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Domande frequenti sulla consegna

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Consegna

Pagamento

Finanziamento/Leasing

Immatricolazione

Preparazione per la consegna

Altre domande sulla consegna


 

Ordine Inviato


Ho appena configurato la mia Tesla e confermato il mio ordine. Quali soni prossimi passi?
Dal momento dell'ordine, hai una settimana di tempo per effettuare delle modifiche prima che l'auto sia confermata per la produzione. L'indirizzo mail e la password utilizzati durante la configurazione della tua Tesla saranno anche le credenziali per il login nel tuo Account Tesla. All'interno del tuo account, sarà possibile apportare modifiche alla tua configurazione entro una settimana dal giorno dell'ordine. Il nostro Delivery Experience Specialist ti contatterà entro pochi giorni dall'ordine per fornirti maggiori indicazioni sulle modalità di pagamento, i documenti necessari per l'immatricolazione e il processo di consegna.
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Quando sarà prodotta la mia auto?
Alla conferma del tuo ordine, pianificheremo la produzione della tua Tesla. I tempi di consegna previsti possono essere visualizzati all'interno del Design Studio prima di effettuare l'ordine. Automaticamente, Tesla seleziona il primo periodo di consegna disponibile, a meno che tu non abbia specificato differentemente (vedi domande sotto). Una volta che il tuo ordine sarà confermato, potrai controllare tutti gli aggiornamenti direttamente dal tuo Account Tesla.
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Come posso assicurarmi di ricevere la mia Tesla quando lo desidero?
Non appena confermerai l'ordine, ti sarà chiesto di indicare la preferenza di consegna. In automatico, Tesla selezionerà il primo periodo di consegna disponibile. Se desideri posticipare la produzione della tua auto, assicurati che la tua preferenza di consegna sia correttamente impostata all'interno del tuo Account Tesla prima di confermare l'ordine. Faremo del nostro meglio per rispettare i tempi di consegna. Se hai bisogno di modificare la tua preferenza di consegna dopo aver confermato l'ordine, ti preghiamo di comunicarlo al tuo Delivery Experience Specialist il prima possibile.
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Posso modificare il mio ordine dopo una settimana?
Una volta confermato l'ordine, generalmente non sarà più possibile modificarlo. Tutte le richieste di modifica d'ordine dopo una settimana sono soggette ad eventuali costi e non sono sempre garantite. Se interessato a questo punto, puoi chiamare lo 02-94753521 per parlare con un responsabile vendite.
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Quando ricevero' il VIN (numero di telaio)?
Circa 5-6 settimane prima dell'entrata in produzione dell'auto un Vehicle Identification Number (VIN) sarà assegnato alla tua Tesla ed apparirà all'interno del tuo Account Tesla. Solitamente, il VIN è richiesto per i preventivi d'assicurazione e di finanziamento.
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Account Tesla


Cos'è un account Tesla?
L'Account Tesla è un account online per tutte le Tesla che possiedi o che potresti ordinare. Dovrai accedere al tuo Account Tesla per inserire informazioni inerenti all'immatricolazione, consultare i dettagli relativi alla garanzia ed all'installazione della struttura di ricarica, per consultare il manuale del proprietario, confermare il pagamento finale e ricevere importanti aggiornamenti da Tesla. Considera che ogni informazione inserita all'interno del tuo Account Tesla potrebbe avere effetti diretti sulla fatturazione ed immatricolazione dell'auto. Account Tesla include anche link diretti per finanziamenti, subentro auto usate e per l'iscrizione al piano assistenza. Con la sezione "MyProfile", avrai l'opportunità di modificare nome, indirizzo email, username, impostazioni e di aggiungere un'altra persona associata all'account. Attraverso la sezione "MyDocuments", ti sarà consentito effettuare l'upload dei documenti richiesti per la fatturazione e immatricolazione dell'auto. Inoltre, troverai un aggiornamento relativo ai tempi di consegna, che sono calcolati tenendo conto dei tempi di produzione, trasporto e preparazione dell'auto per il ritiro.
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Cosa succede se possiedo più di una Tesla?
La sezione "MyDashboard" mostrerà tutti i tuoi veicoli Tesla (Model S, Model X e Roadster). Se hai più di un'auto sul tuo account, cliccando su "Vedi profilo" potrai vedere i tuoi VIN e potrai visualizzare la configurazione di un'auto in particolare.
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Consegna


