Avis de confidentialité client
La protection de vos données personnelles est et sera toujours l'une de nos priorités. Notre Avis de confidentialité a pour but d'assurer la transparence de nos pratiques en matière de protection des données et est fourni dans un format facile à lire et à consulter. Veuillez lire les sections ci-dessous pour comprendre comment nous recueillons, utilisons, partageons et protégeons vos informations dans l'objectif de vous offrir l'expérience la plus fluide possible à bord de nos véhicules et avec nos produits énergétiques.
La protection de vos données, dès le premier jour
Votre Tesla génère des données sur le véhicule, le diagnostic, le système d'infodivertissement et Autopilot. Pour protéger votre vie privée dès la livraison, Tesla n'associe en aucun cas les données de votre véhicule générées lors de la conduite à votre identité ou à votre compte. Par conséquent, personne d'autre que vous n'a connaissance de vos activités, de votre géolocalisation ou de l'historique de vos déplacements. Vos expériences à bord du véhicule sont également protégées. De l'utilisation des commandes vocales à vos recherches sur le Web via l'écran tactile, vos informations restent confidentielles et sécurisées, avec la garantie que les données d'infodivertissement recueillies ne sont pas liées à votre identité ou à votre compte.
Les véhicules Tesla sont équipés d'un ensemble de caméras conçues pour protéger votre vie privée tout en vous offrant des fonctionnalités avancées telles qu'Autopilot, la Sortie auto intelligente et le Parking Auto. Pour reconnaître les éléments tels que les marquages de voie, les panneaux de signalisation et la position des feux de circulation, les données Autopilot provenant des caméras sont par défaut traitées directement sans quitter votre véhicule. Afin que les enregistrements vidéo destinés à l'apprentissage de la flotte de véhicules soient partagés avec Tesla, vous devez consentir au partage des données. Vous pouvez gérer ce consentement via l'écran tactile du véhicule à tout moment. Même si vous choisissez de nous donner votre consentement, les enregistrements des caméras restent anonymes et ne sont pas associés à vous ou à votre véhicule, à moins que nous ne recevions les données à la suite d'un événement lié à la sécurité (collision ou déploiement d'un airbag).
De plus, du Powerwall au Solar Roof, vos produits énergétiques sont conçus pour protéger votre vie privée. Tesla vise à collecter le minimum de données personnelles nécessaires pour refléter votre expérience énergétique dans l'application, vous fournir des services et améliorer vos produits énergétiques. Nous nous engageons également à ne partager vos données personnelles que lorsque cela est nécessaire pour faire fonctionner ou entretenir votre produit, ou nous vous demanderons votre autorisation.
Informations que nous pouvons collecter
Comment sommes-nous susceptibles d'utiliser vos informations ?
Nous pouvons recueillir trois principaux types d'informations vous concernant ou portant sur votre utilisation de nos produits et services :
- Informations obtenues auprès de vous ou vous concernant
- Informations recueillies via votre véhicule Tesla ou le concernant
- Informations recueillies via vos produits énergétiques Tesla ou les concernant
Selon les produits et services Tesla que vous demandez, possédez ou utilisez, certains de ces types d'informations peuvent ne pas vous concerner.
Lorsque vous interagissez avec nous avant l'achat
Lorsque vous visitez notre site Web, nos magasins et nos galeries, que vous assistez à un événement Tesla, que vous effectuez un essai, que vous nous contactez pour poser des questions ou obtenir des informations sur les produits (en personne, en ligne, par téléphone et par e-mail), nous sommes susceptibles de recueillir diverses informations auprès de vous ou vous concernant ou des informations provenant de votre véhicule, de vos appareils ou de tiers, ou les concernant. Par exemple, les données que nous recueillons peuvent inclure :
Informations obtenues auprès de vous ou vous concernant
Catégories de données | Description | Objectif et fondement juridique |
---|---|---|
Comment nous contacter | Votre nom, votre adresse, votre région, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et vos préférences en matière de contact | Communiquer avec vous, traiter votre demande et fournir des produits ou des services sur la base de votre consentement ou de notre contrat avec vous |
Communications ou interactions | Vos demandes d'informations, vos appels téléphoniques, vos e-mails ou les communications en personne, les visites, les newsletters, les événements Tesla et les essais | Communiquer avec vous, confirmer votre éligibilité et fournir des produits ou des services sur la base de votre consentement ou de notre contrat avec vous |
Informations sur l'activité du réseau | Votre modèle d'appareil, le type de navigateur, le système d'exploitation, votre région, votre adresse IP, les balises Web, les cookies | Optimiser les performances du site Web et des applications sur la base de votre consentement, de notre contrat avec vous et/ou de notre intérêt légitime à améliorer l'expérience utilisateur et la sécurité |
Analyse et personnalisation de sites Web | Si vous avez donné votre consentement : vos informations d'utilisateur et de profil, votre utilisation du site Web, y compris les liens et boutons sélectionnés, les défilements, les pages consultées, les événements, les conversions, via Javascript, les pixels, les pixels invisibles, les cookies et les technologies similaires | Optimisez et améliorez les performances des sites Web et des applications et adaptez le contenu et la personnalisation des publicités. Exemples : la création de profils d'utilisation, l'identification de groupes de publics et de campagnes, le suivi des conversions, le partage de données avec nos sociétés affiliées et nos partenaires marketing sur la base de votre consentement, de notre contrat avec vous et/ou de notre intérêt légitime à effectuer des activités marketing |
Nous sommes susceptibles de recevoir des informations vous concernant et provenant de sources comme des bases de données publiques, des partenaires marketing, des installateurs certifiés, des sociétés affiliées et des partenaires commerciaux ainsi que des plateformes de réseaux sociaux.
