Assistenza

Domande frequenti - Ordine e consegna

Ordine Inviato

Ho appena configurato la mia Tesla e confermato il mio ordine. Quali soni prossimi passi?
Dopo aver ordinato l'auto, accedi al tuo account Tesla con l'indirizzo e-mail e la password usati per effettuare l'ordine. Completa tutti i campi obbligatori, compresi:

  • - Recapiti cliente
  • - Luogo di consegna
  • - Permuta
  • - Modalità di pagamento

Ti invitiamo a controllare regolarmente il tuo account Tesla e a completare le azioni in sospeso. Per ulteriori informazioni, visita la pagina di assistenza per account Tesla.
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Posso personalizzare la mia Model S, Model X o Model 3?
Puoi personalizzare la tua Tesla finché la fattura finale del tuo ordine non sarà disponibile sul tuo account Tesla. Tieni presente che le modifiche all'ordine possono ritardare la data di consegna.
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Riceverò una fattura per il pagamento del mio ordine?
Sì, sarà visibile nel tuo account Tesla in "Documenti" circa 24 ore dopo aver effettuato l'ordine.
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Dove trovo il numero di identificazione del veicolo (VIN)?
Una volta assegnato, il VIN sarà disponibile nel tuo account Tesla con le opzioni di configurazione scelte.
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Il mio account Tesla viene generato automaticamente quando ordino la mia Tesla?
Sì, l'account Tesla viene generato automaticamente al momento dell'ordine della tua Tesla. Ha le stesse credenziali che hai usato per effettuare l'ordine. Per reimpostare la password, segui questa procedura. Per ulteriori informazioni, visita la pagina di assistenza per account Tesla.
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Ho effettuato l'ordine. Quale dovrebbe essere la data di consegna?
Ti informeremo tempestivamente sulla data di consegna non appena sarà disponibile. Riceverai un'e-mail e un SMS con la data di consegna, che sarà visualizzata anche nel tuo account Tesla.
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Dove posso acquistare gli accessori per la mia Tesla?
È possibile acquistare accessori per auto online presso il Tesla Shop o presso qualsiasi Tesla centro assistenza. Periodicamente, proponiamo nuovi articoli nel Tesla Shop. Per ulteriori informazioni, visita la guida del Tesla Shop.
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Cosa succede se il mio Paese non è elencato nel configuratore?
In tutti i Paesi, i nuovi veicoli a motore devono essere approvati da un'autorità statale.In alcuni Paesi o regioni* in cui Tesla non opera come concessionario, l'acquisto della tua Tesla viene effettuato mediante una transazione out-of-state.In questi casi, il veicolo Tesla sarà disponibile per il ritiro a Tilburg, nei Paesi Bassi.
*Applicabile per i Paesi UE/SEE.
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Account Tesla

Perché ho bisogno di un Account Tesla?
Il tuo Account Tesla è la casa di tutti i tuoi prodotti Tesla. L'account è generato automaticamente all'atto dell'ordine. Come proprietario o proprietaria di una Tesla, devi accedere al tuo Account Tesla per completare gli obiettivi di consegna, visualizzare le guide e ricevere importanti aggiornamenti. Tutte le informazioni inserite nell'account Tesla influenzano direttamente l'ortografia e la punteggiatura dei documenti di immatricolazione. Scopri di più.
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Dove trovo l'app Tesla?
Puoi scaricare l'app Tesla dall'App Store o da Google Play dopo aver effettuato l'ordine. Scopri di più.
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Quando sarà possibile accedere alla mia app Tesla?
Per motivi di sicurezza, l'app Tesla non si collegherà al veicolo quando questo sia ancora in fabbrica o in transito presso il luogo di consegna. È possibile accedere al veicolo tramite l'app Tesla solo dopo che la consegna sia stata effettuata, con le stesse credenziali di accesso al tuo Account Tesla. Per abilitare l'Accesso mobile dal touchscreen del veicolo, toccare Comandi > Sicurezza.
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Posso trasferire i prodotti Tesla in un altro Account Tesla?
Sì, puoi trasferire la proprietà del prodotto Tesla dopo la consegna. Scopri di più sui passaggi di proprietà.
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Posso avere più Account Tesla?
Sì, puoi avere più account Tesla. Se possiedi più di una Tesla, puoi scegliere di aggiungerle a un singolo Account Tesla o ad Account Tesla differenti. Vai su "Impostazioni" nell'account Tesla, seleziona "Aggiungi un veicolo al tuo account" in "Trasferimento di proprietà" e carica i documenti. Il veicolo sarà aggiunto al tuo account Tesla entro due giorni. Ciascun account Tesla deve essere creato con un indirizzo email distinto.
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Posso aggiungere un'altra persona o un conducente al mio Account Tesla?
Sì, scopri come aggiungere un'altra persona al tuo Account Tesla nella pagina del supporto account.
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Dove trovo i documenti nel mio Account Tesla?
Prima dell'appuntamento per la consegna, consulta i documenti presenti nel tuo Account Tesla, selezionando "Gestisci", quindi "I miei documenti".
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Se vendo il mio veicolo Tesla, cosa succede al mio Account Tesla?
Il tuo Account Tesla continuerà ad esistere. Scopri di più sui passaggi di proprietà.
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Non riesco ad accedere al mio Account Tesla. Cosa devo fare?Per reimpostare la password, segui questa procedura. Se non riesci a reimpostare la password, puoi richiederne una temporanea a AccountSupportEMEA@tesla.com. Riceverai una password temporanea che ti consentirà di accedere al tuo Account. Una volta eseguito il login, fai clic su "Account" nell'angolo in alto a destra e imposta una password di tua scelta.
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Fatturazione e pagamento

