Questions fréquemment posées par les nouveaux propriétaires


Réception de votre Tesla

Où se trouve ma convention d'achat de véhicule à moteur (MVPA) ?

Vos documents finaux sont accessibles depuis de votre compte Tesla. Connectez-vous à votre compte Tesla puis sélectionnez « Gérer ». À droite de la page, la section « Documents » vous permet d'accéder à votre convention d'achat de véhicule à moteur. Tous les documents finaux, notamment la convention signée, seront disponibles dans votre compte Tesla immédiatement après la livraison de la voiture.

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Où puis-je trouver le VIN de ma Tesla ?

Pour trouver le VIN de votre véhicule, vous devez vous connecter à votre compte Tesla ou à l'application Tesla et sélectionner votre voiture, ou bien appuyer sur le logo « T » de Tesla sur l'écran tactile de votre véhicule.

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Comment ajouter un nouveau contact à mon compte ?

Vous pouvez ajouter un contact secondaire sur le compte du véhicule. Pour ce faire, connectez-vous à votre compte Tesla et cliquez sur « Compte » dans le coin supérieur droit. Sélectionnez ensuite « Informations personnelles » et cliquez sur « Contact ». Vous pouvez alors ajouter un contact secondaire à votre compte.

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Application Tesla

Quand sera accordé l'accès à l'application ?

Les propriétaires de Tesla peuvent accéder à l'application Tesla dans un délai de 48 heures après la livraison. Vous serez informé par e-mail ou par SMS dès que l'accès à l'application sera accordé.

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Comment activer l'accès à l'application Tesla pour ma famille ?

Pour permettre à un proche d'accéder à votre Tesla via l'application Tesla, vous devez nous envoyer votre accord écrit. Des instructions sont disponibles sur la page Assistance de l'application Tesla.

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Comment utiliser l'application Tesla ?

L'application Tesla pour iPhone ou Android permet de contrôler et commander votre véhicule Tesla ou votre Powerwall à distance à partir de votre téléphone. Après avoir téléchargé et installé l’application, utilisez l'adresse e-mail de votre compte Tesla et votre mot de passe pour vous connecter à votre véhicule ou à votre Powerwall.

Pour en savoir plus sur l'application, regardez la vidéo suivante : Présentation de l'application mobile Tesla. Pour plus d'informations, veuillez vous référer à la section du Manuel du propriétaire consacrée à l'application mobile.

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Pourquoi ne puis-je pas utiliser l'application Tesla après la livraison ?

Après la livraison, l'octroi de l'accès à l'application peut prendre jusqu'à 48 heures. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de l'application, visitez la page Assistance de l'application Tesla. En attendant de pouvoir accéder à l'application Tesla, vous pouvez utiliser la télécommande (Model S et Model X) ou la carte-clé (Model 3) pour contrôler votre Tesla.

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Découverte de votre Tesla

Comment puis-je en apprendre davantage sur la Model 3 ?

N'hésitez pas à visiter la page d'Assistance de la Model 3 pour en apprendre davantage sur la Model 3.

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Comment configurer mon profil conducteur ?

Lors du premier réglage du siège conducteur, du volant ou du rétroviseur extérieur, vous serez invité à créer et enregistrer un profil conducteur. Pour accéder à un profil conducteur ou en créer un ultérieurement :

  1. Appuyez sur l'icône de profil conducteur située en haut de votre écran tactile.
  2. Appuyez sur « Ajouter un conducteur », saisissez le nom de votre choix et appuyez sur « Créer un profil ».
  3. Réglez votre siège, les rétroviseurs, le volant et d'autres éléments de votre choix pour optimiser votre confort, et sélectionnez Enregistrer.

Vous pouvez enregistrer jusqu'à 10 profils conducteur différents dans votre véhicule.

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Comment programmer HomeLink ?

Pour programmer HomeLink sur votre Model S ou votre Model X, appuyez sur l'icône HomeLink en haut de votre écran tactile et respectez les instructions pas à pas. Vous devrez avoir la télécommande avec vous et stationner le véhicule en face du portail ou du garage que vous voulez programmer.

