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Programme d'ajustement de la garantie


Date de publication : 9 novembre 2020

Programme d'ajustement de la garantie : composant de l'écran tactile - carte MultiMediaCard (eMMC) intégrée de 8 Go dans l'unité de contrôle multimédia (MCU)

Alors que nous accélérons la transition mondiale vers une énergie durable, Tesla s'engage à fabriquer des produits de la plus haute qualité. Pour la tranquillité d'esprit de nos clients, nous proposons une couverture supplémentaire sur certains Model S et Model X fabriqués avant mars 2018 et équipés d'une carte MultiMediaCard intégrée de 8 Go (« eMMC de 8 Go ») dans l'unité de commande multimédia. Nous sommes conscients que cet élément peut présenter des dysfonctionnements en raison d'une usure cumulée. Cela peut générer un écran tactile inopérant, de façon permanente ou intermittente et/ou une alerte indiquant une dégradation de l'appareil de stockage de mémoire et conseiller de contacter le Service Center. Ce problème n'a aucune incidence sur les fonctionnalités de conduite et la contrôlabilité de base du véhicule et nous n'avons pas connaissance de blessures ou de collisions qui en auraient découlé.

Si ce problème se produit dans un véhicule concerné dans un délai de 8 ans à compter de la date de première mise en service du véhicule ou de livraison par Tesla au premier acheteur/loueur, et si le véhicule possède moins de 160 000 kilomètres au compteur (« Période du programme d'ajustement de la garantie ») Tesla réparera ou remplacera l'eMMC de 8 Go gratuitement dans n'importe quel Centre de Service Tesla pendant la période du programme d'ajustement de la garantie, sous réserve des conditions générales de la Garantie limitée standard d'origine du véhicule. Dans le cadre du présent programme d'ajustement de la garantie, Tesla réparera ou remplacera également tout eMMC remplacé présentant le même problème au cours de la période du programme d'ajustement de la garantie.

Le programme d'ajustement de la garantie s'applique uniquement aux Model S et Model X fabriqués avant mars 2018. Les Model S et Model X fabriqués à partir de mars 2018, ainsi que toutes les mises à niveau du système d'infodivertissement, ne disposent pas de l'eMMC de 8 Go et les pièces autres que le l'eMMC de 8 Go ne sont pas incluses dans ce programme d'ajustement de la garantie. Le diagnostic ou la réparation pour des problèmes autres que ceux décrits ci-dessus ne sont pas couverts par ce programme d'ajustement de la garantie.

Si vous possédez une Model S ou un Model X concerné par le présent programme d'ajustement de la garantie, aucune mesure immédiate n'est requise et vous pouvez continuer à conduire votre véhicule. Pour une expérience optimale, assurez-vous que votre Tesla fonctionne avec la version la plus récente du logiciel.

Si vous avez déjà payé pour une réparation liée à la pièce et au problème spécifiques décrits dans le présent avis, vous pourriez être éligible à un remboursement sous réserve de certaines modalités et conditions. Dans un délai de 90 jours, Tesla vous enverra un avis supplémentaire décrivant en détail les conditions d'éligibilité au remboursement et les modalités de demande de remboursement. Veuillez noter que toute réparation effectuée pour la pièce et le problème décrits ci-dessus chez un prestataire de services autre que Tesla plus de 10 jours calendaires après la date de cet avis ne peut être remboursée.

Merci d'avoir choisi Tesla. Nous voulons que vous aimiez votre véhicule et nous nous excusons pour ce désagrément. En cas de questions, veuillez consulter la FAQ ci-dessous ou nous contacter via votre Compte Tesla ou en ligne.

TESLA, INC.

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Questions fréquemment posées

Quel est le problème et comment affecte-t-il mon véhicule ?
Nous avons connaissance de dysfonctionnements liés à certaines de nos anciennes unités de contrôle multimédia (MCU) en raison de l'usure prématurée de la carte MultiMediaCard intégrée (eMMC) de 8 Go sur les Model S et Model X fabriqués avant mars 2018. L'eMMC prend en charge l'affichage central du véhicule et un dysfonctionnement de l'eMMC de 8 Go peut générer un écran tactile inopérant, de façon permanente ou intermittente et/ou une alerte indiquant une dégradation de l'appareil de stockage de mémoire du véhicule.

Le dysfonctionnement de l'eMMC n'affecte pas la conduite du véhicule, il n'y a donc aucun impact sur l'accélération, le freinage ou la direction, mais vous risquez de ne plus pouvoir accéder aux fonctions accessibles via l'écran central du véhicule.

Quels véhicules sont concernés ?
Les Model S et Model X fabriqués avant mars 2018 peuvent rencontrer des problèmes de fonctionnement de l'eMMC en raison d'une usure prématurée.

Quels véhicules sont couverts par ce programme d'ajustement de la garantie ?
Ce programme d'ajustement de la garantie applicable mondialement couvre les véhicules équipés de l'eMMC de 8 Go pendant 8 ans à compter de la date de livraison à leur propriétaire initial ou de 160 000 kilomètres au compteur, au premier terme échu (la « Période du programme d'ajustement de la garantie »), sous réserve des conditions générales de la Garantie limitée standard d'origine du véhicule. Pour bénéficier du programme d'ajustement de la garantie, l'eMMC de 8 Go de votre véhicule doit présenter un dysfonctionnement dû à l'usure prématurée au cours de la période du programme d'ajustement de la garantie. En cas de symptômes décrits ci-dessus, Tesla Service procède à l'inspection et au diagnostic du véhicule pour confirmer l'éligibilité de votre véhicule.

