Assistenza

Accessori, articoli di merchandising e shop online

Presso il Tesla Online Store e molti punti vendita Tesla è possibile acquistare accessori per i veicoli Tesla, articoli di merchandising Tesla e una selezione di ricambi.


Domande sui prodotti

Quali prodotti vengono spediti direttamente al mio indirizzo?
Abbigliamento, articoli di moda, attrezzatura per la ricarica, componenti del veicolo e molti accessori ti saranno spediti direttamente. Il prezzo di acquisto di questi articoli include la spedizione e l'installazione.

Per gli articoli che richiedono installazione, consulta la pagina del prodotto per ulteriori informazioni, effettua il login all'app per dispositivi mobili e fissa un appuntamento indicando l'articolo che desideri installare.

Al momento del checkout mi viene richiesto un VIN (numero di identificazione del veicolo), dove posso trovarlo?
Per alcuni articoli, ti sarà chiesto di accedere al tuo account Tesla per il checkout. Così facendo, tutti i tuoi VIN saranno selezionabili. Seleziona il VIN del veicolo per il quale stai acquistando accessori.

Se hai acquistato di recente un veicolo, accertati che il VIN o il numero di prenotazione (RN) siano visibili nel tuo account Tesla per attivare il checkout. Se il tuo veicolo è in leasing, effettua l'ordine di un articolo che richiede la convalida tramite VIN presso il centro assistenza più vicino.

Come posso far installare il Wall Connector?
Per informazioni sull'installazione di un Wall Connector e su come ricaricare a casa la tua Tesla, visita la pagina di assistenza sulle opzioni di ricarica domestica.

Come si differenziano i Wall Connector rispetto agli altri accessori del veicolo?
I Wall Connector devono essere installati da un elettricista qualificato e vengono recapitati direttamente al tuo indirizzo di spedizione. In questo modo, puoi ricevere il tuo Wall Connector nel modo più rapido possibile e coordinare l'installazione con il tuo elettricista di fiducia. Se il tuo veicolo è in leasing, contatta il centro assistenza più vicino per ordinare il Wall Connector, non appena ti viene comunicato il VIN.

Il mio Tesla Wall Connector non funziona nel modo previsto, cosa devo fare?
Il nostro obiettivo è garantire che la tua esperienza di ricarica domestica dei prodotti Tesla sia agevole. Se non sei in grado di effettuare la ricarica usando il Tesla Wall Connector, consulta queste semplici linee guida:

  • Consulta sempre il manuale di installazione per la risoluzione iniziale dei problemi (p. 21)
  • Se il tuo elettricista è presente e si trova in difficoltà, contatta Tesla utilizzando il numero di contatto pertinente. Un team di tecnici esperti sarà disponibile per l'assistenza durante i giorni lavorativi (da lunedì a venerdì) negli orari di ufficio (9-17 CET).
  • Se non è presente un elettricista, assicurati di avere a disposizione un veicolo Tesla per l'esecuzione di test di funzionamento.

Il montaggio di alcuni prodotti, come i tappetini interni della Model X, dipende dalla data di costruzione del mio veicolo Tesla. Dove trovo tale data?
La data di costruzione è riportata sull'etichetta di certificazione del veicolo, situata sul montante della portiera lato conducente. L'etichetta è visibile quando la portiera è aperta.

Perché non riesco ad acquistare un Wall Connector o un adattatore CHAdeMO?
Al momento è necessario possedere un veicolo Tesla per acquistare un Wall Connector o un adattatore ChAdeMo. Effettua l'accesso all'account Tesla nel quale è registrato il tuo veicolo per verificare il tuo stato di proprietario. Se dopo l'accesso ancora non riesci ad acquistare il prodotto, contatta onlineordersEMEA@tesla.com.

Importante: non siamo in grado di verificare il tuo stato quando selezioni "Checkout come ospite". Devi accedere all'account Tesla associato al tuo veicolo.

Un articolo che desidero è esaurito! Che cosa posso fare?
Se un articolo è esaurito, nella pagina che informa che l'articolo è esaurito puoi chiedere di ricevere un'e-mail di avviso quando sarà nuovamente disponibile: così facendo, sarai il primo a saperlo!

