Támogatás

Gyakori kérdések a megrendelésről és az átadásról

Megrendelés leadva

Konfiguráltam a Teslámat, és leadtam a megrendelést. Hogyan tovább?
Az autó megrendelése után jelentkezzen be Tesla-fiókjába a megrendeléshez használt e-mail-címmel és jelszóval. Adja meg a kívánt adatokat a kötelező mezőkben, beleértve a következő főbb információkat:

  • Ügyfélkapcsolat
  • Átadási hely
  • Fizetési mód

Javasoljuk, hogy rendszeresen ellenőrizze Tesla-fiókjában a frissítéseket, és hajtsa végre az esetlegesen még függőben lévő, szükséges műveleteket. További információt a Tesla Fióktámogatás webhelyén olvashat.
Vissza a lap tetejére

Módosíthatom a Model S, a Model X vagy a Model 3 autóm tervét?
Teslája tervét addig módosíthatja, amíg a megrendelés végleges számlája meg nem jelenik a Tesla-fiókjában. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a megrendelés módosítása késleltetheti az átadást.
Vissza a lap tetejére

Kapok számlát a rendelésem kifizetéséről?
Igen, körülbelül 24 órával a megrendelés leadása után megtalálja Tesla-fiókja Dokumentumok részében.
Vissza a lap tetejére

Hol találom a jármű alvázszámát (VIN)?
Az alvázszám annak hozzárendelése után a konfigurációs beállításokkal együtt megtalálható lesz a Tesla-fiókjában.
Vissza a lap tetejére

Automatikusan létrejön a Tesla-fiókom, amikor megrendelem a Teslámat?
Igen, Tesla-fiókja automatikusan létrejön a Teslája megrendelésekor. A fiók hitelesítő adatai ugyanazok lesznek, mint amelyeket a rendelés leadásakor használt. A jelszót az alábbi lépésekben változtathatja meg. További információt a Tesla Fióktámogatás webhelyén olvashat.
Vissza a lap tetejére

Leadtam a megrendelést, mikor számíthatok az átadásra?
A megállapított átadási időpontról előzetesen tájékoztatjuk. Az átadás időpontját e-mailben vagy SMS-ben kapja meg, és az megjelenik a Tesla-fiókjában is.
Vissza a lap tetejére

Hol vásárolhatok kiegészítőket a Teslámhoz?
Jármű-kiegészítőket bármely Tesla-szervizközpontban vásárolhat.
Vissza a lap tetejére

Mi a teendő, ha az országom nem szerepel a konfigurátorban?
Az új gépjárműveket minden országban egy állami hatóságnak kell jóváhagynia.Bizonyos országokban vagy régiókban*, ahol a Tesla nincs jelen járműkereskedőként, a Tesla megvásárlása államon kívüli tranzakcióval történik.Ebben az esetben a Teslát a hollandiai Tilburgban lehet átvenni.
*Az EU/EGT-n belüli országokra vonatkozik.
Vissza a lap tetejére

Tesla-fiók és Tesla alkalmazás

Miért van szükségem Tesla-fiókra?
Minden Tesla-termékét megtalálja Tesla-fiókjában. Autója megrendelésekor automatikusan létrehozunk Önnek egy fiókot. Tesla-tulajdonosként hozzá kell férnie Tesla-fiókjához, hogy végre tudja hajtani az átadáshoz szükséges főbb teendőket, megtekinthesse az útmutatókat és hozzájuthasson a fontos frissítésekhez. Felhívjuk figyelmét, hogy a Tesla-fiókjában megadott összes információ közvetlenül befolyásolja a regisztrációs dokumentumon rögzítendő adatok helyesírását és írásjeleit. További információ.
Vissza a lap tetejére

Hogyan szerezhetem be a Tesla alkalmazást?
A Tesla alkalmazást a megrendelés leadása után az App Store-ból vagy a Google Playről töltheti le. További információ.
Vissza a lap tetejére