Cookies : les cookies sont des éléments d'information stockés directement sur l'ordinateur ou l'appareil que vous utilisez. Lorsque vous visitez notre site Web, nous utilisons des cookies essentiels pour vous fournir le service que vous avez sollicité ou lorsque cela est indispensable au bon fonctionnement de notre site. Si vous acceptez, nous utilisons également des cookies d'analyse et marketing facultatifs conformément à la législation locale. Avant de procéder à cette opération, nous vous demandons votre accord via une fenêtre contextuelle, qui enregistre votre décision sur votre appareil. Cela nous permet de recueillir et de stocker des informations sur les visites à notre site web. Ces données nous aident à comprendre divers aspects tels que le nombre de visites que nos sites Web reçoivent, les pages les plus populaires, le nombre de clients confrontés à des messages d'erreur, etc.
Votre consentement nous permet de tirer des leçons de votre visite et de développer une expérience améliorée du site Web pour vous et les autres utilisateurs. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment (voir ci-dessous). Affichez les cookies facultatifs et partenaires utilisés.
Lorsque vous êtes client Tesla
Si vous êtes propriétaire d'un produit Tesla ou avez demandé un service Tesla, nous pouvons également collecter d'autres informations auprès de vous ou vous concernant, des informations provenant de ou concernant votre véhicule Tesla ou votre produit énergétique ou encore des informations obtenues de tiers. Nous sommes susceptibles de collecter ces informations à distance ou en personne (par exemple à l'occasion d'un rendez-vous d’entretien). Selon les produits et services que vous demandez ou utilisez, certains de ces types d'informations peuvent ne pas vous concerner.
Compte Tesla : les clients qui achètent certains produits Tesla peuvent également créer un Compte Tesla qui sera hébergé sur notre site Web. À tout moment, vous pouvez accéder à votre Compte Tesla pour mettre à jour les informations collectées auprès de vous ou vous concernant. Les informations contenues dans votre compte comprennent notamment :
- Le statut de votre commande
- Vos informations client
- Garantie et autres documents pour vos produits Tesla
- Historique d'utilisation des Superchargeurs
- Informations sur le mode de paiement
- D'autres informations générales concernant vos produits Tesla (y compris, par exemple, le numéro d'identification du véhicule ou d'autres numéros de série de produits, les informations relatives à un programme d'entretien ou le pack de connectivité), les formulaires d'assurance, les permis de conduire, les contrats de financement et autres informations similaires.
