Informazioni per l'intervento di assistenza

I veicoli Tesla non richiedono manutenzione periodica ma se si rendesse necessaria una visita presso l'assistenza Tesla, puoi fissare un appuntamento comodamente tramite l'app Tesla.


Fissa un appuntamento per l'assistenza 

Nell'app Tesla, segui questi passaggi per programmare autonomamente un appuntamento con l'assistenza:

Spostamento di un appuntamento per l'assistenza 

Per spostare l'appuntamento per l'assistenza, seleziona "Fissa un appuntamento per l'assistenza" sulla schermata iniziale dell'app Tesla e fai clic sul pulsante di modifica blu accanto alla data e all'ora.

Annullamento di un appuntamento per l'assistenza 

Per annullare l'appuntamento per l'assistenza, seleziona "Fissa un appuntamento per l'assistenza" sulla schermata iniziale dell'app Tesla e seleziona il pulsante "Annulla" nella parte inferiore della schermata. Seleziona "Sì" per confermare.

Preparazione all'appuntamento per l'assistenza 

Preparati
Grazie alla diagnostica remota e alla registrazione automatica siamo in grado di individuare in anticipo le riparazioni necessarie e ordinare i pezzi di ricambio prima del tuo arrivo. Il nostro team di assistenza potrebbe contattarti prima dell'appuntamento per raccogliere ulteriori informazioni. Se hai preso appuntamento per problemi di ricarica, porta il cavo di ricarica.

Arrivo
Porta con te chiave e chiave magnetica all'appuntamento. Quando arriverai presso il Service Center per l'appuntamento, sarai accolto da un addetto all'assistenza per la registrazione. È possibile che ti verrà chiesto di effettuare un test drive con un tecnico per dimostrare il problema per il quale chiedi assistenza.

Aggiornamenti dello stato
Durante l'appuntamento per l'assistenza, puoi controllare lo stato del veicolo sull'app Tesla o, in alternativa, ricevere gli aggiornamenti via SMS. Gli aggiornamenti sullo stato tramite l'app saranno presto disponibili per tutti i clienti. L'app Tesla mostrerà lo stato di avanzamento della riparazione e quello dei componenti, il completamento dell'intervento di assistenza e invierà inoltre una notifica push quando il veicolo sarà pronto per il ritiro.

Trasporto di cortesia
Se la tua auto è in assistenza per una riparazione in garanzia che richiede più di quattro ore, Tesla offrirà una soluzione di trasporto alternativa, in base alla disponibilità. Per i danni in seguito a un urto e la riparazione della carrozzeria non in garanzia, ti consigliamo di contattare la tua compagnia assicurativa. L'uso di un'auto sostitutiva Tesla è consentito solo nel Paese in cui avviene l'intervento di assistenza ed è soggetto a un limite di chilometraggio giornaliero. Il pagamento per i chilometri percorsi oltre questo limite, così come il pagamento di parcheggi, multe per eccesso di velocità, pedaggi o danni, sono a tuo carico. Tesla non può garantire la disponibilità di un'auto sostitutiva e si riserva il diritto di fornire soluzioni di trasporto alternative, se necessario.

Ritiro del veicolo
Il Service Center ti fornirà data e orario previsti per il ritiro. In caso di modifiche, una persona del team di assistenza avrà cura di contattarti. Se hai preso appuntamento tramite l'app Tesla, riceverai una notifica sull'orario di completamento stimato direttamente nell'app. Inoltre, quando l'auto è pronta per il ritiro, riceverai una notifica push e un messaggio di testo da parte del Service Center.


Domande frequenti 

La mia Tesla ha bisogno di un intervento di manutenzione annuale?
Si suggerisce di consultare il manuale d'uso e manutenzione per conoscere i consigli più recenti per la manutenzione della tua Tesla.

Cos'è il servizio di assistenza mobile?
Il Servizio di assistenza mobile al momento è disponibile in tutta Europa e continua a espandere rapidamente le aree di copertura a livello mondiale. Tesla è in grado di completare alcune richieste di assistenza tramite il Servizio di assistenza mobile, che consente di scegliere un luogo, come ad esempio la propria abitazione. Un tecnico del Servizio di assistenza mobile fornirà assistenza presso il luogo scelto.

Cosa faccio se non ci sono appuntamenti disponibili negli orari a me congeniali?
Se gli orari forniti presso il Service Center più vicino non vanno bene, puoi controllare la disponibilità presso un altro Service Center usando l'app Tesla.

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