souhaitez discuter de ces informations avec un de nos commerciaux.
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Quand vais-je recevoir mon numéro de châssis (Vehicle Identification Number : VIN) ?
As soon as the plant generates your chassis number (VIN: Vehicle Identification Number), it will be visible on your Tesla Account. You will find under the image of your Tesla.
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Compte Tesla


Qu'est-ce que le Compte Tesla ?
Le Compte Tesla est votre espace personnel en ligne pour tout véhicule Tesla que vous pouvez posséder ou commander. Il s'agit de votre point de communication avec Tesla. Vous aurez accès à votre Compte Tesla pour toutes informations d'immatriculation, de garanties. Il permet également d'accéder aux guides de chargement, au manuel de votre véhicule et d'être informé des différentes mises à jour de Tesla. Veuillez noter que toute information dans votre Compte Tesla influe sur l'orthographe et la ponctuation de vos documents d'immatriculation. La section "Mon Profil" vous permet de modifier votre nom, e-mail, utilisateur, adresse postale, courriel et ajouter des contacts supplémentaires à votre compte. La section "Mes Documents" vous permet de charger les documents demandés, tels que votre permis de conduire, carte d'identité, Kbis si achat en société et de télécharger les documents internes tels que votre contrat d'achat. La date de livraison est basée sur l'actuelle planification de production, de transport et de livraison.
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Que se passe-t-il si j'ai plusieurs Tesla ?
La section " Mon Tableau de Bord" vous montre tous vos véhicules Tesla (Model S, Model X et Roadster). Si vous avez plusieurs voitures sur votre compte, cliquez sur "voir le profil" vous montrera le numéro de châssis et la configuration du véhicule en question.
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Livraison


Comment puis-je venir récupérer ma Tesla ?
Votre Delivery Experience Specialist vous aidera à planifier votre livraison au Service Center le plus proche. Lors de ce rendez-vous, un collaborateur Tesla vous expliquera les principales fonctions de votre véhicule. La durée du rendez-vous est d'une heure. Pensez à vérifier votre contrat et autres documents avant votre livraison. Nos Service Centers ont peu de place et ne peuvent stocker les véhicules durant de longues périodes. Attendez-vous dès lors à prendre possession de votre véhicule dans la semaine qui suit son arrivée au Service Center. Notre équipe expérimentée effectuera une inspection avant votre rendez-vous et vérifiera que votre véhicule est entièrement chargé et préparé. Des vidéos en ligne seront également disponibles si vous souhaitez de vous remémorer le fonctionnement de votre véhicule.
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Que faire si j'habite loin du Service Center le plus proche ?
Votre Tesla peut vous être livré à domicile moyennant un coût supplémentaire. Cela dit, nous vous conseillons de prendre possession de votre Tesla au Service Center. Cela vous permettra d'avoir une meilleure experience et la possibilité de rencontrer l'équipe du Service Après Vente ainsi qu'une meilleure explication du véhicule. Notre réseau de superchargeurs vous permet de voyager de longues distances à l'inverse d'autres véhicules électrique - Idéal pour prendre votre Tesla en main.
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Tesla n'a pas de Service Center dans ma région. Puis-je tout de même prendre possession de ma Tesla dans le Service Center d'une autre région.
Bien entendu ! N'hésitez pas à en parler avec votre Delivery Experience Specialist.
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Ma date de livraison approche. Comment puis-je savoir quand ma Tesla sera là ?
Une fois que votre Tesla est arrivée en Europe, votre Delivery Experience Specialist vous contactera pour convenir du rendez-vous de livraison dans le service center le plus proche.
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Puis-je éviter les frais de transport si je viens prendre possession de ma Tesla à l'usine ou au Service Center ?
Les frais de transport sont les mêmes dans les deux cas.
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Règlement


