תמיכה באפליקציית Tesla

אם אתם נתקלים בבעיות ביצועים באפליקציה, בצעו את השלבים הבאים:

• כניסה ויציאה מהאפליקציה
• כיבוי הטלפון והפעלתו
• מחיקה והתקנה מחדש של האפליקציה

אם אתם נתקלים בבעיות בביצועי האפליקציה, נסו לפתור אותן באמצעות ביצוע הצעדים הבאים:

1. התנתקו מאפליקציית Tesla והתחברו באמצעות כתובת האימייל המשויכת לחשבון ה-Tesla שלכם.
2. ודאו שאתם משתמשים באפליקציית Tesla הרשמית מ-App Store או מ-Google Play.
3. עדכנו לגרסה העדכנית ביותר של אפליקציית Tesla.
4. כבו את כל הרשתות הווירטואליות הפרטיות (VPN) המחוברות והפעילו מחדש את המכשיר הנייד שלכם.
5. מחקו והתקינו מחדש את האפליקציה.

הערה: מחיקת האפליקציה והתקנתה מחדש ידרשו מכם לצמד מחדש את מפתח הטלפון עבור כל רכב שבו נעשה שימוש במפתח טלפון.

באפשרותכם להיכנס לאפליקציית Tesla באמצעות אותה כתובת אימייל וסיסמה שבהם השתמשתם כדי לבצע את ההזמנה. אם אינכם מצליחים להיכנס באמצעות כתובת האימייל והסיסמה הללו, תוכלו לנסות לאפס את הסיסמה שלכם.

אם אתם נתקלים בבעיית כניסה באמצעות כתובת האימייל שלכם, ייתכן שביצעתם את ההזמנה באמצעות כתובת אימייל אחרת או ששגיתם באיות כתובת האימייל שלכם בעת יצירת החשבון. נסו להיכנס באמצעות כתובות אימייל אחרות שבהן אתם משתמשים באופן קבוע. אם עדיין אינכם מצליחים להתחבר, פנו לצוות תמיכת הלקוחות.

כדי לבדוק איזו גרסה של אפליקציית Tesla יש לכם, בצעו את הפעולות הבאות:

1. פתחו את אפליקציית Tesla.
2. הקישו על התפריט בפינה השמאלית העליונה.
3. גללו אל תחתית הדף, שם תמצאו את גרסת האפליקציה.

אם אינכם רואים את הרכב שלכם באפליקציית Tesla או שאתם נתקלים בבעיות חיבור, בצעו את הצעדים הבאים:

1. ודאו שהרכב שלכם נוסף לחשבון ה-Tesla שלכם. כדי להוסיף רכב, הקישו על התפריט בפינה הימנית העליונה, הקישו על 'הוספה/הסרה של מוצרים', לאחר מכן הקישו על 'רכב' ופעלו לפי ההנחיות.
2. במסך המגע של הרכב, ודאו שגישה מהמכשיר הנייד מופעלת באמצעות הקשה על 'בקרות' > 'בטיחות ואבטחה' > 'אפשר גישה מהמכשיר הנייד'.
3. אם הבעיה נמשכת, מחקו את האפליקציה, התקינו אותה מחדש והתחברו שוב.

הערה: מחיקת האפליקציה והתקנתה מחדש ידרשו מכם לצמד מחדש את מפתח הטלפון עבור כל רכב שבו נעשה שימוש במפתח טלפון.

גישה מהנייד מאפשרת לרכב שלכם תקשורת עם מכשירים ניידים. חברו ונתקו גישה לרכב מרוחק ממסך המגע של הרכב. המכשיר הנייד והרכב שלכם חייבים להיות מחוברים לשירות סלולרי.

להפעלת גישה לנייד במסך המגע של הרכב, הקישו על 'פקדים' > 'בטיחות' > 'אפשר גישה לנייד'. להשבתת הגישה לנייד ממסך המגע של הרכב, הקישו על 'פקדים' > 'בטיחות' > 'אפשר גישה לנייד' וספקו את מספר הטלפון שלכם לאימות אבטחה.

שגיאת 'גישה מהמכשיר הנייד מושבתת' מתרחשת כאשר הגישה מהמכשיר הנייד מושבתת ברכב שלכם או כאשר הרכב נמצא במצב שירות.

