Assistance de l'application Tesla

Si vous rencontrez des problèmes de performances lors de l'utilisation de l'application, procédez comme suit :

• Connectez-vous à l'application puis déconnectez-vous
• Éteignez et rallumez votre téléphone
• Supprimez et réinstallez l'application

Si vous rencontrez des problèmes de performances avec l'application, essayez de les résoudre en suivant ces étapes :

1. Déconnectez-vous de l'application Tesla et connectez-vous en utilisant l'adresse e-mail associée à votre compte Tesla.
2. Veuillez vérifier que vous utilisez bien l'application Tesla officielle disponible sur l'App Store ou Google Play.
3. Mettez à jour l'application Tesla vers la dernière version.
4. Désactivez tous les réseaux privés virtuels (VPN) connectés et redémarrez votre appareil mobile.
5. Supprimez et réinstallez l'application.

Remarque : la suppression et la réinstallation de l'application vous obligeront à réappairer votre clé sur téléphone pour tout véhicule utilisant une clé sur téléphone.

Vous pouvez vous connecter à l'application Tesla en utilisant l'adresse e-mail et le mot de passe utilisés pour passer votre commande. Si vous ne parvenez pas à vous connecter avec cette adresse e-mail et ce mot de passe, vous pouvez essayer de réinitialiser votre mot de passe.

Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter avec votre adresse e-mail, il est possible que vous ayez passé la commande avec une autre adresse e-mail ou que vous ayez mal orthographié votre adresse e-mail lors de la création de votre compte. Essayez de vous connecter à l'aide d'une autre adresse e-mail que vous utilisez régulièrement. Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, contactez le Support Client.

Pour vérifier la version de votre application Tesla, procédez comme suit :

1. Ouvrez l'application Tesla.
2. Appuyez sur le menu dans le coin supérieur droit.
3. Faites défiler vers le bas pour trouver la version de l'application.

Si vous ne voyez pas votre véhicule dans l'application Tesla ou si vous rencontrez des problèmes de connexion, suivez ces étapes :

1. Vérifiez que votre véhicule est bien ajouté à votre compte Tesla. Pour ajouter un véhicule, appuyez sur le menu dans le coin supérieur droit, appuyez sur « Ajouter/Supprimer des produits », puis sur « Véhicule » et suivez les instructions.
2. Sur l'écran tactile de votre véhicule, vérifiez que l'Accès mobile est activé en appuyant sur « Contrôles » > « Sécurité » > « Autoriser l'accès mobile ».
3. Si le problème persiste, supprimez l'application, réinstallez-la et reconnectez-vous.

Remarque : la suppression et la réinstallation de l'application vous obligeront à réappairer votre clé sur téléphone pour tout véhicule utilisant une clé sur téléphone.

Grâce à l'Accès mobile, votre véhicule peut communiquer avec des appareils mobiles. Activez et désactivez l'accès au véhicule à distance sur l'écran tactile du véhicule. L'appareil mobile et votre véhicule doivent être tous deux connectés au réseau cellulaire.

Pour activer l'Accès mobile sur l'écran tactile de votre véhicule, appuyez sur « Contrôles » > « Sécurité » > « Autoriser l'Accès mobile ». Pour désactiver l'Accès mobile sur l'écran tactile de votre véhicule, appuyez sur « Contrôles » > « Sécurité » > « Autoriser l'Accès mobile » et indiquez votre numéro de téléphone pour effectuer une vérification de sécurité.

L'erreur « Accès mobile désactivé » se produit lorsque l'accès mobile est désactivé sur votre véhicule ou lorsque votre véhicule est en Mode Entretien.

Pour résoudre ce problème, essayez l'une des solutions suivantes :

1. Sur l'écran tactile de votre véhicule, appuyez sur « Contrôles » > « Sécurité » > « Autoriser l'accès mobile » et vérifiez que cette option est activée.
2. Si votre véhicule se trouve actuellement dans un Service Center Tesla ou a un rendez-vous pour entretien actif, il est probable qu'il soit en Mode Entretien. Le Mode Entretien désactive temporairement certaines fonctionnalités de l'application Tesla pour des raisons de sécurité pendant les réparations. Lorsque vous récupérez votre véhicule, confirmez auprès de votre équipe Service que le Mode Entretien est désactivé et que vous avez retrouvé l'Accès mobile. Si les problèmes persistent après la récupération de votre véhicule, planifiez un rendez-vous pour entretien dans l'application Tesla.

Si vous disposez de plusieurs adresses e-mail et de plusieurs mots de passe, transférez la propriété de tous vos produits Tesla au compte Tesla que vous souhaitez conserver avant de supprimer les comptes que vous ne souhaitez plus utiliser.

Si vous supprimez un compte Tesla, vous perdrez tous les crédits Tesla, la Supercharge gratuite ou tout autre avantage promotionnel associé à ce compte. Avant de supprimer un compte Tesla associé à des avantages promotionnels, contactez le Support Client.

Cela peut se produire lorsque le véhicule est inactif pendant une longue période ou lorsque la batterie du véhicule est trop faible. Si votre véhicule est resté inactif et ne se connecte pas à l'application Tesla, vous pouvez le réactiver. Voici quelques méthodes permettant de réactiver votre véhicule :

• Ouvrir le coffre
• Ouvrir les portes du véhicule
• Enfoncez la pédale de frein
• Verrouiller et déverrouiller le véhicule depuis l'application Tesla

Si vous rencontrez des problèmes avec votre clé sur téléphone, vous pouvez consulter la procédure de dépannage des clés du véhicule Tesla.

Pour passer à un autre produit, faites glisser votre doigt vers la gauche sur votre véhicule ou sur l'écran d'accueil Énergie.

Pour afficher l'odomètre, ouvrez l'application Tesla et faites défiler l'écran principal vers le bas. Vous pouvez également consulter l'odomètre sur l'écran tactile de votre véhicule en sélectionnant « Contrôles » > « Logiciel » ou « Contrôles » > « Trajets ».

Affichez, ajoutez ou supprimez des modes de paiement à tout moment à partir de Portefeuille dans l'application Tesla. Tous les modes de paiement associés à votre compte Tesla se trouvent dans Portefeuille.

Pour afficher ou ajouter un moyen de paiement dans l'application Tesla, procédez comme suit :

1. Appuyez sur le menu dans le coin supérieur droit.
2. Appuyez sur votre nom > « Portefeuille ».
3. Pour ajouter un nouveau mode de paiement, appuyez sur « Ajouter ».
4. Pour définir un mode de paiement par défaut, ouvrez le mode de paiement dans Portefeuille, puis appuyez sur « Définir par défaut ».

Pour supprimer un moyen de paiement dans l'application Tesla, procédez comme suit :

1. Appuyez sur le menu dans le coin supérieur droit.
2. Appuyez sur votre nom > « Portefeuille ».
3. Appuyez sur le mode de paiement que vous souhaitez supprimer.
4. Appuyez sur « Supprimer ».

Remarque : si vous supprimez un mode de paiement actuellement utilisé pour les paiements mensuels, comme pour la Connexion Premium, vous serez invité à sélectionner un autre mode de paiement avant de finaliser la suppression.

Pour mettre à jour votre moyen de paiement de Supercharge dans l'application Tesla, procédez comme suit :

1. Appuyez sur le menu dans le coin supérieur droit.
2. Appuyez sur « Recharge ».
3. Appuyez sur « Gérer le paiement ».