Ricorda che la ricezione di tale e-mail non significa che l'articolo viene prenotato per te. Gli articoli sono messi in vendita e possono esaurirsi di nuovo. Registrati per ricevere una notifica quando l'articolo sarà nuovamente disponibile.

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Pagamento, checkout e prezzo

Quali sono i metodi di pagamento accettati?
Il Tesla Online Store accetta le seguenti carte di credito: MasterCard e Visa.

Il prezzo indicato nel sito Web è IVA inclusa?
Sì. Il prezzo dei prodotti presenti sul sito Web comprende già l'aliquota IVA applicabile per il tuo paese.

Posso ordinare un prodotto che richiede assistenza per l'installazione senza un VIN associato al mio Account Tesla?
No. Per poter acquistare un prodotto che richiede assistenza per l'installazione, sul tuo account Tesla deve essere presente un VIN o un numero di prenotazione.

Posso modificare o annullare il mio ordine?
Cerchiamo di evadere gli ordini il prima possibile. Contattaci per controllare il tuo ordine. Se l'elaborazione è già in corso, non possiamo soddisfare la tua richiesta di modifica.

I prezzi degli articoli di merchandising e degli accessori Tesla venduti online e in store sono uguali?
Sì.

Posso rivendere i prodotti acquistati sul Tesla Online Store?
No. Tesla e le sue società affiliate vendono direttamente ai consumatori finali. Possiamo annullare unilateralmente qualsiasi ordine che riteniamo sia stato effettuato con l'intenzione di rivendere gli articoli, violare i nostri diritti di marchio o che sia stato effettuato in malafede. Abbiamo anche la facoltà di annullare un ordine ed elaborare un rimborso se interrompiamo la produzione di un articolo dopo che l'ordine è stato effettuato.

Posso ottenere un adeguamento o una correzione del prezzo se i prezzi scendono dopo aver acquistato un articolo?
Tesla si riserva il diritto di modificare i prezzi dei prodotti visualizzati su shop.tesla.com in qualsiasi momento e di correggere eventuali errori di prezzo. Le possibili variazioni di prezzo non influiranno su un ordine già evaso da Tesla. Se si verifica un errore di prezzo, ti comunichiamo quanto accaduto e ti consentiamo di scegliere se procedere con la transazione al prezzo corretto o annullare l'ordine senza alcun costo.

Se il prezzo dell'articolo acquistato su shop.tesla.com diminuisce entro 14 giorni di calendario dalla data in cui hai ricevuto il prodotto, contatta onlineordersEMEA@tesla.com per richiedere il rimborso della differenza tra il prezzo che ti è stato addebitato e quello corrente di vendita. Per ricevere il rimborso parziale dovuto a modifiche di prezzo recenti, devi contattarci entro 14 giorni di calendario dalla variazione di prezzo. Il rimborso parziale non sostituisce o incide sui tuoi diritti legali previsti dalle leggi locali e, se sei un consumatore, in particolare sul diritto legale di recesso.

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Tempi di spedizione e ordinazione

Quanto tempo è necessario per la consegna?
Sebbene cerchiamo di evadere gli ordini entro 24 ore, il volume degli ordini e la disponibilità dei prodotti possono comportare tempi di elaborazione aggiuntivi.

Gli ordini vengono spediti solo dal lunedì al venerdì.

A causa dell'enorme richiesta, i tempi di elaborazione e di consegna sono superiori al normale. Sono necessarie 1-2 settimane per la consegna dell'ordine. Alcuni prodotti hanno un tempo di elaborazione più lungo indicato nella descrizione del prodotto.

Se il tuo ordine non è arrivato entro i tempi di consegna previsti, contatta il nostro team di assistenza all'indirizzo onlineordersEMEA@tesla.com.

Nota:

  • Per le spedizioni di grandi dimensioni, i pacchetti di ruote e pneumatici e gli accessori per la Roadster possono essere necessari tempi di elaborazione più lunghi
  • A causa del volume degli ordini e della disponibilità dei prodotti, la quantità ordinabile di alcuni articoli potrebbe essere limitata

Come faccio a controllare lo stato del mio ordine?
Dopo la spedizione dell'articolo, riceverai un'email di conferma che include le informazioni di tracciamento. Fai clic sul link nell'e-mail di conferma e segui i passaggi per verificare lo stato dell'ordine. Puoi anche accedere al tuo account e selezionare un ordine nella cronologia degli ordini per controllarne lo stato.

