תמיכת Supercharger

Superchargers הם אידאליים לנסיעות למרחקים ארוכים והם נועדו לטעון את רכב ה-Tesla שלכם במהירות כדי שתוכלו לחזור לכביש. לנסיעה יומית או צורכי נהיגה מקומיים, יש מגוון אפשרויות טעינה ביתית.

מהירויות הטעינה משתנות מעט בין דגמים.

כדי לטעון את רכב ה-Tesla באמצעות Supercharger, עליכם לפתוח תחילה את פתח הטעינה באמצעות מסך המגע ברכב או באמצעות אפליקציית Tesla. ניתן גם לפתוח את פתח הטעינה על-ידי לחיצה על חלקה התחתון של דלת יציאת הטעינה כאשר הרכב אינו נעול.

יש לחבר את מחבר הטעינה ליציאת הטעינה של הרכב שלכם. נורית יציאת הטעינה תהבהב בירוק פעם אחת לאחר תחילת הטעינה.

באפשרותכם לעקוב אחר התקדמות הטעינה באפליקציית Tesla. בסיום הטעינה, נתקו את כבל הטעינה על-ידי לחיצה על הלחצן שבידית המחבר לשחרור התפס ומשיכת הידית מפתח הטעינה. פתח הטעינה יסגר באופן אוטומטי. לאחר ניתוק הרכב, התשלום יעובד באופן ישיר דרך אמצעי התשלום המוגדר באפליקציית Tesla.

אם הניווט מופעל, הרכב שלכם ימליץ על רמת הטעינה הנדרשת כדי להגיע ל-Supercharger הבא במסלול שלכם. כדי להפחית את העומס במתקני Supercharger אשר בשימוש רב, מגבלת הטעינה של הרכב שלכם עשויה להיות מכוונת באופן אוטומטי ל-80%. ניתן להגדיל באופן ידני את מגבלת הטעינה לאחר החיבור באמצעות מסך המגע של הרכב או אפליקציית Tesla.

הערה: מהירות הטעינה מאטה ככל שהסוללה נטענת, כך שההגעה לטעינה של 100% תימשך בדרך כלל זמן ארוך יותר באופן משמעותי מטעינה ל-80%.

כן. כן, רשת ה-Supercharger זמינה לכל בעלי Tesla.

כל Superchargers V3 באירופה כוללים טכנולוגיית CCS בכבלים בודדים התואמת לכל Model 3, Model Y ו- Model S או Model X ממאי 2019 ואילך. כדי לגשת ל-V3 Supercharging באמצעות רכב Model S או Model X לפני מאי 2019, אנא בקשו הצעת מחיר לשדרוג CCS Combo 2 ממרכז השירות המקומי שלכם.

כל ה-Superchargers של V2 באירופה כוללים עמודי כבלים כפולים המאפשרים יציאות טעינה DC Type 2 ו-CCS Combo 2.

המפה האינטראקטיבית ברכב שלך יכולה לעזור לך לאתר Supercharger. גע בסרגל החיפוש "Navigate" > "Charging" > בחר Supercharger מהרשימה או ראה את הסיכות האדומות על המפה. לאחר שבחרת את האתר, הקש על סמל הניווט כדי להתחיל בניווט ולהכין מראש את הסוללה לטעינה.

לאחר שבחרתם אתר, הרכב שלכם ינתב אתכם אוטומטית לכניסה הקרובה ביותר לאתר. לאחר מכן, תוכלו להתמקד ולהגדיל את המפה כדי למצוא את המיקום המדויק של התחנה. הקישו על סמל הברק האדום של התחנה במסך המגע שלכם אם יש צורך במידע נוסף.

תחנות Supercharger ניתנות לאיתור עם GPS באמצעות תוכנת הניווט במסך המגע. הניווט ברכב שלכם ינווט לכניסה הקרובה ביותר ובאפשרותכם להגדיל את המפה כדי למצוא את המיקום המדויק של התחנה. אם זמינות הוראות נוספות, תוכלו לראות אותן על ידי הקשה על הסיכה האדומה של התחנה. הוראות נוספות עשויות לכלול קוד לשער, פרטים על מפלס החניה, שעות השיא ועוד.

כמעט כל תחנות ה-Supercharger פתוחות לטעינה 24 שעות ביממה. עם זאת, מתקני השירות במקום כפופים לשעות הפעילות.

אם לתחנת Supercharger אכן יש שעות מוגבלות, הדבר יוצג על מסך המגע עם בחירת האתר.

