תמיכה

שאלות נפוצות

הזמנה

חשבון ה-Tesla

הכנה לקבלת הרכב

תשלום

ביטוח

יום המסירה

אביזרים נלווים

טרייד אין

טעינה וטווח

שירות

אחריות

משאבים


הזמנה

כיצד אוכל להזמין רכב Tesla?

בקרו בסטודיו העיצוב שלנו עבור Model S‏, Model 3 ו-Model X כדי לחקור את האפשרויות האחרונות שלנו ולבצע את ההזמנה שלכם. מחיר הרכישה ותאריך המסירה המשוער ישתנו בהתאם לתצורה שבחרת.

בחזרה למעלה

אילו תמריצים קיימים ברכישת Tesla?

באפשרותם לסקור תמריצים זמינים בסטודיו לעיצוב עבור Model S‏, Model 3 ו-Model X.

בחזרה למעלה

אם אני מבצע הזמנה היום, מתי אני צפוי לקבל את הרכב?

ניתן לצפות במועד המסירה המשוער בסטודיו העיצוב. מועד המסירה המשוער תלוי בתצורת הדגם שבחרת.

בחזרה למעלה

סיימתי לעצב את רכב ה-Tesla שלי וביצעתי את ההזמנה. מהם הצעדים הבאים?

אנו ניצור איתכם קשר כדי להתכונן למסירה שלכם, כאשר מועד המסירה יתקרב ולרכב שלכם יוקצה מספר שילדה (VIN) והוא יהיה מוכן למסירה.

בחזרה למעלה

האם ניתן לערוך את העיצוב לאחר ביצוע ההזמנה?

כן, ניתן לערוך את העיצוב לפני שהחשבונית הסופית תופק ב חשבון Tesla שלך. כדי להיכנס לחשבון Tesla שלך, הזן את כתובת הדוא"ל והסיסמה שבהם השתמשת כדי לבצע את ההזמנה. כל שינוי בתצורת הרכב עשוי להשפיע על תאריך קבלת הרכב.

בחזרה למעלה

האם אני יכול לבטל את ההזמנה שלי?

כדי לבטל את ההזמנה שלך, צור קשר עם Tesla Advisor.

בחזרה למעלה

חשבון ה-Tesla

מהו חשבון Tesla?

חשבון Tesla הוא הבית לכל מוצרי ה-Tesla שלך. זה כולל משאבים לבעלי רכב, זמן אספקה משוער, מידע על רישום הרכב, מדריכים ועדכונים חשובים. בקר בחשבון Tesla שלך כדי להעלות את המסמכים הנדרשים ולבצע את התשלום הסופי. לידיעתך, כל המידע בחשבון Tesla שלך משפיע ישירות על האיות והפיסוק במסמכי הרישום שלך.

בחזרה למעלה

הכנה לקבלת הרכב

כיצד ניתן להתכונן לקבלת הרכב?

לקראת מועד המסירה, ניצור עמך קשר ונכין אותך למסירה. חלק חדש ייפתח בחשבון ה-Tesla שלך בו יהיה באפשרותך לעיין במסמכים הנדרשים ולשלוח אותם.

בחזרה למעלה

כיצד ניתן להוריד את אפליקציית Tesla?

ניתן להוריד את האפליקציה של Tesla ב-App Store עבור iOS או ב-Google Play עבור Android. רכבכם יתחבר לאפליקציית Tesla לאחר המסירה.

בחזרה למעלה

היכן אקבל את הרכב?

מיקום המסירה המדויק יימסר לך בסמוך למועד המסירה שלך.

בחזרה למעלה

תשלומים

מהם אמצעי התשלום האפשריים?

באפשרותכם לסקור אמצעי תשלום זמינים בסטודיו לעיצוב עבור Model S‏, Model 3 ו-Model X.

בחזרה למעלה

מהו הסכום שעליי לשלם לפני מסירת הרכב?

אנו דורשים לשלם את היתרה המלאה, באופן אישי או בערבות מהמוסד המממן, לפני מסירת הרכב. פירוט של מרכיבי התשלום הסופי יופיע בהסכם לרכישת רכב מנועי (MVPA) בהתאם לתצורת הרכב שלך, לרבות מיסים ועמלות החלים על העסקה. אחרי שאישרת את כל הפרטים בנוגע למסירת הרכב, הסכם הרכישה שלך (MVPA) יעודכן בחשבון Tesla שלך תחת 'המסמכים שלי'.

בחזרה למעלה

האם באפשרותי להגיש בקשה למימון או ליסינג?

כן. ניתן לפנות לחברת מימון ישיר בטלפון 03-5555555 לבקשת הלוואה לינארית או הלוואת בלון. ניתן גם לקחת הלוואה בנקאית פרטית כנגד שעבוד, תוכלו להגיש בקשה עבור מסמך שעבוד לבנק שלך.