Hogyan használható a Tesla alkalmazás?
A Tesla alkalmazás letöltése után jelentkezzen be a Tesla-fiókjához is használt e-mail-címmel és jelszóval, és csatlakoztassa autóját vagy Powerwallját. A Tesla alkalmazással a Támogatás oldalán, vagy a Tesla alkalmazás bemutató videójából ismerkedhet meg részletesebben.
Vissza a lap tetejére

Mikor férhetek hozzá a Tesla alkalmazáshoz?
Biztonsági okokból a Tesla alkalmazás nem csatlakozik az autójához, amíg az a gyárban van, vagy amíg az átadás helyére szállítják. Az autóhoz az átadás után férhet hozzá a Tesla alkalmazással, ugyanazokkal a hitelesítő adatokkal, mint a Tesla-fiókjához. A mobil hozzáférés engedélyezéséhez az autó érintőképernyőjén érintse meg a Vezérlők > Biztonság és védelem elemet.
Vissza a lap tetejére

Áthelyezhetem a Tesla-termékemet egy másik Tesla-fiókba?
Igen, Tesla termékét annak átvétele után továbbadhatja. További információ a tulajdonjog átruházásáról.
Vissza a lap tetejére

Lehet több Tesla-fiókom?
Igen, több Tesla-fiókja is lehet. Ha egynél több Tesla tulajdonosa, akkor azokat egyetlen Tesla-fiókba, vagy külön Tesla-fiókokba is felveheti. Lépjen a „Beállítások” elemre Tesla-fiókjában, válassza a „Tulajdonjog átruházása” szakaszban az „Autó felvétele a fiókba” lehetőséget, majd töltse fel a dokumentumokat. Autóját két napon belül felvesszük a Tesla-fiókjába. Ne feledje, hogy minden Tesla-fiókot más-más e-mail-címmel kell létrehoznia.
Vissza a lap tetejére

Felvehetek másik személyt vagy sofőrt a Tesla-fiókomba?
Igen. A Fióktámogatás oldalán megtudhatja, hogyan vehet fel egy másik személyt a Tesla-fiókjába.
Vissza a lap tetejére

Hol találom meg a dokumentumokat a Tesla-fiókomban?
A Tesla-fiókjában lévő dokumentumokhoz az átadási időpont előtt a „Kezelés”, majd a „Saját dokumentumok” menüponton keresztül férhet hozzá.
Vissza a lap tetejére

Mi történik a Tesla-fiókommal, ha eladom Teslámat?
Tesla-fiókja továbbra is megmarad. További információ a tulajdonjog átruházásáról.
Vissza a lap tetejére

Nem tudok bejelentkezni a Tesla-fiókomba. Mi a teendő?
A jelszót az alábbi lépésekben változtathatja meg. Ha a jelszó alaphelyzetbe állítása sikertelen, az AccountSupportEMEA@tesla.com címre küldött e-mailben kérhet ideiglenes jelszót. Az ideiglenes jelszóval be tud lépni a fiókjába. Ezután a jobb felső sarokban található „Fiók“ gombra kattintva beállíthatja a kívánt jelszót fiókjához.
Vissza a lap tetejére

Számlázás és fizetés

Hol tekinthetem meg a végleges számlát?
A végleges számlát Tesla-fiókjában, a „Dokumentumok” részen tekintheti meg.
Vissza a lap tetejére

Mi szerepel a végleges számlámon?
A végleges számla tartalmazza a jármű alvázszámát, a konfigurációs beállításokat, valamint az összes adózás előtti és utáni költséget. A végleges számlán szereplő becsült átadási dátum változhat.
Vissza a lap tetejére

Milyen fizetési módokat fogad el a Tesla?
A Tesla átutalást, bank általi finanszírozást vagy lízinget is elfogad. Kérjük, erősítse meg a választott fizetési módot Tesla-fiókjában a „Fizetési mód” részen, vagy közvetlenül a Tesla Advisornál. Az átadás követelménye a fizetés vagy annak egy hiteles igazolása.
Vissza a lap tetejére

A vételár mekkora részét kell kifizetnem a Teslám átadásáig?
Átadás előtt a teljes vételárat rendeznie kell személyesen vagy pénzintézeti garancia révén.
Vissza a lap tetejére