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Comment apparier mon téléphone à l'aide du Bluetooth ?

Respectez ces étapes pour apparier votre téléphone avec votre Tesla :

  1. Vérifiez que l'écran tactile et le téléphone sont allumés.
  2. Sur la barre d’état de l’écran tactile, appuyez sur l’icône Bluetooth.
  3. Sur votre téléphone, activez le Bluetooth et réglez-le afin que le téléphone soit visible.
  4. Sur l’écran tactile de la voiture, appuyez sur Démarrer la recherche. L’écran tactile recherche, puis affiche la liste de tous les appareils Bluetooth disponibles dans le périmètre de fonctionnement.
  5. Sur l’écran tactile de la voiture, touchez le téléphone que vous souhaitez apparier. Dans les secondes qui suivent, l’écran tactile affiche un numéro généré aléatoirement, et votre téléphone doit afficher le même numéro.
  6. Vérifiez que le numéro affiché sur votre téléphone correspond à celui affiché sur l’écran tactile. Confirmez ensuite, sur votre téléphone, que vous voulez apparier.

Votre voiture se connecte automatiquement au téléphone et l’écran tactile affiche le symbole Bluetooth à côté du nom du téléphone pour indiquer que la connexion est active une fois que l’appariement est terminé.

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Comment changer l'affichage du tableau de bord de la Model S et du Model X ?

Appuyez sur une molette de défilement et maintenez-la enfoncée jusqu'à ce que des options s’affichent du même côté du tableau de bord que la molette de défilement. Actionnez la molette de défilement pour sélectionner l’option de votre choix, puis appuyez sur la molette pour la sélectionner.

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Comment en apprendre davantage sur les fonctionnalités de ma Tesla ?

Pour en savoir plus sur les fonctionnalités de votre nouvelle Tesla, vous pouvez accéder au Manuel du propriétaire de la Tesla en vous connectant à votre compte Tesla. Vous pouvez également accéder au Manuel du propriétaire en appuyant sur le logo « T » de Tesla en haut de l'écran tactile du véhicule.

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Comment fonctionnent les commandes vocales ?

Vous pouvez vous servir des commandes vocales pour appeler un contact, naviguer vers une destination ou écouter de la musique. Pour pouvoir utiliser les commandes vocales, votre véhicule doit être connecté à Internet.

  • Les propriétaires de Model S et Model X peuvent lancer la fonction en appuyant sur le bouton de commandes vocales en haut à droite du volant. Une fois que vous entendez la tonalité, énoncez la commande.
  • Les propriétaires de Model 3 accèdent aux commandes vocales en appuyant sur le bouton micro de l'écran tactile ou en appuyant sur le bouton de défilement droit.
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À quoi servent les molettes de défilement du volant ?

Vous pouvez utiliser la molette de défilement pour régler le volume, contrôler la climatisation, régler le toit ouvrant, parcourir les contacts récents, régler la luminosité du tableau de bord (Model S et Model X), les rétroviseurs (Model 3), etc. Pour plus de détails, veuillez vous référer au Manuel du propriétaire.

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Qu'est-ce que le mode Autonomie ?

Sur les Model S et Model X, le mode Éco permet d'économiser de l'énergie en limitant la puissance du système de climatisation. Lorsque ce mode est actif, l'énergie utilisée pour chauffer ou refroidir l'habitacle est réduite. Lorsqu'il est actif dans un véhicule à transmission intégrale, la répartition du couple entre les moteurs est optimisée pour augmenter l'autonomie. Vous pouvez activer ce paramètre en sélectionnant Contrôles > Conduite  > Mode Éco.

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Comme puis-je surveiller ma consommation d'énergie ?

L'application Énergie permet de connaître la consommation d'énergie de votre voiture en temps réel. Avec un itinéraire de navigation actif, appuyez sur l'onglet « Compteurs » sous « Contrôles » sur l'écran tactile de votre voiture pour afficher la consommation d'énergie prévue pour votre trajet.

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À quoi sert le mode économie d'énergie ?

