Assistenza Clienti e Assistenza Stradale

L'assistenza clienti e l'assistenza stradale sono disponibili 24/7/365.
Telefona al numero verde 800 596 815 o al numero locale 069 480 1252.
L'elenco completo dei numeri di assistenza stradale è disponibile qui.

Se sei un non udente, contattaci qui.

Per questioni non urgenti riguardanti l'assistenza clienti, contattaci all'indirizzo ServiceHelpEU@tesla.com. Il tempo di risposta ai messaggi e-mail è di 24 ore al massimo.

Il team di assistenza è presente sul mercato europeo. Valuteremo rapidamente la situazione e possiamo rispondere alle domande più comuni intervenire nella risoluzione dei problemi. Se necessario, siamo in grado di trasportare il veicolo con il minimo disturbo, grazie alla rete di carri attrezzi predisposta da Tesla in tutta Europa.

Assistenza clienti

Il team di assistenza clienti è a disposizione per rispondere alle domande sul funzionamento generale del veicolo e intervenire nella risoluzione dei problemi più comuni.

Tieni presente che per questioni non urgenti relative all'assistenza o diagnosi più dettagliate, puoi recarti al centro di assistenza più vicino o prendere un appuntamento. Per trovare il centro assistenza più vicino, fai clic qui. Insieme ai dati di contatto del centro assistenza si trova anche l'indirizzo email a cui rivolgere domande non urgenti.

Il manuale di uso e manutenzione è disponibile accedendo al tuo account Tesla o direttamente sul touchscreen, toccando Controlli > Impostazioni > Manuale (angolo inferiore sinistro).

Le note di rilascio sono disponibili per una panoramica del software in esecuzione sulla vettura toccando il logo Tesla "T" nella parte superiore del touchscreen. Sempre nella stessa finestra si trova il numero di identificazione del veicolo (VIN) che è richiesto quando telefoni all'assistenza. Per motivi di sicurezza, possiamo anche richiedere altri dati riguardanti il tuo account per verificare la tua identità come proprietario del veicolo.

ASSISTENZA STRADALE

L'assistenza stradale Tesla è un servizio destinato a minimizzare i disagi quando il veicolo Tesla è inutilizzabile. Il servizio è disponibile durante i primi 4 anni o 80 000 km (secondo la variabile che si verifica prima) delle vetture che rientrano nella Garanzia limitata sui veicoli nuovi o usati al momento del guasto. L'assistenza stradale è inclusa anche nella garanzia limitata sulla batteria e sul motore per eventuali problemi legati a uno di questi due componenti, escludendo la copertura in caso di urti. Per guasti del veicolo a causa di problemi coperti dalla garanzia, il servizio di trasporto per i primi 800 km è coperto da Tesla, è limitato al traino di un veicolo per incidente e non copre il trasporto a causa di problemi non coperti dalla garanzia. Consultare la politica di assistenza stradale per tutti i dettagli e le informazioni.

Gomma a terra

In alcune zone, i nostri carri attrezzi hanno in dotazione un certo numero di ruote di scorta "di cortesia" e possono sostituire rapidamente quella danneggiata per consentirti di proseguire il viaggio. La ruota danneggiata verrà trasportata al centro assistenza Tesla più vicino. Nel giro di qualche giorno potrai fissare un appuntamento con il centro assistenza per andare a restituire la ruota di scorta di cortesia e a ritirare quella riparata. In mancanza di una ruota di scorta, ci incaricheremo di trasportare il veicolo al centro assistenza Tesla più vicino. Tesla coprirà l'intervento del carro attrezzi in caso di gomma a terra fino a una distanza di 80 km. I danni ai cerchi e agli pneumatici non sono coperti dalla garanzia limitata sui veicoli nuovi o usati. Verifica i prezzi e la disponibilità di pneumatici presso il centro assistenza locale.

Blocco

Per azioni a distanza sul tuo veicolo, come l'apertura delle porte a distanza, ci occorre verificare la tua identità come proprietario del veicolo e il veicolo deve essere connesso e in comunicazione con noi per eseguire una sblocco remoto. Puoi anche aprire il veicolo a distanza tramite l'app per smartphone Tesla. Se per qualsiasi motivo non è disponibile l'apertura a distanza, se le normative locali lo consentono, siamo in grado di inviare un carro attrezzi nel raggio di 80 km dal tuo veicolo per aprire manualmente il veicolo. Se il portachiavi non è presente e il veicolo deve essere trainato, offriamo il trasporto una tantum fino a 80 km di distanza. Se il veicolo non è coperto dalla garanzia limitata sui veicoli nuovi o usati ed è necessario l'intervento di un carro attrezzi per aprire manualmente o trainare il veicolo; questo servizio sarà a tuo carico.

Urti

In caso di urto si consiglia di rivolgersi alla propria compagnia assicurativa. Il nostro servizio di assistenza stradale non copre i costi di traino dei veicoli coinvolti in incidenti, pertanto il trasporto avverrà unicamente a tue spese. Inoltre, i centri assistenza Tesla non si occupano di riparazioni alla carrozzeria, per cui ti indicheremo la carrozzeria approvata da Tesla più vicina a te.

Furto del veicolo

In caso di furto del veicolo, sporgi immediatamente denuncia alle forze dell'ordine. Se il veicolo è connesso e l'accesso remoto è attivato dal touchscreen, localizza il veicolo tramite l'app per smartphone Tesla e comunicane la posizione alla polizia. Tesla sconsiglia di tentare di recuperare il veicolo rubato senza l'assistenza delle forze dell'ordine. L'assistenza clienti e l'assistenza stradale non hanno accesso alla posizione del veicolo.

Per maggiori informazioni, consulta la nostra Informativa sull'assistenza stradale.

Tag: 

Condividi