Informativa sulla privacy del cliente
Per Tesla la privacy dell'utente ha ed avrà sempre un'importanza fondamentale. La nostra Informativa sulla privacy mira a fornire trasparenza sulle nostre procedure riguardanti i dati in un formato facile da leggere e da navigare. Si invita l'utente a consultare le sezioni seguenti per conoscere in che modo raccogliamo, utilizziamo, condividiamo e salvaguardiamo i suoi dati al fine di offrirgli la migliore esperienza possibile a livello di veicolo ed energia.
Privacy sin dal primo giorno
La Tesla dell'utente genera dati diagnostici, nonché dati riguardanti il veicolo, il sistema di infotainment e Autopilot. Per proteggere la privacy dell'utente dal momento della consegna del veicolo, per impostazione predefinita Tesla non associa i dati del veicolo generati dalla guida all'identità o all'account dell'utente. Di conseguenza, nessuno tranne l'utente sarà a conoscenza delle attività dell'utente, della sua posizione o della cronologia dei suoi viaggi. Anche le esperienze a bordo dell'utente vengono protette. Dalle funzioni quali i comandi vocali alla navigazione sul Web tramite il touchscreen, le informazioni dell'utente vengono mantenute riservate e protette, garantendo che i dati del sistema di infotainment raccolti non vengano collegati all'identità o all'account dell'utente.
I veicoli Tesla sono dotati di una suite di telecamere progettate da zero per proteggere la privacy dell'utente, fornendo al contempo funzioni avanzate quali Autopilot, Smart Summon e Autopark. Per riconoscere elementi quali linee di demarcazione delle corsie, segnali stradali e posizioni dei semafori, per impostazione predefinita i dati Autopilot provenienti dalla suite di telecamere vengono elaborati direttamente senza lasciare il veicolo. La condivisione con Tesla delle registrazioni delle telecamere ai fini dell'apprendimento basato sui dati della flotta richiede il consenso alla condivisione dei dati da parte dell'utente, che può essere controllato in qualsiasi momento tramite il touchscreen del veicolo. Anche qualora l'utente fornisca il proprio consenso, a meno che non riceviamo dei dati a seguito di un evento riguardante la sicurezza (collisione o attivazione degli airbag del veicolo), le registrazioni delle telecamere rimarranno anonime e non verranno collegate all'utente o al suo veicolo.
Inoltre, da Powerwall a Solar Roof, i tuoi prodotti Energia sono progettati per proteggere la tua privacy. Tesla raccoglie una quantità minima di dati personali necessari per la tua esperienza di controllo dell'energia tramite app, fornirti servizi e migliorare i tuoi prodotti energia. Ci impegniamo inoltre a condividere i tuoi dati personali solo quando necessario per il funzionamento o la manutenzione del tuo prodotto, altrimenti ti chiederemo il permesso.
Informazioni che possiamo raccogliere
Come possiamo utilizzare le tue informazioni
Possiamo raccogliere tre tipi principali di informazioni relative all'utente o al suo utilizzo dei nostri prodotti e servizi:
- Informazioni ottenute da o riguardanti l'utente
- Informazioni ottenute da o riguardanti il suo veicolo Tesla
- Informazioni ottenute da o riguardanti i suoi prodotti energetici Tesla
A seconda dei prodotti e servizi Tesla richiesti, posseduti o utilizzati dall'utente, non tutte le informazioni sopra indicate potrebbero risultare applicabili all'utente.
