Assistance relative au Superchargeur

Les Superchargeurs sont idéaux pour les longs trajets et sont conçus pour recharger votre véhicule Tesla rapidement afin que vous puissiez reprendre la route. Pour les trajets quotidiens ou les petits trajets, il existe diverses options de recharge à domicile.

Les vitesses de recharge varient légèrement selon le modèle.

Pour recharger votre véhicule Tesla à l'aide d'un Superchargeur, vous devez d'abord ouvrir le port de recharge à l'aide de l'écran tactile de votre véhicule ou de l'application Tesla. Vous pouvez également ouvrir le port de recharge en appuyant sur le bas de la trappe du port de recharge lorsque votre véhicule est déverrouillé.

Branchez le connecteur de recharge sur le port de recharge de votre véhicule. La LED du port de recharge clignote en vert lorsque la recharge débute.

Vous pouvez suivre la progression de la recharge dans l'application Tesla. Une fois la recharge terminée, débranchez le câble de recharge en maintenant le bouton de la poignée du connecteur enfoncé pour libérer le verrou, puis en retirant la poignée du port de recharge. Le port de recharge se ferme automatiquement. Une fois que vous avez débranché votre véhicule, votre paiement sera traité directement à partir du mode de paiement enregistré dans l'application Tesla.

Si la navigation est activée, votre véhicule vous recommandera le niveau de recharge nécessaire pour vous rendre au prochain Superchargeur sur votre itinéraire. Pour réduire l'attente au niveau des Superchargeurs très fréquentés, la limite de recharge de votre véhicule peut être ajustée automatiquement à 80 %. Vous pouvez augmenter manuellement la limite de recharge après le branchement sur l'écran tactile du véhicule ou dans l'application Tesla.

Remarque : la vitesse de recharge ralentit au fur et à mesure que la batterie se recharge. Par conséquent, il faudra généralement beaucoup plus de temps pour atteindre 100 % de charge que pour atteindre 80 %.

Oui. Tous les propriétaires de véhicules Tesla peuvent utiliser le réseau Superchargeur.

Tous les Superchargeurs V3 en Europe disposent de la technologie CCS monocâble, qui est compatible avec tous les véhicules Model 3, Model Y, Model S et Model X produits à partir de mai 2019. Pour accéder aux Superchargeurs V3 avec une Model S ou un Model X produits avant mai 2019, veuillez demander un devis de mise à niveau CCS Combo 2 auprès de votre Service Center local.

En Europe, tous les Superchargeurs V2 sont équipés de bornes à câble double pour prendre en charge les ports de recharge CC de Type 2 et CCS Combo 2.

Le Planificateur de voyage interactif de votre véhicule peut vous aider à localiser une station Superchargeur pendant vos trajets. Pour l'activer, appuyez sur « Paramètres » > « Navigation » > « Planificateur de voyage » sur l'écran tactile.

Une fois que vous avez sélectionné une station, la navigation de votre véhicule vous conduit automatiquement à l'entrée du site. Vous pouvez ensuite zoomer sur la carte pour trouver l'emplacement exact de la station. Si des informations supplémentaires sont nécessaires, appuyez sur l'icône en forme d'éclair rouge de la station sur votre écran tactile.

Les stations Superchargeurs sont géolocalisées dans la navigation de l'écran tactile. La navigation de votre véhicule vous guidera vers l'entrée, et vous pourrez zoomer sur la carte afin de trouver l'emplacement exact de la station. Si des instructions supplémentaires sont disponibles, vous pouvez les afficher en appuyant sur l'épingle rouge en regard de la station. Ces instructions supplémentaires peuvent inclure un code de portail, des informations sur le niveau de stationnement, les heures pleines, etc.

La plupart des stations Superchargeurs vous permettent de recharger votre véhicule 24 h/24. Cependant. Les commerces à proximité sont quant à eux soumis à leurs propres horaires.

Si une station Superchargeur a des horaires limités, cela s'affichera sur l'écran tactile lorsque le site sera sélectionné.

