Podrška

Česta pitanja za kampanju za opoziv za eMMC od 8 GB

Kompanija Tesla odlučila je dobrovoljno i proaktivno poslati poziv pojedinim vozilima Model S i Model X za nadogradnju softvera i zamjenu multimedijske kartice MultiMediaCard (eMMC) od 8 GB ugrađene u upravljačku jedinicu za medije (MCU). Ta kampanja za opoziv odnosi se isključivo na vozila Model S and Model X proizvedena prije ožujka 2018. godine i opremljena multimedijskom karticom MultiMediaCard (eMMC) od 8G ugrađenom u MCU koja se može pokvariti uslijed istrošenosti. Vozila Model S i Model X proizvedena na dan ili nakon 18. ožujka nisu opremljena eMMC-om od 8 GB i na njih se ovaj opoziv ne odnosi.

Odnosi li se ova kampanja za opoziv na moj Model S/X?
Svi vlasnici mogu provjeriti odnosi li se kampanja za opoziv na njihov VIN putem opcije Pretraživanje opoziva putem VIN-a vozila Tesla.*
*Napominjemo da je stranica pretraživanja opoziva putem VIN-a vozila Tesla trenutačno na engleskom.

U čemu je problem i kako se to manifestira na mom vozilu?
Znamo da na nekim starijim modelima MCU-a dolazi do kvarova kad se potroši eMMC od 8 GB na vozilima Model S i X proizvedenim prije ožujka 2018. godine. eMMC podržava središnji zaslon vozila, a neispravnost eMMC-a od 8 GB može rezultirati neprekidnim zamračivanjem središnjeg zaslona koji se ne oporavlja nakon ponovnog pokretanja zaslona, gubitka nekih funkcija i/ili emitiranja upozorenja vozila za problem s memorijom uređaja za pohranu.

Je li moj automobil siguran za vožnju?
Nemamo nikakva saznanja o tome da je došlo do nesreća ili ozljeda zbog tog stanja. Ako do kvara dođe uslijed istrošenosti, to može uzrokovati neprekidno zamračivanje središnjeg zaslona koji se ne oporavlja nakon ponovnog pokretanja dodirnog zaslona ili prikaza poruke upozorenja o problemu s memorijom uređaja za pohranu ili poruke koja korisnika upozorava da se obrati servisnoj službi. Neispravnosti eMMC-a ne predstavljaju rizik pri vožnji vozilom, ne utječu na ubrzavanje, kočenje ni upravljanje, ali ako vaše vozilo radi sa softverom starijim od verzije 2020.48.12 i postoje neispravnosti eMMC-a, mogli biste izgubiti pristup zaslonu kamere za vožnju unatrag, vanjski pokazivači smjera mogli bi prestati raditi nakon nekoliko vožnji s neispravnim eMMC-om, a mogli biste i izgubiti pristup komandama za upravljanje odmagljivanjem i odmrzavanjem vjetrobranskog stakla.

Ako izgubite pristup zaslonu kamere za vožnju unatrag, za sigurnu vožnju unatrag obavezno izvršite provjeru okretanjem i gledanjem preko ramena i koristite unutarnje i bočne retrovizore. Ako vanjski pokazivači smjera prestanu raditi, budite posebno oprezni prilikom skretanja. Ako izgubite pristup komandama za odmagljivanje i odmrzavanje, poduzmite potrebne radnje za osiguranje vidljivosti kroz vjetrobransko staklo. Kako biste izbjegli opasnost od tih situacija, jednostavno odmah instalirajte izdanje softvera 2020.48.12 ili novije. Dodatne informacije o podršci i tome kako provjeriti aktualno izdanje softvera ili nadograditi softver potražite na našoj stranici za podršku za ažuriranja softvera.

Ako vaše vozilo radi s izdanjem softvera 2020.48.12 ili novijim, a javljaju se neispravnosti eMMC-a, zaslon kamere za vožnju unatrag ostat će dostupan, vanjski pokazivači smjera nastavit će raditi, komande za odmagljivanje i odmrzavanje vjetrobranskog stakla automatski će se prebaciti u automatski način rada, a temperatura u putničkom prostoru postavit će se na 22 stupnja Celzijusa (71,6 stupnjeva Fahrenheita) kako bi se osigurala vidljivost kroz vjetrobransko staklo. Od 22. siječnja 2021. godine na 88% svih vozila na koja se ova kampanja opoziva odnosi instalirano je izdanje softvera 2020.48.12 ili novije.

Radi li se o kampanji za opoziv za ažuriranje softvera ili zamjenu komponente?
Oboje. Prvi dio uklanjanja kvara jest osigurati da kupci instaliraju izdanje softvera 2020.48.12 ili novije kako bi se riješili potencijalni sigurnosni problemi. Drugi dio jest besplatna proaktivna nadogradnja dostupne memorije za pohranu na vozilu s 8 GB na 64 GB.