Hogyan teljesíthetem az utolsó kifizetést?
Az utolsó kifizetés teljesítéséhez nézze meg a végszámlát a Tesla-fiókjában, és kövesse az azon szereplő fizetési utasításokat. Átutalás esetén a közleményben adja meg a számla sorszámát és a hivatkozási számot (pl. RNXXXXXXXXX), és a fizetésről szóló bizonylatot töltse fel Tesla-fiókjába. A késedelmes fizetés befolyásolhatja az átadás dátumát.
Vissza a lap tetejére

Fizethetek több bankszámláról is?
Igen, egyszerűen ismételje meg az átutalást minden tranzakciónál, és minden esetben adja meg a számla sorszámát és a hivatkozási számot (pl. RNXXXXXXXXX) a közleményben.
Vissza a lap tetejére

Fizethetek hitelkártyával a Tesláért?
Hitelkártyát csak az előleg befizetéséhez használhat.
Vissza a lap tetejére

Kaphatok külön számlát a teljes önvezető képességről?
Nem, a végleges számla az összes konfigurációs beállítást tartalmazni fogja. A teljes önvezetést külön is megvásárolhatja Tesla-fiókjában az átadás után.
Vissza a lap tetejére

A Teslát saját bankomon vagy pénzintézetemen keresztül finanszírozom. Mi a fizetés menete?
Lépjen kapcsolatba bankjával, és tudja meg, hogy esedékes-e az előlegtörlesztés a Tesla vagy a bank felé. Ha a Teslának esedékes a törlesztés, akkor az eredeti megrendeléskor befizetett összeget levonjuk a teljes törlesztendő összegből. Kérjük, legkésőbb hét nappal az átadás előtt teljesítse az előleg törlesztését. Ha lízingeli Tesláját, visszaigazolt vásárlási megrendelést kérünk.
Vissza a lap tetejére

Miért szerepel a végleges számlámon a „Célállomásra szállítás és dokumentáció díja”?
A Célállomásra szállítás és dokumentáció díja minden új járműre vonatkozik, és magában foglalja az adminisztrációs, regisztrációs és dokumentációs díjakat.
Vissza a lap tetejére

Levonja a Tesla az elektromos járművekre járó támogatásokat a végleges számlámról?
A Tesla levonja a végleges számla összegéből azokat a támogatásokat, amelyekre Ön vagy a cége jogosult. A Tesla a jogosultságot garantálni nem tudja, és a támogatás kifizetése sem az ő felelősségi köre. További információ a helyi támogatásokról.
Vissza a lap tetejére

Finanszírozás és lízing

Hol találhatok információt a Választott Tesla-partnerek által az országomban kínált pénzügyi termékekről?
A legnépszerűbb finanszírozási lehetőségek nagy választékát találhatja meg a Tesla Design Studio oldalán.
Vissza a lap tetejére

Intézhetem a finanszírozást a saját bankommal vagy hitelszövetkezetemmel?
Igen, dönthet úgy, hogy egy másik, Ön által választott bankkal oldja meg a finanszírozást. Kérjük, mindenképpen küldje el az aláírt szerződést a Tesla Advisornak vagy a Tesla átadással foglalkozó csapatának, és bankjával együttműködve gondoskodjon a dokumentáció és a fizetés minél korábbi teljesítéséről. Ennek hét nappal az átadás előtt be kell fejeződnie.
Vissza a lap tetejére

Előfordulhat, hogy elutasítják a finanszírozást vagy lízinget?
Igen, előfordulhat, hogy az első igényléskor a hitelt nem hagyják jóvá. Ebben az esetben a Tesla felveszi Önnel a kapcsolatot, és tanácsot ad a további lépésekhez, beleértve az egyéb lehetőségeket is.
Vissza a lap tetejére

Magammal kell vinnem a finanszírozáshoz vagy lízinghez kapcsolódó dokumentumokat az átadásra?
Ha szeretné megtudni, hogy milyen dokumentumokat kell magával vinnie az átadáskor, olvassa el a gyakori kérdések között Az átadás napja című szakaszt. Az átadás napján szükséges dokumentumokkal kapcsolatos információk a Tesla-fiókjában is rendelkezésére állnak.
Vissza a lap tetejére

