Assistenza

Programma di adeguamento della garanzia


Data di pubblicazione: 9 novembre 2020

Programma di adeguamento della garanzia: Componente touchscreen – MultiMediaCard (eMMC) da 8 GB integrata nell'unità di controllo multimedia (MCU)

Tesla è impegnata nella creazione di prodotti di altissima qualità per accelerare la transizione a un mondo di energia sostenibile. Per garantire la massima tranquillità del cliente, forniamo una copertura aggiuntiva per alcuni veicoli Model S e Model X prodotti prima del marzo 2018 dotati di una MultiMediaCard da 8 GB ("eMMC da 8 GB") integrata nell'unità di controllo multimediale. Siamo al corrente che questo componente potrebbe non funzionare correttamente a causa dell'usura accumulata. In tal caso, il display centrale potrebbe risultare indisponibile o funzionare a intermittenza, oppure potrebbe essere visualizzato un avviso che indica il deterioramento del dispositivo di memorizzazione e la necessità di contattare l'Assistenza. Questa condizione non ha alcun impatto sulla funzionalità di guida e sulla controllabilità di base del veicolo e non ci risultano lesioni o collisioni dovute ad essa.

Se nei veicoli interessati questa circostanza si verifica entro 8 anni dalla data della prima messa in servizio del veicolo o di consegna da parte di Tesla al primo acquirente/locatore e il veicolo ha un chilometraggio totale inferiore a 160.000 chilometri ("Periodo del Programma di adeguamento della garanzia") Tesla procederà alla riparazione o alla sostituzione dell'eMMC da 8 GB a titolo gratuito presso un Centro assistenza Tesla durante il periodo del Programma di adeguamento della garanzia, secondo i termini e le condizioni della Garanzia limitata di base del veicolo originale. Tesla riparerà o sostituirà inoltre qualsiasi eMMC sostituita nel quadro del Programma di adeguamento della garanzia per la medesima condizione durante il periodo del Programma di adeguamento della garanzia.

Il Programma di adeguamento della garanzia si applica esclusivamente ai veicoli Model S e Model X prodotti prima del marzo 2018. I veicoli Model S e Model X prodotti a partire dal marzo 2018, nonché tutti gli upgrade del sistema Infotainment, non prevedono l'equipaggiamento di eMMC da 8 GB, e componenti diversi dalle eMMC da 8 GB sono esclusi dal Programma di adeguamento della garanzia. La diagnosi o la riparazione per problematiche diverse dal particolare e dalle condizioni sopradescritti non sono coperte dal presente Programma di adeguamento della garanzia.

Se possiedi un veicolo Model S o Model X interessato dal Programma di adeguamento della garanzia, non devi intraprendere alcuna azione immediata e puoi continuare a guidare la tua auto. Per vivere al meglio la tua auto, assicurati che sulla tua Tesla sia installata la versione software più aggiornata.

Se in precedenza hai fatto eseguire a pagamento delle riparazioni per il particolare o per le condizioni descritte nel presente avviso, potresti beneficiare di un rimborso soggetto a determinati termini e condizioni. Entro 90 giorni, Tesla ti invierà un'ulteriore notifica con i dettagli relativi ai criteri di ammissibilità, ai termini e alle condizioni di rimborso e le modalità di richiesta. Ti preghiamo di tenere presente che per qualsiasi riparazione effettuata per il particolare e per le condizioni sopra descritti da un fornitore di assistenza non Tesla entro 10 giorni solari dalla data del presente avviso non è ammesso alcun rimborso.

Grazie per aver scelto di essere un cliente Tesla. Il nostro desiderio è mantenere invariato il tuo amore per il veicolo e ci scusiamo per questo inconveniente. Per qualunque domanda, consulta le FAQ riportate di seguito o contattaci tramite il tuo account Tesla oppure online.

TESLA, INC.

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Domande frequenti

Qual è il problema e come influisce sul mio veicolo?
Siamo a conoscenza di malfunzionamenti in alcune delle nostre vecchie unità di controllo multimediale (MCU) dovuti all'usura accumulata sulla MultiMediaCard (eMMC) da 8 GB integrata nei veicoli Model S e Model X prodotti prima di marzo 2018. L'eMMC supporta il display centrale del veicolo e un malfunzionamento dell'eMMC da 8 GB potrebbe dar luogo a un'indisponibilità del display centrale o al suo funzionamento intermittente e/o alla visualizzazione di un'avvertenza che segnala un deterioramento del dispositivo di memorizzazione.

In caso di malfunzionamento dell'eMMC, non vi è alcun rischio per la guidabilità del veicolo e non ci sono effetti su accelerazione, frenata o sterzata, ma potresti non avere accesso alle funzioni disponibili tramite il display centrale del veicolo.

Quali veicoli sono interessati da questa problematica?
I veicoli Model S e Model X prodotti prima del marzo 2018 potrebbero sperimentare problemi legati al malfunzionamento dell'eMMC dovuti all'usura accumulata.

Quali veicoli sono coperti dal Programma di adeguamento della garanzia?
Il presente Programma di adeguamento della garanzia copre i veicoli dotati di eMMC da 8 GB negli 8 anni successivi alla data di consegna al primo proprietario o chilometraggio inferiore a 160.000 km, a seconda della circostanza che si verifichi per prima (il "Periodo del Programma di adeguamento della garanzia") soggetti ai termini della Garanzia limitata di base del veicolo. Per essere ammessi al Programma di adeguamento della garanzia, dev'essersi verificato un malfunzionamento dell'eMMC da 8 GB del veicolo dovuto a usura accumulata durante il periodo di validità del Programma di adeguamento della garanzia. Un'ispezione e una diagnosi del veicolo da parte dell'Assistenza Tesla a seguito dell'insorgenza dei sintomi illustrati in precedenza, possono confermare l'ammissibilità del veicolo al programma.

