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Domande frequenti sulla consegna

Ordine Inviato

Account Tesla

Consegna

Pagamento

Finanziamento/Leasing

Permuta

Immatricolazione

Preparazione per la consegna

Altre domande sulla consegna

Servizi / Garanzie

 

Ordine Inviato


Ho appena configurato la mia Tesla e confermato il mio ordine. Quali soni prossimi passi?
Dal momento dell'ordine, hai una settimana di tempo per poter effettuare delle modifiche prima che il veicolo entri in coda per la produzione. L'indirizzo mail e la password utilizzati durante la configurazione della tua Tesla saranno anche le credenziali per il login nel tuo Account Tesla. All'interno del tuo accont, sarai in grado di apportare modifiche alla tua configurazione entro una settimana dal giorno dell'ordine. Il nostro Delivery Experience Specialist ti contatterà entro pochi giorni dall'ordine per guidarti in merito alle procedure di pagamento, ai documenti necessari per l'immatricolazione e alle modalità di consegna.
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Quando sarà prodotta la mia auto?
Dopo che il tuo ordine sarà confermato, verrà programmata la produzione della tua Tesla. I tempi di consegna previsti possono essere visualizzati all'interno del Design Studio prima di effettuare l'ordine. Normalmente, per i suoi clienti Tesla prevede i più brevi tempi di consegna possibile, a meno che tu non abbia specificato differentemente (vedi domande sotto). Una volta che il tuo ordine sarà confermato, potrai controllare tutti gli aggiornamenti direttamente dal tuo Account Tesla. Anche il tuo Delivery Experience Specialist sarà felice di aggiornarti in merito.
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Come posso assicurarmi di ricevere la mia Tesla quando lo desidero?
Non appena confermeri il tu ordine, ti chiederemo di indicare la preferenza di consegna. In automatico, Tesla considera che tu voglia ricevere il tuo veicolo il prima possibile. Se desideri posticipare la produzione della tua Tesla, assicurati che la tua preferenza di consegna sia correttamente impostata all'interno del tuo Account Tesla prima di confermare l'ordine. Faremo del nostro meglio per rispettare i tempi di consegna. Se hai bisogno di modificare la tua preferenza di consegna dopo aver confermato l'ordine, comunicalo al tuo Delivery Experience Specialist il prima possibile.
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Posso modificare il mio ordine dopo una settimana?
Una volta che l'ordine è stato confermato, generalmente non sarà più possibile modificarlo. Tutte le richieste di modifica dell'ordine dopo una settimana sono soggette ad eventuali costi e non sono sempre garantite. Se interessato a questo punto, parla con il tuo Delivery Specialist.
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Quando ricevero' il VIN (numero di telaio)?
Circa 5-6 settimane prima dell'entrata in produzione del veicolo, un Vehicle Identification Number (VIN) sarà assegnato alla tua Tesla ed apparirà all'interno del tuo Account Tesla. Solitamente, il VIN è richiesto per i preventivi d'assicurazione e di finanziamento.
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Account Tesla


Cos'è un account Tesla?
Account Tesla è un account online per tutte le Tesla che possiedi o che potresti ordinare. Dovrai accedere al tuo Account Tesla per inserire informazioni inerenti all'immatricolazione, consultare i dettagli relativi alla garanzia ed all'installazione della struttura di ricarica, per consultare il manuale del proprietario, confermare il pagamento finale e ricevere importanti aggiornamenti da Tesla. Tenga in considerazione che ogni informazione inserita all'interno del tuo Account Tesla potrebbero avere effetti diretti sulla fatturazione ed immatricolazione dell'auto. Account Tesla prevede anche links diretti per finanziamenti, subentro auto usate e per l'iscrizione al piano assistenza. Con la sezione "MyProfile", avrai l'opportunità di modificare nome, indirizzo mail, username, impostazioni email e di aggiungere un'altra persona al tuo account. Attraverso la sezione "MyDocuments", ti sarà consentito effettuare l'upload dei documenti richiesti per la fatturazione e immatricolazione del veicolo. Inoltre, troverai anche un aggiornamento relativo ai tempi di consegna fino al momento in cui non prenderai appuntamento per il ritiro dell'auto. I tempi di consegna sono calcolati tenendo conto dei tempi di produzione, trasporto e preparazione dell'auto prima della consegna.
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Cosa succede se possiedo più di una Tesla?
La sezione "MyDashboard" mostrerà tutti i tuoi veicoli Tesla (Model S, Model X e Roadster). Se hai più di un veicolo sul tuo account, cliccando su "Vedi profilo" potrai vedere i tuoi VIN e potrai visualizzare la configurazione di un veicolo in particolare.
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Consegna