Vous pouvez nous aider à déterminer le lieu d'installation de notre prochaine station Superchargeur en votant ou en suggérant un lieu. Un nouveau tour de vote est organisé tous les trois mois et vous pouvez voter jusqu'à cinq fois pour les lieux d'installation de Superchargeurs proposés. Vous pouvez également suggérer un nouveau lieu d'installation de Superchargeur pour le prochain tour de vote.

Remarque : en votant, vous acceptez que nous vous contactions à propos de la Supercharge.

Si vous souhaitez accueillir un Superchargeur dans votre établissement, commencez par déposer une demande.

Le tarif spécifique pour chaque Superchargeur est indiqué dans la fenêtre de la station sélectionnée sur votre écran tactile. Lorsque votre session de recharge est terminée, une estimation des frais totaux s'affiche sur l'écran. Pour consulter vos factures finales dans l'application Tesla, procédez comme suit :

1. Ouvrez l'application Tesla.
2. Appuyez sur l'icône de profil dans le coin supérieur droit.
3. Appuyez sur « Compte ».
4. Appuyez sur « Recharge ».
5. Appuyez sur « Historique ».

Tous les tarifs indiqués dans l'application Tesla pour la recharge de votre véhicule incluent les taxes et frais normaux. Les décisions que vous prenez pendant et après la session de recharge peuvent induire des frais supplémentaires comme des frais de congestion.

Les tarifs peuvent parfois évoluer.

Le taux de recharge est déterminé par le temps de branchement et ne s'ajuste pas si les tarifs évoluent pendant la session de recharge.

Toutes les stations Superchargeurs en Europe proposent des tarifs en heures pleines et en heures creuses. Les tarifs et les heures pleines sont indiqués dans l'application de navigation de l'écran tactile.

Remarque : Tesla ne demande jamais à ses clients d'effectuer un paiement au moyen d'un QR code.

Avant d'utiliser un Superchargeur, vous devrez ajouter et définir un mode de paiement par défaut dans l'application Tesla. Les paiements des frais de Supercharge seront automatiquement débités via le mode de paiement que vous avez sélectionné. Des terminaux de paiement sont également disponibles dans certaines stations.

Remarque : le mode de paiement pour la Supercharge doit être ajouté au compte du propriétaire du véhicule dans l'application Tesla. Si votre véhicule est en leasing, vous devrez peut-être contacter la société de leasing pour vous assurer que vous êtes autorisé à payer la Supercharge.

Pour ajouter un mode de paiement pour la Supercharge dans l'application Tesla, procédez comme suit :

1. Ouvrez l'application Tesla.
2. Appuyez sur le menu dans le coin supérieur droit.
3. Appuyez sur « Recharge ».
4. Appuyez sur « Gérer le paiement » > « Paiement ».
5. Appuyez sur « Ajouter une carte », puis saisissez les informations de la carte et sélectionnez « Enregistrer ».

Vous pouvez ajouter plusieurs modes de paiement dans l'application Tesla, mais vous devez désigner l'un d'entre eux comme mode de paiement pour la Supercharge avant d'utiliser un Superchargeur.

Les modes de paiement suivants sont acceptés :

• SEPA
• Visa
• MasterCard
• Carte Diners
• Carte Discover

Vous pouvez modifier le mode de paiement des frais de Supercharge dans l'application Tesla. Cependant, un mode de paiement principal doit toujours être enregistré pour pouvoir bénéficier de la Supercharge.

Pour modifier votre mode de paiement des frais de Supercharge dans l'application Tesla, procédez comme suit :

1. Ouvrez l'application Tesla.
2. Appuyez sur le menu dans le coin supérieur droit.
3. Appuyez sur « Recharge ».
4. Appuyez sur « Gérer le paiement ».
5. Appuyez sur « Mode de paiement », puis modifiez les informations ou sélectionnez une nouvelle carte.

Pour supprimer votre mode de paiement des frais de Supercharge, procédez comme suit :

1. Ouvrez l'application Tesla.
2. Appuyez sur le menu dans le coin supérieur droit.
3. Appuyez sur votre nom > « Portefeuille ».
4. Appuyez sur le mode de paiement que vous souhaitez supprimer.
5. Appuyez sur « Supprimer ».

Remarque : un mode de paiement doit être enregistré et sélectionné dans l'application Tesla pour pouvoir bénéficier de la Supercharge.