Dove posso consultare la mia fattura finale?
Puoi vedere la fattura finale nel tuo account Tesla in "Documenti". Ti informeremo via e-mail non appena sarà disponibile.
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Cosa sarà incluso nella fattura finale?
Nella fattura finale saranno inclusi il numero di identificazione del veicolo, le opzioni di configurazione e tutti i costi prima e dopo le tasse. La data di consegna stimata sulla fattura finale è soggetta a modifiche.
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Quali metodi di pagamento accetta Tesla?
Tesla accetta bonifici, finanziamenti bancari o leasing. Conferma il metodo di pagamento preferito nell' account Tesla in "Modalità di pagamento" o direttamente con il tuo consulente Tesla. Occorre effettuare il pagamento o fornire una ricevuta di pagamento prima dell'appuntamento per la consegna.
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Quanto devo pagare prima che mi sia consegnata la mia Tesla?
Richiediamo il saldo completo, da effettuare personalmente o tramite garanzia di un'istituzione finanziaria, prima della consegna.
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Come devo inviare il pagamento finale?
Per inviare il pagamento finale, consulta la fattura finale nell' account Tesla e segui le istruzioni di pagamento. Per i bonifici bancari, inserisci il numero di fattura e il numero dell'ordine (ad esempio RNXXXXXXXXX) nella causale del bonifico e carica la ricevuta di pagamento sul tuo account Tesla. Eventuali ritardi nel pagamento potrebbero influenzare la data di consegna.
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Posso effettuare più pagamenti per pagare la cifra dovuta?
Sì, basta ripetere il pagamento con bonifico bancario per ciascuna transazione e includere sempre il numero di fattura e il numero dell'ordine (ad esempio RNXXXXXXXXX) nella causale.
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Posso utilizzare la mia carta di credito per pagare la mia Tesla?
Per l'acconto iniziale è possibile pagare solo con carta di credito.
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Posso ricevere una fattura separata per le funzioni di guida autonoma al massimo potenziale?
No, tutte le opzioni di configurazione saranno incluse nella fattura finale. Puoi anche acquistare il pacchetto per la guida autonoma al massimo potenziale dal tuo account Tesla dopo la consegna.
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Posso ricevere una fattura separata per gli pneumatici invernali?
No, tutte le opzioni di configurazione saranno incluse nella fattura finale. Puoi anche acquistare gli pneumatici invernali dopo la consegna presso il centro assistenza più vicino.
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Ho stipulato un finanziamento per la mia Tesla tramite un partner di fiducia Tesla. Qual è la procedura di pagamento?
Il nostro Delivery Team ti informerà qualora sia necessario procedere al saldo a favore di Tesla. Se necessario, l'acconto iniziale sull'ordine verrà dedotto dall'importo complessivo dovuto. Completa il pagamento almeno sette giorni prima della data di consegna affinché venga inviato, ricevuto ed elaborato prima dell'appuntamento.
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Sto finanziando la mia Tesla tramite la mia banca o istituto finanziario. Qual è la procedura di pagamento?
Contatta la tua banca per confermare se l'importo è dovuto a Tesla o alla tua banca. Se l'importo è dovuto a Tesla, l'acconto iniziale sull'ordine verrà dedotto dall'importo complessivo dovuto. Completa il pagamento almeno sette giorni prima della data di consegna. Se desideri prendere in leasing la tua Tesla, è necessario l'ordine di acquisto confermato.
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Perché sulla mia fattura finale c'è un supplemento per la destinazione e la documentazione?
Il supplemento documenti e destinazione si applica a tutti i veicoli nuovi; comprende le spese amministrative e di documentazione.
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Tesla sottrarrà gli incentivi per i veicoli elettrici dalla fattura finale?
Nel Canton Ticino, Tesla sottrarrà 2.000 CHF dalla fattura finale. Secondo la normativa regionale, solo i proprietari dei veicoli possono richiedere l'incentivo. Scopri di più sugli incentivi locali.
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Finanziamento e leasing