Nelle interazioni con noi prima dell'acquisto
Quando l'utente visita il nostro sito web, i nostri negozi e le nostre gallerie o partecipa a un evento Tesla o effettua un test drive o ci contatta per eventuali domande o per ottenere informazioni sui prodotti (di persona, online, telefonicamente o via e-mail), possiamo raccogliere una varietà di informazioni ottenute da o riguardanti l'utente, il suo veicolo o i suoi dispositivi od ottenute da terzi. Ad esempio, possiamo raccogliere i seguenti dati:
Informazioni ottenute da o riguardanti l'utente
Categorie di dati | Descrizione | Finalità e base giuridica |
---|---|---|
Informazioni di contatto | Nome, indirizzo, regione, e-mail, numero di telefono, preferenze di contatto dell'utente | Comunicare con l'utente, elaborare la sua richiesta e fornire prodotti o servizi in base al suo consenso o al nostro contratto con l'utente |
Comunicazioni o interazioni | Richieste di informazioni, telefonate, e-mail o comunicazioni di persona da parte dell'utente, tour, newsletter, eventi Tesla e test drive | Comunicare con l'utente, confermarne l'idoneità e fornire prodotti o servizi in base al suo consenso o al nostro contratto con l'utente |
Informazioni sulle attività di rete | Modello del dispositivo dell'utente, tipo di browser, sistema operativo, regione, indirizzo IP, pixel tag, cookie | Ottimizzare le prestazioni del sito Web e dell'app, in base al consenso dell'utente, al nostro contratto con l'utente e/o ai nostri interessi legittimi nel migliorare l'esperienza dell'utente e la sicurezza |
Analisi dei dati e personalizzazione del sito Web | In caso di accettazione, le informazioni sull'utente e sul profilo, l'utilizzo del sito Web, inclusi i collegamenti e i pulsanti su cui l'utente ha fatto clic, lo scrolling del sito Web, le pagine visualizzate, gli eventi, le conversioni, tramite JavaScript, pixel, web beacon, cookie e tecnologie simili | Per ottimizzare e migliorare le prestazioni del sito Web e dell'app, adattare i contenuti degli annunci e la personalizzazione. Come la creazione di profili di utilizzo, l'identificazione di gruppi di pubblico e campagne, monitoraggio delle conversioni, condivisione di dati con le nostre società affiliate e i nostri partner di marketing, in base al consenso dell'utente, al nostro contratto con l'utente e/o ai nostri interessi legittimi nello svolgimento di attività di marketing |
Possiamo ricevere informazioni riguardanti l'utente anche da fonti quali database pubblici, partner di marketing congiunto, Installatori Certificati, società affiliate, partner commerciali e piattaforme social media.
Cookie: i cookie sono informazioni che vengono memorizzate direttamente sul computer o sul dispositivo utilizzato dall'utente. Quando l'utente visita il nostro sito Web, utilizziamo cookie essenziali per fornire un servizio richiesto dall'utente o se sono necessari per il funzionamento del nostro sito Web. Se l'utente accetta, utilizziamo anche cookie analitici e di marketing opzionali in conformità con la legge locale. Prima di procedere, chiediamo all'utente il suo consenso mediante un pop-up che registra la sua decisione sul dispositivo. In questo modo possiamo raccogliere e memorizzare alcune informazioni sulle visite al sito Web, così da poter capire, ad esempio, quante visite ricevono i nostri siti Web, quali sono le pagine più popolari, quanti clienti ricevono un messaggio di errore, ecc.
L'accettazione dei cookie ci consente di ricavare informazioni dalla visita dell'utente e di sviluppare una migliore esperienza di utilizzo del sito Web per l'utente e per gli altri. Di seguito, l'utente ha il diritto di revocare il proprio consenso in qualsiasi momento. Visualizzare i cookie opzionali e i partner utilizzati.
Quando si è un cliente Tesla
Se l'utente è il proprietario di un prodotto Tesla o il percettore di un servizio Tesla, possiamo raccogliere anche altre informazioni ottenute da o riguardanti l'utente, il suo veicolo o il suo prodotto energetico Tesla od ottenute da terzi. Possiamo raccogliere tali informazioni sia di persona (ad esempio durante un appuntamento per assistenza) sia tramite accesso remoto. A seconda dei nostri prodotti e servizi richiesti o utilizzati dall'utente, non tutte le informazioni sopra indicate potrebbero risultare applicabili all'utente.
Account Tesla: i clienti che acquistano determinati prodotti Tesla possono anche creare un account Tesla ospitato sul nostro sito web. L'utente può accedere in qualsiasi momento al proprio account Tesla per aggiornare le informazioni ottenute da o riguardanti l'utente presenti su quell'account. Le informazioni contenute nell'account dell'utente includono:
- Stato dell'ordine dell'utente
- Informazioni sulla registrazione dell'utente come cliente
- Garanzia e altra documentazione riguardante i prodotti Tesla dell'utente
- Cronologia delle ricariche Supercharger
- Informazioni sulle modalità di pagamento
- Altre informazioni generali sui prodotti Tesla dell’utente (ad esempio, numero di identificazione del veicolo o numero di serie di altri prodotti, informazioni riguardanti il programma di assistenza o il pacchetto di connettività), moduli assicurativi, patenti, accordi finanziari e informazioni simili.