אתם יכולים לעזור להחליט היכן יותקן ה-Supercharger הבא שלנו על ידי הגשת הצבעתכם או הצעת מיקום. יש מחזור הצבעה חדש כל שלושה חודשים ובאפשרותכם להצביע עד חמש פעמים לאתרי Supercharger המוצעים. בנוסף, תוכלו להציע אתר Supercharger חדש למחזור ההצבעה הבא.

הערה: על ידי ההצבעה שלכם, אתם מאשרים כי אנחנו רשאים להתעדכן איתכם וליצור עמכם קשר בנוגע ל- Supercharging.

אם אתם מעוניינים לארח Supercharger בנכס שלכם, הגישו בקשה להתחיל בתהליך.

תמחור ספציפי עבור כל אתר Supercharger מוצג בחלון הקופץ של הסיכה שנבחרה על גבי מסך המגע שלכם. לאחר שתושלם הטעינה שלכם, הערכה של החיובים הסופיים למחזור חיוב תוצג על גבי המסך. כדי להציג את החשבוניות הסופיות שלכם באפליקציית Tesla, בצעו את הצעדים הבאים:

1. פתח את אפליקציית Tesla.
2. הקישו על סמל הפרופיל בפינה השמאלית העליונה.
3. הקישו על 'חשבון'.
4. הקישו על 'טעינה'.
5. הקישו על 'History'.

כל המחירים המוצגים באפליקציית Tesla לטעינת הרכב שלכם כוללים מיסים ועמלות רגילים. האפשרויות שלכם במהלך הפעלת הטעינה ואחריה עשויות להיות כרוכות בתשלומים נוספים כגון דמי עומס.

המחירים עשויים להשתנות מעת לעת.

קצב הטעינה נקבע על פי זמן החיבור ואינו מותאם אם התמחור משתנה במהלך הפעלת הטעינה.

כל תחנות ה-Supercharger ברחבי אירופה מציעות תעריפי בשעות עומס ומחוץ לעומס. תעריפים וזמני עומס מוצגים באפליקציית הניווט במסך המגע.

הערה: Tesla לעולם לא מבקשת מלקוחות להשלים תשלום באמצעות קוד QR.

לפני השימוש ב-Supercharger, יהיה עליכם להוסיף ולקבוע אמצעי תשלום כברירת מחדל באפליקציית Tesla. תשלומי Supercharging יחויבו באופן אוטומטי באמצעי התשלום שבחרתם. מסופי תשלום זמינים גם באתרים נבחרים.

הערה: יש להוסיף את אמצעי התשלום ב-Supercharging לחשבון בעל הרכב באפליקציית Tesla. אם אתם עושים ליסינג לרכב, ייתכן שתצטרכו לפנות לחברת הליסינג כדי לוודא שאתם מורשים לשלם עבור Supercharging.

כדי לעדכן את אמצעי התשלום ל-Supercharging שלכם באפליקציית Tesla, בצעו את הצעדים הבאים:

1. פתח את אפליקציית Tesla.
2. הקישו על התפריט בפינה השמאלית העליונה.
3. הקישו על 'טעינה'.
4. הקישו על 'ניהול תשלום' > 'תשלום'.
5. הקישו על 'הוספת כרטיס', הזינו את פרטי הכרטיס והקישו על 'שמור'.

יכולים להיות לכם מספר אמצעי תשלום באפליקציית Tesla, אך יהיה עליכם להגדיר אחד מהם כאמצעי התשלום ל-Supercharging שלכם לפני השימוש ב-Supercharger.

אמצעי התשלום הבאים נתמכים:

• Visa
• MasterCard
• כרטיס Diners
• כרטיס Discover

באפשרותכם לעדכן את אמצעי התשלום עבור Supercharging באפליקציית Tesla. עם זאת, תמיד חייב להיות אמצעי תשלום ראשי מאוחסן בחשבון Tesla שלכם כדי לרכוש Supercharging בהצלחה.

כדי לעדכן את אמצעי התשלום שלכם ל-Supercharging שלכם באפליקציית Tesla, בצעו את הצעדים הבאים:

1. פתח את אפליקציית Tesla.
2. הקישו על התפריט בפינה השמאלית העליונה.
3. הקישו על 'טעינה'.
4. הקישו על 'ניהול תשלום'.
5. הקישו על 'אמצעי תשלום' ולאחר מכן עדכנו את הפרטים או בחרו כרטיס חדש.