Come avverrà la consegna della mia auto?
Il tuo Delivery Experience Specialist ti supporterà per riservare un appuntamento per il ritiro dell'auto presso il Tesla Service Center più vicino a te. Il giorno della consegna, il Delivery Experience Specialist ti mostrerà in modo dettagliato le caratteristiche dell'auto. Il tuo appuntamento durerà circa mezz'ora. Ricordati di controllare tutti i documenti prima dell'appuntamento per la consegna. I nostri Service Center hanno spazi limitati e non sono in grado di custodire auto. Ti chiediamo di prendere in consegna la tua auto entro una settimana dal tuo arrivo al Service Center. Il nostro team di esperti effettuerà un controllo pre-consegna e verificherà che la tua auto sia pulita e completamente carica. Abbiamo anche video di spiegazione online utili per poterti fornire una prima impressione o ripassare le caratteristiche dell'auto.
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Cosa succede se abito molto lontato dal Service Center?
Se abiti a più di 160 km Service Center più vicino, la tua auto potrà essere spedita direttamente al tuo indirizzo di casa, previo pagamento della vettura. Il nostro consiglio è quello di prendere in consegna la tua auto al Service Center, dato che ti potrà essere offerta la migliore esperienza di consegna possibile, con la possibilità di conoscere di persona il team service e farti illustrare direttamente l'auto. Il nostro network Supercharger permette di viaggiare sulle lunghe distanze.
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Tesla non ha un Service Center nel mio Paese. Posso ritirare la mia Tesla presso il Service Center di un altro Paese?
Sebbene consigliamo sempre di prendere in consegna la propria auto presso uno dei nostri Service Center, in alcuni Paesi la legge non permette di consegnare al cliente un'auto immatricolata in un Paese differente da quello in cui avverrà la consegna. Ti invitiamo a richiedere al tuo Delivery Experience Specialist la soluzione più adatta alle tue esigenze.
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La mia data di consegna si avvicina. Come faccio a sapere se la mia auto è arrivata?
Una volta che la tua auto sarà arrivata presso il Service Center e che i controlli pre-consegna saranno terminati, il tuo Delivery Experience Specialist ti contatterà per confermarti il giorno di consegna o di spedizione dell'auto presso il tuo domicilio.
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Posso eliminare le spese di consegna se ritiro la mia Tesla in fabbrica o al Service Center?
Se l'auto sarà ritirata presso il Service Center più vicino, nessuna spesa di consegna sarà addebitata.
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Pagamento