Informazioni ottenute da o riguardanti l'utente
Categorie di dati | Descrizione | Finalità e base giuridica |
---|---|---|
Informazioni sull'ordine | Dettagli sull'acquisto dell'utente, contratto d'ordine, informazioni sulla permuta e altri documenti pre-consegna, quali patente o identificazione governativa | Soddisfare la richiesta di prodotti e servizi avanzata dall'utente in base al suo consenso o al nostro contratto con l'utente |
Informazioni finanziarie | Modalità di pagamento, numero di conto bancario, dati della carta di credito, informazioni relative alla richiesta di finanziamento, di leasing o di credito dell'utente | Elaborare il pagamento dell'utente relativamente al prodotto o servizio acquistato in base al suo consenso o al nostro contratto con l'utente |
Attività di assistenza clienti | Interazioni con il cliente, data, risoluzioni, servizi di rimorchio, assistenza stradale | Fornire servizi di assistenza clienti e assistenza tecnica in base al nostro contratto con l'utente e ai nostri interessi legittimi relativamente alla soddisfazione del cliente |
Informazioni ottenute da o riguardanti il suo veicolo Tesla
Categorie di dati | Descrizione | Finalità e base giuridica |
---|---|---|
Tipo di veicolo | Anno del veicolo, marca, modello, numero di identificazione del veicolo, configurazione | Soddisfare la richiesta di prodotti e servizi avanzata dall'utente in base al suo consenso o al nostro contratto con l'utente |
Dati del veicolo | Telemetria relativa a prestazioni, utilizzo, funzionamento e condizioni del veicolo dell'utente | Fornire all'utente servizi, manutenzione (incluse assistenza e diagnostica a distanza del veicolo) e migliorare il veicolo nel corso del tempo in base al suo consenso, al nostro contratto con l'utente o ai nostri interessi legittimi nel garantire la sicurezza e il miglioramento dei nostri prodotti |
Informazioni sulla ricarica | Stazione di ricarica usata, utilizzo, velocità di ricarica, prestazioni e analisi della batteria | Soddisfare la richiesta di servizi avanzata dall'utente in base al nostro contratto con l'utente, migliorare la rete di ricarica in base ai nostri interessi legittimi |
Dati diagnostici | Registri per l'identificazione e la risoluzione di problemi imprevisti riguardanti il software o la connettività e altri report del log di debug | Identificare e risolvere i problemi relativi al software o al prodotto (incluse assistenza e diagnostica a distanza del veicolo) in base al nostro contratto con l'utente o ai nostri interessi legittimi per garantire la sicurezza e il miglioramento dei nostri prodotti |
Dati del sistema di infotainment | Analisi relative all'utilizzo del sistema di infotainment, quali il caricamento riuscito o non riuscito di una funzione | Fornire all'utente servizi, manutenzione (incluse assistenza e diagnostica a distanza del veicolo) e migliorare il veicolo nel corso del tempo in base al suo consenso, al nostro contratto con l'utente o ai nostri interessi legittimi per garantire la sicurezza e il miglioramento dei nostri prodotti |
Informazioni sull'app per dispositivi mobili Tesla | Analisi relative all'utilizzo dell'app per dispositivi mobili, quali il caricamento riuscito o non riuscito di una funzione |
Garantire l'affidabilità dell'app ed eseguire la manutenzione, in base ai nostri interessi legittimi nel migliorare l'esperienza dell'utente nonché la sicurezza e la stabilità dei nostri servizi |
Dati Autopilot | Suite di telecamere installate sul veicolo che forniscono funzioni avanzate quali Autopilot, Smart Summon e Autopark | Fornire servizi in base al nostro contratto con l'utente, manutenzione (incluse assistenza e diagnostica a distanza del veicolo) e migliorare le capacità dell'Autopilot nel corso del tempo in linea con i nostri interessi legittimi nel migliorare i nostri prodotti e garantire la sicurezza e le prestazioni dei nostri servizi |
Cronologia degli interventi di assistenza e riparazione Tesla | Struttura di assistenza, data, chilometraggio, riparazioni eseguite, costi stimati ed effettivi, dettagli sui ricambi e altre informazioni simili | Fornire assistenza e riparazioni in base al nostro contratto con l'utente, effettuare segnalazioni, migliorare la qualità e i costi in linea con i nostri interessi legittimi per migliorare i processi aziendali interni |
Informazioni ottenute da o riguardanti i suoi prodotti energetici Tesla
Categorie di dati | Descrizione | Finalità e base giuridica |
---|---|---|
Dati relativi all'impianto energetico | Dettagli relativi all'abitazione dell'utente quali le dimensioni del tetto, configurazione dell'impianto elettrico, capacità solare esistente, data di installazione e numero di serie del prodotto energetico | Soddisfare la richiesta di prodotti e servizi avanzata dall'utente in base al suo consenso o al nostro contratto con l'utente |
Dati relativi al prodotto energetico | Dati relativi a prestazioni, utilizzo, funzionamento, efficienza della batteria e condizioni del prodotto energetico dell'utente | Fornire servizi all'utente, garantire il corretto funzionamento dei nostri prodotti e migliorarli nel corso del tempo in base ai nostri interessi legittimi |
Registri diagnostici relativi all'energia | Registri per l'identificazione e la risoluzione di problemi imprevisti riguardanti il software o la connettività e altri report del log di debug | Identificare e risolvere i problemi relativi al software o al prodotto (incluse assistenza e diagnostica a distanza del veicolo) in base ai nostri interessi legittimi nel garantire le prestazioni e la sicurezza dei nostri prodotti |
La Tesla dell'utente genera quattro categorie di dati: dati del veicolo, dati diagnostici, dati del sistema di infotainment e dati Autopilot.