Informations obtenues auprès de vous ou vous concernant
Catégories de données | Description | Objectif et fondement juridique |
---|---|---|
Informations sur la commande | Les informations sur vos achats, vos bons de commande, les informations sur les reprises et d'autres documents de pré-livraison tels que votre permis de conduire ou votre pièce d'identité officielle | Répondre à votre demande concernant des produits et services sur la base de notre contrat avec vous |
Informations sur le financement | Votre mode de paiement, votre numéro de compte bancaire, les détails de votre carte de crédit ou les informations sur votre financement, votre leasing ou votre demande de crédit | Traiter votre paiement concernant le produit ou le service acheté sur la base de notre contrat avec vous |
Activité du Support Client | Interactions avec les clients, date, résolutions, services de remorquage, assistance | Fournir un service client et une assistance technique sur la base de notre contrat avec vous et de notre intérêt légitime à améliorer la satisfaction client |
Informations recueillies via votre véhicule Tesla ou le concernant
Catégories de données | Description | Objectif et fondement juridique |
---|---|---|
Type de véhicule | Année du véhicule, marque, modèle, numéro d'identification du véhicule, configuration | Répondre à votre demande concernant des produits et services sur la base de notre contrat avec vous |
Données du véhicule | Télémétrie concernant les performances, l'utilisation, le fonctionnement et l'état de votre véhicule | Vous fournir des services, assurer l'entretien (y compris l'assistance et le diagnostic à distance du véhicule) et améliorer votre véhicule au fil du temps sur la base de votre consentement, de notre contrat avec vous ou de notre intérêt légitime à assurer la sécurité de nos produits et à les améliorer |
Informations sur la recharge | Station de recharge utilisée, utilisation, puissance de recharge, analyse de la batterie et des performances | Répondre à votre demande de services sur la base de notre contrat avec vous, améliorer le réseau de recharge sur la base de notre intérêt légitime |
Données de diagnostic | Registres permettant d'identifier et de résoudre les problèmes de connectivité ou de logiciel inattendus, ainsi que d'autres rapports de débogage | Trier et résoudre les problèmes liés aux logiciels ou aux produits (y compris l'assistance et le diagnostic à distance du véhicule) sur la base de notre contrat avec vous ou de notre intérêt légitime à assurer la sécurité de nos produits et à les améliorer |
Données du système d'infodivertissement | Analyse de l'utilisation du système d'infodivertissement, comme les fonctions dont le chargement a réussi ou échoué | Vous fournir des services, assurer l'entretien (y compris l'assistance et le diagnostic à distance du véhicule) et améliorer votre véhicule au fil du temps sur la base de votre consentement, de notre contrat avec vous ou de notre intérêt légitime à assurer la sécurité de nos produits et à les améliorer |
Information sur l'application mobile Tesla | Analyse de l'utilisation de l'application mobile, comme les fonctions dont le chargement a réussi ou échoué |
Assurer la fiabilité de l'application et effectuer l'entretien, sur la base de notre intérêt légitime à améliorer l'expérience utilisateur ainsi que la sécurité et la stabilité de nos services |
Données Autopilot | Véhicules équipés d'un ensemble de caméras offrant des fonctionnalités avancées telles que l'Autopilot, la Sortie auto intelligente et le Parking Auto | Vous fournir des services sur la base de notre contrat avec vous, assurer l'entretien (y compris l'assistance et le diagnostic à distance du véhicule) et améliorer les capacités de l'Autopilot au fil du temps, conformément à notre intérêt légitime à améliorer nos produits et à garantir la sécurité et les performances de nos services |
Historique relatif à l'entretien et aux réparations Tesla | Atelier de service, date, kilométrage, réparations effectuées, devis et coût, détails des pièces et autres informations similaires | Effectuer l'entretien et les réparations sur la base de notre contrat avec vous en créant des rapports, améliorer la qualité et les coûts conformément à notre intérêt légitime à améliorer les processus commerciaux internes |
Informations recueillies via vos produits énergétiques Tesla ou les concernant
Catégories de données | Description | Objectif et fondement juridique |
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Données sur les installations énergétiques | Informations sur la maison, comme la surface de votre toit, la configuration du système électrique, la capacité solaire existante, la date d'installation et le numéro de série du produit énergétique | Répondre à votre demande concernant des produits et services sur la base de notre contrat avec vous |
Données sur les produits énergétiques | Données concernant les performances, l'utilisation, le fonctionnement, l'efficacité de la batterie et l'état de votre produit énergétique | Vous fournir des services, assurer la sécurité des fonctionnalités et améliorer nos produits au fil du temps, sur la base de notre intérêt légitime |
Registre de diagnostic des produits énergétiques | Registres permettant d'identifier et de résoudre les problèmes de connectivité ou de logiciel inattendus, ainsi que d'autres rapports de débogage | Trier et résoudre les problèmes liés aux logiciels ou aux produits (y compris l'assistance et le diagnostic à distance du véhicule) sur la base de notre intérêt légitime à garantir la sécurité et les performances des produits |
Votre véhicule Tesla génère quatre catégories de données, à savoir : données sur le véhicule, données de diagnostic, données du système d'infodivertissement et données Autopilot.