Come avverrà la consegna della mia auto?
Il tuo Delivery Experience Specialist di aiuterà a prendere un appuntamento per il ritiro presso il Tesla Service Center più vicino a te. Il giorno della consegna, il Delivery Experience Specialist ti guiderà attraverso le caratteristiche della tua Tesla. Il tuo appuntamento durerà circa mezz'ora. Ricordati di controllare tutti i documenti prima dell'appuntamento per la consegna. I nostri Service Center hanno spazi limitati e non sono in grado di custodire i veicoli. Ti chiediamo di prendere in consegna la tua Tesla entro una settimana dal suo arrivo al Service Center. Il nostro team di esperti effettuerà un controllo pre-consegna e verificherà che la tua Tesla sia pulita e completamente carica. Abbiamo anche video di spiegazione online utili per poterti fornire una prima impressione o ripassare le caratteristiche del veicolo.
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Cosa succede se abito molto lontato dal Service Center?
Se abiti a più di 160 Km dal più vicino Service Center, la tua Tesla potrà essere spedita direttamente al tuo indirizzo. Prima che il veicolo possa essere spedita è richiesto il pagamento completo della stessa. Il nostro consiglio è quello di prendere in consegna la tua Tesla al Service Center, dato che ti potrà essere offerta la migliore esperienza di consegna possibile, con la possibilità di conoscere di persona il team service e farti illustrare direttamente il veicolo. Il nostro network di Supercharger permette di viaggiare sulle lunghe distanze come non era mai stato fin'ora possibile per qualsiasi altro veicolo elettrico - perfetti per il tuo viaggio di ritorno verso casa!
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Tesla non ha un Service Center nel mio Paese. Posso ritirare la mia Tesla presso il Service Center di un altro Paese?
Sebbene consigliamo sempre di prendere in consegna il proprio veicolo presso uno dei nostri Service Center, in alcuni stati la legge non permette di consegnare al cliente un veicolo immatricolato in uno stato differente da quello in cui avverrà la consegna. Ti invitiamo a richiedere al tuo Delivery Experience Specialist la soluzione più adatta alle tue esigenze.
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La mia data di consegna si avvicina. Come faccio a sapere se la mia auto è arrivata?
Una volta che la tua Tesla sarà arrivata al più vicino Service Center e che i controlli pre-consegna saranno terminati, il tuo Delivery Experience Specialist ti contatterà per confermarti il tuo giorno di consegna o la spedizione del veicolo presso il tuo domicilio.
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Posso eliminare le spese di consegna se ritiro la mia Tesla in fabbrica o al Service Center?
Se la Tesla verrà ritirata presso il Service Center più vicino, nessuna spesa di consegna sarà addebitata.
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Pagamento


Quali metodi di pagamento sono accettati?
Il pagamento finale dovrà essere effettuato tramite bonifico bancario. In alcuni stati siamo costretti a ricevere il pagamento completo prima della consegna e non possiamo accettare un assegno il giorno della consegna. Il tuo Delivery Experience Specialist sarà in grado di dirti se queste regole si dovranno applicare anche nel tuo caso. Se hai domande specifiche in merito al pagamento finale, contatta il tuo Delivery Experience Specialist.
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Quando e perché devo pagare in anticipo?
Nei Paesi in cui Tesla non ha ancora ottenuto una licenza di vendita, chiediamo che il veicolo venga pagato totalmente prima della consegna fisica della stessa. Una volta che i termini e le condizioni dell'acquisto vengono accettate (sia attraverso l'Account Tesla che attraverso firma elettronica) e che il pagamento è stato effettuato, possiamo considerare la vendita come completata e quindi farti salire a bordo della tua nuova Tesla. Il vero vantaggio è quello di essere liberi da ogni problema amministrativo o burocratico: il giorno di consegna è dedicato esclusivamente a te ed alla tua nuova Tesla!
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Come posso effettuare il pagamento finale tramite bonifico o assegno elettronico (con addebito diretto) attraverso l'Account Tesla?
Quando si è pronti per il pagamento finale, il modulo per il pagamento apparirà all'interno del tuo Account Tesla. Sarai in grado di decidere se pagare attraverso assegno elettronico o bonifico bancario. Se paghi tramite assegno elettronico, dovrai essere a conoscenza di tutti i dettagli del tuo conto corrente insieme ai dettagli di fatturazione. Potrebbero passare da 1 a 3 giorni prima di non vedere più il denaro sul tuo conto corrente. Se selezioni bonifico, ti sarà detto come effettuare correttamente il pagamento dal team Tesla. Per poter pagare correttamente, ti servirà il tuo Reservation Number (RN).
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Posso effettuare più pagamenti per pagare la cifra dovuta?
Assolutamente. Il pagamento deve essere contabilizzato sul nostro conto il più tardi il giorno della consegna. Pagamenti parziali non sono nessun problema.
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Posso utilizzare la mia carta di credito per pagare la mia Tesla?
Le carte di credito possono essere usate solamente per il deposito iniziale. I metodi accettati per il pagamento sono assegni elettronici, assegno personale, assegno certificato e bonifico bancario. I metodi di pagamento accettati potrebbero variare a seconda del momento, del tipo di consegna e dello stato di consegna.
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Finanziamento/Leasing