Dove posso trovare le informazioni sui prodotti finanziari offerti dai partner Tesla Preferred nel mio Paese?
Consulta il Design Studio di Tesla per esplorare le opzioni di finanziamento più popolari.
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Come posso richiedere il finanziamento o il leasing tramite un partner Tesla Preferred?
Per richiedere il finanziamento o leasing attraverso un partner Tesla, accedi al tuo Account Tesla e inserisci le informazioni nella sezione "Modalità di pagamento". Sarà visualizzata la domanda per richiedere online il finanziamento con uno dei nostri partner. Potrai completare la domanda in qualsiasi momento.
L'importo mensile del pagamento indicato in Design Studio è una stima basata sul finanziamento o sul leasing, ove applicabile, attraverso un partner Tesla Preferred. Il presente documento non è vincolante dal punto di vista giuridico e non rappresenta le condizioni sulla base delle quali il finanziamento o il leasing possano essere approvati.
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Quando posso richiedere il finanziamento o il leasing attraverso un partner Tesla Preferred?
Richiedi il leasing Tesla subito dopo aver inviato l'ordine così avrai il tempo utile per ottenere eventuali modifiche o migliorie e completare tutta la documentazione necessaria prima della consegna.
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Posso effettuare un finanziamento con la mia banca?
Sì, puoi procedere al finanziamento con un'altra banca scelta da te. Assicurati di inviare il contratto firmato al tuo consulente Tesla o al team addetto alla consegna Tesla oltre a procedere al pagamento e a fornire tutta la documentazione necessaria al più presto alla tua banca. Questa operazione deve essere completata sette giorni prima della data di consegna.
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Cosa succede con il pagamento dell'ordine se scelgo il finanziamento o il leasing tramite un partner Tesla Preferred?
Se applicabile, il pagamento dell'ordine verrà detratto dall'acconto sul finanziamento. Se non applicabile, Tesla provvederà a rimborsare l'importo del pagamento effettuato per l'ordine sulla stessa carta di credito/debito utilizzata per effettuare l'ordine. L'importo sarà rimborsato una volta che Tesla avrà ricevuto l'intero importo fatturato dalla società finanziaria.
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Cosa devo fare quando la mia richiesta di finanziamento o leasing presso un partner Tesla Preferred viene approvata?
All'approvazione della richiesta* riceverai una notifica e Tesla ti manderà il contratto di leasing affinché tu possa visionarlo e sottoscriverlo. Una volta restituita la copia del contratto firmato, il leasing si considera accettato. Il giorno della consegna dovrai portare con te il contratto di leasing originale recante la tua firma.
Dopo l'inoltro della richiesta, i nostri partner preferenziali si impegnano a fornirti una risposta in merito al credito il più presto possibile. Potrebbero essere necessarie informazioni aggiuntive. In questo caso, un rappresentante del partner Tesla ti contatterà per informarti sui documenti richiesti.
*Soggetta alla decisione creditizia del nostro partner finanziario Preferred.
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Le richieste di finanziamento o leasing possono essere rifiutate?
Può accadere che la prima richiesta di credito venga rifiutata. In questo caso, Tesla ti contatterà per informarti sui passaggi successivi, incluse le possibili opzioni alternative.
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Devo portare alla consegna tutti i documenti riguardanti il finanziamento o il leasing?
Per verificare quali documenti portare all'appuntamento per la consegna, consulta la sezione sui giorni di consegna fra le domande frequenti. Le informazioni sulla documentazione relativa al giorno della consegna sono disponibili anche sul tuo Account Tesla.
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Permuta

Come posso richiedere un preventivo sul valore della permuta?
Con Tesla, dare in permuta il tuo vecchio veicolo è un'operazione facile e veloce. Accedi al tuo Account Tesla e segui i passaggi indicati nella sezione permuta. Successivamente ti verrà chiesto di completare un'ispezione del veicolo da dare in permuta. Tramite e-mail riceverai un preventivo sul valore della permuta entro 48 ore.
Assicurati che il tempo di consegna stimato della nuova Tesla sia preso in considerazione poiché i preventivi e le offerte di permuta sono valide solo per un tempo determinato e per una distanza determinata.
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Come accetto o rifiuto la mia offerta finale?
Accetta l'offerta di permuta nell'Account Tesla, caricando la documentazione richiesta e facendo clic sul pulsante Accetto.
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Come viene determinato il valore della permuta?
Tutti i valori di permuta vengono valutati sulla base di quanto segue:
• Età
• Condizione
• Equipaggiamento
• Prezzo originale
• Chilometraggio
• Regime fiscale
• Numero di proprietari
• Storico degli incidenti precedenti o delle riparazioni importanti che possono influire sul valore di rivendita