Sur certains véhicules Model S et Model X, la fonctionnalité d'économie d'énergie diminue la quantité d'énergie consommée lorsque le véhicule n'est pas utilisé. Elle est utile lorsque vous le véhicule n'est pas utilisé pendant une période prolongée. Les modèles plus récents de Model S et Model X, ainsi que les Model 3 ne possèdent pas ce paramètre, car les ordinateurs de bord ont été conçus pour optimiser les économies d'énergie.

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Qu'est-ce que le mode Voiturier ?

Le mode Voiturier est utile lorsque vous faites appel aux services de voituriers ou que vous souhaitez limiter l'accès à votre voiture et à ses fonctionnalités. Activez le mode Voiturier à partir de l'icône de profil conducteur sur l'écran tactile ou utilisez l'application Tesla.

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Puis-je éteindre l'écran tactile ?

Il est impossible d'éteindre complètement l'écran tactile, mais vous pouvez régler la luminosité et les paramètres Jour/Nuit dans Contrôles > Affichage, et également obscurcir l'écran pour le nettoyer

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Comment utiliser l'écran tactile ?

Les fonctionnalités et les informations dont vous avez besoin pour conduire votre Tesla s'affichent sur l'écran tactile. L'écran tactile contrôle de nombreuses fonctionnalités contrôlées par des boutons physiques sur les véhicules traditionnels (par exemple, le réglage du chauffage et de la climatisation, les phares, etc.). Vous pouvez également utiliser l'écran tactile pour personnaliser votre véhicule afin de refléter vos préférences. Sur la Model 3, l'écran tactile affiche des informations relatives à la conduite, telles que la vitesse, l'autonomie, les avertissements, etc.


Des informations supplémentaires sont disponibles dans le Manuel du propriétaire.

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Utilisation de votre Tesla

Comment démarrer et arrêter ma voiture ?

Pour démarrer la Tesla, vous pouvez appuyer sur la pédale de frein puis engager un rapport. Sur la Model 3, si vous n'utilisez pas votre clé sur téléphone, placez la carte-clé sur la console et engagez un rapport.

Pour arrêter votre Tesla, mettez la voiture en mode P (stationnement), sortez de la voiture et fermez les portes derrière vous, ou utilisez l'écran tactile et sélectionnez Contrôles > Sécurité > Couper l'alimentation.

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Comment utiliser la prise de recharge ?

Appuyez sur le bouton du connecteur de recharge Tesla pour ouvrir la prise de recharge. Vous pouvez également ouvrir la prise de recharge à partir de l'écran tactile du véhicule ou en appuyant sur le couvercle de la prise lorsque le véhicule est déverrouillé. Un indicateur blanc indique que la voiture est prête pour la recharge. Une fois branchée, la couleur bleue indique que votre voiture se prépare pour la recharge. L'indicateur passe au vert pour indiquer que la recharge est en cours.

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Comment activer la Sortie auto ?

Sortie auto est une fonctionnalité d'Autopilot qui ouvre la porte de votre garage pour entrer ou sortir, garer votre voiture et couper le moteur. Cela permet de se garer ou de s'extirper de places de parking particulièrement exiguës. Activer Sortie auto sur l'écran tactile via Contrôles > Paramètres > Assistance conducteur > Sortie auto > Activer. Pour des instructions plus détaillées, nous encourageons tous les nouveaux propriétaires à lire la section Assistance conducteur de leur Manuel du propriétaire. En savoir plus sur l' utilisation de la Sortie auto dans votre Tesla.

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Qu'est-ce que l'Autopilot et comment l'utiliser ?

Toutes les nouvelles Tesla sont équipées de série des fonctionnalités d'assistance conducteur les plus avancées, afin d'apporter plus de sécurité et de confort aux passagers en offrant une expérience de conduite sans stress. Elles incluent le Freinage d'urgence, l'Avertissement de collision frontale et l'Avertissement collision latérale. En savoir plus sur l'Autopilot Tesla.