Vous pouvez vérifier si vous avez un solde impayé dans l'application Tesla. En cas de solde impayé, vous recevrez un rappel indiquant que votre solde de Supercharge est à régler. Pour payer un solde de Supercharge impayé, procédez comme suit :

1. Ouvrez l'application Tesla.
2. Appuyez sur le menu dans le coin supérieur droit.
3. Appuyez sur « Recharge ».
4. Appuyez sur « Payer maintenant ».

Assurez-vous que votre adresse de facturation et votre mode de paiement sont à jour avant d'utiliser un Superchargeur.

Remarque : un solde impayé ou un mode de paiement incorrect peuvent affecter votre accès au réseau Superchargeur.

Les frais de congestion des Superchargeurs sont une initiative visant à permettre à tous les conducteurs de Tesla de recharger leur véhicule sans ressentir de frustration. Les Superchargeurs sont conçus pour une recharge rapide et ne doivent donc être utilisés que le temps nécessaire pour recharger un véhicule.

Les frais de congestion s'appliquent lorsque la station Superchargeur enregistre une fréquentation importante et que la batterie de votre véhicule atteint ou dépasse 80 % de charge (seuil pour les frais de congestion), ou que votre session de recharge est terminée. Les frais sont annulés pour les cinq premières minutes, puis facturés jusqu'à ce que le véhicule soit déplacé.

La grille tarifaire de chaque station est disponible dans la fenêtre contextuelle de la station sur l'écran tactile du véhicule ou dans l'application Tesla.

Dans certaines stations Superchargeur, le coût de la Supercharge varie selon les moments de la journée. Dans ces stations Superchargeur, le coût de la Supercharge pendant les heures pleines sera plus élevé que pendant les heures creuses. Les prix et les heures pleines sont affichés dans l'application de navigation, sur l'écran tactile du véhicule, et dans l'application Tesla.

Remarque : le tarif de la Supercharge est déterminé par l'heure du branchement ; il ne s'ajuste pas si les tarifs évoluent pendant la session de recharge.

Oui. Tous les conducteurs peuvent utiliser une carte de recharge fournie par un fournisseur de services de mobilité pour accéder aux stations Superchargeurs.

L'abonnement à la Supercharge permet aux propriétaires de VE de bénéficier de la Supercharge à un tarif plus bas.¹ Les propriétaires de Tesla sont automatiquement abonnés.

Remarque : il n'est pas nécessaire de souscrire un abonnement pour chaque véhicule.

Pour savoir s'il vous reste des crédits de Supercharge, procédez comme suit :

1. Ouvrez l'application Tesla.
2. Appuyez sur le menu dans le coin supérieur droit.
3. Appuyez sur « Recharge ».

Pour vérifier si vous disposez de la Supercharge gratuite, ouvrez l'application Tesla et appuyez sur « Propriétés et garantie ».

Remarque : les crédits de Supercharge peuvent être utilisés comme moyen de paiement uniquement pour les sessions de recharge de véhicules Tesla effectuées dans des Superchargeurs appartenant à Tesla.

Pour vérifier si un véhicule dispose de la Supercharge gratuite, vous devez être le propriétaire enregistré du véhicule ou avoir été ajouté comme conducteur par le propriétaire enregistré du véhicule dans l'application Tesla. Si vous n'êtes pas le propriétaire du véhicule et vous n'êtes pas enregistré en tant que conducteur, nous ne pourrons pas vous fournir cette information.

Vous pouvez consulter la date d'expiration de vos crédits de Supercharge dans l'application Tesla. Pour cela, procédez comme suit :

1. Ouvrez l'application Tesla.
2. Appuyez sur le menu dans le coin supérieur droit.
3. Appuyez sur « Recharge ».

Une fois que les crédits de Supercharge ont expiré, ils n'apparaissent plus dans l'application Tesla.

Les frais standard de Superchargeur s'appliquent une fois que des crédits de Supercharge gratuits sont utilisés.

Les crédits de Supercharge gratuite ne peuvent être utilisés que dans les stations Superchargeur appartenant à Tesla. Les crédits de Supercharge gratuite ne peuvent pas être utilisés dans les stations Superchargeur qui ne sont pas détenues par Tesla. Les frais associés à la Supercharge, notamment les frais de congestion, continuent de s'appliquer.