- Données du véhicule
Afin de garantir les performances de votre véhicule dans le temps, d'assurer la maintenance prédictive et d'améliorer les fonctionnalités et l'expérience, votre Tesla collecte et traite les données du véhicule liées à son utilisation, à son fonctionnement et à son état. Ces informations sont utilisées pour trier et résoudre les problèmes potentiels et pour améliorer en permanence votre véhicule et les services dont vous bénéficiez. Pour garantir la confidentialité de vos données, par défaut, lesdites données du véhicule sont soit sous une forme qui n'est pas associée à votre compte ou à votre VIN, soit stockées dans un format chiffré que Tesla ne peut pas déchiffrer, ou restent inaccessibles à moins qu'un événement spécifique ne soit déclenché :
- Si votre véhicule l'exige, ou si vous demandez un entretien ou une réparation
- En cas d'événement de sécurité (par exemple, une collision, le déploiement d'un airbag ou un freinage d'urgence)
- Si votre véhicule nécessite des services de sécurité comme une intervention d'urgence ou une assistance
- Si votre véhicule rencontre un problème matériel ou logiciel qui peut être inspecté et traité par une future mise à jour logicielle ou une autre résolution
- Si vous donnez votre consentement, ou si une autre justification juridique est applicable
Les données du véhicule que nous recueillons et que nous ne recueillons pas sont clairement définies. Tesla n'associe pas votre géolocalisation à votre compte ou à votre identité, de même que nous ne conservons aucun historique de vos déplacements. Les données du véhicule recueillies incluent notamment : les informations sur la vitesse, les relevés du compteur kilométrique, les signaux des composants du véhicule, le statut de la connectivité à Internet, les informations sur la gestion de l'utilisation de la batterie, l'historique de recharge de la batterie, les fonctions du système électrique, les informations sur les versions logicielles, les données du système d'infodivertissement, les données liées à la sécurité et les images des caméras (y compris les informations concernant les systèmes de retenue supplémentaire du véhicule, le freinage et l’accélération, la sécurité et le frein de parking), de courtes séquences vidéo des accidents, les informations concernant l'activation d'Autopilot, de la Sortie auto, du mode Sentinelle et autres fonctionnalités, ainsi que d'autres données permettant de faciliter l'identification des problèmes et l'analyse des performances du véhicule.Services de localisation : votre véhicule Tesla utilise la géolocalisation pour des fonctions telles que les cartes embarquées, la navigation ou les services de localisation des applications mobiles. Les services de localisation peuvent utiliser une combinaison de GPS, de Bluetooth, d'adresse IP, de Wi-Fi et de relais de téléphonie mobile pour déterminer votre position. Pour protéger votre vie privée, les données de localisation sont soit traitées directement sans quitter votre véhicule, soit sous une forme ne permettant pas de vous identifier personnellement, ou bien restent inaccessibles à Tesla. Pour des raisons de sécurité, la localisation de votre véhicule peut être utilisée lorsque vous êtes confronté à un événement de sécurité (comme une collision, un déploiement d'airbag ou un freinage d'urgence automatique) afin de faciliter l'intervention des services d'urgence. Cela signifie que Tesla n'associe pas votre localisation à votre identité et n'a pas connaissance des lieux où vous vous êtes rendu(e), à moins que ces informations soient recueillies à la suite d'un événement de sécurité. Vous pouvez également choisir d'activer ou de désactiver la collecte de « Données d'analyse des segments de route » à tout moment via l'écran tactile de votre véhicule en accédant au menu Logiciel > Partage des données. Veuillez noter que certaines fonctions avancées, telles que les informations de circulation en temps réel et le guidage intelligent, reposent sur ces données.
Données d'analyse de sécurité : afin d'améliorer la qualité de nos produits et de nos services, nous sommes susceptibles de recueillir et de stocker d'autres données liées au véhicule susceptibles de contenir des informations permettant de vous identifier ou d'identifier le VIN de votre véhicule, notamment : des données relatives à des accidents ou des accidents évités de justesse impliquant votre véhicule Tesla (par exemple, le déploiement d'un airbag ou un freinage d'urgence automatique), des données concernant des services à distance (par exemple, le verrouillage/déverrouillage, le démarrage/l'arrêt de la recharge, et l'actionnement de l'avertisseur sonore à distance), un rapport de données confirmant que votre véhicule est connecté et des informations relatives à la version logicielle actuelle et à certaines données télématiques, des données concernant tout problème susceptible d’affecter de manière importante le fonctionnement du véhicule, des données relatives à des questions essentielles de sécurité et des données sur chaque mise à jour logicielle et du micrologiciel.
Fonctionnalités avancées : certaines fonctionnalités telles que les informations de circulation en temps réel, la navigation, le guidage intelligent, l'Autopilot et la Sortie auto peuvent nécessiter des données sur le type de route pour fonctionner comme prévu. Pour protéger votre vie privée, vous pouvez activer ou désactiver la collecte de ces données à tout moment (Logiciel > Partage des données). Si cette option est activée, nous sommes susceptibles de communiquer ces données d'une manière qui ne permet pas d'identifier votre compte ou votre VIN à des partenaires afin de pouvoir vous fournir le service et de l'améliorer. Ce partage peut avoir lieu même si vous n'utilisez pas activement une fonctionnalité qui nécessite ces informations.