כדי לפתור בעיה זו, נסו אחת מהאפשרויות הבאות:

1. במסך המגע של הרכב, הקישו על 'בקרות' > 'בטיחות ואבטחה' וודאו שהאפשרות 'אפשר גישה מהמכשיר הנייד' מופעלת.
2. אם הרכב שלכם נמצא כעת במרכז שירות של Tesla או שיש לו פגישת שירות פעילה, סביר להניח שהוא נמצא במצב שירות. מצב שירות משבית זמנית פונקציות מסוימות של אפליקציית Tesla לצורכי בטיחות במהלך תיקונים. בעת איסוף הרכב, ודאו מול צוות השירות שלכם שמצב השירות מושבת ושקיבלתם מחדש גישה מהמכשיר הנייד. אם אתם ממשיכים להיתקל בבעיות לאחר האיסוף, קבעו פגישת שירות באפליקציית Tesla.

אם יש לכם יותר מכתובת אימייל וסיסמה אחת, העבירו את הבעלות על כל מוצרי ה-Tesla שלכם לחשבון ה-Tesla שברצונכם לשמור לפני מחיקת החשבונות שבהם כבר אינכם מעוניינים להשתמש.

אם תמחקו חשבון Tesla, תאבדו את נקודות הקרדיט של Tesla, Supercharging בחינם או הטבות שיווקיות אחרות הקשורות לחשבון זה. לפני מחיקת חשבון ה-Tesla הכולל הטבות שיווקיות כלשהן, פנו לצוות תמיכת הלקוחות.

זה עלול להתרחש כאשר הרכב נמצא במצב של חוסר פעילות למשך זמן ממושך או כאשר רמת טעינת הסוללה נמוכה מדי. אם הרכב שלכם היה במצב של חוסר פעילות ואינו מתחבר לאפליקציית Tesla, באפשרותכם להעיר אותו. להלן מספר דרכים להעיר את הרכב:

• פתיחת תא המטען
• פתיחת דלתות הרכב
• לחצו על דוושת הבלם
• נעילה וביטול נעילה דרך אפליקציית Tesla

אם אתם נתקלים בבעיות במפתח הטלפון שלכם, תוכלו לראות כיצד לפתור בעיות במפתחות רכב של Tesla.

כדי לעבור למוצר אחר, החליקו שמאלה במסך הרכב או במסך האנרגיה הביתית שלכם.

להצגת מד המרחק, פתחו את אפליקציית Tesla וגללו מטה אל תחתית המסך הראשי. תוכלו למצוא את מד המרחק גם במסך המגע של הרכב שלכם על ידי בחירה באפשרות 'פקדים' > 'תוכנה' או 'בקרות מגע' > 'נסיעות'.

בכל עת ניתן לראות, להוסיף או להסיר אמצעי תשלום דרך תפריט "Wallet" באפליקציית Tesla. כל אמצעי התשלום המשויכים לחשבון ה-Tesla שלכם נמצאים בתפריט 'Wallet'.

כדי להציג או להוסיף אמצעי תשלום באפליקציית Tesla, בצעו את הצעדים הבאים:

1. הקישו על התפריט בפינה השמאלית העליונה.
2. הקישו על השם שלכם> 'ארנק'.
3. כדי להוסיף אמצעי תשלום חדש, הקישו על 'Add'.
4. כדי להגדיר אמצעי תשלום כברירת מחדל, פתחו את אמצעי התשלום בארנק ולאחר מכן הקישו על 'Set as Default'.

כדי להסיר אמצעי תשלום באפליקציית Tesla, בצעו את הצעדים הבאים:

1. הקישו על התפריט בפינה השמאלית העליונה.
2. הקישו על השם שלכם> 'ארנק'.
3. הקישו על אמצעי התשלום שברצונכם להסיר.
4. הקישו על 'הסרה'.

כדי לעדכן את אמצעי התשלום ל-Supercharging שלך באפליקציית Tesla, בצעו את הצעדים הבאים:

1. הקישו על התפריט בפינה השמאלית העליונה.
2. הקישו על 'טעינה'.
3. הקישו על 'ניהול תשלום'.