Il team di remarketing adotta i criteri di cui sopra per fornire il valore di mercato più alto per il veicolo che si desidera dare in permuta, nel rispetto dei termini e delle condizioni dell'offerta.

Tesla segue una policy basata sull'equità di prezzi e trattamento per tutti i clienti. Pertanto, i prezzi di permuta non sono negoziabili.
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Per quanto tempo è valida l'offerta di permuta?
Le offerte di permuta saranno valide per 60 giorni.
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Posso richiedere un preventivo sul valore della permuta prima di effettuare il nuovo ordine?
Sì, puoi richiedere un preventivo di permuta prima di effettuare il nuovo ordine creando un Account Tesla e visitando la pagina dedicata alle permute. Ti consigliamo di effettuare il nuovo ordine entro 7 giorni dalla ricezione del preventivo di permuta, poiché successivamente potremmo non essere in grado di garantire il valore di permuta. Tesla aggiungerà la tua richiesta di permuta alla consegna non appena effettui il nuovo ordine.
Se annulli o modifichi l'ordine di Tesla non possiamo garantire il valore di permuta. Dovrai richiedere un altro preventivo di permuta per l'ordine nuovo o modificato. Puoi chiedere un preventivo di permuta fino a 48 ore prima del giorno di consegna.

Per saperne di più sulla creazione di un Account Tesla, visita il Supporto Account Tesla.
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Quanti veicoli posso permutare?
Attualmente, è possibile dare in permuta un solo veicolo a ordine. Se hai più ordini, puoi dare in permuta un veicolo per ogni ordine.
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Posso dare in permuta il mio veicolo ancora vincolato da leasing o finanziamento?
Se l'istituto finanziario lo consente, è possibile permutare il veicolo in leasing o finanziato. Tesla verserà il saldo dell'attuale vettura dopo la consegna della nuova Tesla. Prima della consegna è necessario fornire una lettera di pagamento valida emessa dall'istituto finanziario.
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Tesla può sottrarre il valore della permuta dalla mia fattura finale?
Tesla può sottrarre il valore della permuta dalla fattura finale se:
• I proprietari coincidono con quelli indicati sul veicolo in permuta e in possesso di Tesla
• Il metodo di pagamento è in contanti o prestito finanziario

In alternativa, possiamo restituire l'importo del veicolo in permuta dopo la consegna della tua nuova Tesla.
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Cosa succede se il valore di permuta supera il prezzo della mia nuova Tesla?
Se il valore di permuta supera il prezzo del tuo nuovo ordine, Tesla ti rimborserà la differenza sui dati bancari forniti, dopo la consegna. Per l'elaborazione del bonifico bancario, fornire al proprio consulente Tesla le seguenti informazioni: nome intestatario, IBAN e codice BIC. Dopo che Tesla avrà ricevuto il veicolo in permuta, il processo richiederà fino a due settimane.
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Cosa accade se il valore permuta è inferiore al prezzo della mia nuova Tesla?
Se il valore di permuta è inferiore al prezzo del tuo nuovo ordine Tesla, dovrai pagare la differenza fra il prezzo della nuova Tesla e il valore di permuta. Prima di fissare l'appuntamento per la consegna, fornisci prova del pagamento per l'intero importo dovuto al consulente Tesla. La prova di pagamento dovrebbe indicare il numero di conferma (RNXXXXXXXXX). Qualora il veicolo in permuta fosse oggetto di leasing o finanziamento, il cliente dovrà pagare la differenza tra l'importo a saldo dovuto all'istituto finanziario e il valore di permuta. Prima dell'appuntamento per la consegna, fornisci al consulente Tesla la prova del pagamento a saldo dell'importo dovuto all'istituto finanziario. Dopo che Tesla avrà ricevuto sia il veicolo in permuta sia la prova di pagamento, la liquidazione all'istituto finanziario potrà richiedere fino a due settimane.
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Posso effettuare la permuta di un veicolo non immatricolato a mio nome?
No, non puoi permutare un veicolo non immatricolato a tuo nome. Il proprietario e il nome depositati sul veicolo in permuta devono coincidere con quelli indicati sulla nuova Tesla. Tale regola si applica sia agli ordini privati che a quelli aziendali.
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Quando e dove devo dare in permuta il mio veicolo a Tesla?
Guida il veicolo che vuoi dare in permuta fino al luogo in cui è prevista la consegna della tua nuova Tesla. Tesla riceverà il veicolo durante l'appuntamento per la consegna. Tesla non accetterà veicoli in permuta prima o dopo l'appuntamento per la consegna.
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Tesla si occuperà delle pratiche di cancellazione dell'immatricolazione per il veicolo che darò in permuta?
Sì, Tesla gestirà le pratiche di cancellazione dell'immatricolazione del tuo veicolo in permuta. Una volta che la documentazione per la permuta è stata firmata e il veicolo in permuta è stato ricevuto da Tesla, la procedura di cancellazione potrebbe richiedere fino a cinque giorni lavorativi. Ricorda che Tesla avrà bisogno di tutti i documenti di proprietà prima di procedere alla cancellazione.
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Che cosa devo portare all'appuntamento per la consegna?
Per sapere quali documenti del veicolo in permuta occorre portare all'appuntamento di consegna, consulta la sezione dedicata al giorno di consegna delle nostre FAQ.
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Immatricolazione

