Assistance

Support client et Assistance routière

Support Client

Recherchez en ligne les réponses à vos questions concernant l'achat, la livraison, la possession d'un véhicule et le support produit. Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, contactez notre support client, disponible 24h/24 et 7j/7. Connectez-vous à votre compte Tesla pour soumettre une question au support. Si vous n'avez pas de compte Tesla, envoyez une demande via notre formulaire Contactez-nous.

Dans les rares cas où une visite au Service Center est nécessaire, vous pouvez programmer un rendez-vous via votre Compte Tesla. En savoir plus sur la manière dont nous améliorons l'entretien automobile grâce à nos offres innovantes.

Assistance routière d'urgence

Le service d'assistance Tesla s'engage à vous fournir une assistance routière immédiate, 24h/24, 365 jours par an. Contactez-nous pour en savoir plus sur l'Assistance.

Votre politique d’assistance routière standard est fournie durant les quatre premières années de détention du véhicule, ou jusqu'à 80 000 km. Une couverture supplémentaire pour votre batterie ou votre groupe motopropulseur est disponible dans le cadre d'une politique indépendante pendant 8 ans ou jusqu'à 200 000 km, ou 8 années de kilométrage illimité, en fonction de votre modèle.

Services :

Pannes
Une panne couverte par la garantie qui immobilise la voiture.
Couverture : services de transport jusqu'à 800 km du Service Center le plus proche.

Pneu crevé
Un endommagement de la roue ou du pneu qui entraîne une crevaison ou des conditions de conduite dangereuses.
Couverture : les services de réparation des pneus sont fournis jusqu'à 80 km.

Impossibilité d'entrer dans le véhicule
Cas où la voiture ne peut être déverrouillée normalement en raison d'un dysfonctionnement de la voiture, de la clé ou d'une application.
Couverture : un professionnel de l'assistance routière crée une petite ouverture entre la portière et le châssis de la voiture afin d'ouvrir manuellement la portière, il intervient dans un rayon de 80 km autour de la voiture.

Hors de portée
Lorsque la batterie est déchargée et que vous ne pouvez pas la recharger dans une station de recharge, ou lorsque la voiture a été débranchée pendant une longue période.
Couverture : nous sommes en mesure de vous aider, mais ce n’est pas un service couvert financièrement. Contactez l'assistance pour en savoir plus ou organiser une opération de transport.

Pour tous les services non répertoriés, nous sommes toujours équipés et prêts à vous aider. Consultez notre politique d'assistance routière pour en savoir plus sur les services et sur ceux que vous aurez éventuellement à payer.

Assistance à l’extérieur de votre marché

Les fonctions des véhicules Tesla utilisés à l'extérieur de leur marché d'origine et l'assistance qui leur est fournie peuvent être limitées. Consultez notre Guide rapide du marché gris pour en savoir plus sur notre garantie et les zones de couverture de nos services.

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