Quando posso richiedere a Tesla un preventivo di noleggio o leasing?
Quanto prima, tanto meglio. Consigliamo di richiederlo già al momento dell'acquisto o almeno di avvisare il venditore. Siccome le domande di leasing possono durare per giorni/settimane, questo dovrebbere essere iniziato abbastanza presto.
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Posso effettuare un finanziamento con la mia banca?
Sì. Per finanziare attraverso una banca o istituto di credito terzo, dovrai fornire il tuo VIN, che troverai all'interno del tuo Account Tesla una volta che ti sarà assegnato. Allo scopo di aggiungere un acquisto tramite terzi al tuo profilo, Tesla richiede il nome dell'istituo di credito, l'esatto ammontare del canone previsto dal contratto ed il numero di telefono e indirizzo della banca o istituto di credito attraverso il quale si è deciso di finanziare.
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Quali opzioni di ricompra esistono alla fine del leasing?
I nostri colleghi della vendita ti daranno volentieri delle informazioni indviduali.
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È permesso il buyout anticipato? Se si, quali conseguenze comporta interrompere il contratto?
Dependente del fornitore di leasing, troverai una tabellina del valore residuo. Il collaboratore di vendita di Tesla ti darà ulteriori informazioni.
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Permuta


Quale tipo di macchine accetta Tesla?
Tesla accetta dei veicoli elettrici come anche quelli con motori a combustione. Per i veicoli Tesla riceverai un'offerta senza impegno direttamente da Tesla. Da tutti gli altri fabbricanti proviamo di vendere il tuo veicolo tramite la nostra rete di commlercianti al prezzo massimo.
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Come Tesla determina il prezzo del mio veicolo?
Sulla base dei prezzi di mercato attuali e dello stato del veicolo al giorno della permuta.
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Qual è il processo di trade-in?
Per ottenere un'offerta per il tuo veicolo in permuta, contatta il nostro team di vendita. Prenderanno un appuntamento con te in un Tesla Service Center per una perizia del veicolo.
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Posso fare il trade-in anche se sono ancora nel leasing?
Questo dipende delle condizioni generali di contratto del fornitore del leasing. Lo troverai nel contratto di leasing.
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Posso impiegare il valore del mio veicolo per l'acquisto totale della mia Tesla?
Sì, se paghi la tua Tesla contante. Da leasing o finanzamento, l'erogazione avrà luogo ulteriormente. Se l'ispezione finale ha luogo solo brevemente prima della consegna della tua nuova Tesla, l'importo di permuta sarà anche rimborsato ulteriormente.
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Immatricolazione


Posso immatricolare la mia auto con due nomi, ma intestare l'acquisto solo ad uno?
No, l'immatricolazione deve coincidere con l'intestatario dell'auto. Tale regola si applica anche in caso di finanziamento Tesla o finanziamento di terze parti. Puoi modificare le tue preferenze di intestazione direttamente dal tuo Account Tesla.
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Posso intestare la mia auto ad un'azienda?
Sì, puoi immatricolare il tuo veicolo a livello aziendale. Condizioni speciali potrebbero essere applicati nel caso in cui il veicolo fosse finanziato a livello aziendale. Contatta il tuo Delivery Experience Specialist per ogni dubbio in merito.
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Posso intestare l'auto a mio nome?
Sì, puoi immatricolare il tuo veicolo a livello personale. Condizioni speciali potrebbero essere applicati nel caso in cui il veicolo fosse finanziato a livello personale. Contatta il tuo Delivery Experience Specialist per ogni dubbio in merito.
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Devo immatricolare la mia Tesla da solo?
Se risiedi in uno stato dove Tesla può commercializzare i suoi veicoli, procederemo ad effettuare l'immatricolazione per tuo conto. Nel caso in cui risiedi in uno stato dove Tesla non può vendere i suoi veicoli, ti forniremo tutte le informazioni e tutti i documenti affinché tu possa procedere ad immatricolare la tua Tesla.
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Quando e come riceverò le targhe della mia auto?
Riceverai copia dei documenti del tuo veicolo non appena avrai completato il pagamento del stesso. Contatta il tuo Delivery Experience Specialist se hai bisogno di maggiori informazioni.
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Preparazione per la consegna