Come funziona l'immatricolazione?
Devi immatricolare la tua Tesla prima della consegna. Ti forniremo i documenti necessari via posta, incluso il "Modulo 13.20A". In caso di finanziamento o leasing, è necessario versare un acconto per ricevere i documenti. In caso di pagamento in contanti, è necessario saldare l'acquisto integralmente per ricevere i documenti.
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C'è un costo aggiuntivo per l'immatricolazione?
Rivolgersi all'autorità di immatricolazione locale per determinare se l'immatricolazione potrebbe comportare l'addebito di eventuali tasse aggiuntive.
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Posso immatricolare un veicolo Tesla a nome dell'azienda?
Sì, puoi immatricolare la tua Tesla a un'azienda. Gli istituti di finanziamento potrebbero applicare termini e condizioni speciali per finanziamenti o leasing sottoscritti tramite azienda.
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Posso immatricolare la mia Tesla a due soggetti diversi, ma intestare l'acquisto solo a uno?
No, puoi immatricolare la tua Tesla a nome di un solo soggetto. Il nome usato per l'immatricolazione deve coincidere sempre con quello indicato sul contratto di leasing o finanziamento.
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Come riceverò il numero di targa?
Riceverai il numero di targa dall'autorità di immatricolazione locale. Prima dell'appuntamento di immatricolazione, è necessario fornire il modulo 13.20A alla compagnia di assicurazione. Ti invieremo il modulo per posta.
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Posso usare il numero di targa attuale o esistente?
Sì, puoi utilizzare il numero di targa privato attuale o esistente.
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Giorno di consegna

In che modo riceverò la notifica della data di consegna programmata?
Ti informeremo tempestivamente sulla data di consegna non appena sarà disponibile. Riceverai un'e-mail e un SMS con la data di consegna, che sarà visualizzata anche nel tuo account Tesla.
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Come posso prepararmi per il giorno della consegna?
Tutte le tappe di consegna
Visualizza e completa le tappe di consegna nell'account Tesla.

Installa la ricarica domestica
Si consiglia di installare a casa un connettore da muro Tesla prima della consegna. Scopri di più sull'installazione di una ricarica domestica o visita la pagina Ricarica.

Richiedi finanziamento
Se vuoi acquistare la tua Tesla tramite finanziamento o leasing, ti consigliamo di farne richiesta subito dopo aver effettuato l'ordine. Per maggiori informazioni, consulta la pagina delle domande frequenti su finanziamento e leasing.

Attiva la polizza auto
Si consiglia di attivare l'RCA prima della consegna. InsureMyTesla è un piano assicurativo completo, sviluppato appositamente per i veicoli Tesla.

Immatricola la tua Tesla
È necessario immatricolare personalmente la propria Tesla prima della consegna. Per ricevere i documenti per l'immatricolazione, occorre prima finalizzare il metodo di pagamento. Ti invieremo per posta la documentazione necessaria per l'immatricolazione. Ulteriori informazioni sull'immatricolazione.

