お客様へのプライバシー ノーティス

お客様のプライバシーはTeslaにとって非常に重要です。本プライバシーノーティスは、Teslaのデータの取り扱いに関して透明性をもたらすようデザインされ、また不明な点がないように読みやすく、理解しやすい形式で記載されています。Teslaがどのように情報を収集、使用、共有、保護し、車両とエナジーに関して考えられ得る最もシームレスなエクスペリエンスを提供しているかについてご理解いただくためにも、以下のセクションをお読みください。

プライバシーはDay Oneから

お客様のTeslaは、車両、診断、インフォテインメント システム、オートパイロットに関するデータを生成します。納車が完了した瞬間からお客様のプライバシーを保護するため、運転することによって生成される車両データをTeslaがお客様の身元またはアカウントに関連付けることはありません。言い換えれば、お客様の車両使用状況(操作内容、操作した場所、その履歴)はお客様以外の人が知ることはありません。車内で利用できるサービスも個人情報として保護されています。ボイスコマンドからタッチスクリーンでのウェブ検索まで、お客様の情報は非公開かつ安全に保護され、収集されたインフォテインメント データがお客様の身元やアカウントに紐づけされることはありません。

テスラ車両には、オートパイロット、スマート サモン、オートパーキングなどの高度な機能を提供しながら、プライバシーを保護するためにゼロから設計されたカメラ スイートが装備されています。車線、道路標識、信号機の位置などを認識するために、カメラ スイートからのオートパイロット データは、送信されることなく車内で直接処理されるようデフォルト設定されています。フリート ラーニング用に録画されたカメラ映像をTeslaと共有するには、データ共有の同意が必要で、車両のタッチスクリーンからいつでも変更することができます。オプトインを選択した場合でも、安全性に関わるイベント(車両の衝突またはエアバッグの展開)の結果としてデータを受信しない限り、カメラ録画は匿名のままであり、お客様やお客様の車両にはリンクされていません。

さらに、PowerwallからSolar Roofまで、エナジー製品はプライバシーを保護するように設計されています。Teslaは、アプリ内で電力利用状況の表示、サービスの提供、およびエナジー製品の改善に必要な個人データを最小限に抑えて収集することを目指しています。また、お客様の個人情報は、製品の操作またはサービス提供に必要な場合にのみ共有することを約束し、必要な場合はお客様の許可を求めます。

当社が収集することがある情報について

当社は、お客様に関する、またはお客様が当社の製品およびサービスを使用することに関する、3種類の情報を主に収集する場合があります。

  • お客様から提供される情報、またはお客様に関する情報
  • お客様のTesla車両から送信される情報、または車両に関する情報
  • お客様のTesla エナジー製品から送信される情報、または製品に関する情報


お客様が依頼、所有、使用するTesla製品およびサービスによっては、これらの情報のすべてがお客様に適用されるとは限りません。

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購入前に当社とコミュニケーションを取る場合

お客様が、(来店、オンライン、電話、電子メールといった方法で)当社のウェブサイト、店舗、ギャラリーを訪問し、Tesla イベントへ参加し、試乗し、ご質問や製品に関する情報をリクエストする場合に、お客様やお客様の車両、デバイスに関するさまざまな情報を、お客様から、または第三者から収集することがあります。収集する情報の例としては、以下が挙げられます:

お客様から提供される情報、またはお客様に関する情報
データのカテゴリ 詳細 目的および法的根拠
お問い合わせ お客様の名前、住所、お住いの地域、メールアドレス、電話番号、ご希望の連絡方法 お客様との同意または当社との契約に基づいて、お客様とのコミュニケーション、お客様のリクエストの処理、製品またはサービスの提供を行うため
コミュニケーションその他のやりとり 情報、電話、メール、来店による直接対応、ツアー、ニュースレター、Tesla イベント、試乗に関するリクエスト お客様とのコミュニケーション、対象条件の確認、およびお客様との同意または当社との契約に基づいて製品またはサービスの提供のため
ネットワーク アクティビティ情報 お使いの端末モデル、ブラウザーの種類、オペレーティング システム、地域、IPアドレス、ピクセル タグ、Cookie お客様との同意および契約、またはユーザー エクスペリエンスとセキュリティの向上に関する当社の正当な関心に基づいて、ウェブサイトおよびアプリのパフォーマンスを最適化します。

