Risoluzione dei problemi di un Wall Connector

I Wall Connector sono riconoscibili grazie al numero di parte sull'etichetta laterale, che deve indicare TPN: 1529455-##-#. I clienti devono scattare una foto dell'etichetta laterale per poterla conservare.

Per la risoluzione dei problemi del Wall Connector, è necessario disporre della guida rapida, del dispositivo mobile e avere accesso al Wall Connector.

Assistenza per la risoluzione dei problemi

Per la risoluzione dei problemi del Wall Connector, attieniti alla seguente procedura:

Fai clic sul pulsante "Diagnosi" in basso se il Wall Connector presenta un problema.
Ti verrà chiesto di accedere al tuo account Tesla e completare alcuni passaggi preliminari di risoluzione dei problemi.
Se il problema persiste, ti metteremo in contatto con un addetto all'assistenza tecnica.

Note: se hai smarrito la password e non puoi accedere alla guida rapida, seleziona il pulsante Diagnosi in basso. Tieni a portata di mano il numero di parte e il numero di serie Tesla.

Diagnosi

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App Tesla per Wall Connector

Usa l'app Tesla per controllare, programmare e ottenere i dati sul Wall Connector, indipendentemente dal fatto che tu possieda un veicolo elettrico Tesla o non Tesla. Per completare la configurazione del Wall Connector, segui la procedura consigliata per registrare il Wall Connector e collegarlo alla rete Wi-Fi domestica.

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Messa in servizio e connessione al Wi-Fi

Di seguito è riportata una guida dettagliata che offre assistenza per la messa in servizio rapida e la procedura per la connettività Wi-Fi. Se hai già registrato e connesso il Wall Connector nell'app Tesla, non è necessario continuare con i passi successivi.

I Wall Connector ricevono automaticamente gli aggiornamenti del firmware quando sono connessi alla rete Wi-Fi. Il primo passaggio per la risoluzione dei problemi è assicurarsi che il Wall Connector sia stato messo in servizio correttamente, in modo che possa normalmente caricarsi e scaricare il firmware più recente per garantire prestazioni migliori e sfruttare le ultime funzionalità.

Nota: prima di procedere come indicato di seguito, tieni a portata di mano la guida rapida e la password della rete Wi-Fi domestica e assicurati che il Wall Connector sia scollegato dal veicolo. Tieni il Wall Connector scollegato dal veicolo durante l'intero processo di messa in servizio. Se hai smarrito la password e non puoi accedere alla guida rapida, seleziona il pulsante Diagnosi in basso. Tieni a portata di mano il numero di parte e il numero di serie Tesla.

Diagnosi

Per la messa in servizio del Wall Connector, attieniti alla seguente procedura:

Chiedi al Wall Connector di trasmettere il segnale Wi-Fi.

Accedi al pannello dell'interruttore automatico e spegnilo per cinque secondi. Durante questo tempo, annota l'amperaggio dell'interruttore installato dall'elettricista per l'unità.
Se l'interruttore automatico non è accessibile, tieni premuto il pulsante sul connettore del cavo per cinque secondi per chiedere al Wall Connector di trasmettere il segnale Wi-Fi. Una volta che tutte le luci si sono accese, puoi rilasciare il pulsante.

Assicurati che il Wall Connector esegua la trasmissione.

Resta accanto al Wall Connector per tutta la durata della procedura. Dopo aver completato il ciclo di accensione o aver premuto il pulsante, il Wall Connector procederà con l'accensione di un LED verde lampeggiante e trasmetterà il proprio punto di accesso Wi-Fi per un massimo di quindici minuti, a seconda della versione del firmware.

Utilizzando il dispositivo mobile, trova e seleziona la rete Wi-Fi del Wall Connector.

Nel menu "Impostazioni" del dispositivo mobile, individua e seleziona la rete Wi-Fi del Wall Connector, che si chiama TeslaWallConnector_XXXXXX. Quindi, collega il dispositivo mobile, il tablet o il laptop al Wall Connector.
Se la rete del Wall Connector non viene visualizzata, torna alla fase 1. Se spegni l'interruttore, torna al Wall Connector per assicurarti che le luci siano spente. Quindi, riaccendi l'interruttore e torna al Wall Connector.

Collegati alla rete Wi-Fi del Wall Connector

Immetti la password WPA2 a 12 cifre presente sulla parte anteriore della guida rapida del Wall Connector per collegare il dispositivo mobile o un altro dispositivo al Wall Connector. Questa password fa distinzione tra maiuscole e minuscole. Se in precedenza hai effettuato la connessione alla rete TeslaWallConnector_XXXXXX, potrebbe non essere richiesta una password e il dispositivo potrebbe connettersi alla rete automaticamente.
Se hai smarrito la password e la guida rapida non è disponibile, usa lo strumento diagnostico. Tieni a portata di mano il numero di parte e il numero di serie Tesla.
Nota: se il dispositivo in uso fornisce un avviso che il Wi-Fi non è connesso a Internet, ciò è normale, si tratta di una condizione prevista. Continua a restare connesso al Wi-Fi del Wall Connector. Se il dispositivo torna automaticamente a una connessione Wi-Fi nota, potrebbe essere necessario attivare la modalità aereo o eliminare la rete domestica dal dispositivo fino al termine della messa in servizio.