בחזרה למעלה

ביטוח

כיצד אוכל לבטח את הטסלה שלי?

InsureMyTesla היא תוכנית ביטוח מקיפה שפותחה במיוחד עבור רכבי Tesla כשותפות עם חברת הביטוח הפניקס. מידע נוסף.

בחזרה למעלה

יום המסירה

כיצד תתקבל ההודעה על מועד המסירה המתוכנן שלי?

אנו נודיע לכם באופן יזום כאשר תאריך המסירה שלכם יהיה זמין. תקבלו דואר אלקטרוני או מסרון עם תאריך המסירה שלכם, אשר גם יראה לכם את חשבון ה-Tesla שלכם.

בחזרה למעלה

למה עלי לצפות בעת המסירה?

זו תהיה חוויית מסירה ייחודית עם סרטונים מוכנים לצפייה במסך הרכב שלכם ויועצי Tesla יהיו זמינים לכם בכל שאלה. אנו ממליצים לצפות בסדרת הסרטונים Meet Your Model 3 לפני שמגיעים למסירה.

בחזרה למעלה

מה עלי להביא לפגישת המסירה שלי?

יש להביא את רישיון הנהיגה שלכם כאמצעי אימות זיהוי והוכחת ביטוח. נדרשת הוכחת ביטוח כדי לבצע את המסירה.InsureMyTesla היא תוכנית ביטוח מקיפה שפותחה במיוחד עבור רכבי Tesla בשותפות עם חברת הביטוח הפניקס.

בחזרה למעלה

מישהו אחר יאסוף את ה-Tesla בשמי. מה עלי לעשות?

יש ליצור איתנו קשר כדי להודיע לנו שמישהו אחר יאסוף את מכוניתך בשמכם. נצטרך אישור ייפוי כוח מכם.

בחזרה למעלה

האם ניתן לשנות את תאריך פגישת המסירה שלי?

אם אתם צריכים לשנות את תאריך המסירה, צרו איתנו קשר בהקדם האפשרי.

בחזרה למעלה

מה לעשות אם גיליתי ליקויים לאחר שנמסר לי הרכב?

רכב ה-Tesla שלך יימסר בהתאם למפרט האיכות שלנו. ברגע שאישרת שקיבלת את הרכב, פירוש הדבר הוא שאתה שבע רצון מאיכות הפנים והחוץ של הרכב. אם אתה מבחין בנזקים לאחר קבלת הרכב, עליך לקבוע פגישה במרכז השירות הקרוב אליך באמצעות אפליקציית Tesla.

בחזרה למעלה

אביזרים נלווים

כיצד אוכל להזמין אביזרים?

אנו נשתף את תהליך הזמנת האביזרים וציוד הטעינה מאוחר יותר השנה. ניתן לרכוש ולהתקין ה- Tesla Wall Connector מהמתקין המוסמך שלנו.

בחזרה למעלה

טרייד אין

האם אוכל למכור לכם את הרכב הנוכחי שלי בעסקת טרייד-אין?

נכון לעכשיו, לא ניתן להסדיר עסקאות טרייד-אין להזמנות שנעשו מישראל.

בחזרה למעלה

טעינה וטווח

כיצד ניתן לטעון את רכב ה-Tesla שלי?

1. יש לפתוח את שקע הטעינה על ידי לחיצה על הלחצן בידית הטעינה, דרך אפליקציית Tesla או על מסך המגע ברכב. בנוסף, ב-Model 3 ניתן לפתוח את שקע הטעינה גם על ידי לחיצה עדינה על הפינה הימנית התחתונה של שקע הטעינה.

2. יש לחבר את הכבל.

3. נורית החיווי תשנה את צבעה מכחול לירוק כדי לאשר שהטעינה החלה

בחזרה למעלה

מהן אפשרויות הטעינה הקיימות?

המקום הטוב ביותר לטעון את רכב ה-Tesla הוא בבית, במהלך הלילה. ניתן פשוט לחבר את הרכב עם הגעתכם הביתה למטען ולהתעורר לרכב טעון במלואו לקראת היום הבא.

מאחר שמקום העבודה שלכם הוא המקום השני בשכיחותו שבו לרוב רכבכם חונה, ניתן לטעון גם שם במהלך היום. רשת ה- Supercharger שלנו מאפשרת לכם לנסוע למרחקים ארוכים. כמו כן, כל רכבי Tesla מותאמים לרשתות טעינה ציבוריות מסוג Type 2 מטעם ספקי צד שלישי.

בחזרה למעלה

אילו מחברי טעינה מצורפים במסירה?

המחבר הנייד (220V) שלנו כלול כחלק מהציוד הסטנדרטי בכל רכב Tesla חדש. זו חבילה קומפקטית שמאפשרת לטעון את הרכב משקעי חשמל שונים במהירות בינונית-נמוכה. בנוסף, כבל מסוג Type 2, המאפשר טעינה מתשתית ציבורית מצורף לכל רכב Tesla חדש*

אנו ממליצים להתקין את ה- Wall Connector בבית ולהשאיר את המחבר הנייד של Tesla בתא המטען של הרכב כאפשרות גיבוי בזמן נסיעה.

