Assistance

Trouver un Superchargeur

Comment puis-je localiser les stations Superchargeurs disponibles ?

Le Trip Planner interactif de votre véhicule peut vous aider à localiser une station Superchargeur pendant vos trajets. Pour activer le Trip Planner, appuyez sur « Paramètres » > « Navigation » > « Trip Planner » sur l'écran tactile.

Une fois que vous avez sélectionné une station, la navigation de votre véhicule vous conduit automatiquement à l'entrée la plus proche de la propriété. Vous pouvez ensuite zoomer sur la carte pour trouver l'emplacement exact de la station. Si des informations supplémentaires sont nécessaires, appuyez sur l'icône en forme d'éclair rouge de la station sur votre écran tactile.

Les Superchargeurs sont-ils ouverts en permanence ?

La plupart des stations Superchargeurs vous permettent de recharger votre véhicule 24 h/24. Cependant. Les commerces à proximité sont quant à eux soumis à leurs propres horaires.

Si une station Superchargeur a des horaires limités, cela s'affichera sur l'écran tactile lorsque le site sera sélectionné.

Comment localiser précisément la station Superchargeur une fois sur site ?

Les stations Superchargeurs sont géolocalisées dans la navigation de l'écran tactile. La navigation de votre véhicule vous guidera vers l'entrée la plus proche, et vous pourrez zoomer sur la carte afin de trouver l'emplacement exact de la station. Si des instructions supplémentaires sont nécessaires, elles peuvent être affichées en appuyant sur l'épingle rouge de la station. Ces instructions supplémentaires peuvent inclure un code de portail, des informations sur le niveau de stationnement, les heures pleines, etc.

Paiements et frais

Combien coûte la Supercharge ?

Le tarif spécifique pour chaque Superchargeur est indiqué dans la fenêtre de la station sélectionnée sur votre écran tactile. Lorsque votre session de recharge est terminée, une estimation des frais totaux s'affiche sur l'écran. Pour consulter vos factures finales dans l'application Tesla, procédez comme suit :

1. Ouvrez l'application Tesla.
2. Appuyez sur l'icône de profil dans le coin supérieur droit.
3. Appuyez sur « Compte ».
4. Appuyez sur « Recharge ».
5. Appuyez sur « Historique ».

Les tarifs peuvent parfois évoluer. Tous les tarifs incluent les taxes et frais.

Le taux de recharge est déterminé par le temps de branchement et ne s'ajuste pas si les tarifs évoluent pendant la session de recharge. Certaines stations Superchargeurs proposent des tarifs en heures pleines et en heures creuses. Les tarifs et les heures pleines sont affichés dans l'application de navigation de l'écran tactile.

Toutes les stations Superchargeurs en Europe proposent des tarifs en heures pleines et en heures creuses. Les tarifs et les heures pleines sont indiqués dans l'application de navigation de l'écran tactile.

Puis-je modifier ou supprimer mon mode de paiement ?

Vous pouvez ajouter, mettre à jour et supprimer des modes de paiement pour la Supercharge dans l'application Tesla. Cependant, un mode de paiement principal doit toujours être enregistré pour pouvoir bénéficier de la Supercharge.

Pour ajouter, mettre à jour ou supprimer un mode de paiement dans l'application Tesla, procédez comme suit :

1. Ouvrez l'application Tesla.
2. Appuyez sur l'icône de profil dans le coin supérieur droit.
3. Appuyez sur « Compte ».
4. Appuyez sur « Recharge ».
5. Appuyez sur « Gérer le paiement ».

Comment puis-je savoir si j'ai un solde impayé ?

Vous pouvez vérifier si vous avez un solde impayé dans l'application Tesla. En cas de solde impayé, vous recevrez un rappel indiquant que votre solde de Supercharge est à régler. Pour payer un solde de Supercharge impayé, procédez comme suit :

1. Ouvrez l'application Tesla.
2. Appuyez sur l'icône de profil dans le coin supérieur droit.
3. Appuyez sur « Compte ».
4. Appuyez sur « Recharge ».
5. Appuyez sur le bouton « Payer maintenant ».

À quoi correspondent les frais d’occupation injustifiée ?