Non ho ricevuto il mio ordine o ne ho ricevuto uno sbagliato. Che cosa devo fare?
Contatta il team di assistenza all'indirizzo OnlineOrdersEMEA@tesla.com entro 30 giorni da quando hai effettuato l'ordine. Le sostituzioni possono essere concesse se non hai ricevuto l'ordine in tempo o hai bisogno di una sostituzione per uno dei seguenti motivi: hai ricevuto il prodotto sbagliato, manca un componente in un kit, hai ricevuto un prodotto difettoso o rotto.

Tesla spedisce alle caselle postali o agli uffici postali militari?
Attualmente offriamo la spedizione a casa o in azienda. Non offriamo la spedizione alle caselle postali o agli uffici postali militari.

Tesla spedisce prodotti nel mio paese?
In questo momento, effettuiamo spedizioni solo nei paesi disponibili nel selettore di posizione. Inoltre, possiamo spedire solo nel paese in cui è stato effettuato l'ordine. Sono presenti alcune esclusioni territoriali, vedi sotto.

In quali aree non è possibile fare consegne o non sono supportate?
Non accettiamo ordini e non effettuiamo consegne nei seguenti territori:

Danimarca: Isole Faroer, Groenlandia

Finlandia: Isole Åland

Francia: Territori francesi d'oltremare (Guadalupa, Guyana francese, Martinica, Riunione, Mayotte)

Germania: Helgoland, Büsingen

Regno Unito: Isole del Canale

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Resi

È possibile fare il reso di un prodotto?
Noi di Tesla ci impegniamo al massimo per garantire che i nostri clienti siano soddisfatti dei loro acquisti online. Saremo lieti di aiutarti con il reso del tuo ordine online. Consulta le linee guida per il reso riportate di seguito.

Hai il diritto di restituire l'articolo entro 14 giorni dalla consegna e ottenere un rimborso completo. L'articolo deve essere restituito entro 14 giorni di calendario dopo aver ricevuto l'etichetta di reso. Sarai ritenuto responsabile della perdita di valore dei prodotti risultante dall'uso dei prodotti stessi diverso da quello necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. In tal caso, Tesla si riserva il diritto di trattenere un importo equivalente alla perdita di valore dei prodotti.

I connettori da muro e gli accessori per il veicolo non ancora aperti possono essere restituiti per il rimborso entro 30 giorni dalla consegna.

Trascorso il periodo di 14 giorni e una volta utilizzato, il prodotto non è idoneo per il reso (ad eccezione dei casi coperti dalla garanzia sul prodotto) e sarà restituito al mittente senza alcun rimborso.

Come faccio ad avviare la procedura di reso?
Per gli articoli acquistati presso i punti vendita, recati presso il punto vendita in cui hai effettuato l'acquisto per elaborare la tua richiesta di reso.

Per avviare la procedura di reso per prodotti acquistati sul Tesla Online Store, accedi al tuo account e avvia una procedura di reso dai dettagli dell'ordine.

Se acquisti un articolo come ospite, accedi all'ordine utilizzando il numero d'ordine e l'indirizzo email.

Le richieste di reso saranno approvate (o respinte) entro 7-10 giorni lavorativi. In caso di approvazione, verrà fornita un'etichetta di reso con pagamento anticipato e l'articolo deve essere spedito entro 30 giorni, oltre tale periodo l'etichetta scade.

I resi inviati a Tesla senza previa approvazione o privi dell'etichetta di reso non potranno essere elaborati e non sarà fornito un rimborso. Se un prodotto usato viene inviato a Tesla al di fuori dei termini della garanzia sul prodotto, sarà restituito al mittente senza alcun rimborso.

Posso effettuare il reso di un ordine online presso un centro assistenza Tesla?
I centri assistenza Tesla si occupano di fornire assistenza ai veicoli e purtroppo non possono elaborare resi o rimborsi.

Per quali accessori del veicolo non è possibile effettuare un reso?
Gli accessori del veicolo per i quali non è possibile effettuare un reso includono, ma non sono limitati a:

  • Accessori usati e/o installati
  • Accessori sprovvisti della confezione originale
  • Articoli con componenti rotti o kit incompleti, ad esempio il kit coprimozzo Aero

Posso effettuare il reso di un prodotto acquistato da terzi?
I prodotti acquistati da terzi devono essere restituiti al venditore. Purtroppo, Tesla non può accettare il reso di prodotti acquistati da fornitori terzi.