- Dati del veicolo
Per supportare la continuità delle prestazioni e la manutenzione predittiva del veicolo e offrire una migliore funzionalità ed esperienza, la Tesla dell'utente raccoglie ed elabora i dati relativi all'uso, al funzionamento e alle condizioni del veicolo. Tali dati vengono utilizzati per l'identificazione e la risoluzione di potenziali problemi e per il miglioramento continuo del veicolo dell'utente e dei servizi allo stesso forniti. Per proteggere la privacy dell'utente, per impostazione predefinita questi dati del veicolo vengono forniti in una forma non associata all'account o al VIN dell'utente, vengono registrati in un formato crittografato che Tesla non è in grado di decriptare oppure rimangono inaccessibili a meno che non si verifichi un evento specifico:
- Qualora il veicolo dell'utente necessiti di un intervento di assistenza o riparazione o l'utente richieda un intervento di tal tipo
- Qualora si verifichi un evento riguardante la sicurezza (ad esempio collisione, attivazione degli airbag o frenata di emergenza del veicolo)
- Qualora il veicolo dell'utente necessiti di servizi di sicurezza quali soccorso o assistenza stradale
- Qualora il veicolo dell'utente presenti un problema hardware o software che può essere esaminato e risolto tramite un futuro aggiornamento software o tramite un'altra soluzione
- Qualora l'utente fornisca il proprio consenso o sussista un'altra base giuridica applicabile
Tesla definisce chiaramente sia i dati del veicolo che raccoglie e che quelli che non raccoglie. Tesla non collega la posizione dell'utente all'account o all'identità dell'utente, né tiene la cronologia dei suoi viaggi. I dati del veicolo raccolti includono, ad esempio, informazioni sulla velocità, letture del chilometraggio, segnali dei componenti del veicolo, stato della connettività Internet, informazioni sulla gestione dell'utilizzo della batteria, cronologia delle ricariche della batteria, funzioni dell'impianto elettrico, informazioni sulla versione del software, dati del sistema di infotainment, immagini delle telecamere e dati relativi alla sicurezza (comprese informazioni su sistemi SRS, frenata e accelerazione, sicurezza e freno di emergenza del veicolo), brevi filmati degli incidenti, informazioni sull'attivazione delle funzioni Autopilot, Summon e Sentinella e di altre funzioni, nonché altri dati per agevolare l'identificazione dei problemi e l'analisi delle prestazioni del veicolo.Servizi di localizzazione: la Tesla dell'utente utilizza la localizzazione per fornire funzioni quali mappe di bordo, navigazione o servizi di localizzazione dell'app per dispositivi mobili. I servizi di localizzazione possono utilizzare una combinazione di GPS, Bluetooth, indirizzo IP, Wi-Fi e torri cellulari per stabilire la posizione dell'utente. Per proteggere la privacy dell'utente, i dati sulla localizzazione vengono elaborati direttamente senza lasciare il veicolo, sono in una forma che non consente di identificare personalmente l'utente oppure rimangono inaccessibili a Tesla. Ai fini della sicurezza, la localizzazione del veicolo dell'utente può essere utilizzata quando si verifica un evento riguardante la sicurezza (ad esempio collisione, attivazione degli airbag o frenata di emergenza automatica) allo scopo di agevolare i soccorsi. Ciò significa che, a meno che i dati sulla localizzazione non vengano acquisiti a seguito di un evento riguardante la sicurezza, Tesla non collega la localizzazione dell'utente all'identità dell'utente né conosce dove questi si è recato. L'utente ha inoltre la possibilità di attivare o disattivare in qualsiasi momento l'acquisizione dell'"Analisi dei dati sui segmenti stradali" tramite il touchscreen del veicolo, accedendo a Software > Condivisione dei dati. Va tuttavia tenuto presente che alcune funzioni avanzate, come il traffico in tempo reale e la pianificazione del percorso intelligente, si basano su tali dati.
Dati relativi all'analisi della sicurezza: per migliorare i nostri prodotti e servizi, possiamo raccogliere e registrare altri dati del veicolo che potrebbero contenere informazioni che identificano l’utente o il VIN del suo veicolo, tra cui dati sugli incidenti o mancati incidenti in cui è coinvolto il veicolo Tesla dell’utente (ad esempio attivazione degli airbag o frenata di emergenza automatica); dati sui servizi remoti (ad esempio comandi di blocco e sblocco, di avvio e interruzione della ricarica e di attivazione del clacson); un report di dati per confermare che il veicolo dell’utente è online unitamente a informazioni sull'attuale versione del software e ad alcuni dati telematici; dati su eventuali problemi che potrebbero materialmente compromettere il funzionamento del veicolo dell’utente; dati su qualsiasi problema di sicurezza rilevante; dati sull'aggiornamento del software e del firmware.