Beszámítás

Hogyan kérhetek beszámítási árajánlatot?
A Magyarországon leadott megrendelésekhez egyelőre nem lehetséges a beszámítás.
Vissza a lap tetejére

Regisztráció

Hogyan működik a regisztráció?
Járművét a Tesla-fiókjában megadott adatokkal regisztráljuk. Ha finanszíroztatja vagy lízingeli az autóját, a jármű regisztrálásához szükséges előleget és a teljes összeget a banktól várjuk. Ha készpénzzel fizet, az autó regisztrálásához a teljes összeget ki kell fizetnie.
Vissza a lap tetejére

Regisztrálhatom a Teslámat egy vállalkozáshoz?
Igen, regisztrálhatja Tesláját egy vállalkozáshoz. A finanszírozó intézetek külön feltételeket szabhatnak, ha a finanszírozás vagy lízingelés vállalkozáson keresztül történik.
Vissza a lap tetejére

Regisztrálhatom a Teslámat két névvel úgy, hogy csak egy nevet használva veszek fel kölcsönt?
Nem, a regisztrációs névnek mindig meg kell egyeznie a hitelszerződésen feltüntetett névvel.
Vissza a lap tetejére

Használhatom a jelenlegi vagy egy meglévő rendszámomat?
Nem, új regisztrációhoz nem használhatja a jelenlegi vagy meglévő rendszámát.
Vissza a lap tetejére

Az átadás napja

Hogyan kapok értesítést az átadás tervezett időpontjáról?
A megállapított átadási időpontról előzetesen tájékoztatjuk. Az átadás időpontját e-mailben vagy SMS-ben kapja meg, és az megjelenik a Tesla-fiókjában is.
Vissza a lap tetejére

Hogyan készülhetek fel az átadás napjára?
Hajtsa végre az átadáshoz szükséges főbb teendőket
Tekintse meg és hajtsa végre az átadáshoz szükséges főbb teendőket Tesla-fiókjában.

Építsen ki otthoni töltőpontot
Javasoljuk, hogy a jármű átvétele előtt szereljen fel otthon egy Tesla Wall Connectort. További információ a töltésről és az otthoni töltés kiépítéséről.

Igényelje meg a finanszírozást
Ha finanszíroztatja vagy lízingeli a Teslát, javasoljuk, hogy közvetlenül a megrendelés után igényelje meg a finanszírozást. Ha szeretne többet megtudni, olvassa el a Finanszírozással és lízinggel kapcsolatos gyakori kérdéseket.

Nézze át a forrásanyagokat
Ha szeretne többet megtudni a Tesla használatáról, keresse fel a Tesla Támogatás oldalát, ahol hasznos oktatóvideókat is talál.
Vissza a lap tetejére

Mit vigyek magammal az átadáskor?
Kérjük, hozzon magával egy érvényes személyazonosító okmányt és vezetői engedélyt.
Vissza a lap tetejére

Milyen különböző átadási módokat kínál a Tesla?
Különféle átadási módokat kínálunk. Előre kiválasztunk és ütemezünk egyet az Ön számára. Az adott átadási módokra való jogosultság az átadás helyétől, az autó konfigurációjától és az Ön esetleges kívánságaitól is függ. További információ az átadási módokról.
Vissza a lap tetejére

Hogyan választhatom ki az átadás helyét?
Teslája megrendelésekor a Tesla-fiókjában választhatja ki a kívánt átadási helyet. A hely címe látható lesz Tesla-fiókjában.
Vissza a lap tetejére

Módosíthatom az átadás időpontját?
Ha módosítania kell az átadás dátumát, a lehető leghamarabb lépjen kapcsolatba a Tesla Advisorral. Kérjük, vegye figyelembe, hogy ha a jármű már szállítás alatt áll, előfordulhat, hogy az átadás helyszínét nem lehet megváltoztatni.
Vissza a lap tetejére