Si elle est équipée de l'Autopilot amélioré, votre Tesla adapte sa vitesse au trafic, reste dans sa voie, change de voie avec fluidité sans intervention du conducteur, change d'autoroute, sort de celle-ci une fois votre destination proche, se gare toute seule quand vous êtes à proximité d'un parking ou manœuvre pour sortir ou entrer dans votre garage à votre domicile.


Pour engager le Régulateur de vitesse dynamique sur la Model S ou le Model X, vous devez définir la vitesse de croisière en relevant ou en abaissant le levier du régulateur de vitesse lorsque vous roulez à la vitesse souhaitée. Pour démarrer l'Assistance au maintien de cap, tirez le levier du régulateur de vitesse vers vous deux fois de suite. Pour engager le Régulateur de vitesse dynamique sur la Model 3, vous devez définir la vitesse de croisière en abaissant à fond le levier de vitesse, puis en le relâchant une fois la vitesse souhaitée atteinte. Pour démarrer l'Assistance au maintien de cap, abaissez le levier de vitesse à fond deux fois de suite.

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Comment fonctionne le Freinage d'urgence automatique ?

Si votre voiture est équipée du système Autopilot, le Freinage d'urgence automatique applique automatiquement un freinage total dans les situations où une collision est considérée comme imminente par la caméra avant et le capteur radar.

Pour annuler le Freinage d'urgence automatique alors qu'il est engagé, appuyez soit sur l'accélérateur, soit la pédale de frein. Il relève de votre responsabilité de conduire prudemment et de garder le contrôle de votre Tesla à tout moment.

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Que dois-je savoir au sujet de la conduite par temps froid ?

Un climat glacial et une charge complète de la batterie contribuent à limiter l'effet d'un freinage récupératif. Vous pouvez préparer votre Tesla aux températures basses depuis votre application mobile ou l'écran tactile de votre voiture. Respectez les bonnes pratiques suivantes en améliorant les performances de votre voiture par temps froid :

  • Préclimatisez votre voiture depuis votre application Tesla pour chauffer votre batterie pendant environ une heure avant de conduire le véhicule, en particulier en cas de températures proches du gel.
  • Chargez votre voiture tout en la préclimatisant afin de réduire la perte d’énergie de votre bloc batterie.
  • Désactivez le Mode Autonomie pour éviter de limiter la puissance disponible pour préclimatiser votre voiture, même pendant la charge.
  • Lorsque la température tombe en dessous de 40 °F (4 °C), utilisez un liquide lave-glace avec antigel. Ne pas utiliser d'antigel peut altérer la visibilité à travers le pare-brise.

En savoir plus sur la préclimatisation de votre Tesla.

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Où dois-je placer un transpondeur/dispositif de télépéage ?

Tesla recommande de placer les transpondeurs et les dispositifs de télépéage aux endroits suivants pour obtenir des résultats optimaux et réduire le plus possible toute obstruction à votre visibilité :

  • Model S : contre le pare-brise juste à droite du boîtier du capteur au-dessus du rétroviseur.
  • Model X : n’importe où dans la moitié supérieure et ombrée du pare-brise.
  • Model 3 : sur le côté droit du rétroviseur.

Remarque : vous pouvez également fixer un transpondeur résistant aux intempéries à la plaque d’immatriculation avant.

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Que faire si je perds mes clés ?

Vous pouvez utiliser l'application mobile Tesla pour démarrer votre véhicule à distance si toutes les télécommandes et les cartes-clés sont égarées. Vous pouvez également vous rendre à votre Service Center préféré pour faire jumeler à votre véhicule des télécommandes et des cartes-clés de remplacement.

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Que faire si je reste bloqué(e) à l'extérieur de ma voiture ?

Vous pouvez déverrouiller votre véhicule à l'aide de l'application mobile Tesla à condition de vous trouver dans une zone de couverture cellulaire.


Si cette option est indisponible, l'Assistance Tesla peut vous aider pour le déverrouillage.

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Entretien de votre Tesla

Comment obtenir des mises à jour logicielles et combien de temps cela dure-t-il ?