Funzioni avanzate: alcune funzioni, quali traffico in tempo reale, navigazione, pianificazione del percorso intelligente, Autopilot e Summon, potrebbero richiedere il funzionamento dei dati sui segmenti stradali come previsto. Per proteggere la privacy dell'utente, questi può attivare o disattivare in qualsiasi momento la raccolta di tali dati (accedendo a Software > Condivisione dei dati). Se attivata, per aiutarci a migliorare e fornire il servizio all'utente, potremmo condividere questi dati con dei partner utilizzando una modalità che impedisce di identificare l'account o il VIN dell'utente. Tale condivisione può avvenire anche qualora l'utente non stia utilizzando attivamente una funzione che richiede queste informazioni.
Informazioni sulla ricarica: possiamo raccogliere informazioni in merito alla velocità di ricarica e alle stazioni di ricarica utilizzate dall'utente (incluso l'utilizzo di supercharger e prese elettriche commerciali o domestiche) al fine, ad esempio, di analizzare quali stazioni di ricarica si stanno utilizzando, quanto durano e quanto sono efficienti le ricariche della batteria, dove sono necessarie stazioni di ricarica aggiuntive e, in alcune giurisdizioni, dove queste possono rientrare in determinati programmi governativi di incentivazione o di credito.
Cronologia dell'assistenza: per facilitare gli interventi di assistenza e riparazione del veicolo dell'utente, possiamo raccogliere e trattare i dati relativi alla cronologia dell'assistenza fornita dai centri assistenza Tesla o da carrozzerie autorizzate di terzi affiliate. Ciò include informazioni quali nome, VIN, cronologia delle riparazioni, dettagli sui ricambi, costi stimati ed effettivi, richiami in sospeso, fatture scadute, reclami del cliente e qualsiasi altra informazione relativa alla cronologia dell'assistenza del veicolo.
Interruzione della raccolta dei dati del veicolo: connettività e prestazioni rappresentano un elemento fondamentale di tutti i veicoli Tesla, oltre che il motivo per cui alcuni clienti scelgono una Tesla, in quanto consentono di offrire funzioni avanzate e una migliore esperienza di guida. Per impostazione predefinita, Tesla fornisce tale esperienza impareggiabile proteggendo al contempo la privacy dell'utente. Tuttavia, qualora l'utente non desideri più che raccogliamo i dati del veicolo o altri dati dal suo veicolo Tesla, è pregato di contattarci in modo da disattivare la connettività. Va tuttavia tenuto presente che alcune funzioni avanzate, tra cui aggiornamenti via Internet, servizi remoti e interattività con applicazioni mobili e funzioni di bordo quali ricerca della posizione, radio via Internet, comandi vocali e funzionalità del browser web, si basano su tale connettività. Qualora l'utente decida di interrompere la raccolta dei dati del veicolo (ad eccezione delle preferenze sulla condivisione dei dati di bordo), non saremo in grado di venire a conoscenza o di informarlo in tempo reale di eventuali problemi riguardanti il suo veicolo. Ciò potrebbe causare una riduzione della funzionalità, gravi danni o l'inutilizzabilità del suo veicolo.
- Dati diagnostici
Tesla utilizza i registri diagnostici per mantenere aggiornati i nostri prodotti e servizi, per risolvere o eseguire il debug dei problemi e per apportare continui miglioramenti. Il nostro obiettivo è raccogliere la quantità minima di dati diagnostici necessari per preservare l'affidabilità, la sicurezza e il corretto funzionamento del veicolo o del prodotto energetico dell'utente. La diagnostica può includere dettagli riguardanti configurazione del veicolo, firmware, utilizzo dell'energia, stato dei sistemi elettronici e altri dati System to System utilizzati per identificare i bug ed effettuare valutazioni tecniche. In caso di eventi specifici, utilizziamo i registri diagnostici come informazioni di base sugli errori per determinare se i problemi riscontrati possono essere risolti da una versione software immediata o futura.