Les frais d'occupation injustifiée des Superchargeurs sont une initiative à l'échelle de la flotte visant à garantir une expérience de recharge sans frustration pour tous les conducteurs de Tesla.

Les Superchargeurs sont conçus pour une recharge rapide et ne doivent donc être utilisés que le temps nécessaire pour recharger un véhicule. Si un véhicule reste stationné à un Superchargeur une fois sa recharge terminée, les frais d'occupation injustifiée commencent à être facturés. Si le véhicule est déplacé dans les cinq minutes suivant sa recharge complète, les frais d'occupation injustifiée sont annulés.

Supercharge gratuite

Comment puis-je vérifier si je dispose de kilomètres de Supercharge offerts ?

Si vous avez par le passé participé à un programme de parrainage par Tesla, vous pouvez bénéficier de kilomètres de Supercharge offerts. Vous pouvez consulter les kilomètres de Supercharge offerts disponibles et leur date d'expiration dans l'application Tesla.

Si vous avez pris livraison d'un véhicule Tesla neuf entre le 15 décembre 2022 et le 12 janvier 2023, il se peut que vous disposiez de 10 000 kilomètres de crédits de Supercharge gratuits.

Remarque: ces crédits expirent deux ans après la date de livraison et ne sont pas transférables à un autre véhicule ou propriétaire.

Pour vérifier si vous disposez d'une Supercharge gratuite et illimitée, ouvrez l'application Tesla. Appuyez sur « Propriétés et garantie ».

Que se passe-t-il lorsque ma Supercharge offerte est épuisée ?

Les frais standard de Superchargeur s'appliquent une fois que les kilomètres de Supercharge offerts ont été utilisés.

Dépannage

Le Superchargeur ne recharge pas mon véhicule aussi vite que je l'imaginais. Que se passe-t-il ?

Votre véhicule et les Superchargeurs communiquent afin de sélectionner le taux de recharge le mieux adapté. Ce taux peut varier en fonction du niveau de recharge de la batterie et de l'utilisation actuelle de la station Superchargeur, ainsi qu'en cas de conditions climatiques extrêmes.

Votre véhicule se recharge plus rapidement lorsque la batterie est à un niveau faible ; la vitesse de recharge ralentit à mesure que le niveau de recharge augmente. Bien souvent, en fonction de votre destination, il n'est pas nécessaire de recharger entièrement votre batterie.

Que dois-je faire si je rencontre un problème lors de l'utilisation d'un Superchargeur ?

Les Superchargeurs sont suivis de près et régulièrement entretenus par nos techniciens d'entretien Tesla afin de résoudre tout problème technique dans les plus brefs délais.

Si vous rencontrez des problèmes avec votre câble de recharge, nos guides de procédures à réaliser soi-même peuvent vous aider à les résoudre rapidement.

Si le problème persiste et que vous ne parvenez pas à le résoudre vous-même, contactez le support client.

Superchargeurs V3

Quelle est la puissance de recharge maximale des Superchargeurs V3 ?

La puissance de recharge des Superchargeurs V3 peut atteindre 250 kW.

Tous les véhicules Tesla peuvent-ils rechargés à une puissance de 250 kW ?

Toutes les Tesla bénéficieront de la suppression du partage de puissance grâce à l'architecture V3. La puissance maximale pour chaque véhicule sera variable et dépendra de la taille et de l'âge de la batterie, du niveau de charge, de la température ambiante et de la configuration du véhicule.

Superchargeurs V4

Qu'est-ce que la Supercharge V4 ?

Nous avons ouvert notre premier site Superchargeur V4 à Harderwijk, aux Pays-Bas, en mars 2023, et nous ouvrirons d'autres sites V4 au cours du second semestre de cette année. Tous les Superchargeurs V4 sont équipés d'un câble plus long, offrant un accès facile pour tous les VE. La technologie V4 offre actuellement une puissance maximale de 250 kW par véhicule. Elle est conçue pour le futur, capable de recevoir des mises à jour et de nouvelles fonctionnalités.

Ressources supplémentaires

• Installation de recharge à domicile
• Guides produit relatifs aux adaptateurs et à la recharge
• Chargeur embarqué