Quels sont les différents modes de règlement acceptés ?
Pour le règlement de votre Tesla, les paiements comptants en société ou en nom propre s'effectuent uniquement en virement.
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Comment puis-je savoir quelle somme reste à régler avant la livraison de ma Tesla ?
Avant de pouvoir rouler jusqu’au bout du monde avec votre nouvelle Tesla, nous demandons le règlement de la totalité du véhicule, soit en nom propre/société, soit par des sociétés de financement. Pour vous aider à prendre possession rapidement de votre véhicule, nous proposons une ventilation du règlement final via le contrat "Motor Vehicle Puchase Agreement" (MVPA), incluant les taxes. Si vous souhaitez un financement par un tierce (banque ou société de financement) le montant financé sera stipulé sur votre MVPA. Une fois créé vous trouverez le fichier MVPA dans la section "Mes Documents" sur votre Compte Tesla. Si vous ne le voyez pas, merci de bien vouloir le signaler à votre Delivery Experience Specialist.
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Puis-je faire le règlement de plusieurs comptes différents ?
Oui, bien entendu. N'oubliez pas de bien préciser votre numéro de commande et de châssis attaché à votre réglement. N'hésitez pas également à solliciter votre responsable livraison.
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Puis-je utiliser une carte de crédit pour payer ma Tesla ?
Les cartes de crédit ne peuvent être utilisées seulement pour le dépôt de garantie. Le seul mode de règlement possible est le virement.
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Financement/Leasing


Quand puis-je demander une offre de financement Tesla ?
Si vous souhaitez bénéficier d'une offre de financement Tesla, merci de contacter votre Sales Advisor.
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Comment obtenir une offre de financement Tesla?
Tesla vous propose des solutions de financement attractives et innovantes combinant les bénéfices du leasing et de la propriété. Nous vous invitons à consulter la page Financement pour plus d’informations ainsi que soliciter nos commerciaux.
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Puis-je financer ma Tesla avec ma propre banque?
Oui, vous pouvez financer votre Tesla avec votre propre banque. Afin que votre banque vous propose un financement, vous aurez besoin de votre bon de commande, disponible sur votre Compte Tesla. Afin de valider votre financement, nous aurons besoin d’une confirmation de financement, un mandat d’immatriculation ainsi que du PV de livraison/réception.
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Quelles options d'achat sont disponibles à la fin du leasing ?
Les leasings Tesla vous proposent une valeur de garantie résiduelle indiquée dans votre contrat de leasing.
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Est-il possible de mettre fin à un contrat de leasing ?
Oui, vous pouvez mettre fin à votre contrat de leasing, pour cela vous devrez solder votre contrat de leasing. N'hésitez pas à contacter l'interlocuteur du leasing pour cela.
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Reprise de l'ancien vehicule


Quels types de véhicules sont acceptés par Tesla pour des reprises ?
Toutes les demandes de reprise seront étudiées par Tesla afin de vous proposer la meilleure offre de reprise possible quelque soit le type de véhicule.
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Comment Tesla détermine le prix de mon véhicule ?
Une estimation sera déterminée grâce à des photos, au kilometrage, à l'année, aux options de votre véhicule… La valeur de rachat peut etre confirmée uniquement après inspection de votre véhicule par des professionnels.
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Quel est le processus de reprise ?
Votre Sales Advisor vous communiquera une estimation de reprise. Une fois cette estimation acceptée, vous compléterez une inspection en ligne (formulaire à remplir) afin de vous confirmer cette estimation de reprise en fonction de l'état de votre véhicule. .
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Est-ce que Tesla peut reprendre mon véhicule sous leasing ?
Afin de reprendre votre véhicule sous leasing, vous devrez solder votre leasing afin de devenir propriétaire de votre véhicule.
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Peut-on déduire la reprise de mon véhicule sur la facture d'achat de ma Tesla ?
Afin de déduire la reprise du véhicule sur la facture de votre Tesla, deux conditions devront être réunies : le propriétaire de la reprise et de la Tesla devront correspondre et le véhicule devra être inspecté.
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Immatriculation


Est-il possible d’immatriculer ma Tesla au nom de plusieurs personnes et prendre uniquement un leasing sous une seule personne ?
Dans le cas d’un financement, l’immatriculation doit correspondre au contrat de financement. La carte grise ne peut mentionner qu'un seul detenteur.
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Est-il possible d’immatriculer ma Tesla au nom d’une société ?
Oui, une immatriculation à titre de société est possible. La facturation et l'immatriculation devront correspondre.
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Puis-je immatriculer ma Tesla au nom d’un tiers ?
L'immatriculion au nom d'un tiers n'est pas possible. L'immatriculation doit correspondre à la facturation du véhicule.
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Dois-je immatriculer ma Tesla par mes propres moyens ?
Si vous habitez en France, Tesla prendra en charge l’immatriculation de votre véhicule. Si vous habitez dans un pays ou Tesla ne possède pas d’établissement, nous vous fournirons les documents nécessaires pour que vous puissiez immatriculer votre véhicule.
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Quand et comment vais-je recevoir mes plaques d'immatricualtion ?
Vos plaques d'immatriculation françaises seront fournies par Tesla et posées à la livraison de votre véhicule.
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Preparation à la livraison