- Dati del sistema di infotainment
Quando viene utilizzato il touchscreen del veicolo dell'utente, Tesla può raccogliere alcune informazioni che vengono memorizzate sul veicolo stesso o che, ove condivise con noi, per impostazione predefinita non vengono associate all'account o al VIN dell'utente. Per proteggere la privacy dell'utente, la cronologia del browser di bordo e le credenziali di accesso dell'utente non vengono condivise con Tesla. I dati del sistema di infotainment raccolti possono includere, ad esempio, conteggi aggregati delle funzioni o delle app utilizzate, metadati relativi alla navigazione e riproduzione (quali canale e tempo di ascolto della radio) e la posizione approssimativa rispetto alle opzioni radio locali. Per alcune app di infotainment che richiedono il login, se l'utente non dispone di un proprio account, Tesla offre la possibilità di utilizzare l'app con un account fornito da Tesla. Qualora l'utente scelga di utilizzare un account fornito da Tesla, i dati del sistema di infotainment dell'utente relativi a quella specifica app possono essere associati all'account o al VIN dell'utente. Inoltre, qualora l'utente riscontri dei problemi di prestazioni con il proprio sistema di infotainment e richieda assistenza, Tesla può recuperare alcuni dati del sistema di infotainment al fine di soddisfare la sua richiesta, risolvere o effettuare efficacemente il debug del problema e migliorare i nostri prodotti e servizi.
Comandi vocali: ogni Tesla offre all'utente la possibilità di utilizzare la propria voce per impartire dei comandi al veicolo. Per supportare il miglioramento continuo della qualità, Tesla acquisisce ed elabora la trascrizione del comando (ad esempio "imposta la temperatura…"). Per proteggere la privacy dell'utente, le registrazioni audio vocali non vengono acquisite e la trascrizione del comando non viene associata all'account o al VIN dell'utente. Inoltre Tesla non raccoglie alcuna informazione quando si utilizza la funzione voice-to-text, per cui i messaggi di testo dell'utente non vengono mai inviati a Tesla.
App mobile Tesla: l'app Tesla mette i proprietari in comunicazione diretta con i propri veicoli. L'app offre all'utente, per fare alcuni esempi, la possibilità di controllare in tempo reale lo stato di avanzamento della ricarica del proprio veicolo e avviare/interrompere la ricarica, di riscaldare/raffreddare l'abitacolo prima della guida, di bloccare/sbloccare il veicolo a distanza e di individuare la posizione attuale del veicolo. Al fine di rilevare e risolvere in modo proattivo eventuali problemi relativi alla funzionalità dell'app Tesla, risolvere eventuali reclami del cliente e impedire l'accesso non autorizzato o l'uso improprio, possono essere condivise con noi alcune informazioni generali sull'utilizzo associate all'account o al VIN dell'utente. Ad esempio, se l'utente utilizza l'app Tesla per modificare la temperatura dell'abitacolo del veicolo, possiamo registrare se tale comando ha avuto successo o meno senza ulteriori dettagli, quali la variazione a livello di gradi.L'app Tesla consente anche di caricare immagini, ad esempio quando si invia la richiesta di assistenza o di riparazione, per l'assistenza clienti, l'installazione dei prodotti, oppure per aggiornare la propria immagine di profilo Tesla e altro ancora.
- Dati Autopilot
I veicoli Tesla sono dotati di una suite di telecamere che forniscono funzioni avanzate quali Autopilot, Smart Summon e Autopark. La funzionalità delle telecamere è stata progettata da zero per proteggere la privacy dell'utente. Tesla non acquisisce registrazioni continue né dispone della funzionalità di visualizzazione live. Per impostazione predefinita, le funzioni autonome avanzate che si basano sulle telecamere esterne vengono elaborate senza che alcun dato lasci mai il veicolo. Esistono due tipi di registrazioni delle telecamere che possono essere trasmesse dal veicolo dell'utente a Tesla: quelle relative agli eventi riguardanti la sicurezza e quelle relative all'apprendimento basato sui dati della flotta.
- Le registrazioni delle telecamere relative agli eventi riguardanti la sicurezza vengono acquisite automaticamente solo qualora si verifichi un grave evento di tal tipo, come, ad esempio, una collisione o l'attivazione degli airbag del veicolo. Questi brevi filmati della durata massima di 30 secondi vengono associati al VIN dell'utente per agevolare la fornitura dei servizi di emergenza, la valutazione del veicolo e l'assistenza stradale (tali registrazioni possono includere timestamp e metadati di localizzazione).
- Le registrazioni delle telecamere ai fini dell'apprendimento basato sui dati della flotta utilizzano le telecamere esterne del veicolo per imparare a riconoscere elementi quali linee di demarcazione delle corsie, segnali stradali e posizioni dei semafori. Maggiore è il nostro grado di apprendimento delle condizioni stradali basato sui dati della flotta, migliore sarà la capacità di guida autonoma della Tesla dell'utente. Desideriamo sottolineare che la condivisione con Tesla delle registrazioni delle telecamere ai fini dell'apprendimento basato sui dati della flotta richiede il consenso dell'utente alla condivisione dei dati, che può essere controllato in qualsiasi momento tramite il touchscreen del veicolo accedendo a Software > Condivisione dei dati. Anche qualora l'utente fornisca il proprio consenso, le registrazioni delle telecamere sono limitate a 30 secondi e rimangono anonime in modo da non poter essere collegate all'utente o al suo veicolo.