Scansiona il codice QR con la fotocamera del dispositivo mobile o inserisci il seguente indirizzo IP in qualsiasi browser Web.

Una volta effettuata la connessione al Wi-Fi del Wall Connector, scansiona il codice QR riportato sopra con la fotocamera del dispositivo mobile o inserisci manualmente l'indirizzo IP http://192.168.92.1 nel browser Web per configurare il Wall Connector, compresa la sua connessione alla rete Wi-Fi locale.
Nota: assicurati di utilizzare un browser Web, come Google Chrome o Safari, e non un'app di ricerca.
Dovrebbe essere visualizzata una pagina con le seguenti opzioni:

Se la pagina iniziale della procedura guidata non viene caricata completamente, modifica l'URL in http://192.168.92.1/installation e tocca "Vai".

Quindi, vai a "Installazione".

Dal menu a tendina, seleziona il tuo paese di residenza. Dal menu a tendina dell'interruttore automatico, seleziona le dimensioni dell'interruttore su cui è installato il Wall Connector, quindi premi "Salva".

Effettua la connessione alla rete Wi-Fi locale per completare la configurazione del Wall Connector.

Se la pagina iniziale della procedura guidata di nuovo non viene caricata completamente, modifica l'URL in http://192.168.92.1/wifi e tocca "Vai".
Dalla pagina iniziale, seleziona "Wi-Fi" e attendi che venga visualizzata la rete Wi-Fi domestica. Se ciò non avviene, tocca "Nuova scansione". Ti verrà richiesto di inserire la password della rete domestica.
Una volta effettuata la connessione alla rete Wi-Fi domestica, verrà visualizzata una pagina che elenca i dettagli della rete. Per confermare che il Wall Connector sia connesso correttamente, verifica che siano presenti i segni di spunta accanto a "Connesso a Tesla" e "Connesso a Internet".
Se non vedi la tua rete nell'elenco dopo aver premuto "Nuova scansione" o non vengono visualizzati i segni di spunta che confermano la presenza delle connessioni dopo aver tentato di effettuare la connessione, controlla le impostazioni di sicurezza della rete per assicurarti che le seguenti impostazioni siano corrette:
- Wi-Fi a 2,4 GHz: nessuna rete condivisa a 5,0 o 6,0 GHz
- Sicurezza WPA2: nessuna rete condivisa WPA2/3
- Nessun filtro degli indirizzi MAC
- Nessun filtro dei contenuti
Verifica queste impostazioni di sicurezza e di rete con il fornitore di servizi Internet o il produttore del router, se necessario.

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Aggiornamenti firmware offline

Il modo migliore per tenere aggiornato un Wall Connector è connetterlo alla rete Wi-Fi locale. Se ciò non è possibile, gli aggiornamenti del firmware possono essere installati manualmente seguendo questi passaggi:

Scarica il file firmware.
Salva il file in locale sul dispositivo che verrà utilizzato per connettersi al Wall Connector. Si consiglia di utilizzare un dispositivo mobile, un tablet o un laptop. Scarica di seguito:
Firmware 23.8.2
Effettua la connessione del Wall Connector al punto di accesso Wi-Fi.

Segui i passaggi da uno a sei riportati sopra per la messa in servizio dell'installazione. I dettagli relativi al nome della rete (SSID) e alla password (WPA2) sono disponibili nella guida rapida fornita con il Wall Connector.
Nota: se la guida rapida non è disponibile e non ricordi la password, usa lo strumento diagnostico. Tieni a portata di mano il numero di parte e il numero di serie Tesla.

Accedi alla pagina di aggiornamento.

Dopo aver effettuato la connessione al punto di accesso del Wall Connector, usa un browser Web e accedi a http://192.168.92.1/update o http://192.168.92.1/service.

Installa il file del firmware.

Seleziona "Scegli file", quindi carica il file del firmware del Wall Connector. Fai clic su "Carica" e attendi fino a un minuto.

Conferma l'aggiornamento del firmware.

Se l'aggiornamento manuale del firmware viene eseguito correttamente, verrà visualizzato un messaggio di successo. Il Wall Connector potrebbe riavviarsi.
Se viene visualizzato un messaggio di errore, esegui un ciclo di accensione del Wall Connector spegnendo e riaccendendo l'interruttore automatico, quindi riprova a caricare l'aggiornamento del firmware.