 

当社は、公共データベース、共同マーケティング パートナー、認定設置業者、関連会社またはビジネス パートナー、ソーシャル メディア プラットフォームなど、さまざまな情報源からお客様に関する情報を取得することがあります。

Cookieおよび同様の技術:Cookie(クッキー)とは、お客様がご使用になるコンピューターに直接保存される情報です。お客様が当社のウェブサイトにアクセスする際、当社は、お客様にサービスを提供するため、またはウェブサイトの機能で要求される場合に、必要なCookieを使用することがあります。また、分析およびマーケティングの目的で、Cookieの導入にユーザーの同意を必要としない場所においてもCookieを使用します。

Teslaのお客様の場合

Tesla製品またはサービスを利用されるお客様の場合、当社は、お客様、お客様のTesla車両もしくはエナジー製品のいずれかの情報、またはそのいずれかもしくは第三者から取得した情報を収集する場合があります。当社は、そのような情報をご本人から直接(サービスの予約時など)、またはリモート アクセスを通して収集することがあります。お客様が依頼、所有、使用するTesla製品およびサービスによっては、これらの情報のすべてがお客様に該当するとは限りません。

Tesla アカウント:特定のTesla製品をご購入されたお客様は、当社のウェブサイト上にTesla アカウントを開設できます。お客様は、いつでもTesla アカウントにアクセスして、アカウント内のお客様から取得したかまたはお客様に関する情報を更新できます。アカウント内の情報には以下のものが含まれます:

  • ご注文のステータス
  • お客様の登録情報
  • Tesla製品に係る保証書その他さまざまな文書
  • スーパーチャージャーの利用履歴
  • お支払方法に関する情報
  • その他、お客様のTesla製品(車両識別番号などの製造番号、サービス プラン情報、コネクティビティ パッケージなどを含む)、保険フォーム、自動車運転免許証、融資に係る契約などに関する一般的な情報、およびこれらに類似の情報。
お客様から提供される情報、またはお客様に関する情報
データのカテゴリ 詳細 目的および法的根拠
注文情報 購入詳細、注文契約、下取り情報、運転免許証や政府機関が発行する身分証明書などの納車前に必要な文書 お客様との契約に基づいてお客様の製品およびサービスに関する要望に応えるため
財務情報 お客様のお支払い方法、銀行口座番号、クレジット カードの詳細、融資、リース、与信取引申請情報 お客様との契約に基づいて購入した製品またはサービスの支払いを処理するため
カスタマー サポート履歴 お客様とのやりとり、日付、解決方法、けん引サービス、ロードサイド アシスタンス お客様との契約およびお客様の満足度に関する当社の正当な関心に基づいて、カスタマーサービスおよび技術サポートを提供するため

 

お客様のTesla車両から送信される情報、または車両に関する情報
データのカテゴリ 詳細 目的および法的根拠
車両の種類 車両の年式、メーカー、モデル、車両識別番号、車両構成 お客様との契約に基づいてお客様の製品およびサービスに関する要望に応えるため
車両データ 車両の性能、使用状況、稼働状況、車両状態に関するテレメトリー お客様の同意および契約、または当社製品の安全性、セキュリティの確保および改善に関する当社の正当な関心のいずれかに基づいて、お客様にサービス、メンテナンス(遠隔車両診断およびサポートを含む)を提供し、長期間にわたり車両を改善するため
充電情報 利用された充電ステーション、充電の利用、充電率、バッテリー分析および性能 お客様との契約に基づいてサービスのご要望にお応えするため、当社の正当な関心に基づいて充電ネットワークを改善します
診断データ ソフトウェアまたは接続に関する予期しない問題を特定して、トラブルシューティングするためのログ、およびその他のデバッグ ログ レポート お客様との契約または当社製品の安全性、セキュリティ、改善を確保するための正当な利益に基づいて、ソフトウェアまたは製品の問題を分類し、修正します(遠隔車両診断およびサポートを含む)。
インフォテインメント システム データ 機能の読み込みの成功または失敗など、インフォテインメントの使用に関する分析 お客様との同意および契約、または当社製品の安全性、セキュリティおよび改善を確保するための正当な関心に基づいて、サービス、メンテナンス(遠隔車両診断およびサポートを含む)を提供し、長期間にわたり車両を改善するため
Tesla モバイル アプリ情報 機能の読み込みの成功または失敗など、モバイルアプリの使用に関する分析