Si votre véhicule Tesla dispose de la Supercharge gratuite, vous pouvez le recharger gratuitement dans les stations Superchargeur appartenant à Tesla. Si vous rechargez votre véhicule Tesla dans une station Superchargeur qui n'appartient pas à Tesla, vous pouvez consulter le tarif de cette station avant de démarrer votre session de recharge. Les paiements de Supercharge sont traités automatiquement avec le mode de paiement enregistré dans l'application Tesla. Les frais associés à la Supercharge, notamment les frais de congestion, continuent de s'appliquer.

La puissance de recharge des Superchargeurs V3 peut atteindre 250 kW.

Vous trouverez le nombre maximal de kW disponibles pour chaque site sur la carte contextuelle du site. Appuyez sur l'icône rouge de la station en forme d'éclair sur l'écran tactile de votre véhicule ou sur l'application Tesla pour obtenir plus d'informations.

Non. Les vitesses de recharge varient en fonction de plusieurs facteurs tels que la taille et l'âge de la batterie, le niveau de charge, la température ambiante et la configuration du véhicule.

Nous avons ouvert notre premier site Superchargeur V4 à Harderwijk, aux Pays-Bas, en mars 2023, et nous continuerons à ouvrir d'autres sites V4. Tous les Superchargeurs V4 sont équipés d'un câble plus long, offrant un accès facile pour tous les VE.

Avant d'utiliser un Superchargeur, vous devez :

• télécharger l'application Tesla ;
• ajouter un mode de paiement dans l'application Tesla ;
• choisir un mode de paiement pour les Superchargeurs dans l'application Tesla ;
• veiller à ce qu'il y ait une bonne connexion entre le Superchargeur et votre véhicule.

Si vous avez acheté votre véhicule Tesla par l'intermédiaire d'un tiers, vous devez être enregistré comme propriétaire du véhicule avant de pouvoir gérer les paiements de Supercharge. Le transfert de propriété du véhicule à votre nom se fait en quelques étapes seulement et vous donne accès à toutes les fonctionnalités de votre véhicule.

Votre véhicule et les Superchargeurs communiquent afin de sélectionner le taux de recharge le mieux adapté. Cette vitesse peut varier en fonction du niveau de recharge de la batterie, de la température de la batterie et de l'utilisation actuelle de la station Superchargeur, ainsi qu'en cas de conditions climatiques extrêmes.

Votre véhicule se recharge plus rapidement lorsque la batterie est à un niveau faible ; la vitesse de recharge ralentit à mesure que le niveau de recharge augmente. Bien souvent, en fonction de votre destination, il n'est pas nécessaire de recharger entièrement votre batterie.

Les Superchargeurs sont suivis de près et régulièrement entretenus par nos techniciens d'entretien Tesla afin de résoudre tout problème technique dans les plus brefs délais. Si vous constatez qu'un Superchargeur est endommagé ou inutilisable, utilisez un autre Superchargeur de la même station.

Si vous rencontrez des problèmes avec votre câble de recharge, nos guides de procédures à réaliser soi-même peuvent vous aider à les résoudre rapidement.

Si le problème persiste et que vous ne parvenez pas à le résoudre vous-même, contactez le support client.

Si vous rencontrez un problème avant ou pendant une session de recharge dans un Superchargeur, vous pouvez le signaler dans l'application Tesla. Pour signaler un problème, procédez comme suit :

1. Ouvrez l'application Tesla.
2. Sélectionnez un site.
3. Recherchez et appuyez sur « Signaler un problème ».
4. Sélectionnez une catégorie et ajoutez une photo.

Remarque : pour accéder à cette fonctionnalité, vous devez disposer de la version 4.39.0 ou ultérieure de l'application Tesla. Assurez-vous de disposer de la dernière version de l'application Tesla en la mettant à jour sur votre appareil mobile.

Notre équipe examinera le problème et déterminera la marche à suivre. Bien que nos systèmes puissent détecter les problèmes susceptibles d'affecter les performances de recharge, les problèmes liés à l'accès, à la propreté ou à l'état des stations de recharge sont examinés à partir des signalements.