Di che genere di informazioni avete bisogno prima della consegna?
Effettuando il login all'interno del tuo Account Tesla, potrai inserire il tuo indirizzo di residenza, il nome della persona (o della società) alla quale sarà intestata la tua Tesla. Puoi anche effettuare l'upload di tutti i documenti necessari per l'immatricolazione direttamente dal tuo Account Tesla. Per ogni necessità, contatta il tuo Delivery Experience Specialist.
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Devo avere la mia assicurazione attiva prima di prendere in consegna la mia Tesla?
Molti stati richiedono che l'assicurazione sia attiva prima di prendere in consegna la proprio veicolo nuovo. Il tuo Delivery Experience Specialist ti farà sapere se è richiesto. Se hai effettuato un finanziamento attraverso Tesla, sarai obbligato a portare con te il giorno della consegna un'assicurazione attiva sulla tua Tesla, a prescindere dallo stato di consegna.
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Chi deve essere presente alla consegna?
La persona intestataria del veicolo o un legale rappresentante della società a cui è intestato il veicolo deve essere presente al momento della consegna. Nel caso in cui la persona non possa presentarsi il giorno della consegna, è richiesta una delega.
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Cosa devo portare con me il giorno della consegna?
La tua patente di guida, copia dell'assicurazione attiva sulla tua Tesla, copia della prova di pagamento.
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Come posso installare un impianto di ricarica a casa?
Puoi trovare maggiori informazioni in merito all'installazione di un impianto di ricarica sulla pagina "ricarica" all'interno del sito Tesla. Se hai ordinato un High Power Wall Connector, questo sarà spedito il prima possibile all'indirizzo da te indicato all'interno dell'Account Tesla. Se hai domande ho bisogno di trovare un elettricista nella tua zona, contatta il tuo Delivery Experience Specialist.
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Quando potrò accedere all'applicazione Tesla?
L'applcazione di Tesla può essere trovata all'interno dell'Apple App Store o su Google Play per Android. Per questioni di sicurezza, mentre la tua Tesla è in fase di realizzazione o in fase di trasporto, l'applicazione non sarà in grado di collegarsi con la tua Tesla prima della consegna della stessa.
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Altre domande sulla consegna


Dove posso trovare maggiori informazioni in merito agli incentivi nel mio Stato?
Per conoscere tutti gli incentivi previsti dal tuo stato per l'acquisto di un veicolo elettrico, contatta il tuo Delivery Experience Specialist.
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Posso esportare la mia Tesla fuori dagli Stati Uniti, dal Canada o dall'Europa?
Se esporti la tua Tesla al di fuori del mercato per cui è stata costruita, Tesla non sarà in grado di garantire la corretta assistenza alla tua Tesla. C'è anche la possibilità che una Tesla esportata non sia compatibile con i sistemi di ricarica degli stati per cui la vettura non è stata né pensata né omologata. Per questi motivi, ti consigliamo di acquistare una Tesla nello stato dove desideri guidarla. Attualmente, le nostre Tesla sono commercializzate in Nord America, Europa ed Asia.
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Servizi / Garanzie


Di che cosa consiste un servizio Tesla annuale tipico?
Questo dipende dai chilometri. Dopo quattro anni o 80'000 km i lavori di manutenzione si ripetono. Altre informazioni troverai su https://www.tesla.com/de_CH/support/service-plans.
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Quali plan di servizio offre Tesla?
Offriamo pacchetti di assistenza di 3, 4 e 8 anni che possono essere prenotati entro 60 giorni dopo la consegna della tua Tesla.
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Quali garanzie vengono con l'acquisto di una Tesla?
4 anni/80'000 km di garanzia per i veicoli nuovi e 8 anni di garanzia sulle batterie e sulla trazione senza limiti di km.
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Esiste un'allungamento della garanzia?
Un prolungamento di garanzia non è possibile.
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Come sono le prestazioni di garanzia di una Tesla usata?
Dai veicoli usati riceverà anche una garanzia di 4 anni / 80'000 km. Il periodo di garanzia per batterie e trazione incomincia alla data della prima immatricolazione del veicolo. Questa è visibile nella licenza di circolazione.
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