Vous n'avez pas à vous inquiéter sur la manière d'obtenir une mise à jour du logiciel Tesla. Les voitures Tesla reçoivent automatiquement des mises à jour logicielles qui ajoutent de nouvelles fonctionnalités. Vous pouvez installer les mises à jour immédiatement ou plus tard via votre écran tactile lorsqu'elles sont disponibles. L'installation d'une mise à jour peut durer deux heures, en fonction de la puissance de la connexion et de la taille de la mise à jour, mais la connexion de votre voiture à un puissant réseau Wi-Fi vous assure un temps de téléchargement le plus rapide possible.

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Puis-je conduire mon véhicule au cours d'une mise à jour logicielle ?

Pour des questions de sécurité, les mises à jour logicielles empêchent la conduite de votre voiture. Nous vous recommandons de programmer l'installation des mises à jour lorsque vous n'avez pas besoin d'utiliser votre voiture.

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En quoi consiste l'entretien régulier de ma Tesla ?

Votre véhicule a été conçu pour surveiller la consommation ainsi que le niveau d'usure des composants remplaçables, afin de réduire le nombre de composants nécessitant un entretien ou un contrôle programmé régulier. Actuellement, seuls trois éléments nécessitent des intervalles d'entretien programmé : la permutation des pneus, la vidange de liquide de frein et le remplacement du liquide de refroidissement de la batterie. Votre voiture est conçue pour vous avertir lorsqu'un entretien est nécessaire pour tous les autres éléments et vous pouvez désormais planifier ces entretiens via votre application Tesla. Consultez le Manuel du propriétaire pour obtenir des recommandations relatives aux contrôles (notamment quotidiens et mensuels) que vous pouvez effectuer vous-même.

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Où puis-je faire réparer ma voiture ?

Consultez le Service d'entretien Tesla pour en savoir plus sur les mises à jour et les diagnostics à distance. Si vous souhaitez prendre un rendez-vous dans un Service Center local pour un entretien ou des réparations mineures (bosses, éraflures ou rayures), vous pouvez désormais le planifier sur votre application Tesla. Les pneus hiver peuvent également être achetés et installés dans un Service Center Tesla. En savoir plus sur vos visites d'entretien.


Dans certains pays européens, Tesla s'est associé à des prestataires tiers spécialisés dans les pneumatiques : Euromaster (Autriche, Suisse, Allemagne, Danemark, Pays-Bas, Suède, France, Italie, Espagne) et Vianor (Norvège) pour assurer des services de remplacement des pneus usés, changement de pneus en début/fin de saison et stockage de pneus.


Les propriétaires de Tesla sont invités à prendre contact directement avec le centre Euromaster/Vianor le plus proche pour planifier un rendez-vous.

Pour les réparations de carrosserie plus importantes ou les réparations structurelles, il est préférable de s'adresser à un carrossier Tesla ou à l'un des ateliers du réseau de carrossiers approuvés par Tesla. Veuillez consulter l'Assistance carrosserie Tesla pour connaître les carrossiers approuvés par Tesla les plus proches et pour savoir comment contacter un membre de notre équipe de clients ambassadeurs pour la carrosserie.

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Comment remorquer ma voiture ?

Fournissez à votre dépanneur le guide de remorquage rangé dans votre boîte à gants. Vous pouvez également appeler l'Assistance routière pour obtenir une assistance d'urgence sur les procédures de remorquage adéquates dans votre situation spécifique. En savoir plus sur la Politique d’Assistance routière Tesla.

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Que couvre l'Assistance routière ?

L’Assistance est disponible toute l'année 24 h/24, 7 J/7, au cours des quatre premières années ou jusqu'aux 80 000 kilomètres pour les voitures couvertes par la Garantie limitée sur véhicule neuf. En savoir plus sur ce qui est inclus dans la Politique d’Assistance routière Tesla.

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Où puis-je acheter des accessoires pour ma Tesla ?

Vous pouvez vous rendre dans un Service Center Tesla pour acheter divers articles : connecteurs muraux, adaptateurs de recharge, pare-soleil de toit, organisateurs de coffre, pédales, bâches de protection pour la voiture, etc.

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