Quelles informations avez-vous besoin de ma part avant la livraison ?
Identifiez-vous sur votre Compte Tesla à l'aide de votre adresse email et votre mot de passe. Vous serez guidé au sein de cet espace et invité à y fournir toutes les informations dont nous avons besoin. Si achat en personne physique : Nom et Prénom, Adresse, les documents suivants à télécharger sur votre Compte Tesla : Scan de la pièce d'identité recto-verso, justificatif de domicile de moins de 3 mois. Si achat en société : nom et adresse de la société, Numéro de TVA intracommunautaire, les documents suivants : Scan de la pièce d'identité du gérant, Kbis de moins de 3 mois.
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Ai-je besoin d'avoir mon assurance active avant la livraison ?
En France, il est obligatoire que votre Tesla soit assurée avant la livraison. Pour cela, vous devez nous faire parvenir un scan de la carte verte.
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Qui doit être présent lors de la livraison ?
Lors de la livraison, le propriétaire ou locataire en cas de leasing doit être présent pour signer. Dans certaines circonstances, une procuration peut être autorisée si le propriétaire ou locataire ne peut être présent le jour de la livraison.
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Qu'ai-je besoin d'amener avec moi le jour de la livraison ?
Lors de la livraison, il est nécessaire d'amener : - votre pièce d'identité - Carte verte (copie ou originale) de votre assurance - le cachet entreprise en cas d'achat en société.
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Comment j'installe la recharge de ma Tesla à domicile ?
Vous pouvez trouver plus d'information sur l'installation de recharge à domicile sur la page "Recharge" du site internet Tesla. Si vous avez commandé un connecteur mural, il vous sera livré à l'adresse que vous avez indiqué dans votre compte Tesla deux semaines avant la livraison de votre Tesla. Si vous avez des questions ou souhaiteriez de l'assistance pour trouver un électricien dans votre région, vous êtes invité à contacter notre équipe chargeur à l'adresse ChargingInstallation-EUR@teslamotors.com ou à vous rendre sur l'onglet "Trouver un installateur" dans la rubrique "Assistance".
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Comment j'obtiens l'application Tesla ?
L'application Tesla Mobile peut se télécharger sur l'Apple Store ou sur Google Play pour Android. Pour des raisons de sécurité, pendant que votre Tesla est à l'usine ou en transit vers le Service Center, l'application mobile est inactive. Cela prend un délai maximal de quelques jours pour l'activation avec votre Tesla.
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Questions complémentaires


Où puis-je trouver plus d'informations au sujet des économies d'impôt dans ma région ?
En achetant une Tesla (véhicule 100% électrique), vous bénéficiez : - d'un eco bonus de 6 000 € TTC allant jusqu’à 10 000 € TTC dans le cadre du Super Bonus - Exonération de la taxe liée aux émissions de CO2 (Malus écologique) - Exonération totale de la taxe sur les véhicules de société (TVS). Vous pouvez trouver plus d'information sur le site de Tesla Motors ou en s'informer auprès de votre collectivité.
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Puis-je exporter ma Tesla en dehors d'Europe, du Canada ou des Etats Unis ?
Si vous exportez votre Tesla en dehors du marché dans lequel elle a été construite, Tesla sera incapable de prendre en charge votre véhicule jusqu'à qu'il soit ramené dans son marché d'origine. Il y a aussi une possibilité qu'une Tesla exportée ne sera pas compatible avec l'infrastructure électrique et de recharge dans les pays pour lesquels elle n'a pas été désigné et homologué. Pour ces raisons, nous recommandons fortement que vous achetiez une Tesla dans le marché où vous avez prévu de la conduire.
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Maintenance/Garantie


En quoi consiste la révision classique d'une Tesla ?
Le service entretien Tesla permet d’assurer la pérennité de votre véhicule, nous effectuons tous les contrôles classiques de sécurité, pneumatiques, freins, suspensions. Nous vérifions également le système haute tension de votre voiture, et appliquons les mesures correctives qui s’avèrent nécessaires, ainsi votre Tesla sera toujours à niveau.
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Quels types de plans d'entretien Tesla proposent ?
Nous proposons plusieurs plans d’entretien, ils sont tous adaptés aux attentes de chaque personne :