Tesla si sta offrendo di riparare o sostituire questo componente?
Sì. Tesla eseguirà una diagnosi del tuo veicolo per stabilire se l'eMMC da 8 GB non funziona correttamente a causa dell'usura accumulata e valutare se ripararla o sostituirla. Se Tesla dovesse stabilire che l'eMMC da 8 GB dev'essere sostituita, provvederà a sostituire il componente a titolo gratuito con un'eMMC avanzata da 64 GB per ripristinare le funzionalità originali del touchscreen. Dopo la sostituzione, il veicolo manterrà il processore NVIDIA® Tegra® del sistema di Infotainment.

La diagnosi o la riparazione per problematiche diverse dal particolare e dalle condizioni sopradescritti non sono coperte dal presente programma. La diagnosi e le riparazioni conformi al presente Programma di adeguamento della garanzia devono essere effettuate da Tesla, fatta eccezione per le riparazioni già effettuate che siano considerate ammissibili al rimborso (per maggiori informazioni, vedi la domanda seguente).

Si tratta della stessa procedura di assistenza prevista per l'upgrade del sistema Infotainment di Tesla?
No. L'installazione dell'eMMC da 64 GB prevede il mantenimento del processore NVIDIA® Tegra® del sistema Infotainment del veicolo; questa è l'unica procedura di assistenza prevista dal Programma di adeguamento della garanzia ed è distinta dall'upgrade del sistema Infotainment. No. L'upgrade del sistema Infotainment converte il processore del sistema infotainment in un componente Intel Atom® e comporta la sostituzione di altri componenti.

Si tratta di un richiamo?
No. Questo non è un richiamo. Questa condizione non ha alcun impatto sulla funzionalità di guida e sulla controllabilità di base del veicolo e non ci risultano lesioni o collisioni dovute alla condizione descritta per l'eMMC da 8 GB.

Sono stato avvisato che il mio veicolo rientra nel presente programma. Che cosa devo fare a questo punto?
Se sei l'intestatario del veicolo, al momento non devi intraprendere alcuna azione immediata e puoi continuare a guidare la tua auto. Non fissare un appuntamento con l'Assistenza Tesla in base all'avviso di questo programma, a meno che tu non stia riscontrando le condizioni coperte dal Programma di adeguamento della garanzia.

Per garantire la migliore esperienza di possesso, ti consigliamo di utilizzare il software più aggiornato disponibile per il tuo veicolo. Consulta la sezione "Aggiornamenti software" nel Manuale d'uso e manutenzione.

Il mio veicolo rientra nel programma, ma al momento il touchscreen centrale funziona. Posso far eseguire subito una riparazione, prima che l'eMMC si guasti?
No. Non tutte le eMMC si guasteranno a causa dell'usura accumulata durante il periodo di validità del Programma di adeguamento della garanzia. Soltanto i veicoli che presentano malfunzionamenti dell'eMMC dovuti all'usura accumulata durante il periodo del Programma di adeguamento della garanzia sono coperti dal programma e possono essere riparati o sostituiti.

Ho pagato per far riparare o sostituire la mia MCU a causa delle condizioni descritte nel programma. Posso essere rimborsato?
Se in precedenza hai pagato per la riparazione del particolare specifico o delle condizioni coperte dal programma e la riparazione effettuata rientra nel periodo di validità del Programma di adeguamento della garanzia, potresti usufruire di un rimborso soggetto a determinati termini e condizioni.

Contatteremo i proprietari dei veicoli interessati offrendo maggiori informazioni su ammissibilità del rimborso, termini e condizioni relativi e sulle modalità di richiesta dei rimborsi entro il mese di febbraio del 2021.

Cosa succede se il mio veicolo presenta questa condizione e il periodo del Programma di adeguamento della garanzia è già terminato?
Se il tuo veicolo presenta questa condizione e il Periodo di adeguamento della garanzia è già terminato, la riparazione non sarà coperta da Tesla ma sarà a tuo carico.

Al momento il costo di questa riparazione presso un Centro assistenza Tesla è di circa CHF 111 per i ricambi (soggetto a modifiche) e richiede circa 1-1,5 ore di manodopera, più le eventuali tasse e imposte applicabili in base all'area geografica.

Se ho optato per l'acquisto dell'upgrade del sistema Infotainment, riceverò il rimborso da parte di Tesla?
Se hai pagato per l'upgrade del sistema Infotainment Tesla dopo che l'Assistenza Tesla ha diagnosticato il malfunzionamento dell'unità eMMC del tuo veicolo a causa dell'usura accumulata, potrai essere rimborsato fino al costo della riparazione dell'eMMC da 8 GB disponibile al momento dell'upgrade.

Maggiori informazioni su ammissibilità del rimborso, termini e condizioni relativi e sulle modalità di richiesta dei rimborsi saranno disponibili al più tardi entro il mese di febbraio del 2021.

Perché Tesla sta operando in questo modo?
Per garantire comodità e tranquillità, Tesla offre ai proprietari una protezione aggiuntiva in caso di malfunzionamenti dovuti a questa condizione.

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