Dashcam: la dashcam, ovvero la dashcam, è una funzione a disposizione dei clienti solo qualora sia utilizzata un'unità USB configurata correttamente. Tutti i video registrati vengono memorizzati localmente sull'unità USB e non vengono trasmessi a Tesla. Prima di attivare questa funzione, non dimenticare di consultare le leggi locali del proprio paese relative all'utilizzo della dashcam al fine di rispettare tutte le normative e le restrizioni sulla proprietà.
Modalità sentinella: questa funzione utilizza i sensori e le telecamere esterne del veicolo per rilevare e segnalare all'utente la presenza di attività sospette o di una minaccia significativa per il suo veicolo, quando quest'ultimo è parcheggiato. Se viene rilevata una minaccia, ad esempio se qualcuno si appoggia sull'auto, la Modalità sentinella fa lampeggiare i fari, visualizza un messaggio sul touchscreen che informa della registrazione dell'evento da parte delle telecamere e salva il relativo filmato su un'unità USB (se installata). I filmati della Modalità sentinella non vengono trasmessi a Tesla. In caso di minacce significative, come la rottura di un cristallo, il veicolo invia anche un avviso all'app per dispositivi mobili associata al veicolo, attiva l'allarme di sicurezza e riproduce un suono forte e inaspettato dall'impianto audio. I filmati della Modalità sentinella vengono salvati nella memoria della chiavetta USB a bordo e possono essere visualizzati direttamente dal touchscreen del veicolo. La Modalità sentinella può funzionare in maniera simile anche senza un'unità USB installata, con la possibilità di inviare un avviso al telefono dell'utente qualora venga rilevata una minaccia. I filmati dell'evento non saranno però disponibili.
Se l'utente ha attivato l'accesso webcam live Modalità sentinella, può visualizzare a distanza l'area circostante l'auto mentre è parcheggiata, nonché suonare il clacson, far lampeggiare i fari e parlare attraverso l'altoparlante dell'auto. L'audio dell'ambiente circostante non viene registrato. Per attivare o disattivare, toccare Comandi > Sicurezza. Quando è in funzione, i fari dell'auto lampeggiano e il touchscreen mostra che la Modalità sentinella è attiva. La Webcam live è crittografata end-to-end e Tesla non può accedervi.
È responsabilità esclusiva dell'utente conoscere e rispettare le normative locali e le limitazioni dei diritti di proprietà relativamente all'utilizzo di telecamere.
Telecamera interna: i veicoli Model 3 e Model Y provvisti di computer di Guida autonoma al massimo potenziale e i veicoli Model S e Model X del 2021 o più recenti sono dotati di una telecamera interna posizionata sopra lo specchietto retrovisore che, per impostazione predefinita, è spenta. Se l'utente attiva la telecamera interna selezionando "Analisi dati della telecamera interna" nella sezione Condivisione dei dati, in seguito a un evento riguardante la sicurezza (quale una collisione o una frenata di emergenza del veicolo), verrà acquisito e trasmesso a Tesla un breve filmato, che mira a registrare gli ultimi secondi prima dell'incidente e non include alcuna registrazione dell'evento in sé. In assenza di un evento riguardante la sicurezza, non viene trasmesso alcun filmato. Tali filmati verranno utilizzati per sviluppare e migliorare le funzioni di sicurezza e i miglioramenti del software, quali gli aggiornamenti per la prevenzione delle collisioni. Per proteggere la privacy dell'utente, le registrazioni della telecamera interna sono anonime e non vengono collegate all'account o al VIN dell'utente. L'utente può inoltre attivare o disattivare in qualsiasi momento la raccolta di questi dati (accedendo a Software > Condivisione dei dati).
Le informazioni che raccogliamo possono essere utilizzate per:
- Comunicare con l'utente
- Fornire i nostri prodotti e servizi
- Migliorare e ottimizzare lo sviluppo dei nostri prodotti e servizi
Ciò include contattare l'utente per comunicargli informazioni importanti relative alla sicurezza, avvisare i servizi di primo soccorso nel caso di un incidente in cui sia coinvolto il veicolo dell'utente, presentare all'utente prodotti e offerte personalizzate o rispondere alle domande dell'utente e soddisfare le sue richieste di informazioni su prodotti, aggiornamenti Tesla e altri eventi.
Quando l'utente ci contatta per avere informazioni o per effettuare un acquisto, possiamo utilizzare i dati raccolti per una molteplicità di scopi. Di seguito sono riportati alcuni esempi degli scopi per cui possiamo utilizzare i dati personali dell'utente al fine di offrirgli la migliore esperienza possibile a livello di veicolo ed energia.