Quali metodi di pagamento sono accettati?
Il pagamento finale dovrà essere effettuato tramite bonifico bancario. In alcuni Paesi è obbligatorio ricevere il pagamento completo prima della consegna e non possiamo accettare un assegno il giorno della consegna. Il tuo Delivery Experience Specialist ti comunicherà se queste regole si dovranno applicare anche nel tuo caso. Se hai domande specifiche in merito al pagamento finale, contatta il tuo Delivery Experience Specialist.
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Quanto devo pagare prima che mi sia consegnata l'auto?
Richiediamo che il pagamento sia effettuato completamente prima del ritiro, sia nel caso l'acquisto sia di tipo privato che di tipo aziendale o tramite istituto di credito. Per poter effettuare la consegna nel minor tempo possibile, puoi vedere il totale ancora dovuto all'interno del Motor Vehicle Purchase Agreement (MVPA) dell'auto, inclusa ogni tassa e costo aggiuntivo. Se decidi di finanziare l'importo attraverso una banca o istituto di credito di terze parti, la cifra totale da finanziare sarà visibile sul tuo MVPA. Una volta disponibile, troverai il tuo MVPA all'interno nella sezione "My Documents" del tuo profilo Account Tesla. Se non riesci a vederlo, contatta il tuo Delivery Experience Specialist per richiederlo.
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Quando e perché devo pagare in anticipo?
Nei Paesi in cui Tesla non ha ancora ottenuto una licenza di vendita, chiediamo che la vettura venga pagata totalmente prima della consegna fisica della stessa. Una volta che i termini e le condizioni dell'acquisto siano stati accettati (sia attraverso l'Account Tesla che attraverso firma elettronica) e che il pagamento sia stato effettuato, possiamo considerare la vendita come completata e quindi farti salire a bordo della tua nuova auto. Il vero vantaggio è quello di essere liberi da ogni problema amministrativo o burocratico: il giorno di consegna è dedicato esclusivamente a te e alla tua nuova Tesla!
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Come posso effettuare il pagamento finale tramite bonifico o assegno elettronico (con addebito diretto) attraverso l'Account Tesla?
Quando si è pronti per il pagamento finale, il modulo per il pagamento apparirà all'interno del tuo Account Tesla. Sarai in grado di decidere se pagare attraverso assegno elettronico o bonifico bancario. Se paghi tramite assegno elettronico, dovrai essere a conoscenza di tutti i dettagli del tuo conto corrente insieme ai dettagli di fatturazione. Potrebbero passare da 1 a 3 giorni prima di non vedere più il denaro sul tuo conto corrente. Se selezioni bonifico, ti sarà comunicato come effettuare correttamente il pagamento dal team Tesla. Per poter pagare correttamente, ti servirà il tuo Reservation Number (RN).
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Posso effettuare più pagamenti per pagare la cifra dovuta?
Si, semplicemente inserisci la cifra che intendi pagare con tutti i dettagli usando il modulo di pagamento all'interno del Account Tesla. Quando sarai pronto ad effettuare il pagamento successivo, ripeti lo stesso procedimento.
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Posso utilizzare la mia carta di credito per pagare la mia Tesla?
Le carte di credito possono essere usate solamente per il deposito iniziale. I metodi accettati per il pagamento sono assegni elettronici, assegno personale, assegno certificato e bonifico bancario. I metodi di pagamento accettati potrebbero variare a seconda del momento, del tipo di consegna e del Paese di consegna.
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Finanziamento/Leasing


Quando posso richiedere a Tesla un preventivo di noleggio o leasing?
Tesla offre innovativi programmi di finanziamento per la tua Tesla, programmi che combinano il meglio del leasing e della proprietà. Puoi saperne di più in merito a questa opzione visitando la nostra pagina finanziamenti oppure chiedendo direttamente al tuo Delivery Experience Specialist.
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Come posso richiedere a Tesla un preventivo di noleggio o leasing?
Puoi contattare il tuo Delivery Experience Specialist per ogni informazione.
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Posso effettuare un finanziamento con la mia banca?
Si. Per finanziare attraverso una banca o istituto di credito terzo, dovrai fornire il tuo VIN, che troverai all'interno del tuo Account Tesla una volta che ti sarà assegnato. Allo scopo di aggiungere un acquisto tramite terzi al tuo profilo, Tesla richiede il nome dell'istituo di credito, l'esatto ammontare del canone previsto dal contratto ed il numero di telefono e indirizzo della banca o istituto di credito attraverso il quale si è deciso di finanziare.
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Immatricolazione