Nudi li kompanija Tesla zamjenu komponente i koliko ta zamjena traje?
Da. Osoblje kompanije Tesla pregledat će vaše vozilo i utvrditi sadrži li eMMC od 8 GB te ga, ako postoji, besplatno zamijeniti poboljšanim eMMC-om od 64 GB. Nakon zamjene vozilo će zadržati procesor sustava za informiranje i zabavu NVIDIA® Tegra®. Dijagnostika ili popravak stanja izvan gore navedenog dijela i uvjeta nisu pokriveni ovim postupkom za uklanjanje kvara u okviru kampanje za opoziv. Dijagnostiku i popravke u okviru ove kampanje za opoziv mora izvršiti osoblje kompanije Tesla, osim u slučajevima kad se radi o već popravljanim komponentama koje zadovoljavaju uvjete za povrat (pogledajte pitanje u nastavku za više informacija o povratu).

Servis Tesla za nadogradnju softvera traje otprilike 75 minuta za vozila Model S i otprilike 90 minuta za vozila Model X.

Radi li se o istom servisnom postupku kao za nadogradnju Teslina sustava za informiranje i zabavu?
Ne. Instalacija eMMC-a od 64 GB ne obuhvaća novi procesor sustava za informiranje i zabavu NVIDIA® Tegra®; to je jedini pokriveni servisni postupak za ovaj opoziv i razlikuje se od nadogradnje sustava za informiranje i zabavu. Pri nadogradnji sustava za informiranje i zabavu procesor sustava mijenja se u Intel Atom®, a to uključuje i zamjenu nekih drugih komponenti.

Kako mogu zakazati termin za posjet u okviru ove kampanje za opoziv?
Ako ste registrirani vlasnik, jedina radnja koju u ovom trenutku morate poduzeti jest potvrditi upotrebljava li se na vašem vozilu izdanje softvera 2020.48.12 ili novije i instalirati ga ako se upotrebljava starije izdanje. Ne postoje nikakve druge radnje koje trenutačno trebate poduzeti i možete nastaviti voziti svoje vozilo.Obavijestit ćemo vas kad zamjenski dijelovi budu dostupni. Dotad nemojte zakazivati termine u servisu Tesla, osim ako ne primite poruku upozorenja o problemima s memorijom uređaja za pohranu ili vam je središnji zaslon neprekidno zamračen i ne oporavlja se nakon ponovnog pokretanja dodirnog zaslona.

Popravak je izvršen u okviru programa prilagođenog jamstva za eMMC od 8 GB. Trebam li izvršiti dodatne popravke u okviru ove kampanje za opoziv?
Ne, program prilagođenog jamstva za eMMC od 8 GB ima prednost. Ako je vaš eMMC od 8 GB već zamijenjen u okviru programa prilagođenog jamstva za eMMC od 8 GB, ovaj se opoziv više ne odnosi na vaše vozilo i ne morate poduzimati nikakve radnje.

Moj je automobil proizveden u isto vrijeme kao i vozila obuhvaćena ovim opozivom, ali ne nalazi se na popisu za kampanju. Zašto je to tako?
U našoj evidenciji stoji da je vaš eMMC od 8 GB već ranije nadograđen i da zbog toga vaše vozilo nije obuhvaćeno ovom kampanjom za opoziv.

Ranije sam već platio/la popravak ili zamjenu MCU-a zbog stanja navedenih u okviru opoziva. Mogu li dobiti povrat?
Ako ste ranije platili popravak određenog dijela za kvar obuhvaćen ovim opozivom, možda imate pravo na povrat sredstava pod uvjetom da ispunjavate određene odredbe i uvjete. Obratili smo se vlasnicima takvih vozila. Saznajte više o ispunjavanju uvjeta za povrat, odredbama i uvjetima koje treba zadovoljiti te dodatne informacije o tome kako zatražiti povrat.

Ako sam ranije kupio/la nadogradnju sustava za informiranje i zabavu zbog istog kvara kao što je opisan u ovom opozivu, hoću li dobiti povrat novca od kompanije Tesla?
Ako ste platili nadogradnju Teslina sustava za infotainment umjesto popravka prethodnog dodirnog zaslona, a nakon što je servis Tesla dijagnosticirao kvar eMMC-a vašeg vozila uslijed istrošenosti, možda imate pravo na povrat troškova popravka eMMC-a od 8 GB dostupnog u trenutku vaše nadogradnje.Više informacija o tome koji uvjeti moraju biti zadovoljeni za povrat, o odredbama i uvjetima te kako zatražiti povrat bit će dostupno do kraja ožujka 2021.

Zašto Tesla to čini?
Svrha ove kampanje za opoziv jest obavijestiti vas da instalirate izdanje softvera 2020.48.12 ili novije kako biste izbjegli potencijalne sigurnosne probleme. Osim toga, putem ovog opoziva obavještavamo vas da će Tesla proaktivno i besplatno nadograđivati dostupne memorijske pohrane vozila obuhvaćenih kampanjom s 8 GB na 64 GB.

Natrag na vrh

PODIJELI