Esamina le risorse
Per maggiori informazioni su cosa significhi essere proprietari di una Tesla, visita l'assistenza Tesla, dove troverai utili videoguide.
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Che cosa devo portare all'appuntamento per la consegna?
Sono necessari il contratto di leasing ove applicabile, le targhe, la patente di guida e un documento d'identità in corso di validità.
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Ho dato in permuta la mia auto attuale. Che cosa devo portare all'appuntamento per la consegna?
Oltre ai documenti sopra indicati, porta anche: certificato di immatricolazione, tagliandi di manutenzione, due chiavi dell'auto e accessori originali.
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Manderò una persona a ritirare la Tesla a mio nome. Cosa dovrebbe portare?
Alla consegna è necessario presentare la delega, la copia della carta d'identità o del passaporto insieme al contratto di leasing firmato, se applicabile.
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Quali sono le opzioni di consegna offerte da Tesla?
Offriamo diverse opzioni di consegna. Ne selezioneremo e programmeremo una per te. Le specifiche opzioni di consegna disponibili dipendono dal luogo di consegna, dalla configurazione del veicolo e dalle tue eventuali preferenze. Scopri di più sulle opzioni di consegna.
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Come posso selezionare il mio punto di consegna?
Al momento dell'ordine della tua Tesla, puoi selezionare la preferenza per il punto di consegna sul tuo account Tesla. L'indirizzo scelto sarà visibile sul tuo account Tesla.
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Posso modificare la data o il luogo di consegna?
Se hai bisogno di cambiare il punto di consegna, invia un'e-mail al Delivery Team il prima possibile. Tieni presente che se il veicolo è già in viaggio, potrebbe non essere possibile cambiare indirizzo di consegna.
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Assistenza e garanzia

Che tipo di garanzia verrà fornita con la mia nuova Tesla?
La nostra garanzia copre la tua Tesla per 4 anni o 80.000 chilometri, a seconda dell'evento che si verifica per primo. La garanzia copre anche la batteria e il motopropulsore. Il periodo di garanzia dipende dal modello. Scopri di più sulla pagina Garanzia veicoli.
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Che tipo di garanzia è prevista per la mia Tesla usata?
Dipende dall'età e dal chilometraggio della tua Tesla. Scopri di più sulla pagina Garanzia veicoli.
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Tesla offre un contratto di assistenza estesa o una garanzia?
Fino a quando la garanzia Tesla non sarà scaduta, puoi acquistare la Garanzia estesa per Model S, Model X o Model 3.
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Quali sono i consigli di manutenzione per la mia Tesla?
A differenza delle auto a benzina, i veicoli Tesla non necessitano di interventi tradizionali quali cambio olio e filtri del carburante, sostituzione candele o controllo delle emissioni. Scopri di più sulla pagina dedicata alla manutenzione dei veicoli Tesla.
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Dove posso trovare il centro assistenza più vicino?
Usa la nostra mappa interattiva per trovare il centro assistenza più vicino.
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Come posso fissare un appuntamento per l'assistenza?
Puoi fissare o modificare gli appuntamenti attraverso l'app Tesla. Una volta collegato all'app Tesla, scorri verso il basso fino a "Pianifica assistenza" e seleziona la data e il luogo preferiti.
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Posso andare presso un centro assistenza Tesla all'estero?
Se guidi la tua Tesla in un altro Paese, puoi visitare un centro assistenza Tesla dove potresti ricevere una serie limitata di funzioni e assistenza. Per maggiori informazioni sulla copertura del servizio all'estero, consulta la garanzia del veicolo.
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Cosa accade se esaurisco la batteria?
Se la carica della batteria è esaurita e non hai potuto raggiungere una stazione di ricarica o se la tua Tesla è stata scollegata per un periodo prolungato, contatta la tua compagnia assicurativa per organizzare il traino del veicolo.
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Cosa succede se resto con una gomma a terra?
Sul touchscreen dei veicolo, tocca l'icona dell'auto, vai a "Manuale", quindi seleziona "Manuale d'uso e manutenzione" e sarà visualizzata la funzione "Assistenza stradale" sul lato destro del menu a discesa. Periodicamente, il team di assistenza stradale offre un servizio di sostituzione degli pneumatici. Se il programma di sostituzione non è disponibile, uno dei nostri partner per l'assistenza stradale ti porterà al centro pneumatici o al centro assistenza più vicino, in un raggio di 80 km dal luogo in cui si è verificato il guasto.
Per ogni eventualità, si consiglia di utilizzare un kit di gonfiaggio pneumatici, acquistabile presso il centro assistenza più vicino.
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Come posso accedere agli aggiornamenti software?
Scopri di più sugli aggiornamenti software via Internet.
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Annullamenti

In che modo posso annullare la prenotazione o l'ordine?
Per annullare la prenotazione o l'ordine, contattare un consulente Tesla.
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Quanto tempo occorre per elaborare l'annullamento?
We aim to process cancellation requests as quickly as possible. The cancellation process may take up to 30 days.
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Ricarica