Informations concernant la recharge : nous sommes susceptibles de recueillir des informations concernant la vitesse de recharge et les stations de recharge que vous utilisez (y compris l'utilisation de Superchargeurs et de prises de courant domestiques ou commerciales) afin, par exemple, d'analyser quelles stations de recharge sont utilisées, la durée et l'efficacité de la recharge, la nécessité ou non d'installer d'autres stations de recharge et, dans certaines juridictions, quelles stations sont susceptibles de participer à des programmes publics d'incitation ou de crédit d'impôt.
Historique d'entretien : pour faciliter l'entretien et la réparation de votre véhicule, nous sommes susceptibles de collecter et de traiter des données relatives à l'historique d'entretien dont disposent les Service Centers Tesla ou les carrosseries tierces agréées et affiliées. Ces données incluent le nom, le VIN, l'historique des réparations, les informations sur les pièces, les devis et les coûts, les rappels en cours, les factures à régler, les réclamations client ainsi que toutes les autres informations concernant l'historique d'entretien du véhicule.
Refus de collecte des données du véhicule : la connexion et les performances sont au cœur de la conception de tous les véhicules Tesla. C'est la raison pour laquelle certains clients choisissent Tesla, car nos véhicules permettent l'accès à des fonctionnalités avancées et à une expérience de conduite améliorée. Tesla vous offre cette expérience par défaut, tout en protégeant votre vie privée. Toutefois, si vous ne souhaitez plus que nous recueillions les données du véhicule ou toute autre donnée provenant de votre véhicule Tesla, veuillez nous contacter pour désactiver la connexion. Veuillez noter que certaines fonctionnalités avancées, y compris les mises à jour à distance, les services à distance et l'interactivité avec vos applications mobiles et les fonctionnalités à bord de votre véhicule comme la recherche de lieux, la radio par Internet, les commandes vocales ainsi que le navigateur Web reposent sur cette connexion. Si vous choisissez de vous opposer à la collecte des données relatives à votre véhicule (à l'exception des préférences de partage des données dans le véhicule), nous ne serons pas en mesure d'être prévenus ni de vous informer en temps réel des problèmes applicables à votre véhicule. En conséquence, les fonctionnalités de votre véhicule risquent d'être limitées et ce dernier d'être exposé à des dommages importants ainsi qu'à des problèmes de fonctionnement.
- Données de diagnostic
Tesla utilise les journaux de diagnostic pour maintenir à jour ses produits et services, résoudre ou déboguer les problèmes et apporter des améliorations continues. Notre objectif est de recueillir le minimum de données de diagnostic nécessaires pour que votre véhicule ou votre produit énergétique reste fiable, sûr et fonctionne normalement. Les données de diagnostic peuvent inclure des informations sur la configuration du véhicule, le micrologiciel, l'utilisation de l'énergie, l'état des systèmes électroniques et d'autres données intersystèmes utilisées pour identifier les bugs et effectuer des évaluations techniques. Lors d'événements spécifiques, nous utilisons les journaux de diagnostic comme bases d'information sur les erreurs afin de déterminer si les problèmes rencontrés peuvent être résolus par une version immédiate ou future du logiciel.
- Données du système d'infodivertissement
Lorsque vous utilisez l'écran tactile de votre véhicule, Tesla peut recueillir certaines informations qui sont stockées dans le véhicule lui-même, ou si elles sont partagées avec nous, qui ne sont pas associées à votre compte ou à votre VIN par défaut. Pour protéger votre vie privée, l'historique de votre navigateur à bord du véhicule et vos identifiants de connexion ne sont pas communiqués à Tesla. Les données du système d'infodivertissement recueillies peuvent inclure, par exemple, des comptages agrégés des fonctions ou des applications utilisées, des métadonnées de lecture et de navigation (telles que la durée d'écoute de la radio et la station de radio écoutée), et la localisation approximative des options de radio locales. Pour certaines applications d'infodivertissement qui nécessitent une connexion, si vous ne disposez pas de votre propre compte, Tesla offre la possibilité d'utiliser l'application avec un compte fourni par Tesla à la place. Si vous choisissez d'utiliser un compte fourni par Tesla, vos données du système d'infodivertissement pour cette application spécifique peuvent être associées à votre compte ou à votre VIN. En outre, si vous rencontrez des problèmes de performance avec votre système d'infodivertissement et que vous avez besoin d'aide, Tesla peut récupérer certaines données du système d'infodivertissement pour répondre à votre demande, résoudre ou déboguer efficacement le problème et améliorer ses produits et services.