Est-ce que Tesla propose de réparer ou de remplacer ce composant ?
Oui. Tesla va diagnostiquer votre véhicule pour déterminer si l'eMMC de 8 Go fonctionne mal en raison de l'usure prématurée et s'il est nécessaire de réparer ou de remplacer le composant. Si Tesla détermine que l'eMMC de 8 Go doit être remplacé en raison du problème décrit, Tesla remplacera gratuitement ce composant par un eMMC de 64 Go amélioré pour restaurer les fonctionnalités d'origine de l'écran tactile. Après le remplacement, le véhicule conserve un processeur d'infodivertissement NVIDIA® Tegra®.

Le diagnostic ou la réparation pour des problèmes autres que ceux décrits ci-dessus ne sont pas couverts par ce programme. Les diagnostics et réparations pouvant bénéficier de ce programme d'ajustement de la garantie doivent être réalisés par Tesla, à l'exception des réparations antérieures qui donnent droit à un remboursement (veuillez consulter la question ci-dessous pour plus d'informations).

S'agit-il de la même procédure d'entretien que pour la mise à niveau du système d'infodivertissement Tesla ?
Non. L'installation d'un système eMMC de 64 Go conserve le processeur d'infodivertissement NVIDIA® Tegra® ; il s'agit de la seule procédure d'entretien couverte dans le cadre de ce programme d'ajustement de la garantie et elle est distincte de la mise à niveau du système d'infodivertissement. La mise à niveau du système d'infodivertissement remplace le processeur d'infodivertissement par un processeur Intel Atom® et implique le remplacement d'autres composants.

Est-ce un rappel ?
Non. Ceci n'est pas un rappel. Ce problème n'a aucune incidence sur les fonctionnalités de conduite et la contrôlabilité de base du véhicule et nous n'avons pas connaissance de blessures ou de collisions qui pourraient découler du problème de l'eMMC de 8 Go.

J'ai reçu un avis indiquant que mon véhicule est concerné par ce programme. Que dois-je faire ?
Si vous êtes le propriétaire enregistré, aucune mesure immédiate n'est requise et vous pouvez continuer à conduire votre véhicule. Veuillez ne pas planifier de rendez-vous d'entretien chez Tesla sur la base de cet avis relatif au programme, sauf si vous rencontrez réellement le problème couvert par le programme d'ajustement de la garantie.

Pour une expérience optimale, nous vous recommandons d'utiliser les logiciels les plus récents disponibles pour votre véhicule. Veuillez vous reporter à la section « Mises à jour logicielles » de votre Manuel du propriétaire.

Mon véhicule est concerné, mais mon écran tactile central fonctionne bien pour le moment. Puis-je faire faire la réparation maintenant, avant que l'eMMC ne présente un dysfonctionnement ?
Non. Tous les eMMC ne présenteront pas de dysfonctionnement en raison de l'usure prématurée pendant la période d'ajustement de la garantie. Seuls les véhicules présentant des dysfonctionnements de l'eMMC en raison d'une usure prématurée pendant la période du programme d'ajustement de la garantie sont couverts par ce programme et sont éligibles à une réparation ou un remplacement.

J'ai payé pour réparer ou remplacer ma MCU en raison du problème décrit dans le programme. Puis-je être remboursé ?
Si vous avez précédemment payé pour une réparation liée à la pièce et au problème couverts par le programme et que la réparation a bien eu lieu pendant la période du programme d'ajustement de la garantie, vous pourriez être éligible à un remboursement selon certaines modalités et conditions.

Nous contacterons les propriétaires des véhicules concernés avant février 2021 pour vous fournir plus d'informations sur l'éligibilité au remboursement, les conditions applicables et les modalités de demande de remboursement.

Que se passe-t-il si mon véhicule est touché par ce problème et que la période du Programme d'ajustement de la garantie est terminée ?
Si votre véhicule est touché par ce problème et que la période du Programme d'ajustement de la garantie est terminée, la réparation ne sera pas couverte par Tesla et sera à votre charge.

Le coût de cette réparation dans un Tesla Service Center est actuellement d'environ € 110 en pièces détachées (sujet à modifications) et d'environ 1 à 1,5 heure de main-d'oeuvre, plus taxes et frais applicables en fonction de votre lieu de résidence.

J'ai opté pour l'achat de la mise à niveau du système d'infodivertissement. Serai-je remboursé par Tesla ?
Si vous avez payé pour la mise à niveau du système d'infodivertissement Tesla après que Tesla Service a diagnostiqué un dysfonctionnement de l'eMMC de votre véhicule en raison de l'usure prématurée, vous pourriez bénéficier d'un remboursement jusqu'à concurrence de la réparation de l'eMMC de 8 Go disponible au moment de votre mise à niveau.

Des informations supplémentaires sur l'éligibilité au remboursement, les conditions et les modalités de demande de remboursement seront disponibles avant février 2021.

Pourquoi Tesla procède-t-il ainsi ?
Pour votre confort et votre tranquillité d'esprit, Tesla offre une protection supplémentaire aux propriétaires en cas de dysfonctionnement dû à ce problème.

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