כדי להסיר את אמצעי התשלום שלכם ל-Supercharging, בצעו את הצעדים הבאים:

1. פתח את אפליקציית Tesla.
2. הקישו על התפריט בפינה השמאלית העליונה.
3. הקישו על השם שלכם> 'ארנק'.
4. הקישו על אמצעי התשלום שברצונכם להסיר.
5. הקישו על 'הסרה'.

הערה: נדרש אמצעי תשלום מאוחסן ונבחר באפליקציית Tesla כדי לרכוש Supercharging בהצלחה.

תוכלו לראות אם יש לכם יתרה שטרם שולמה באפליקציית Tesla. אם יש לכם יתרה שטרם שולמה, תראו תזכורת לכך שיש לשלם את יתרת ה-Supercharging. כדי לשלם יתרת Supercharging שטרם שולמה, בצעו את הצעדים הבאים:

1. פתח את אפליקציית Tesla.
2. הקישו על התפריט בפינה השמאלית העליונה.
3. הקישו על 'טעינה'.
4. הקישו על 'Pay Now'.

יש לוודא שהכתובת לחיוב ואמצעי התשלום שלכם מעודכנים לפני השימוש ב-Supercharger. יתרות שלא שולמו או אמצעי תשלום שגוי עלולים למנוע מכם Supercharging.

דמי עומס ב-Supercharger הן יוזמה כוללת בצי כדי להבטיח חוויית טעינה נטולת תסכול לכל נהגי Tesla. מתקני Supercharger מיועדים לטעינה מהירה ולכן יש להשתמש בהם רק ככל הנדרש כדי לטעון את הרכב.

דמי עומס נצברים כאשר אתר Supercharger עמוס וסוללת הרכב שלכם כבר נמצאת ברמת דמי עומס או מעל 80% טעינה; או שהפעלת הטעינה שלכם הסתיימה. יש פטור מעמלות בחמש דקות הראשונות, ואז הן נגבות עד שהרכב זז.

ניתן למצוא את מבנה התעריף לכל אתר בחלון הקופץ של האתר במסך המגע של הרכב או באפליקציית Tesla.

מנוי Supercharging מאפשרת לבעלי רכב חשמלי להטעין במחיר מוזל.¹ בעלים של רכבי Tesla מנויים באופן אוטומטי.

הערה: אינכם צריכים לרכוש חברות עבור כל רכב בנפרד.

כדי לראות אם יש לכם נקודות קרדיט של Supercharging, בצעו את הצעדים הבאים:

1. פתח את אפליקציית Tesla.
2. הקישו על התפריט בפינה השמאלית העליונה.
3. הקישו על 'טעינה'.

כדי לבדוק אם יש לכם Supercharging בחינם, פתחו את אפליקציית Tesla והקישו על 'מפרטים ואחריות'.

הערה: ניתן להשתמש בנקודות קרדיט ל-Supercharging כאמצעי תשלום רק עבור מתקני טעינה של רכבי Tesla באתרי Superchargers בבעלות Tesla.

באפשרותכם לראות רק אם הרכב זכאי ל-Supercharging בחינם אם אתם הבעלים הרשומים של הרכב או אם הוספתם כנהגים על ידי הבעלים הרשום של הרכב באפליקציית Tesla. אם אינכם הבעלים של הרכב או נהגים רשומים, איננו יכולים לספק מידע זה.

תוכלו למצוא את תאריך התפוגה של נקודות הקרדיט שלכם ל-Supercharging באפליקציית Tesla. כדי לבדוק את תאריך התוקף, בצעו את הצעדים הבאים:

1. פתח את אפליקציית Tesla.
2. הקישו על התפריט בפינה השמאלית העליונה.
3. הקישו על 'טעינה'.

לאחר שפג תוקפן של נקודות הקרדיט של Supercharging, הן לא יופיעו עוד באפליקציית Tesla.

התעריפים הרגילים עבור Supercharger יחולו לאחר מימוש נקודות הזכות החינמיות של Supercharging.

ניתן להשתמש בנקודות זיכוי ל-Supercharging בחינם רק באתרי Supercharger בבעלות Tesla. לא ניתן להשתמש בנקודות זיכוי ל-Supercharging בחינם באתרי Supercharger שאינם בבעלות Tesla. העמלות הקשורות ל-Supercharging כוללות דמי עומס והן עדיין חלות.

