Risoluzione dei problemi di un Wall Connector
I Wall Connector sono riconoscibili grazie al numero di parte sull'etichetta laterale, che deve indicare TPN: 1529455-##-#. I clienti devono scattare una foto dell'etichetta laterale per poterla conservare.
Per la risoluzione dei problemi del Wall Connector, è necessario disporre della guida rapida, del dispositivo mobile e avere accesso al Wall Connector.
Assistenza per la risoluzione dei problemi
Per la risoluzione dei problemi del Wall Connector, attieniti alla seguente procedura:
- Fai clic sul pulsante "Diagnosi" in basso se il Wall Connector presenta un problema.
- Ti verrà chiesto di accedere al tuo account Tesla e completare alcuni passaggi preliminari di risoluzione dei problemi.
- Se il problema persiste, ti metteremo in contatto con un addetto all'assistenza tecnica.
Note: se hai smarrito la password e non puoi accedere alla guida rapida, seleziona il pulsante Diagnosi in basso. Tieni a portata di mano il numero di parte e il numero di serie Tesla.
Usa l'app Tesla per controllare, programmare e ottenere i dati su Wall Connector, indipendentemente dal fatto che tu possieda un veicolo Tesla o un altro veicolo elettrico. Per completare la configurazione, segui la procedura consigliata in modo da registrare Wall Connector e collegarlo alla rete Wi-Fi domestica.
Gli installatori possono completare il processo di messa in servizio nell'app Tesla One, inclusa la scelta delle impostazioni dell'interruttore automatico, della gestione dell'energia e la connessione al Wi-Fi.
Di seguito è riportata una guida dettagliata per la messa in servizio e la procedura per la connettività Wi-Fi. Se tu o l'installatore avete già registrato e connesso Wall Connector nell'app Tesla, non è necessario continuare con i passi successivi.
I Wall Connector ricevono automaticamente gli aggiornamenti del firmware quando sono connessi alla rete Wi-Fi. Il primo passaggio per la risoluzione dei problemi è assicurarsi che il Wall Connector sia stato messo in servizio correttamente, in modo che possa normalmente caricarsi e scaricare il firmware più recente per garantire prestazioni migliori e sfruttare le ultime funzionalità.
Nota: prima di procedere come indicato di seguito, tieni a portata di mano la guida rapida e la password della rete Wi-Fi domestica e assicurati che il Wall Connector sia scollegato dal veicolo. Tieni il Wall Connector scollegato dal veicolo durante l'intero processo di messa in servizio. Se hai smarrito la password e non puoi accedere alla guida rapida, seleziona il pulsante Diagnosi in basso. Tieni a portata di mano il numero di parte e il numero di serie Tesla.
Per la messa in servizio di Wall Connector, la configurazione viene completata nell'app Tesla One.
Per una messa in servizio corretta di Wall Connector, scansiona il codice QR che si trova sulla parte anteriore della Guida rapida all'installazione inclusa nella confezione. Questo codice QR fornisce credenziali univoche per connettersi all'unità.
Una volta completata la configurazione nell'app Tesla One, i clienti residenziali possono registrare il proprio Wall Connector nell'app Tesla per accedere a ulteriori funzioni, tra cui statistiche e cronologia di ricarica.
Per ulteriori informazioni sulla messa in servizio del Wall Connector, guarda il video qui di seguito.
Nota: questo video mostra una configurazione elettrica per gli Stati Uniti, ma la procedura di messa in servizio rimane la stessa.
Connetti Wall Connector al Wi-Fi locale per ricevere automaticamente gli aggiornamenti del firmware. Nel tempo verranno introdotte nuove funzionalità.
Il modo migliore per tenere aggiornato un Wall Connector è connetterlo alla rete Wi-Fi locale. Se ciò non è possibile, gli aggiornamenti del firmware possono essere installati manualmente seguendo questi passaggi:
- Scarica il file firmware.
Salva il file in locale sul dispositivo che verrà utilizzato per connettersi a Wall Connector. Si consiglia di utilizzare un dispositivo mobile, un tablet o un laptop. Scarica di seguito:
Firmware 23.24.4 - Effettua la connessione del Wall Connector al punto di accesso Wi-Fi.
- Segui i passaggi da uno a sei riportati sopra per la messa in servizio dell'installazione. I dettagli relativi al nome della rete (SSID) e alla password (WPA2) sono disponibili nella guida rapida fornita con il Wall Connector.
- Nota: se la guida rapida non è disponibile e non ricordi la password, usa lo strumento diagnostico. Tieni a portata di mano il numero di parte e il numero di serie Tesla.
- Accedi alla pagina di aggiornamento.
- Dopo aver effettuato la connessione al punto di accesso del Wall Connector, usa un browser Web e accedi a http://192.168.92.1/update o http://192.168.92.1/service.
- Installa il file del firmware.
- Seleziona "Scegli file", quindi carica il file del firmware del Wall Connector. Fai clic su "Carica" e attendi fino a un minuto.
- Conferma l'aggiornamento del firmware.
- Se l'aggiornamento manuale del firmware viene eseguito correttamente, verrà visualizzato un messaggio di successo. Il Wall Connector potrebbe riavviarsi.