Quando riceverò un rimborso per il mio reso?
Di solito, i rimborsi vengono elaborati entro 10 giorni lavorativi dal momento in cui il prodotto restituito è arrivato presso il magazzino Tesla ed è stato ispezionato. I rimborsi saranno accreditati tramite la forma di pagamento originale utilizzata per l'acquisto.

Devo pagare la spedizione di un reso?
Quando avvii la procedura di reso, ti verrà fornita un'etichetta di reso prepagata. Attualmente la spedizione del reso è gratuita e organizzata da Tesla.

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Garanzia

La riparazione o la sostituzione di accessori a marchio Tesla acquistati direttamente da Tesla, al banco, online o acquistati e montati dall'assistenza Tesla o da una carrozzeria Tesla, sono coperti dalla Garanzia limitata su componenti, riparazioni carrozzeria e verniciatura.

Questa garanzia limitata copre gli interventi di riparazione o di sostituzione necessari per correggere quei "difetti" che a discrezione di Tesla sono il prodotto del normale utilizzo. Per "difetto" si intende il guasto completo o l'impossibilità da parte del componente in garanzia di adempiere alle proprie funzioni per le quali è stato progettato, a causa di difetti nel materiale o nella manodopera del componente che è stato prodotto o fornito da Tesla, dovuti al normale utilizzo. Nel concetto di difetto non rientra la graduale perdita delle prestazioni di funzionamento dovuta alla normale usura. La Garanzia limitata su componenti, riparazioni carrozzeria e verniciatura decorre dalla data di acquisto degli accessori e la garanzia si estende per un periodo di 1 anno. Specifiche categorie di componenti prevedono periodi di garanzia particolari:

Accessori con spedizione diretta
Fatte salve le eccezioni descritte di seguito e i termini della Garanzia limitata su componenti, riparazione carrozzeria e verniciatura, gli accessori con spedizione diretta che non richiedono l'installazione da parte di Tesla sono coperti per un periodo di 1 anno a partire dalla data di acquisto.

Prodotto Copertura
Wall Connector Consultare la Garanzia limitata per l'attrezzatura di ricarica
Adattatori di ricarica Consultare la Garanzia limitata per l'attrezzatura di ricarica
Tappetini 4 stagioni Durata limitata
Teli protettivi per auto 3 anni
Chiave magnetica e telecomando 4 anni
Barre tetto e portatutto per gancio di traino 4 anni
Base per telefono a innesto rapido 4 anni
Tappetini 4 anni
Piano di carico per bagagliaio posteriore Model X 4 anni

Accessori installati in assistenza
In base alle eccezioni descritte di seguito e ai termini della garanzia limitata applicabile, gli accessori installati in assistenza sono coperti a seconda dell'opzione che apporta il massimo vantaggio: 1 anno dalla data di acquisto dell'accessorio in base alla Garanzia limitata su componenti, riparazioni carrozzeria e verniciatura Tesla o alla Garanzia limitata sui veicoli nuovi.

Prodotto Copertura
Pacchetti ruote e pneumatici La Garanzia sui veicoli nuovi o quella su componenti, carrozzeria e verniciatura Tesla non coprono pneumatici, liquido dei freni o pastiglie dei freni.
Track Package Model 3 La Garanzia sui veicoli nuovi o quella su componenti, carrozzeria e verniciatura Tesla non coprono pneumatici, liquido dei freni o pastiglie dei freni.

* Le riparazioni in garanzia non costituiscono un'estensione del periodo di garanzia limitata originale per il veicolo né per le sue parti o accessori.
* La Garanzia limitata su componenti, riparazioni carrozzeria e verniciatura Tesla fornisce diritti contrattuali specifici. Questi diritti non sostituiscono né incidono su alcuna disposizione di legge ai sensi delle normative locali. Da ciò potrebbero scaturire diritti aggiuntivi in base alle normative locali, inclusi, ma non limitati a, qualsiasi diritto legale di garanzia.