アプリの信頼性を確保し、ユーザーエクスペリエンス、サービスのセキュリティ、安定性を向上させるという正当な関心に基づいてメンテナンスを実施するため

オートパイロット データ オートパイロット、スマート サモン、オートパーキングなどの高度な機能を提供するカメラ スイートが搭載された車両 お客様との契約に基づくサービス、メンテナンス(遠隔車両診断およびサポートを含む)を提供し、製品を改善し、サービスの安全性と性能を確保するという正当な関心に基づいてオートパイロット機能を改善するため
Teslaで行ったサービスおよび修理の履歴 サービス施設、日付、走行距離、行われた修理、見積もりおよび費用、部品詳細、その他の類似した情報 お客様との契約に基づいてサービスと修理を提供し、社内のビジネスプロセスを改善するという正当な関心に基づいて報告し、品質とコストを改善するため

 

お客様のTesla エナジー製品から送信される情報、または製品に関する情報
データのカテゴリ 詳細 目的および法的根拠
エナジー設置データ 屋根の寸法、電気システムの構成、既存の太陽光発電容量、設置日などのご自宅の詳細や、エナジー製品のシリアル番号 お客様との契約に基づいてお客様の製品およびサービスに関する要望に応えるため
エナジー製品データ 製品の性能、使用状況、稼働状況、バッテリー効率、製品の状態に関するデータ お客様にサービスを提供し、機能のセキュリティを確保し、当社の正当な関心に基づいて長期的に製品を改善するため
エナジー診断ログ ソフトウェアまたは接続に関する予期しない問題を特定して、トラブルシューティングするためのログ、およびその他のデバッグ ログ レポート 製品の安全性とパフォーマンスを確保するという当社の正当な関心に基づいて、ソフトウェアまたは製品の問題を分類し、修正します(遠隔車両診断およびサポートを含む)。


    お客様のTesla車両は、次の4つのカテゴリーのデータを生成します:  車両データ、診断データ、インフォテインメント システム データ、オートパイロット データ

    1. 車両データ

      お客様の車両の持続的なパフォーマンス、予測メンテナンス、機能性とエクスペリエンスの向上をサポートするために、お客様のTesla製品は車両の使用状況、稼働状況、車両の状態に関する車両データを収集して処理しています。この情報は、潜在的な問題をトリアージして修正し、車両とサービスを継続的に改善するために使用されます。お客様のプライバシーを保護するため、デフォルトの設定では、この車両データはお客様のアカウントまたはVINに関連付けられていないか、Teslaが復号できない暗号化された形式で保存されているか、以下の特定のイベントが生じない限りアクセスすることができないようになっています。

      • 車両にサービスもしくは修理が必要な場合、その他お客様がサービスもしくは修理を求める場合
      • 安全に関わるイベント(車両衝突、エアバッグ展開、緊急ブレーキの作動など)が発生した場合
      • 車両に緊急対応やロードサイド アシスタンスなどの安全に関わるサービスが必要な場合
      • 車両にハードウェアまたはソフトウェアの問題が発生して、将来のソフトウェア アップデートやその他の解決方法を通じて点検および対処できる可能性がある場合
      • お客様の同意がある場合、もしくはその他の法的な根拠が適用される場合