Commandes vocales : chaque véhicule Tesla est équipé d'une fonctionnalité de commande vocale. Pour permettre une amélioration continue de la qualité, Tesla recueille et traite la transcription de la commande (telle que « Régler la température... »). Pour protéger votre vie privée, les enregistrements audio ne sont pas recueillis et la transcription de la commande n'est pas associée à votre compte ou à votre VIN. De plus, Tesla ne recueille aucune information lors de l'utilisation de la fonctionnalité de dictée de messages, et vos SMS ne sont jamais transmis à Tesla.
Application mobile Tesla : l'application Tesla permet aux propriétaires de communiquer directement avec leur véhicule. L'application vous permet de vérifier en temps réel la progression de la recharge de votre véhicule et de démarrer/arrêter la recharge, de chauffer/climatiser l'habitacle avant votre départ, de verrouiller/déverrouiller le véhicule à distance ou de localiser le véhicule. Afin de détecter et de résoudre de manière proactive les problèmes liés au fonctionnement de l'application Tesla, de répondre aux réclamations des clients et d'empêcher tout accès non autorisé ou toute mauvaise utilisation, certaines informations d'utilisation générales associées à votre compte ou à votre VIN peuvent être partagées avec nous. Par exemple, si vous utilisez l'application Tesla pour ajuster la température de l'habitacle du véhicule, nous pouvons recueillir les informations concernant la réussite ou l'échec de cette requête, sans détails supplémentaires, tels que le changement en degrés.L'application Tesla vous permet également de télécharger des images, par exemple lorsque vous envoyez votre demande d'entretien ou de réparation, pour l'assistance client, pour les installations de produits, pour mettre à jour votre photo de profil Tesla, et bien plus encore.
- Données de l'Autopilot
Les véhicules Tesla équipés d'un ensemble de caméras offrant des fonctionnalités avancées telles que l'Autopilot, la Sortie auto intelligente et le Parking auto. Les fonctionnalités liées aux caméras ont été conçues dans l'objectif de protéger votre vie privée. Tesla n'enregistre pas de vidéos en continu et ne dispose pas de fonctionnalités de visionnage en direct. Par défaut, les données des fonctions autonomes avancées qui s'appuient sur les caméras externes sont traitées sans jamais quitter votre véhicule. Il existe deux types d'enregistrements vidéo qui peuvent être transmis de votre véhicule à Tesla : les séquences enregistrées lors d'événements de sécurité et celles liées à l'apprentissage de la flotte.
- Les enregistrements de caméra suite à des événements de sécurité ne sont enregistrés automatiquement que si un événement de sécurité grave se produit, comme une collision ou un déploiement d'airbag. Ces courtes séquences durent jusqu'à 30 secondes et sont associées à votre VIN afin de permettre la fourniture des services d'urgence, une évaluation du véhicule et une assistance (et ces enregistrements peuvent inclure un horodatage et des métadonnées de localisation).
- Les enregistrements vidéo destinés à l'apprentissage de la flotte utilisent les caméras externes du véhicule pour apprendre à reconnaître des éléments tels que les marquages de voie, les panneaux de signalisation et les positions des feux de signalisation. Plus notre flotte emmagasine d'informations sur les configurations routières, plus la capacité de conduite autonome de votre Tesla s'améliorera. Nous souhaitons insister sur le fait que, pour que les enregistrements vidéo destinés à l'apprentissage de la flotte de véhicules soient partagés avec Tesla, il est nécessaire que vous acceptiez le partage de ces données. Vous pouvez gérer ce consentement via l'écran tactile du véhicule à tout moment en accédant au menu Logiciel > Partage des données. Même si vous choisissez d'accorder votre consentement, les enregistrements des caméras sont limités à 30 secondes et restent anonymes, ce qui garantit qu'ils ne seront pas liés à vous ou à votre véhicule.
Caméra embarquée : la caméra embarquée est une fonctionnalité disponible pour les clients, à condition d'utiliser un périphérique USB correctement configuré. Toutes les vidéos enregistrées sont stockées localement sur le périphérique USB et ne sont pas transmises à Tesla. Avant d'activer cette fonctionnalité, n'oubliez pas de consulter les lois de votre pays relatives à l'utilisation des caméras embarquées afin de vous conformer à toutes les réglementations et restrictions en matière de propriété.
