Supporto del Servizio di Assistenza Mobile

Al fine di intervenire sul tuo veicolo dove e quando preferisci, stiamo continuando ad ampliare la nostra flotta di veicoli del Servizio di Assistenza Mobile. Se l'intervento di cui hai bisogno può essere eseguito da un tecnico del Servizio di Assistenza Mobile, e risulta disponibile nella tua zona, ti proporremo questa opzione.

Prenota un intervento di assistenza attraverso la tua app Tesla: la tua richiesta verrà esaminata. Il team di assistenza Tesla stabilirà se la riparazione può essere completata da un tecnico del Servizio di Assistenza Mobile. In caso affermativo, l' app Tesla ti chiederà di selezionare la data e l'orario che preferisci.

Nel caso in cui fosse necessario eseguire l’intervento presso un Centro Assistenza, potrai recarti presso il sito che hai selezionato tramite l'app Tesla, nel giorno e all'orario stabiliti.


Domande frequenti

Come posso contattare il Servizio di Assistenza Mobile?
Puoi utilizzare l'app Tesla per programmare, modificare o annullare l'appuntamento. Tieni presente che possiamo soddisfare richieste di modifica fino a 24 ore prima dell'appuntamento con il Servizio di Assistenza Mobile.

In che modo devo prepararmi per l'appuntamento con il Servizio di Assistenza Mobile?
Il tecnico del Servizio di Assistenza Mobile raggiungerà l'indirizzo di assistenza designato all'orario stabilito; tale indirizzo può essere la tua abitazione, il posto di lavoro o un altro luogo raggiungibile a tua scelta. Il tecnico ti contatterà prima dell'arrivo e aspetterà fino a 15 minuti prima di spostarsi presso l'appuntamento successivo. Ecco qualche suggerimento utile per garantire la massima efficacia dell'intervento del Servizio di Assistenza Mobile:

  • Prima di fissare l’appuntamento, assicurati di aver preso nota di tutti gli interventi che intendi richiedere. Per eventuali interventi aggiuntivi, richiesti successivamente alla prenotazione, potrebbe risultare necessario fissare un nuovo appuntamento, a causa della necessità di componenti e tempo aggiuntivi.
  • Il giorno dell'appuntamento, è possibile che per il tuo veicolo sia disponibile un aggiornamento software in sospeso: sei pregato di non installarlo. Tale aggiornamento potrebbe essere stato inviato dal tecnico del Servizio di Assistenza Mobile al fine di eseguire l’intervento richiesto. L'aggiornamento del veicolo prima dell'intervento potrebbe aumentare significativamente i tempi di riparazione.
  • Assicurati che il veicolo sia accessibile, si trovi in un luogo sufficientemente grande per consentire al tecnico del Servizio di Assistenza Mobile di poter lavorare e di aver fornito al tecnico eventuali codici di accesso e indicazioni specifiche per raggiungere il luogo dell'intervento. Ti invitiamo inoltre a informare il guardiano, la sicurezza o altri soggetti affini dell'appuntamento in modo tale che siano pronti per l'arrivo del tecnico del Servizio di Assistenza Mobile.
  • Tenere gli animali domestici in uno spazio chiuso in modo tale che il tecnico del Servizio di Assistenza Mobile possa operare in modo sicuro e senza interferenze.
  • Se le temperature scendono sotto i 5 °C o superano i 40 °C, ti chiediamo di mettere a disposizione del tecnico un garage o un riparo, affinché possa completare la riparazione.
  • Fornire accesso ai servizi igienici.
  • Per proteggere la privacy dei nostri tecnici, ti chiediamo di non effettuare registrazioni video e/o audio o fotografie durante l'intervento del Servizio di Assistenza Mobile.

Come posso modificare un appuntamento con il Servizio di Assistenza Mobile?
Se sono necessarie modifiche a meno di 24 ore dall'appuntamento pianificato con il Servizio di Assistenza Mobile, ti preghiamo di annullare l'appuntamento e fissarne uno nuovo.

Quali vantaggi offre il Servizio di Assistenza Mobile?
Il Servizio di Assistenza Mobile offre un'esperienza piacevole e senza stress. Se non riusciamo a risolvere l’inconveniente segnalato con un aggiornamento software via Internet, il Servizio di Assistenza Mobile è in grado di trovare una soluzione alla tua richiesta e velocizzare l'intero processo di assistenza.

In quale area è disponibile il Servizio di Assistenza Mobile?
Il Servizio di Assistenza Mobile al momento è disponibile in tutta Europa e continua a espandere rapidamente le aree di copertura a livello mondiale.

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