Szerviz és garanciák

Milyen garanciák járnak az új Teslámhoz?
Garanciánk 4 évig vagy 80 000 km-ig érvényes a Teslájára, attól függően, hogy melyik következik be előbb. Garanciánk kiterjed az akkumulátorra és a meghajtóegységre is. További információ a Járműgarancia oldalon olvasható.
Vissza a lap tetejére

Milyen garanciák járnak a használt Teslámhoz?
A Tesla korától és futásteljesítményétől függ. További információ a Járműgarancia oldalon olvasható.
Vissza a lap tetejére

Elérhető a Teslához kiterjesztett szervizszerződés vagy garancia?
Kiterjesztett garanciát a Tesla garanciájának lejáratáig vásárolhat.
Vissza a lap tetejére

Milyen karbantartás javasolt a Teslámhoz?
A benzines autókkal ellentétben a Teslák nem igényelnek hagyományos olajcserét, üzemanyagszűrőt, gyújtógyertya-cserét vagy kibocsátásmérést. További információ a Járműkarbantartás oldalon olvasható.
Vissza a lap tetejére

Hogyan találhatom meg a legközelebbi szervizközpontot?
A legközelebbi szervizközpontot az interaktív térképen találhatja meg.
Vissza a lap tetejére

Hogyan egyeztethetek szervizidőpontot?
Szervizidőpontot a Tesla alkalmazáson keresztül egyeztethet vagy módosíthat. Miután bejelentkezett a Tesla alkalmazásba, görgessen le a „Szolgáltatás” ponthoz, majd válassza ki a kívánt időpontot és helyet.
Vissza a lap tetejére

Felkereshetek egy Tesla Szervizközpontot külföldön?
A Tesla-szervizközpontokat akkor is felkeresheti, ha az országhatáron túlra utazik. Előfordulhat, hogy a szolgáltatások köre és a támogatás korlátozott lesz. A Járműgarancia oldalon további információkat olvashat a külföldön igénybe vehető szolgáltatásokról.
Vissza a lap tetejére

Mi történik, ha lemerül az akkumulátor?
Ha az akkumulátor lemerült, és nem jut el egy töltőállomásig, vagy a Tesla hosszabb ideig nem volt az elektromos hálózathoz csatlakoztatva, az elvontatásával kapcsolatban forduljon a biztosítójához.
Vissza a lap tetejére

Mi a teendő, ha lapos a gumiabroncs?
Ahol megoldható, a Közúti segítségnyújtás odamegy Önhöz, és felszerel egy pótkereket a Teslájára. Ahol ez a lehetőség nem érhető el, Közúti segítségnyújtási partnerünk a meghibásodás helyszínén belüli 80 kilométeres körzetben elviszi Önt a legközelebbi szervizközpontig vagy gumiabroncs-műhelyig.
Mindenesetre javasoljuk, hogy tartson magánál gumiabroncs-javító készletet, amelyet a legközelebbi szervizközpontban is megvásárolhat.
Vissza a lap tetejére

Hogyan jutok hozzá a szoftverfrissítésekhez?
További információ a vezeték nélküli szoftverfrissítésekről.
Vissza a lap tetejére

Lemondások

Hogyan mondhatok le egy foglalást vagy megrendelést?
Foglalás vagy megrendelés lemondásához vegye fel a kapcsolatot egy Tesla Advisorral.
Vissza a lap tetejére

Mennyi ideig tart a lemondás feldolgozása?
Törekszünk a lemondási kérelmek minél gyorsabb feldolgozására, de a lemondási eljárás akár 30 napot is igénybe vehet.
Vissza a lap tetejére

Töltés

Hogyan tölthetem a Teslámat otthon?
Tesláját otthon vagy a munkahelyén is töltheti Tesla Wall Connectorral. További információ az otthoni töltőberendezés beépítéséről.
Vissza a lap tetejére

Hol tölthetem fel Teslámat hosszú utakon?
Tesla-tulajdonosként a világ legnagyobb töltőhálózata áll rendelkezésére. Fedezzen fel bármilyen útvonalat a Útvonaltervező segítségével.
Vissza a lap tetejére