Mode Sentinelle : cette fonction utilise les capteurs et les caméras externes du véhicule pour détecter toute activité suspecte ou menace importante pour votre véhicule en stationnement, afin de vous en informer. Si une menace est détectée, par exemple une personne penchée sur le véhicule, le Mode Sentinelle fait clignoter les phares, affiche un message sur l'écran tactile indiquant que les caméras sont en train d'enregistrer l'événement, puis enregistre les images sur votre clé USB (si elle est installée). Les images du Mode Sentinelle ne sont pas transmises à Tesla. En cas de menace importante, comme une vitre brisée, le véhicule envoie également une alerte à l'application mobile associée au véhicule, et active l'alarme de sécurité et le système audio, qui émet un son fort et inattendu. Les images du Mode Sentinelle sont enregistrées sur la périphérique USB et peuvent être visualisées directement sur l'écran tactile du véhicule. Le Mode Sentinelle peut également fonctionner de manière similaire sans clé USB : une alerte peut être envoyée à votre téléphone si une menace est détectée. Cependant, les images de l'événement ne seront pas disponibles.
Si vous avez activé l'accès à la caméra du Mode Sentinelle en direct, cela vous permet de voir à distance les environs de votre véhicule en stationnement, ainsi que de klaxonner, de faire clignoter les phares et de parler via le haut-parleur du véhicule. Les sons émis aux alentours du véhicule ne sont pas enregistrés. Pour activer ou désactiver cette fonction, appuyez sur Contrôles > Sécurité. Lors de l'utilisation, les phares du véhicule clignotent et l'écran tactile indique que le Mode Sentinelle est activé. La Caméra en direct est chiffrée de bout en bout et Tesla ne peut pas y accéder.
Veuillez noter qu'il relève de votre seule responsabilité de prendre connaissance et de respecter toutes les réglementations et restrictions locales en vigueur sur la propriété concernant l'utilisation des caméras.
Caméra d'habitacle : les véhicules Model 3 et Model Y dotés d'un ordinateur de conduite entièrement autonome, et les véhicules Model S et Model X produits en 2021 ou plus récents sont équipés d'une caméra d'habitacle, située au-dessus du rétroviseur et désactivée par défaut. Si vous activez la caméra d'habitacle en acceptant le partage des données dans « Analyse de la caméra d'habitacle », une courte séquence vidéo sera enregistrée et transmise à Tesla en cas d'événement de sécurité (une collision ou un freinage d'urgence). Cette courte séquence vidéo est destinée à capturer les quelques secondes précédant l'incident et ne comprend aucune séquence de l'événement de sécurité lui-même. Aucune vidéo n'est transmise en l'absence d'événement de sécurité. Ces séquences seront utilisées pour développer et améliorer les fonctions de sécurité et les logiciels, telles que les mises à jour de la fonctionnalité d'évitement des collisions. Pour protéger votre vie privée, les enregistrements vidéo de la caméra d'habitacle sont anonymes et ne sont pas associés à votre compte ou à votre VIN. Vous pouvez également activer ou désactiver la collecte de ces données à tout moment (Logiciel > Partage des données).
Nous sommes susceptibles d'utiliser les informations que nous collectons pour :
- Communiquer avec vous
- Fournir nos produits et services
- Améliorer et développer nos produits et services
Cela inclut la possibilité de vous contacter pour vous communiquer des informations de sécurité essentielles, pour avertir les premiers secours en cas d'accident impliquant votre véhicule, pour vous présenter des produits et des offres personnalisées ou pour répondre à vos questions et demandes d'informations sur les produits, pour vous fournir les mises à jour Tesla ou vous communiquer d'autres événements.
Lorsque vous nous contactez pour obtenir des informations ou effectuer un achat, nous pouvons utiliser les données recueillies à des fins diverses. Vous trouverez ci-dessous des exemples des utilisations que nous pouvons faire de vos données à caractère personnel aux fins de vous offrir une expérience fluide à bord de votre véhicule et lors de l'utilisation de votre produit énergétique.