Assistenza tecnica e guida sui prodotti

Posso ricevere assistenza per l'installazione di un prodotto a spedizione diretta?
Gli accessori a spedizione diretta sono pensati per essere aggiunti e rimossi dal veicolo senza bisogno di recarsi presso un centro assistenza, ma se hai bisogno di assistenza, non esitare a contattarci. Se hai bisogno di ulteriore assistenza per l'installazione, puoi fissare un appuntamento per l'assistenza.

Dove trovo le istruzioni di montaggio degli accessori a spedizione diretta?
Quando disponibili, gli accessori del veicolo dispongono di informazioni aggiuntive sul prodotto e/o sull'installazione nella pagina del prodotto. Se hai altre domande, scrivici all'indirizzo onlineordersEMEA@tesla.com.

Chi posso contattare per domande di carattere generale sul prodotto?
Per domande di carattere generale relative agli accessori del veicolo e agli articoli di merchandising, contattaci.

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Misure e vestibilità degli articoli di merchandising

Tabelle delle dimensioni degli articoli di merchandising
Di seguito puoi trovare le tabelle delle dimensioni.

Tesla Short Shorts

Dimensioni Vita Anca
X-S (0/1) 24 - 25 33.5 - 34.5
S (3/5) 26 - 27 35.5 - 36.5
M (7/9) 28 - 29 37.5 - 38.5
L (11/13) 30 - 31.5 39 - 41
X-L (15) 33 43.5

Giacca da uomo Corporate

Dimensioni Petto Anca Lunghezza manica
D 46"
117 cm
45"
114 cm
35"
89 cm
L 48"
122 cm
47"
119 cm
36"
91 cm
l 50"
127 cm
49"
124 cm
37"
94 cm
XL 52"
132 cm
51"
130 cm
38"
97 cm
XXL 54"
137 cm
53"
134 cm
38 1/2"
98 cm
3XL 56"
142 cm
55"
140 cm
39"
99 cm

Giacca da donna Corporate

Dimensioni Petto Anca Lunghezza manica
XS 38"
97 cm
38"
97 cm
31 1/2"
80 cm
D 40"
102 cm
40"
102 cm
32"
81 cm
L 42"
107 cm
42"
107 cm
32 1/2"
83 cm
l 44"
112 cm
44"
112 cm
33"
84 cm
XL 46"
117 cm
46"
117 cm
33 1/2"
85 cm
2XL 48"
122 cm
48"
122 cm
34"
86 cm

Giacca Softshell da uomo

Dimensioni Petto Anca Lunghezza manica
D 40"
102 cm
39"
99 cm
34"
86 cm
L 44"
112 cm
43"
109 cm
35"
89 cm
l 48"
122 cm
47"
119 cm
36"
91 cm
XL 52"
132 cm
51"
130 cm
37"
94 cm
XXL 56"
142 cm
55"
140 cm
38"
97 cm
3XL 60"
152 cm
59"
150 cm
39"
99 cm

Giacca Softshell da donna

Dimensioni Petto Anca Lunghezza manica
XS 38"
97 cm
38"
97 cm
31 1/2"
80 cm
D 40"
102 cm
40"
102 cm
32"
81 cm
L 42"
107 cm
42"
107 cm
32 1/2"
83 cm
l 44"
112 cm
44"
112 cm
33"
84 cm
XL 46"
117 cm
46"
117 cm
33 1/2"
85 cm
2XL 48"
122 cm
48"
122 cm
34"
86 cm

T-shirt da uomo

Dimensioni Petto Lunghezza Lunghezza manica
XS 34,5"
88 cm
27"
69 cm
7 1/2"
19 cm
D 37,5"
95 cm
28"
71 cm
8"
20,5 cm
L 40,5"
103 cm
29"
73,5 cm
8 1/2"
21,5 cm
l 43,5"
110,5 cm
30"
76 cm
9"
23 cm
XL 47,5"
121 cm
31"
79 cm
9 1/2"
24 cm
XXL 51,5"
131 cm
32"
81 cm
10"
25,5 cm

T-shirt da donna

Dimensioni Petto Anca Lunghezza manica
XS 33"
84 cm
33"
84 cm
4 3/4"
12 cm
D 35"
89 cm
35"
89 cm
5"
12,5 cm
L 37"
94 cm
37"
94 cm
5 1/4"
13 cm
l 39"
99 cm
39"
99 cm
5 1/2"
14 cm
XL 42"
107 cm
42"
107 cm
5 3/4"
14,5 cm