- Se viene visualizzato un messaggio di errore, esegui un ciclo di accensione del Wall Connector spegnendo e riaccendendo l'interruttore automatico, quindi riprova a caricare l'aggiornamento del firmware.
La tabella seguente mostra i codici di errore comuni e le relative soluzioni. Utilizza questi codici per eseguire la diagnosi del problema del Wall Connector.
Tutti i codici lampeggianti rossi si arrestano per un secondo, quindi si ripetono.
| Stato della luce | Problema | Soluzione |
|---|---|---|
| Nessuna luce | Problema di alimentazione, ricarica disabilitata |
Verifica che l'alimentazione sia attiva. Se il problema persiste, chiedi a un elettricista di rimuovere il Wall Connector dalla scatola di collegamento e verificare che vi sia tensione sulla morsettiera utilizzando un multimetro. Registra i valori di tensione: 1. Da linea 1 a linea 2 2. Da linea 1 a messa a terra 3. Da linea 2 a messa a terra |
| Rossa fissa | Guasto interno, ricarica disabilitata | Spegnere l'interruttore automatico, attendere 5 secondi e riaccenderlo. Se la luce rossa fissa rimane accesa, prendi nota del numero di parte e del numero di serie, quindi contatta Tesla. |
| Un lampeggio rosso | Interruzione del circuito di messa a terra a causa di un percorso della corrente non sicuro; ricarica disabilitata. | Controlla il connettore, il cavo, il Wall Connector e lo sportello di ricarica del veicolo per verificare l'eventuale presenza di danni o segni di ingresso d'acqua. Fai controllare a un elettricista che la messa a terra non sia collegata direttamente a un filo conduttore nel circuito di derivazione. |
| Due lampeggi rossi | Problema di sicurezza della messa a terra; rilevata resistenza al suolo elevata; ricarica disabilitata. | Controlla che il Wall Connector sia collegato a terra correttamente. Per garantire il corretto funzionamento, il collegamento di messa a terra deve essere effettuato a monte dell'alimentazione. Controlla tutti i collegamenti fisici, compresi i morsetti della scatola di collegamento, i pannelli elettrici e le scatole di derivazione. Negli alimentatori residenziali, controlla il collegamento tra la messa a terra e il neutro sul pannello principale. Se collegato a un trasformatore di riduzione, contatta il produttore del trasformatore per ricevere indicazioni su come effettuare il collegamento di messa a terra. |
| Tre lampeggi rossi | Rilevata temperatura elevata; ricarica limitata o disabilitata |
Connetti il Wall Connector alla rete Wi-Fi in modo che possa aggiornare il firmware alla versione più recente. Controlla se la copertura anteriore e il connettore del cavo sono eccessivamente caldi. Chiedi a un elettricista di rimuovere il Wall Connector dalla scatola di collegamento e verificare che i conduttori utilizzati siano di dimensioni corrette e che la morsettiera sia serrata a una coppia conforme alle specifiche. |
| Tre lampeggi rossi, con luce verde accesa | Rilevata temperatura elevata; ricarica limitata |
L'amperaggio di ricarica è stato ridotto a causa della temperatura elevata. Connetti il Wall Connector alla rete Wi-Fi in modo che possa aggiornare il firmware alla versione più recente. |
| Quattro lampeggi rossi | Connessione Internet persa; funzionalità online disattivate | Verifica l'eventuale presenza di oggetti che potrebbero interferire con l'intensità del segnale Wi-Fi dell'area. Controlla che il router Wi-Fi locale sia in funzione. Se la password Wi-Fi è stata modificata di recente, segui la procedura di messa in servizio sul dispositivo mobile per aggiornare le impostazioni Wi-Fi. |
| Cinque lampeggi rossi | Problema di comunicazione della condivisione dell'energia; ricarica ridotta | Verifica l'eventuale presenza di oggetti che potrebbero interferire con l'intensità del segnale Wi-Fi dell'area. Segui la procedura di messa in servizio sul dispositivo mobile per ricollegare i Wall Connector per la condivisione dell'energia. |
| Sei lampeggi rossi | Rilevata sovratensione o scarsa qualità della rete; ricarica disabilitata |
Verifica che l'alimentazione nominale sia di 200-240 Volt. Se il problema persiste, chiedi a un elettricista di rimuovere il Wall Connector dalla scatola di collegamento e verificare che i valori di tensione sulla morsettiera siano quelli previsti utilizzando un multimetro. Registra i valori di tensione: 1. Da linea 1 a linea 2 2. Da linea 1 a messa a terra 3. Da linea 2 a messa a terra |
| Sette lampeggi rossi | Rilevata tensione eccessiva del veicolo | Riduci le impostazioni della corrente di ricarica del veicolo. Se il problema persiste e il veicolo collegato è prodotto da Tesla, registra il VIN del veicolo e l'ora approssimativa in cui si è verificato il guasto e contatta Tesla. Se il veicolo non è prodotto da Tesla, contatta il produttore del veicolo. |
Scopri di più sulle Installazioni del Wall Connector o su come sostituire un Wall Connector. Per ulteriori domande, contatta l'assistenza clienti.