Come posso ricaricare la mia Tesla a casa?
Puoi ricaricare la tua Tesla a casa o al lavoro con un connettore da muro Tesla. Scopri di più sull'installazione della ricarica domestica.
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Dove posso ricaricare la mia Tesla nei viaggi su lunga distanza?
In qualità di proprietario Tesla puoi accedere alla più grande rete di ricarica al mondo. Esplora un percorso con il nostro strumento di pianificazione del percorso.
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Posso utilizzare solo una postazione Supercharger locale evitando la ricarica domestica?
La migliore esperienza di ricarica sarà sempre la ricarica a casa. Ricarica quando arrivi a casa e ti sveglierai con una ricarica completa. Molti gestori forniscono elettricità a basso costo nelle ore notturne, per incentivare la ricarica domestica.
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Che cos'è Destination Charging?
Collaboriamo con alberghi, resort, ristoranti e altre strutture ricettive per offrire opzioni di ricarica in aree di comodo accesso. Scopri di più sui punti Destination Charging.
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Come si usa la ricarica Supercharger?
Guarda il nostro video informativo sui Supercharger o visita le FAQ sulla rete Supercharger.

Model S
Model X
Model 3

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Come posso massimizzare l'energia e ridurre il tempo di ricarica presso una stazione Supercharger?
Ciascuna palina di ricarica è contrassegnata da un numero e da una lettera, A o B (ad es. 1A, 1B, 2A, 2B). Quando è possibile scegli una palina di ricarica al cui numero non sia collegato un altro veicolo. Se la palina con il numero unico non è disponibile, l'impianto Supercharger è in grado di condividere l'energia disponibile fra le palline di ricarica A e B. Per massimizzare l'energia, parcheggia presso una stazione Supercharger condivisa con un veicolo la cui carica è quasi terminata.
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Cosa si intende per tariffa per occupazione dello stallo oltre il periodo di ricarica?
Si applica la tariffa per occupazione dello stallo quando i veicoli Tesla hanno completato la sessione di ricarica e l'impianto Supercharger ha almeno metà delle postazioni occupate. Se la vettura viene spostata entro 5 minuti dal termine della sessione di ricarica, non avviene alcun addebito. Questo approccio è unicamente volto ad aumentare il livello di soddisfazione dei clienti e non implica scopi di lucro. Scopri di più sulla tariffa di occupazione.
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Quali sono i metodi di pagamento disponibili per la ricarica Supercharger e la tariffa di occupazione?
Puoi effettuare un pagamento singolo tramite il touchscreen della tua Tesla al termine di ciascuna ricarica Supercharger, oppure accedere al tuo Account Tesla per aggiungere un metodo di pagamento per la fatturazione automatica. Per indicazioni sui costi, visita le FAQ sulla rete Supercharger.
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La mia Tesla avrà accesso a punti di ricarica di terze parti?
Sì, è possibile ricaricare la Tesla presso qualsiasi stazione di ricarica universale di Tipo 2. Qui trovi tutte le reti di ricarica disponibili in Europa. Potrebbero essere necessari una carta di pagamento e un abbonamento.
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Quali connettori di ricarica sono forniti di serie con la mia Tesla?
Scopri quali connettori di ricarica sono disponibili di serie e quali sono acquistabili dalla nostra gamma di connettori di ricarica.
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La mia Tesla è compatibile con CCS Combo 2?
Per maggiori informazioni sulla ricarica CCS Combo 2, consulta le FAQ sulla rete Supercharger.
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Dove posso acquistare l'attrezzatura di ricarica e gli accessori del veicolo?
È possibile acquistare l'attrezzatura di ricarica e gli accessori del veicolo presso il centro assistenza più vicino o online.
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Assicurazione