Posso immatricolare la mia auto con due nomi, ma intestare l'acquisto solo ad uno?
No, l'immatricolazione deve coincidere con l'intestatario dell'auto. Tale regola si applica anche in caso di finanziamento Tesla o finanziamento di terze parti. Puoi modificare le tue preferenze di intestazione direttamente nel tuo Account Tesla.
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Posso intestare la mia auto ad un'azienda?
Si, puoi immatricolare la tua auto a livello aziendale. Condizioni speciali potrebbero essere applicate nel caso in cui l'auto fosse finanziata a livello aziendale. Contatta il tuo Delivery Experience Specialist per ogni informazione in merito.
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Posso intestare l'auto a mio nome?
Si, puoi immatricolare la tua auto a livello personale. Condizioni speciali potrebbero essere applicate nel caso in cui l'auto fosse finanziata a livello personale. Contatta il tuo Delivery Experience Specialist per ogni informazione in merito.
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Devo immatricolare la mia Tesla da solo?
Se risiedi in un Paese dove Tesla può commercializzare le sue auto, procederemo ad effettuare l'immatricolazione per conto tuo. Nel caso in cui risieda in un Paese dove Tesla non può vendere le sue auto, ti forniremo tutte le informazioni e tutti i documenti affinché tu possa procedere ad immatricolare la tua auto.
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Quando e come riceverò le targhe della mia auto?
Riceverai copia dei documenti della tua auto non appena avrai completato il pagamento della stessa. Contatta il tuo Delivery Experience Specialist se hai bisogno di maggiori informazioni.
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Preparazione per la consegna


Di che genere di informazioni avete bisogno prima della consegna?
Effettuando il login all'interno del tuo Account Tesla, potrai inserire il tuo indirizzo di residenza, il nome della persona (o della società) alla quale sarà intestata l'auto. Puoi anche effettuare l'upload di tutti i documenti necessari per l'immatricolazione direttamente dal tuo Account Tesla. Per ogni necessità, contatta il tuo Delivery Experience Specialist.
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Devo avere la mia assicurazione attiva prima di prendere in consegna la mia Tesla?
Molti Paesi richiedono che l'assicurazione sia attiva prima di prendere in consegna la propria auto nuova. Il tuo Delivery Experience Specialist ti farà sapere se è richiesto nel tuo caso. Se hai effettuato un finanziamento attraverso Tesla, è necessario portare con te il giorno della consegna un'assicurazione attiva sulla tua Tesla, a prescindere dal Paese di consegna.
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Chi deve essere presente alla consegna?
La persona intestataria dell'auto o un legale rappresentante della società a cui è intestata l'auto deve essere presente al momento della consegna. Nel caso in cui la persona non possa presentarsi il giorno della consegna, è richiesta una delega.
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Cosa devo portare con me il giorno della consegna?
La tua patente di guida, copia dell'assicurazione attiva sulla tua Tesla, copia della prova di pagamento.
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Come posso installare un impianto di ricarica a casa?
Puoi trovare maggiori informazioni in merito all'installazione di un impianto di ricarica sulla pagina "Ricarica" all'interno del sito Tesla. Se hai ordinato un High Power Wall Connector - il connettore a muro Tesla, questo sarà spedito il prima possibile all'indirizzo da te indicato all'interno dell'Account Tesla. Se hai domande o bisogno di trovare un elettricista nella tua zona, contatta il tuo Delivery Experience Specialist.
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Quando potrò accedere all'applicazione Tesla?
Puoi scaricare l'applcazione Tesla sull'Apple Store per dispositivi Apple o su Google Play per Android. Sarà possbile connettersi all'applicazione solo dopo la consegna della vettura.
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Altre domande sulla consegna


Dove posso trovare maggiori informazioni in merito agli incentivi nel mio Stato?
Per conoscere tutti gli incentivi previsti dal tuo Paese per l'acquisto di un'auto elettrica, contatta il tuo Delivery Experience Specialist.
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Posso esportare la mia Tesla fuori dagli Stati Uniti, dal Canada o dall'Europa?
Se esporti la tua Tesla al di fuori del mercato per cui è stata costruita, Tesla non sarà in grado di garantire la corretta assistenza alla tua auto. Vi è inoltre la possibilità che una Tesla esportata non sia compatibile con i sistemi di ricarica di Paesi per cui la vettura non è stata né pensata né omologata. Per questi motivi, ti consigliamo di acquistare una Tesla nel Paese dove desideri guidarla. Attualmente, le nostre auto sono commercializzate in Nord America, Europa ed Asia-Pacifico.
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