Domande frequenti sul rimborso eMMC da 8 GB

Quali riparazioni sono idonee al rimborso?
Il richiamo eMMC da 8 GB copre i malfunzionamenti della scheda multimediale integrata da 8 GB dovuti all'usura accumulata. Consulta l'annuncio iniziale per conoscere i dettagli completi su ciò che è coperto dal richiamo.

Tieni presente che per il costo di qualsiasi riparazione effettuata per il particolare e per le condizioni sopra descritti dopo il 9 aprile 2021 non è ammesso alcun rimborso.

Chi può ricevere il rimborso?
I clienti che in precedenza hanno pagato a proprie spese per una delle riparazioni descritte nelle condizioni del richiamo eMMC da 8 GB possono ricevere il rimborso.

Le riparazioni eseguite da terzi sono idonee per il rimborso?
Le riparazioni precedenti completate da un fornitore di servizi non Tesla sono idonee per il rimborso fino a € 2966 . Per ricevere il rimborso per riparazioni eseguite da terzi, è necessario fornire una documentazione che indichi chiaramente che la riparazione è stata eseguita per risolvere il problema oggetto del richiamo eMMC da 8 GB durante il periodo del richiamo ed è stata completata entro il 9 aprile 2021.

Come si chiede il rimborso?
Se il tuo veicolo è interessato dalle condizioni descritte nel richiamo eMMC da 8 GB, il modulo di richiesta di rimborso sarà presente nella pagina del tuo account Tesla. Accedi al tuo account Tesla online e compila il modulo.

Abbiamo già identificato le riparazioni potenzialmente rimborsabili eseguite da Tesla e abbiamo predeterminato, per quanto possibile, la tua idoneità al rimborso. Queste riparazioni saranno compilate automaticamente nel modulo con le date di riparazione, l'idoneità al rimborso e ulteriori dettagli. Avrai anche la possibilità di inviare informazioni sulle riparazioni eseguite da terzi.

Tieni presente che questo è l'unico modo per richiedere un rimborso. I team dell'assistenza clienti e i centri assistenza Tesla non possono elaborare o fornire aggiornamenti sullo stato delle richieste di rimborso.

Cosa succede se non vedo questa richiesta di rimborso nel mio account Tesla?
Se questa opzione non è presente nel tuo account, è molto probabile che le riparazioni eseguite da Tesla sul tuo veicolo non siano idonee per le condizioni descritte nel richiamo eMMC da 8 GB. Ciò può essere dovuto a uno o più motivi. Consulta l'annuncio iniziale per conoscere i dettagli completi su ciò che è coperto dal richiamo.

Esiste un limite di tempo per chiedere il rimborso?
Le richieste di rimborso possono essere presentate fino a due anni dopo la data del pagamento per le riparazioni coperte dal richiamo eMMC da 8 GB o entro il 9 aprile 2023. Se la data del pagamento per una riparazione idonea è più vecchia di due anni, la richiesta può essere inviata fino a un anno dopo la data dell'avviso di rimborso o entro il 2 marzo 2022.

Cosa succede dopo aver presentato la richiesta di rimborso?
La revisione della richiesta di rimborso può richiedere fino a 60 giorni dalla ricezione. Una volta completata, ti informeremo via e-mail se la richiesta è stata accolta o respinta. Se la tua richiesta viene accolta, potrebbero essere necessarie altre tre o quattro settimane per ricevere il rimborso. Se la richiesta viene respinta, scopri di più sulle cause di respingimento.

In che modo riceverò il rimborso?
Il rimborso verrà emesso tramite bonifico bancario o bonifico diretto sul conto fornito con la richiesta.

Perché la mia richiesta di rimborso è stata respinta?
Se la tua richiesta viene respinta, ti informiamo della nostra decisione via e-mail entro 60 giorni dalla ricezione della stessa. Nell'avviso vengono spiegati i motivi del respingimento. Le ragioni più comuni per cui una richiesta viene respinta includono:

  • La riparazione non riguardava la condizione descritta nel richiamo eMMC da 8 GB;
  • Il veicolo non presentava un'eMMC originale fornita da Tesla al momento della riparazione;
  • Il veicolo non era originariamente dotato del componente oggetto del richiamo, pertanto non è interessato dal richiamo eMMC da 8 GB.

Cosa devo fare se ho domande o desidero inviare nuovamente la richiesta per un riesame dopo che è stata accolta o respinta?
Dopo aver ricevuto via e-mail la decisione di accoglimento o respingimento della richiesta da parte di Tesla, se hai domande sulla decisione, ritieni che la richiesta fosse incompleta al momento dell'invio o desideri che Tesla riconsideri la decisione presa, rispondi all'e-mail e includi tutta la documentazione di supporto aggiuntiva. Tieni presente che le revisioni successive ritarderanno l'elaborazione della richiesta.

È possibile chiedere il rimborso per l'upgrade del sistema di infotainment?
Se hai pagato per l'upgrade del sistema di infotainment Tesla dopo che l'assistenza Tesla ha diagnosticato il malfunzionamento dell'eMMC del tuo veicolo a causa della condizione descritta nel richiamo eMMC da 8 GB, potrai essere rimborsato fino al costo della riparazione dell'eMMC da 8 GB disponibile al momento dell'upgrade.

Tuttavia, se disponevi di un programma di garanzia o di adeguamento della garanzia attivo che avrebbe fornito la copertura per la condizione descritta nel richiamo eMMC da 8 GB e scegli di acquistare l'upgrade del sistema di Infotainment, non puoi ottenere alcun rimborso.

Come viene calcolato l'importo del rimborso per le riparazioni idonee?
Il rimborso viene calcolato in base al costo della manodopera e delle parti al momento della riparazione, insieme alle eventuali tasse applicabili. Se una fattura contenente un lavoro di riparazione idoneo include manodopera e/o parti non interessate dal richiamo eMMC da 8 GB, i costi associati a tali voci non sono idonei per il rimborso. Saranno rimborsati solo i costi associati alla sostituzione dell'eMMC da 8 GB a causa dell'usura accumulata.

Torna in alto

Condividi