Podrška za aplikaciju Tesla

Ako imate problema s performansama aplikacije, slijedite ove korake:

• Prijavite se i odjavite iz aplikacije.
• Isključite pa ponovno uključite svoj telefon.
• Izbrišite i ponovno instalirajte aplikaciju.

Ako imate problema s performansama aplikacije, pokušajte ukloniti poteškoće u vezi s aplikacijom na sljedeći način:

1. Odjavite se iz aplikacije Tesla i prijavite se e-mail adresom koja je povezana s vašim Tesla računom.
2. Potvrdite da upotrebljavate službenu aplikaciju Tesla iz trgovine App Store ili Google Play.
3. Ažurirajte aplikaciju Tesla na najnoviju verziju.
4. Isključite povezane virtualne privatne mreže (VPN) i ponovno pokrenite mobilni uređaj.
5. Izbrišite i ponovno instalirajte aplikaciju.

Napomena: ako izbrišete i ponovno instalirate aplikaciju, morat ćete ponovno upariti svoj telefonski ključ za svako vozilo koje ga koristi.

U aplikaciju Tesla možete se prijaviti upotrebom iste e-mail adrese i lozinke koje ste upotrijebili za naručivanje. Ako se ne možete prijaviti s tom e-mail adresom i lozinkom, možete pokušati resetirati lozinku.

Ako imate problema s prijavom putem svoje e-mail adrese, možda ste narudžbu izvršili putem druge e-mail adrese ili ste pogrešno unijeli e-mail adresu prilikom izrade računa. Pokušajte se prijaviti s nekom drugom e-mail adresom koju redovno upotrebljavate. Ako se i dalje ne možete prijaviti, obratite se timu za korisničku podršku.

Da biste provjerili koju verziju Tesla aplikacije imate, učinite sljedeće:

1. Otvorite aplikaciju Tesla.
2. Dodirnite izbornik u gornjem desnom kutu.
3. Pomaknite se prema dolje i tamo ćete pronaći kojom se verzijom aplikacije trenutačno koristite.

Ako ne vidite svoje vozilo u aplikaciji Tesla ili imate problema s povezivanjem, učinite sljedeće:

1. Potvrdite da je vaše vozilo dodano na vaš Tesla račun. Da biste dodali vozilo, dodirnite izbornik u gornjem desnom kutu, dodirnite „Dodaj/ukloni proizvode”, zatim dodirnite „Vozilo” i slijedite upute.
2. Na dodirnom zaslonu vozila provjerite je li omogućen mobilni pristup. Dodirnite „Komande„ > „Sigurnost i zaštita” > „Dopusti mobilni pristup”.
3. Ako se problem i dalje javlja, izbrišite aplikaciju, ponovno je instalirajte i ponovno se prijavite.

Napomena: ako izbrišete i ponovno instalirate aplikaciju, morat ćete ponovno upariti svoj telefonski ključ za svako vozilo koje ga koristi.

Mobilni pristup omogućuje komunikaciju vozila s mobilnim uređajima. Aktivirajte i deaktivirajte daljinski pristup vozilu s dodirnog zaslona u vozilu. Mobilni uređaj i vaše vozilo moraju biti povezani s mobilnom mrežom.

Jeste li aktivirali opciju Dopusti mobilni pristup na dodirnom zaslonu u vozilu dodirivanjem opcija „Komande” > „Sigurnost” > „Dopusti mobilni pristup”. Ako želite deaktivirati mobilni pristup s dodirnog zaslona u vozilu, dodirnite „Komande” > „Sigurnost” > „Dopusti mobilni pristup” i navedite svoj telefonski broj radi sigurnosne provjere.

Pogreška „Mobilni pristup je onemogućen” pojavljuje se kada je mobilni pristup u vašem vozilu onemogućen ili kada je vaše vozilo u Servisnom načinu.

Da biste riješili ovaj problem, pokušajte nešto od sljedećeg:

1. Na dodirnom zaslonu u vozilu dodirnite „Komande” > „Sigurnost i zaštita” pa provjerite je li omogućena opcija „Dopusti mobilni pristup”.
2. Ako se vaše vozilo trenutno nalazi u Teslinu servisnom centru ili je u tijeku zakazan termin za servis, vjerojatno je u Servisnom načinu. Servisni način privremeno onemogućuje određene funkcije aplikacije Tesla radi sigurnosti tijekom popravaka. Prilikom preuzimanja svojeg vozila, provjerite sa servisnim timom je li Servisni način onemogućen, a mobilni pristup ponovno omogućen. Ako i dalje imate problema nakon preuzimanja, zakažite termin za servis putem aplikacije Tesla.

Ako imate više e-mail adresa i lozinki, prenesite vlasništvo nad svim svojim Teslinim proizvodima na Tesla račun koji želite zadržati prije nego što izbrišete sve ostale račune koje više ne želite upotrebljavati.

Ako izbrišete neki Tesla račun, izgubit ćete sve Tesline bodove, besplatni Supercharging i ostale promotivne pogodnosti koje su s njime povezane. Prije nego što izbrišete neki Tesla račun s promotivnim pogodnostima obratite se timu za korisničku podršku.

To se može dogoditi kad vozilo dulje vrijeme miruje ili kad je razina napunjenosti baterije vozila koja se puni preniska. Ako je vozilo radilo u praznom hodu i ne možete ga povezati s aplikacijom Tesla, možete pokušati ponovno aktivirati vozilo. Evo nekoliko načina kako to možete učiniti:

• Otvaranje vrata prtljažnika
• Otvaranje vrata vozila
• Pritisnite papučicu kočnice
• Zaključavanje i otključavanje putem aplikacije Tesla

Ako imate problema s telefonskim ključem, potražite upute za uklanjanje poteškoća s Teslinim ključevima za vozila.

Za prebacivanje na drugi proizvod prijeđite prstom ulijevo na početnom zaslonu za vozilo ili energiju.

Za prikaz brojača kilometara otvorite aplikaciju Tesla i pomaknite se prema dolje do dna glavnog zaslona.. Brojač kilometara možete pronaći i na dodirnom zaslonu u vozilu odabirom opcija „Komande” > „Softver” ili „Komande” > „Putovanja”.

Načine plaćanja možete pregledati, dodati ili ukloniti u bilo kojem trenutku putem odjeljka Wallet u aplikaciji Tesla. Svi načini plaćanja povezani s vašim Tesla računom nalaze se u odjeljku Wallet.

Ako želite pregledati ili dodati način plaćanja u aplikaciji Tesla, učinite sljedeće:

1. Dodirnite izbornik u gornjem desnom kutu.
2. Dodirnite svoje ime > „Novčanik”.
3. Ako želite dodati novi način plaćanja, dodirnite „Dodaj”.
4. Ako neki način plaćanja želite postaviti kao zadani, otvorite način plaćanja u odjeljku Wallet pa dodirnite „Postavi kao zadano”.

Ako želite ukloniti način plaćanja u aplikaciji Tesla, učinite sljedeće:

1. Dodirnite izbornik u gornjem desnom kutu.
2. Dodirnite svoje ime > „Novčanik”.
3. Dodirnite način plaćanja koji želite ukloniti.
4. Dodirnite „Ukloni”.

Ako želite promijeniti način plaćanja za Supercharging u aplikaciji Tesla, učinite sljedeće:

1. Dodirnite izbornik u gornjem desnom kutu.
2. Dodirnite „Punjenje”.
3. Dodirnite „Upravljanje plaćanjem”.