Motivi di trattamento dei dati
Comunicare con l'utente
- Rispondere alle richieste di informazioni dell'utente e soddisfare le sue richieste
- Fornire all'utente informazioni su concorsi, eventi e promozioni e gestire queste attività
- Condividere con l'utente informazioni amministrative, quali modifiche ai nostri termini e alle nostre condizioni e linee guida
- Scopi educativi e di sensibilizzazione su argomenti di interesse dell'utente
- Avvisare l'utente in merito a informazioni importanti concernenti la sicurezza del suo veicolo o prodotto energetico o avvisare il primo intervento nel caso di un incidente che coinvolga il veicolo dell'utente
- Condurre ricerche e indagini e ottenere il feedback dell'utente
Fornire i nostri prodotti e servizi
- Completare l'acquisto e la richiesta di leasing o finanziamento del prodotto dell'utente e provvedere all'installazione o alla consegna all'utente di quanto dallo stesso ordinato
- Elaborare il pagamento dell'utente relativamente a un prodotto o servizio
- Elaborare, coadiuvare e fornire la relativa assistenza clienti
- Monitorare le prestazioni del prodotto Tesla dell'utente e fornire i servizi correlati, compresi gli aggiornamenti via Internet
- Comprendere, valutare e risolvere i problemi relativi ai prodotti e servizi
Migliorare e ottimizzare lo sviluppo dei nostri prodotti e servizi
- Svolgere ricerche, sviluppare e promuovere nuovi prodotti e servizi e migliorare o modificare i nostri servizi esistenti
- Analizzare e migliorare la sicurezza dei nostri prodotti e servizi
- Scopi aziendali, quali analisi dei dati, verifiche, monitoraggio e prevenzione delle frodi, pianificazione aziendale, determinazione dell'efficacia delle campagne, reporting e previsioni
Altre circostanze
- Adempiere agli obblighi contrattuali con terzi, agenti e società affiliate
- Analizzare, ricostruire, indagare o determinare altrimenti la causa di un incidente correlato al veicolo
- Rispettare gli obblighi legali, l'applicazione della legge e altre richieste governative
- Stabilire, esercitare o difendere diritti legali
- Come altrimenti consentito od ordinato dall'utente
Tesla conserva i dati personali solo per il tempo strettamente necessario a conseguire gli scopi per i quali i dati sono stati raccolti, così come descritto nella presente Informativa sulla privacy, nelle nostre comunicazioni specifiche relative ai servizi o così come richiesto dalla legge. I criteri per determinare la conservazione dei dati possono includere la considerazione del loro utilizzo, il nostro rapporto con l'utente, se è in essere un contratto per i servizi, se l'utente ha fornito il suo consenso o se la conservazione di determinati dati è un obbligo di legge. Esaminiamo attentamente se sia necessario conservare i dati personali raccolti e ci impegniamo per garantire che i dati siano conservati per il periodo più breve possibile.
Quando trattiamo i dati personali dell'utente, lo facciamo con il suo consenso e/o così come richiesto per fornire i prodotti o servizi che utilizza, per gestire la nostra attività, per adempiere ai nostri obblighi contrattuali e legali, per proteggere la sicurezza dei nostri clienti e dei nostri prodotti e sistemi o per perseguire altri interessi legittimi di Tesla. Non condividiamo le informazioni che identificano personalmente l'utente con soggetti terzi per i loro scopi pubblicitari a meno che l’utente non abbia acconsentito a tale condivisione. Per maggiori dettagli sulla giustificazione giuridica sulla quale Tesla si basa per ciascuna attività di trattamento dei dati, consultare la sezione "Finalità e base giuridica" nella sezione "Informazioni che possiamo raccogliere".
Possiamo utilizzare e divulgare informazioni riguardanti l'utente anche qualora ritenessimo in buona fede che ciò sia richiesto dalla legge a fini di sicurezza, per adempiere ai nostri obblighi legali (quali mandati di comparizione od ordinanze del tribunale), per rispettare la legge o per altre questioni di importanza pubblica, per cui la divulgazione è necessaria o appropriata. Possiamo condividere informazioni riguardanti l'utente anche qualora vi fossero dei motivi legali per farlo o qualora stabilissimo che la divulgazione è ragionevolmente necessaria per far rispettare le nostre condizioni di utilizzo o per proteggere le nostre attività o i nostri clienti. Ciò potrebbe includere la fornitura di informazioni ad autorità pubbliche o governative. Inoltre, in caso di ristrutturazione, fusione, cambio di controllo o vendita, possiamo trasferire i dati personali raccolti al soggetto terzo pertinente.
Raccolta e utilizzo di dati non personali
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