* לתשומת ליבכם, כבלים אלה כפופים למידת הזמינות בחברה וייתכן כי יסופקו לכם בנפרד לאחר המסירה.

בחזרה למעלה

כיצד ניתן לרכוש ולהתקין טעינה ביתית?

ה-Wall Connector של Tesla הוא פתרון הטעינה הביתי המומלץ על ידינו, מכיוון שהוא מאפשר את הטעינה המהירה והנוחה ביותר. ניתן לטעון את רכב ה-Tesla שלכם גם בכל תחנת טעינה אוניברסלית מסוג 2. באפשרותכם לרכוש את ה- Tesla Wall Connector מהמתקין המוסמך שלנו. אם אתם מתכננים לעשות זאת באמצעות חשמלאי אמצעי, הראו לו את המדריך להתקנה ידנית שלנו.

בחזרה למעלה

האם ניתן לטעון באמצעות שקע ביתי רגיל?

כן. המתאם המקומי כלול כחלק מהציוד הסטנדרטי בכל רכב Tesla חדש. אמצעי זה מאפשר טווח של כ-15 ק"מ לשעת טעינה בהתאם לסוג הרכב. לחוויית הטעינה הטובה ביותר, אנו ממליצים להתקין את מחבר הקיר.

בחזרה למעלה

האם עמדות ה- Superchargers יהיו זמינות בישראל?

רשת עמדות הטעינה המהירה שלנו תהיה זמינה בישראל. פרטים נוספים יפורסמו בקרוב. למידע נוסף בדף חפש אותנו.

בחזרה למעלה

האם אוכל להשתמש פשוט בעמדת Supercharger ולוותר על טעינה בבית?

חוויית הטעינה הטובה ביותר היא בבית והעלות תהיה לרוב נמוכה יותר מאשר בעמדות ה- Superchargers.

בחזרה למעלה

לאיזה מרחק נסיעה מספיקה טעינה אחת?

הטווח תלוי בתצורה של הרכב שלכם. לקבלת מידע על הטווח הזמין בדגמים השונים, ניתן לבקר בסטודיו העיצוב שלנו עבור Model S‏, Model 3 ו-Model X.

בחזרה למעלה

שירות

היכן ניתן לקבוע פגישה לקבלת שירות באזור שלי?

הרכבים של Tesla אינם דורשים תחזוקה שוטפת, אך אם יש צורך לבקר במרכזי השירות של Tesla, ניתן לקבוע פגישה באפליקציית Tesla בלבד.

בחזרה למעלה

אחריות

איזו אחריות מגיעה עם רכב ה-Tesla שלי?

רכב ה-Tesla שלך מכוסה על ידי האחריות המוגבלת לרכב חדש שכוללת: אחריות מוגבלת בסיסית לרכב ,אחריות מוגבלת למערכת הריסון המשלימה (SRS) וכן אחריות מוגבלת לסוללה.

בחזרה למעלה

מהי אחריות מוגבלת בסיסית לרכב?

האחריות המוגבלת הבסיסית לרכב מכסה תיקון או החלפה הנחוצים לתיקון ליקויים בחומרים או בהתקנה של חלקים כלשהם המיוצרים או המסופקים על ידי Tesla ואשר התגלו במהלך שימוש רגיל. תקופת הכיסוי תלויה ברמת התצורה של הרכב שלך. מידע נוסף.

בחזרה למעלה

מהי אחריות מוגבלת למערכת הריסון המשלימה (SRS)?

האחריות המוגבלת למערכת הריסון המשלימה (SRS) מכסה תיקון או החלפה הנחוצים לתיקון ליקויים בחומרים או בהתקנתן של חגורות הבטיחות או מערכת כריות האוויר של הרכב המיוצרות או המסופקות על ידי Tesla ואשר התגלו במהלך שימוש רגיל. תקופת הכיסוי תלויה ברמת התצורה של הרכב שלך. מידע נוסף.

בחזרה למעלה

מהי אחריות מוגבלת לסוללה?

האחריות המוגבלת לסוללה מכסה תיקון או החלפה של כל סוללת Tesla בלתי תקינה או פגומה. תקופת הכיסוי תלויה ברמת התצורה של הרכב שלך. כדי להעניק לך בטחון נוסף, האחריות המוגבלת לסוללה תכסה גם נזק שנגרם לרכב שלך כתוצאה מהתלקחות הסוללה, גם אם היא נגרמה בשל טעות של הנהג, ובכפוף לחריגים מסוימים. מידע נוסף.

בחזרה למעלה


לשאלות על ההזמנה והמסירה שלכם, צרו קשר עם telaviv_sales@tesla.com



שתף