Tesla prevede un programma di assicurazione?
Sì, InsureMyTesla è un piano assicurativo completo, progettato per veicoli Tesla e sviluppato in collaborazione con i partner assicurativi locali.
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Devo attivare la mia assicurazione prima della consegna?
Sì, devi avere un'assicurazione attiva per immatricolare e ricevere in consegna il tuo veicolo. All'occorrenza, potrebbe essere necessario fornire prova dell'assicurazione al proprio istituto finanziario. I leasing operativi sono già provvisti di assicurazione.
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Non so ancora la data di consegna. Posso già richiedere l'assicurazione?
Sì, è possibile acquistare e attivare l'assicurazione senza una data di consegna. Per poter richiedere l'assicurazione, avrai bisogno dello numero di matricola. Sarà nostra cura inviarti lo numero di matricola insieme ai documenti di immatricolazione.
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Cos'è il omologazione-tipo?
Il omologazione-tipo è un codice specifico per paese che definisce la variante e la versione della tua Tesla. Questo codice cambia frequentemente a causa di requisiti specifici del Paese. Questo codice si trova nel "Modulo 13.20A" che sarà incluso nei documenti di autoregistrazione che ti invieremo.
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Quando riceverò lo numero di matricola per la mia assicurazione?
Il numero di matricola viene assegnato dall'ufficio della dogana non appena il veicolo si trova in Svizzera e siano state espletate le formalità doganali. Riceverai il "Modulo 13.20A" insieme ai documenti di immatricolazione poco prima della data di consegna, inclusi numero di matricola e omologazione-tipo necessari per stipulare l'assicurazione e completare l'immatricolazione.
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La mia Tesla possiede un localizzatore?
Puoi localizzare la tua Tesla direttamente tramite l'app Tesla che utilizza un sistema di localizzazione GPS per individuare l'auto. Il pacchetto sicurezza include un sensore di intrusione, un sensore di inclinazione e una suoneria a batteria autonoma.
Per saperne di più, visita la pagina Caratteristiche di sicurezza.
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Pneumatici invernali

Devo acquistare un set di pneumatici invernali per la mia Tesla?
Includendo un set di pneumatici invernali al momento dell'ordine e se la consegna avverrà durante l'inverno, installeremo il set prima dell'appuntamento per la consegna. Se non hai incluso un set di pneumatici invernali al momento dell'ordine e la consegna avviene in inverno, la tua auto avrà pneumatici estivi installati. In tal caso, Tesla non si assume la responsabilità per eventuali conseguenze derivanti dall'installazione di pneumatici non corretti. Consulta le normative locali per determinare se la tua auto necessita di pneumatici invernali il giorno della consegna.
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Cosa include il set di pneumatici invernali?
Un set di pneumatici invernali include pneumatici invernali e un set di cerchi. Consulta la disponibilità di pneumatici invernali nel tuo Paese.
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Posso acquistare pneumatici invernali senza cerchi?
No, il set completo include pneumatici invernali e cerchi.
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Ho acquistato gli pneumatici invernali tramite Tesla. Verranno montati da Tesla?
Se il giorno della consegna avverrà in inverno, monteremo gli pneumatici invernali prima dell'appuntamento per la consegna.
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Ho acquistato gli pneumatici invernali. Tesla provvederà al montaggio alla consegna?
No, installiamo solo i set di pneumatici invernali acquistati tramite Tesla.
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Quali pneumatici invernali sono disponibili nel mio Paese?
A seconda della configurazione, è possibile scegliere di acquistare pneumatici Pirelli da 18", 19" o 20"per Model S, Model X, Model 3 Long Range e Model 3 Standard Plus. Offriamo pneumatici Pirelli da 20"per Model 3 Performance.
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Come posso acquistare pneumatici invernali prima del giorno della consegna?
Puoi selezionare l'opzione per gli pneumatici invernali in fase di configurazione della tua Tesla e prima di confermare l'ordine. Per aggiungere un set di pneumatici invernali dopo aver effettuato l'ordine, visita il tuo Account Tesla e vai su "Modifica design". Se desideri acquistare un set di pneumatici invernali e hai già un appuntamento per la consegna, contatta direttamente il tuo consulente Tesla.
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Posso acquistare pneumatici invernali dopo il giorno della consegna?
Puoi comunque acquistare qualunque set di pneumatici presso il tuo Centro assistenza più vicino.
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Qual è il costo di un set di pneumatici invernali?
Il prezzo dei set di pneumatici invernali dipende dalle misure e dal luogo di consegna. Al momento della configurazione della tua Tesla, puoi visualizzare tutte le opzioni e i costi.
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Posso includere gli pneumatici invernali nel finanziamento o nel leasing della mia auto?
Se hai ordinato un set di pneumatici invernali e lo hai incluso nella fatturazione finale, puoi cofinanziare il set di pneumatici invernali insieme alla tua auto.
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Posso acquistare un set di pneumatici invernali separatamente?
Puoi scegliere di fatturare gli pneumatici invernali separatamente. La fattura separata sarà visibile nel tuo Account Tesla.
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Ho acquistato un set di pneumatici invernali. Posso ritirare il mio set di pneumatici estivi o invernali il giorno della consegna?
Sì, il tuo set di pneumatici sarà disponibile il giorno della consegna. Se non puoi ritirarlo di persona, lo conserveremo presso il nostro deposito speciale per una stagione senza costi aggiuntivi. Trascorsa una stagione il deposito ti addebiterà il costo dello stoccaggio supplementare.
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