אם רכב ה-Tesla שלכם זכאי ל-Supercharging בחינם, תוכלו לטעון אותו באתרי Supercharger בבעלות Tesla ללא עלות. אם אתם טוענים את רכב ה-Tesla שלכם באתר Supercharger שאינו בבעלות Tesla, תוכלו לבדוק את המחיר של כל אתר לפני תחילת הטעינה שלכם. תשלומי Supercharging מתבצעים באופן אוטומטי מאמצעי התשלום באפליקציית Tesla. העמלות הקשורות ל-Supercharging כוללות דמי עומס והן עדיין חלות.

V3 Superchargers מסוגלים לספק שיעורי טעינה מרביים של עד 250 קילוואט.

תוכלו למצוא את ה-kW המרבי הזמין בכל אתר בכרטיס של האתר. הקישו על סמל הברק האדום של התחנה במסך המגע של הרכב שלכם או מאפליקציית Tesla למידע נוסף.

לא. קצב הטעינה משתנה בהתאם למספר גורמים כגון גודל וגיל מארז הסוללה, מצב הטעינה, תנאי טמפרטורת הסביבה ותצורת הרכב.

פתחנו את המיקום הראשון של ה-V4 Supercharger הראשון שלנו בהרדרוויק, הולנד במרץ 2023 ואנחנו נמשיך לפתוח אתרי V4 נוספים. כל Superchargers V4 מצוידים בכבל ארוך יותר, המספק גישה נוחה לכל הרכבים החשמליים.

לפני השימוש ב-Supercharger, עליכם:

• להוריד את אפליקציית Tesla
• להוסיף אמצעי תשלום באפליקציית Tesla
• לשייך אמצעי תשלום לתשלום Supercharger באפליקציית Tesla
• לוודא שהחיבור תקין בין ה-Supercharger לבין הרכב שלכם

אם רכשתם את רכב ה-Tesla שלכם דרך צד שלישי, עליכם להיות רשומים כבעלי הרכב לפני שתוכלו לנהל את תשלומי Supercharging. העברת בעלות הרכב על שמכם מתבצעת במספר צעדים בלבד ותאפשר לכם גישה לכל תכונות הרכב שלכם.

הרכב שלכם ביחד עם ה-Supercharger מתקשרים ביניהם כדי לבחור את קצב הטעינה המתאים לרכב שלכם. קצב ה-Supercharging עשוי להשתנות בעקבות רמת טעינת הסוללה, טמפרטורת הסוללה, השימוש הנוכחי בתחנת ה-Supercharger ותנאי אקלים קיצוניים.

הרכב שלכם נטען מהר יותר כאשר הסוללה במצב טעינה נמוך יותר; הטעינה מאטה ככל שהסוללה מתמלאת. תלוי ביעד שלכם, לעתים קרובות אין צורך בטעינה מלאה של הסוללה.

Superchargers מנוטרים באופן הדוק ומקבלים טיפולים שוטפים על ידי טכנאי השירותים שלנו ב-Tesla כדי לטפל בכל הבעיות הטכניות במהירות האפשרית. אם אתם מזהים Supercharger מקולקל או שאינו פעיל, השתמשו ב-Supercharger אחר באותו מיקום.

אם ישנן בעיות בכבל הטעינה שלכם, מדריכי עשה זאת בעצמך שלנו יכולים לספק תובנות כיצד לתקן זאת במהירות.

אם הבעיה נמשכת ואינכם מצליחים לפתור אותה בעצמכם, יש ליצור קשר עם תמיכת הלקוחות.

אם אתם נתקלים בבעיה לפני טעינה או במהלך טעינה ב-Supercharger, תוכלו לדווח על הבעיה דרך אפליקציית Tesla. כדי לדווח על בעיה, בצעו את הצעדים הבאים:

1. פתח את אפליקציית Tesla.
2. בחרו מיקום.
3. מצאו ובחרו ב'דווח על בעיה'.
4. בחרו את הקטגוריה וצרפו תמונה.

הערה: כדי לגשת לתכונה זו, עליכם להיות בעלי אפליקציית Tesla גרסה 4.39.0 ומעלה. ודאו שיש לכם את הגרסה העדכנית ביותר של האפליקציה על ידי עדכון אפליקציית Tesla במכשיר הנייד.

הצוות שלנו יבדוק את הבעיה ויקבע את הצעדים הבאים. על אף שהמערכות שלנו יכולות לזהות בעיות שיכולות להשפיע על ביצועי הטעינה, דיווחים על בעיות באתר כגון גישה, ניקיון או נזק לתחנות טעינה ייבדקו על פי הדיווח.