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Risoluzione dei problemi per i codici di errore del Wall Connector

La tabella seguente mostra i codici di errore comuni e le relative soluzioni. Utilizza questi codici per eseguire la diagnosi del problema del Wall Connector.

Tutti i codici lampeggianti rossi si arrestano per un secondo, quindi si ripetono.

Stato della luce	Problema	Soluzione
Nessuna luce	Problema di alimentazione, ricarica disabilitata	Verifica che l'alimentazione sia attiva. Se il problema persiste, chiedi a un elettricista di rimuovere il Wall Connector dalla scatola di collegamento e verificare che vi sia tensione sulla morsettiera utilizzando un multimetro. Registra i valori di tensione: 1. Da linea 1 a linea 2 2. Da linea 1 a messa a terra 3. Da linea 2 a messa a terra
Rossa fissa	Guasto interno, ricarica disabilitata	Spegnere l'interruttore automatico, attendere 5 secondi e riaccenderlo. Se la luce rossa fissa rimane accesa, prendi nota del numero di parte e del numero di serie, quindi contatta Tesla.
Un lampeggio rosso	Interruzione del circuito di messa a terra a causa di un percorso della corrente non sicuro; ricarica disabilitata.	Controlla il connettore, il cavo, il Wall Connector e lo sportello di ricarica del veicolo per verificare l'eventuale presenza di danni o segni di ingresso d'acqua. Fai controllare a un elettricista che la messa a terra non sia collegata direttamente a un filo conduttore nel circuito di derivazione.
Due lampeggi rossi	Problema di sicurezza della messa a terra; rilevata resistenza al suolo elevata; ricarica disabilitata.	Controlla che il Wall Connector sia collegato a terra correttamente. Per garantire il corretto funzionamento, il collegamento di messa a terra deve essere effettuato a monte dell'alimentazione. Controlla tutti i collegamenti fisici, compresi i morsetti della scatola di collegamento, i pannelli elettrici e le scatole di derivazione. Negli alimentatori residenziali, controlla il collegamento tra la messa a terra e il neutro sul pannello principale. Se collegato a un trasformatore di riduzione, contatta il produttore del trasformatore per ricevere indicazioni su come effettuare il collegamento di messa a terra.
Tre lampeggi rossi	Rilevata temperatura elevata; ricarica limitata o disabilitata	Connetti il Wall Connector alla rete Wi-Fi in modo che possa aggiornare il firmware alla versione più recente. Controlla se la copertura anteriore e il connettore del cavo sono eccessivamente caldi. Chiedi a un elettricista di rimuovere il Wall Connector dalla scatola di collegamento e verificare che i conduttori utilizzati siano di dimensioni corrette e che la morsettiera sia serrata a una coppia conforme alle specifiche.
Tre lampeggi rossi, con luce verde accesa	Rilevata temperatura elevata; ricarica limitata	L'amperaggio di ricarica è stato ridotto a causa della temperatura elevata. Connetti il Wall Connector alla rete Wi-Fi in modo che possa aggiornare il firmware alla versione più recente.
Quattro lampeggi rossi	Connessione Internet persa; funzionalità online disattivate	Verifica l'eventuale presenza di oggetti che potrebbero interferire con l'intensità del segnale Wi-Fi dell'area. Controlla che il router Wi-Fi locale sia in funzione. Se la password Wi-Fi è stata modificata di recente, segui la procedura di messa in servizio sul dispositivo mobile per aggiornare le impostazioni Wi-Fi.
Cinque lampeggi rossi	Problema di comunicazione della condivisione dell'energia; ricarica ridotta	Verifica l'eventuale presenza di oggetti che potrebbero interferire con l'intensità del segnale Wi-Fi dell'area. Segui la procedura di messa in servizio sul dispositivo mobile per ricollegare i Wall Connector per la condivisione dell'energia.
Sei lampeggi rossi	Rilevata sovratensione o scarsa qualità della rete; ricarica disabilitata	Verifica che l'alimentazione nominale sia di 200-240 Volt. Se il problema persiste, chiedi a un elettricista di rimuovere il Wall Connector dalla scatola di collegamento e verificare che i valori di tensione sulla morsettiera siano quelli previsti utilizzando un multimetro. Registra i valori di tensione: 1. Da linea 1 a linea 2 2. Da linea 1 a messa a terra 3. Da linea 2 a messa a terra
Sette lampeggi rossi	Rilevata tensione eccessiva del veicolo	Riduci le impostazioni della corrente di ricarica del veicolo. Se il problema persiste e il veicolo collegato è prodotto da Tesla, registra il VIN del veicolo e l'ora approssimativa in cui si è verificato il guasto e contatta Tesla. Se il veicolo non è prodotto da Tesla, contatta il produttore del veicolo.

Scopri di più sulle Installazioni del Wall Connector o su come sostituire un Wall Connector. Per ulteriori domande, contatta l'assistenza clienti.

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Risorse aggiuntive

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