Podrška

Česta pitanja za povrat za 8GB eMMC

Koji popravci ispunjavaju uvjete za povrat?
Kampanja za opoziv 8GB eMMC odnosi se na kvarove ugrađene multimedijske kartice od 8 GB nastale kao posljedica prekomjerne istrošenosti. Pojedinosti o tome što je obuhvaćeno kampanjom za opoziv potražite u izvornoj objavi.

Napominjemo da svi plaćeni popravci izvršeni za dio i stanje opisano gore nakon 9. travnja 2021. godine ne ispunjavaju uvjete za povrat.

Tko sve ispunjava uvjete za povrat?
Kupci koji su o vlastitom trošku izvršili popravak koji ispunjava uvjete i u skladu s uvjetima kampanje za opoziv 8GB eMMC mogu imati pravo na povrat.

Kako mogu zatražiti povrat?
Ako vaše vozilo podliježe uvjetima obuhvaćenim kampanjom za opoziv 8GB eMMC, na stranici vašeg Tesla računa prikazat će se obrazac zahtjeva za povrat. Prijavite se na svoj Tesla račun i ispunite obrazac.

Već smo utvrdili potencijalne popravke koji ispunjavaju uvjete za povrat, a koje je izvršila kompanija Tesla i u najvećoj smo mogućoj mjeri unaprijed odredili vašu kvalificiranost za povrat. Ti će se popravci automatski popuniti u obrazac s datumima popravka, ispunjavanjem uvjeta za povrat i dodatnim pojedinostima. Moći ćete i poslati informacije o popravcima obavljenim kod treće strane.

Napominjemo da je to jedini način za podnošenje zahtjeva za povrat. Servisni centri kompanije Tesla i timovi za korisničku podršku nemaju mogućnost obrade ni pružanja informacija o statusu zahtjeva za povrat.

Što ako ne mogu vidjeti taj zahtjev za povrat na svom Tesla računu?
If you do not see this option in your account, it is most likely that repair(s) performed by Tesla on your vehicle does not qualify for the condition covered by the 8GB eMMC Recall. This may be for one or several of the reasons. Please see our initial announcement for full details on what’s covered under the recall.

Postoji li neko vremensko ograničenje u okviru kojeg mogu zatražiti povrat?
Zahtjeve za povrat možete slati do dvije godine nakon datuma plaćanja za popravke obuhvaćene kampanjom za opoziv 8GB eMMC ili do 9. travnja 2023. Ako je datum plaćanja popravka koji ispunjava uvjete stariji od dvije godine, zahtjev možete poslati do godinu dana nakon datuma ove obavijesti o povratu ili do 2. ožujka 2022.

Što se događa nakon što pošaljem zahtjev za povrat?
Pregled po primitku vašeg zahtjeva može potrajati do 60 dana. Kad pregled završi, e-mailom ćemo vas obavijestiti o našoj odluci i tome je li vaš zahtjev odobren ili odbijen. Ako vaš zahtjev odobrimo, izvršavanje povrata može potrajati naredna tri do četiri tjedna. Ako vaš zahtjev odbijemo, potražite više informacija o tome zašto je vaš zahtjev za povrat odbijen.

Kako ću primiti povrat?
Povrat će se izvršiti bankovnim transferom ili izravnim pologom na račun naveden u zahtjevu.

Zašto je moj zahtjev za povrat odbijen?
Ako je vaš zahtjev odbijen, o odluci ćemo vas obavijestiti e-mailom u roku od 60 dana od datuma primitka zahtjeva. U obavijesti ćemo objasniti razloge odbijanja. Najčešći razlozi odbijanja su sljedeći:

  • Popravak nije izvršen za stanje opisano u kampanji za opoziv 8GB eMMC.
  • Vozilo u trenutku popravka nije sadržavalo originalnu Teslinu komponentu eMMC.
  • Vozilo nije izvorno bilo opremljeno komponentom obuhvaćenom kampanjom za opoziv pa kao takvo ne podliježe kampanji za opoziv 8GB eMMC.

Ako imam pitanja ili želim svoj zahtjev poslati na ponovno razmatranje nakon odobrenja ili odbijanja, što moram učiniti?
Nakon što zaprimite Teslinu odluku o odobrenju ili odbijanju vašeg zahtjeva e-mailom, ako imate pitanja o donesenoj odluci, vjerujete da je vaš zahtjev bio nepotpun pri inicijalnom slanju ili želite da kompanija Tesla razmotri donesenu odluku, odgovorite na e-mail i priložite dodatnu dokumentaciju. Napominjemo da daljnji pregledi dodatno odgađaju obradu vašeg zahtjeva.

Je li povrat dostupan za nadogradnju infotainment sustava?
Ako ste nadogradnju Teslina infotainment sustava platili nakon što je Tesla servis dijagnosticirao kvar eMMC-a vašeg vozila uslijed stanja opisanog u kampanji za opoziv 8GB eMMC, možda imate pravo na povrat troškova popravka eMMC-a od 8 GB dostupnog u trenutku vaše nadogradnje.

Međutim, ako ste imali aktivno jamstvo ili aktivirani program prilagodbe jamstva koji bi pokrio stanje opisano u kampanji za opoziv 8GB eMMC, a umjesto toga ste odabrali kupnju nadogradnje infortainment sustava, ne ispunjavate uvjete za povrat.

Kako se izračunava iznos za povrat za popravke koji ispunjavaju uvjete?
Iznos povrata izračunava se na temelju troškova za rad i dijelove u trenutku popravka zajedno sa svim primjenjivim porezima. Ako račun koji sadrži popravak koji ispujava uvjete, sadrži i cijenu za rad i/ili zamjenske dijelove koji nisu obuhvaćeni kampanjom za opoziv 8GB eMMC, takvi troškovi za rad i/ili dijelove ne ispunjavaju uvjete za povrat. Povrat se izvršava samo za troškove povezane sa zamjenom eMMC-a od 8 GB zbog prekomjerne istrošenosti.

Natrag na vrh

PODIJELI