Motifs de traitement
Communiquer avec vous
- Pour répondre à vos demandes de renseignements et à vos requêtes
- Pour vous communiquer des informations à propos de concours, d'événements et de promotions et pour gérer ces activités
- Pour vous communiquer des informations administratives, comme des modifications de nos conditions générales et de nos politiques
- À des fins informatives et de sensibilisation sur des sujets qui vous intéressent
- Pour vous communiquer d'importantes informations de sécurité concernant votre véhicule ou produit énergétique, ou notifier les premiers secours en cas d'accident impliquant votre véhicule
- Pour mener des recherches, des enquêtes et obtenir votre avis
Fournir nos produits et services
- Pour finaliser votre achat, demander un leasing ou le financement d'un produit et faire installer ou livrer votre commande
- Pour traiter le paiement d'un produit ou d'un service
- Pour traiter les demandes d'assistance et fournir les services de Support Client associés
- Pour vérifier les performances de votre produit Tesla et vous fournir des services le concernant, y compris des mises à jour à distance
- Pour comprendre, trier et résoudre les problèmes ou préoccupations liés aux produits et services
Améliorer et développer nos produits et services
- Pour mener des recherches, développer et promouvoir de nouveaux produits et services, et améliorer ou modifier notre gamme de services
- Pour analyser et améliorer la sécurité de nos produits et services
- À des fins commerciales, comme l’analyse de données, les audits, le contrôle et prévention de la fraude, la planification opérationnelle, la détermination de l'efficacité de nos campagnes, la production de rapports et les prévisions
Autres circonstances
- Pour remplir des obligations contractuelles avec des tiers, des agents et des sociétés affiliées
- Pour analyser, reconstituer, enquêter ou déterminer de toute autre manière la cause d'un incident ou d'un accident lié au véhicule
- Pour respecter les obligations légales et les demandes des forces de l'ordre et d'autres organismes gouvernementaux
- Pour formuler, exercer ou défendre des revendications légales
- Conformément à vos autorisations ou exigences
Tesla conserve les données à caractère personnel uniquement pour la durée nécessaire à la réalisation des objectifs pour lesquels elles ont été recueillies, y compris comme décrit dans le présent Avis de confidentialité, dans les avis spécifiques à nos services, ou comme requis par la loi. Les critères de détermination de conservation des données peuvent inclure la prise en compte de leur utilisation, de notre relation avec vous, de l'existence d'un contrat de services, de votre consentement ou d'une obligation légale de conserver certaines données. Nous déterminons soigneusement s'il est nécessaire de conserver les données personnelles recueillies et veillons à ce que les données soient conservées pendant la période la plus courte possible.
Lorsque nous traitons des données à caractère personnel vous concernant, nous le faisons avec votre consentement et/ou comme requis pour fournir les produits ou services que vous utilisez, pour exercer nos activités, pour satisfaire à nos obligations contractuelles et légales, pour assurer la sécurité de nos systèmes, de nos produits et de nos clients, ou pour satisfaire à d'autres intérêts légitimes de Tesla. Nous ne partageons pas d'informations vous identifiant personnellement avec des tiers dans l'optique de leur marketing, à moins que vous ayez consenti à ce partage. Pour plus d'informations sur les fondements juridiques sur lesquels Tesla s'appuie pour chaque activité de traitement de données, consultez la section « Objectif et fondement juridique » dans la section « Informations que nous pouvons collecter » ci-dessus.
Nous pouvons également utiliser et divulguer des informations vous concernant si nous estimons de bonne foi que la loi l'exige à des fins de sécurité, de respect de nos obligations légales (telles que les assignations à comparaître ou les ordonnances judiciaires), d'application de la loi ou d'autres questions d'importance publique, ou si la divulgation est nécessaire ou appropriée. Nous pouvons également divulguer les informations vous concernant, lorsqu'il existe des raisons légales de le faire, si nous déterminons que la divulgation est raisonnablement nécessaire pour faire respecter nos Conditions d'utilisation ou protéger nos opérations ou nos clients. Il peut s'agir de fournir des informations aux autorités publiques ou gouvernementales. En outre, en cas de réorganisation, de fusion, de changement de contrôle ou de vente, nous pouvons être amenés à transférer toutes les données à caractère personnel que nous recueillons au tiers concerné.
Collecte et utilisation des données non personnelles
À l'exception de ce qui est décrit ici, Tesla est susceptible de recueillir, utiliser et partager des informations qui, individuellement, ne permettent pas de vous identifier personnellement. Ces informations peuvent être utilisées par exemple à des fins opérationnelles ou de recherche, en relation avec l'analyse du secteur d'activité ainsi que l'amélioration ou la modification de nos produits et services, afin de mieux les personnaliser en fonction de vos besoins, et pour respecter des obligations légales.
Nous sommes susceptibles de communiquer des informations aux entités suivantes :
- Nos prestataires de services, nos partenaires commerciaux et nos sociétés affiliées
- Tiers autorisés par vous
- Autres tiers, si la loi l'exige
Nous limitons les méthodes de traitement de vos données à caractère personnel ainsi que les personnes auxquelles nous communiquons lesdites données. Nous pouvons par exemple partager vos informations dans le cadre du traitement des paiements, de l'exécution des commandes, de l'installation des produits, du service client, du marketing, des services de financement, des services d'entretien et de réparation et tout autre service similaire.