T-shirt per bambini

Dimensioni Petto Anca Lunghezza manica
2T 27 1/2"
70 cm
27 1/2"
70 cm
6"
15 cm
4T 28 1/2"
72 cm
28 1/2"
72 cm
6 1/8"
15,5 cm
6 29 1/2"
75 cm
29 1/2"
75 cm
6 3/8"
16 cm
8 32 1/2"
83 cm
32 1/2"
83 cm
7"
18 cm
10 35 1/2"
90 cm
35 1/2"
90 cm
7 5/8"
19 cm
12 38 1/2"
98 cm
38 1/2"
98 cm
8 1/4"
21 cm

T-shirt a manica lunga con logotipo da uomo

Dimensioni Petto Anca Lunghezza manica
D 36"
91 cm
36"
91 cm
25 3/8"
64 cm
L 39"
99 cm
39"
99 cm
25 3/4"
65 cm
l 41"
104 cm
41"
104 cm
26 1/4"
66 cm
XL 43"
109 cm
43"
109 cm
26 1/2"
67 cm
XXL 46"
117 cm
46"
117 cm
26 5/8"
68 cm
3XL 48"
122 cm
48"
122 cm
27"
69 cm

Felpa con cappuccio e zip lunga da uomo

Dimensioni Petto Anca Lunghezza manica
XS 38 1/2"
98 cm
34"
86 cm
25"
65 cm
D 41 1/2"
105 cm
37"
94 cm
25 7/8"
66 cm
L 43 1/2"
110 cm
39"
99 cm
26 3/8"
67 cm
l 45 1/2"
116 cm
41"
104 cm
26 7/8"
68 cm
XL 48 1/2"
123 cm
44"
112 cm
27 1/4"
69 cm
XXL 50 1/2"
128 cm
46"
117 cm
27 3/4"
70 cm

Felpa con cappuccio e zip lunga da donna

Dimensioni Petto Anca Lunghezza manica
XXS 33"
84 cm
27 3/4"
70 cm
21"
54 cm
XS 35"
89 cm
29 3/4"
75 cm
21 1/2"
55 cm
D 37"
94 cm
31 3/4"
80 cm
22"
56 cm
L 39"
99 cm
33 3/4"
85 cm
22 1/2"
57 cm
l 41"
104 cm
35 3/4"
90 cm
23"
58 cm
XL 44"
112 cm
38 3/4"
98 cm
23 3/8"
59 cm
XXL 47"
119 cm
41 3/4"
106 cm
23 3/4"
60 cm

Felpa con cappuccio

Dimensioni Petto Anca Lunghezza manica
XS 38 1/2"
98 cm
34"
86 cm
25 1/2"
65 cm
D 41 1/2"
105 cm
37"
94 cm
25 7/8"
66 cm
L 43 1/2"
110 cm
39"
99 cm
26 3/8"
67 cm
l 45 1/2"
116 cm
41"
104 cm
26 7/8"
68 cm
XL 48 1/2"
123 cm
44"
112 cm
27 1/4"
69 cm
XXL 50 1/2"
128 cm
46"
117 cm
27 3/4"
70 cm

Felpe

Dimensioni Petto Anca Lunghezza manica
XS 38"
97 cm
33 1/2"
85 cm
26"
66 cm
D 41"
104 cm
36 1/2"
93 cm
26 1/2"
67 cm
L 43"
109 cm
38 1/2"
98 cm
27"
68 cm
l 45"
114 cm
40 1/2"
103 cm
27 1/2"
70 cm
XL 48"
122 cm
43 1/2"
110 cm
28"
71 cm
XXL 50"
127 cm
45 1/2"
116 cm
28 1/2"
72 cm

Pantaloni sportivi da uomo

Dimensioni Vita Anca Cucitura interna
D 29.2"
74 cm
41"
104 cm
28.6"
72.5 cm
L 30.7"
78 cm
42.6"
108 cm
29"
73,5 cm
l 32.3"
82 cm
44.1"
112 cm
29.4"
74.5 cm
XL 33.9"
86 cm
45.7"
116 cm
29.7"
75.5 cm
XXL 35.5"
90 cm
47.3"
120 cm
30.1"
76.5 cm

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