  • Service pré-payé de trois ans :1 575 €
    • Une révision par an ou tous les 20 000 kms (selon la première éventualité) durant 3 ans ou 60 000 kms
  • Service pré-payé de quatre ans : 2 450 €
    • Une révision par an ou tous les 20 000 kms (selon la première éventualité) durant 4 ans ou 80 000 kms
  • Service pré-payé de huit ans : 4 675 €
    • Une révision par an ou tous les 20 000 kms (selon la première éventualité) durant 8 ans ou 160 000 kms
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Est-ce que vous prêtez une voiture de courtoisie pendant que ma Tesla est au garage ?
Uniquement dans le cadre de réparations couvertes par la garantie, nous mettons gracieusement à disposition des clients Tesla un véhicule de courtoisie.
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Quelles sont les garanties comprises avec la Tesla ?
Toutes les Tesla sont garanties 8 ans kilométrage illimité pour la batterie et les moteurs, tous les autres composants de la voiture sont garanties 4 ans ou 80 000 kms échéance au premier terme atteint.
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Est-ce que Tesla propose une extension du plan d'entretien ?
Une fois le plan d’entretien souscrit, il n’est plus possible de le modifier, n’y de le rallonger.
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Quelles sont les garanties comprises sur une Tesla d'occasion ?
Un véhicule Tesla vendu d’occasion bénéficie de la même couverture en garantie qu’un véhicule neuf, à savoir :
8 ans kilométrage illimité pour la batterie et les moteurs électrique.
4 ans ou 80 000 km pour tout le reste hors pièces d’usure.
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Annulations et retours

 

Comment annuler ma réservation ou ma commande ?
Model 3 : pour annuler la réservation ou la commande de votre Model 3, veuillez envoyer une demande d'annulation par e-mail à l'adresse OrderUpdatesEMEA@tesla.com .
Model S ou Model X : pour annuler la commande de votre Model S ou Model X, veuillez envoyer une demande d'annulation par e-mail à votre conseiller Tesla, sans oublier de mentionner le nom du titulaire du compte bancaire ainsi que l'IBAN et le code BIC utilisés lors de la commande.
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Puis-je transférer mon acompte vers une nouvelle commande ?
Si vous annulez une commande en cours d'une Model S, d'un Model X ou d'une Model 3, vous pourrez transférer votre acompte vers une nouvelle commande de Model S ou Model X dans un délai de 14 jours civils après la date de votre commande initiale.
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Combien de temps faut-il pour que l'annulation soit traitée ?
Notre objectif est de traiter les demandes d'annulation aussi rapidement que possible. Le processus d'annulation peut prendre jusqu'à 30 jours.
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Puis-je retourner ma Tesla ?
Vous pouvez retourner votre Tesla en respectant nos Conditions de retour. Veuillez noter que certaines variables peuvent influer sur votre éligibilité à un retour, notamment l'immatriculation ou le kilométrage de votre voiture, ou encore les conditions de financement ou de leasing.
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Où puis-je retourner ma Tesla et quels sont les délais pour le faire ?
Vous pouvez retourner votre Tesla, l'équipement, les pièces et les accessoires inclus sur le site qui aura été convenu pendant ses heures d'ouverture. Les points de retour habituels sont nos Delivery Centers ou nos Service Centers. Veuillez noter que, conformément à nos Conditions de retour, nous ne viendrons pas récupérer votre voiture à votre domicile.
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Quand la voiture sera-t-elle inspectée ?
Un collaborateur Tesla effectuera l'inspection dès votre arrivée dans un Delivery Center ou un Service Center.
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Quel impact un retour aura-t-il sur mon contrat de leasing ?
Si vous avez obtenu votre Tesla par le biais d'un organisme de crédit-bail ou d'un loueur tiers, vous pouvez être soumis à d’autres conditions, dans votre contrat de leasing ou de financement, qui échappent à notre contrôle. Nos Conditions de retour peuvent ne pas s’appliquer dans de telles situations, en fonction du contrat conclu entre l'organisme de crédit-bail ou le loueur tiers et vous.Retour en haut de la page 

Quand serai-je remboursé suite à un retour ?
Nous nous efforçons de traiter votre remboursement dans un délai de 30 jours à compter du retour de votre Tesla.
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Puis-je être remboursé sur un autre compte bancaire ?
Les remboursements seront toujours effectués sur le compte bancaire initial utilisé pour passer la commande. Dans les cas exceptionnels où cela n'est pas possible, un remboursement pourra être versé sur un autre numéro de compte, à condition que le titulaire de ce compte soit à l'origine du paiement initial. Veuillez noter que si votre Tesla est financée via un leasing opérationnel, le remboursement sera effectué au bénéfice de l'institution de leasing.
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