Elég, ha helyi Superchargert veszek igénybe, és nem használok otthoni töltést?
A legjobb töltési élményt mindig az otthoni töltés nyújtja. Tegye az autót a töltőre, amikor hazaér, és másnap reggel egy teljesen feltöltött autó várja majd. Sok szolgáltató kínál olcsó éjszakai áramot, hogy ösztönözze az otthoni töltést.
Vissza a lap tetejére

Mi az a Célállomástöltés?
Együttműködünk szállodákkal, üdülőhelyekkel, éttermekkel és más vendéglátó létesítményekkel, hogy kényelmes helyeken kínáljunk töltési lehetőséget. További információ a Célállomástöltésről.
Vissza a lap tetejére

Hogyan használhatók a Superchargerek?
Tekintse meg a Supercharge-töltésről szóló hasznos oktatóvideónkat, vagy olvassa el a Supercharge-töltéssel kapcsolatos gyakori kérdéseket.

Model S
Model X
Model 3

Vissza a lap tetejére

Hogyan tudom maximalizálni a töltési teljesítményt a Supercharger állomásokon?
Ha szeretne többet megtudni, olvassa el a Supercharge-töltéssel kapcsolatos gyakori kérdéseket.
Vissza a lap tetejére

Mit nevezünk üresjárati díjnak?
Üresjárati díjat akkor számítunk fel, ha az autója úgy foglal el egy Supercharger-töltőoszlopot, hogy már befejeződött a töltése, és az állomás legalább fele foglalt. Amennyiben az autó a töltés befejezésétől számított 5 percen belül eláll a töltőoszloptól, eltekintünk a díjtól. Mindez pusztán az ügyfél-elégedettség növelését szolgálja, és reméljük, hogy soha nem fogunk pénzt keresni vele. További információ az üresjárati díjakról.
Vissza a lap tetejére

Hogyan fizethetem ki a Supercharge-töltési vagy az üresjárati díjakat?
Fizethet minden feltöltés után egyesével a járműben lévő érintőképernyőn keresztül, vagy bejelentkezhet Tesla-fiókjába, és felvehet egy fizetési módot az automatikus számlázáshoz. A költségek kijelzéséről a Supercharge-töltéssel kapcsolatos gyakori kérdések oldalán tájékozódhat.
Vissza a lap tetejére

Tölthetem a Teslámat más cégek töltőpontjain?
Igen, Tesláját bármelyik univerzális 2-es típusú töltőállomáson feltöltheti. Itt megtalálhatja az összes rendelkezésre álló európai töltőhálózatot. Felhívjuk figyelmét, hogy ezek használatához feltöltőkártyára és előfizetésre lehet szükség.
Vissza a lap tetejére

Milyen töltőcsatlakozók tartoznak a Tesla alapfelszereltségéhez?
A töltőcsatlakozók áttekintéséből megtudhatja, mely töltőcsatlakozók részei a jármű alapfelszereltségének, és melyek azok, amelyek megvásárolhatók.
Vissza a lap tetejére

Kompatibilis a Teslám a CCS Combo 2-vel?
Ha szeretne többet megtudni a CCS Combo 2 töltésről, olvassa el a Supercharge-töltéssel kapcsolatos gyakori kérdéseket.
Vissza a lap tetejére

Hol vásárolhatok töltőberendezéseket és jármű-kiegészítőket?
Jármű-kiegészítőket a legközelebbi szervizközpontban vásárolhat.

Biztosítás

Van a Teslámban nyomkövető?
Tesláját közvetlenül a Tesla alkalmazáson keresztül követheti nyomon, amely GPS nyomkövető rendszerrel állapítja meg a jármű helyét. A biztonsági csomag tartalmaz egy behatolásérzékelőt, egy dőlésérzékelőt, és az akkumulátoros hangjelzőt.
Ha szeretne többet megtudni, keresse fel a Biztonsági funkciók oldalt.
Vissza a lap tetejére



MEGOSZTÁS