      当社は、収集する車両データと収集しない車両データを明確に定義しています。Teslaは、お客様の位置情報とお客様のアカウントや身元をリンクしたり、お客様の位置情報の履歴を保存したりすることはありません。収集される車両データの例: 速度情報、走行距離計記録、車両コンポーネント信号、インターネット接続状態、バッテリー使用管理情報、バッテリー充電履歴、電気システム機能、ソフトウェア バージョン情報、インフォテインメント システム データ、安全性に関わるデータ、カメラ映像(車両のSRSシステム、ブレーキとアクセル、セキュリティ、電子ブレーキに関する情報を含む)、事故発生時の短時間のビデオ クリップ、オートパイロット使用状況、サモン、セントリーその他の機能に関する情報、および問題の特定と車両の性能分析に役立つその他のデータ。

      ロケーション サービス: Tesla車両は、位置情報を使用して、車載マップ、ナビゲーション、モバイル アプリのロケーション サービスなどの機能を実行します。ロケーション サービスは、お客様の位置を特定するために、GPS、Bluetooth、IPアドレス、Wi-Fiとモバイル タワーを組み合わせて使用する場合があります。お客様のプライバシーを保護するため、位置情報は車両を離れることなく直接処理されるか、お客様の身元を特定できない形式か、またはTeslaがアクセスできないままの状態に置かれます。安全のため、安全性に関わるイベント(衝突、エアバッグ展開、自動緊急ブレーキ作動など)が発生した場合に、対応を支援するため、お客様の車両の位置情報が使用されることがあります。つまり、安全性に関わるイベントの結果としてキャプチャされない限り、Teslaはお客様の位置情報をお客様の身元にリンクしたり、位置情報の履歴を確認したりすることはありません。また、「ソフトウェア」>「データ共有」に移動して、車両のタッチスクリーンから「道路セグメント データ分析」の収集をいつでも有効または無効にすることができます。リアルタイム トラフィックやインテリジェント ルーティングなどの高度な機能には、こういったデータに依存するものがありますのでご注意ください。 

      安全分析データ: 当社では当社の製品とサービスの向上に役立てるために、お客様やお客様の車両VIN番号などの情報が含まれるさまざまな車両データを収集、保存することがあります。これらの車両データには、お客様のTesla車両に関わる事故データまたは事故の恐れがあった状況(たとえば、エアバッグ展開イベントや自動緊急ブレーキ作動イベント)、リモート サービス関連データ(たとえば、リモート ロックとその解除、充電の開始と停止、クラクション動作コマンド)、オンラインであることを確認するデータレポートおよびお客様の車両で現在使われているソフトウェアのバージョンと特定のテレマティクス データに関する情報、お客様の車両の動作に重大な支障を与え得るあらゆる問題に関するデータ、安全上重要と考えられる問題に関するデータ、各ソフトウェアとファームウェアのアップデートに関する情報が含まれます。

      拡張機能: リアルタイム トラフィック、ナビゲーション、インテリジェント ルーティング、オートパイロット、サモンなどの特定の機能を設計したとおりに機能させるために、道路セグメント データが必要となる場合があります。お客様のプライバシーを保護するために、このデータの収集をいつでも有効または無効にすることができます(「ソフトウェア」>「データ共有」)。有効にすると、お客様のアカウントまたはVINを特定しない方法でこのデータをパートナーと共有し、サービスの改善と提供に役立てることがあります。この共有は、この情報を必要とする機能を使用していないときも発生する場合があります。

      充電情報:利用されている充電ステーションの所在地、充電時間の長さや効率、充電ステーションを追加する必要のある場所を分析するため、当社では、お客様の充電率やご利用になる充電ステーション (スーパーチャージャー、自宅、商業施設の充電器を含む)に関する情報を収集することがあります。また、一部の管轄区域では、当社は、政府の補助金制度またはクレジット制度に参加することがあります。

      サービス履歴:お客様の車両へのサービスや修理を円滑にするために、当社ではTeslaサービスセンターまたは連携する第三者の認定修理工場からサービス履歴に関するデータを収集、処理することがあります。これには、お客様の氏名、VIN、修理履歴、部品の詳細、お見積りとご請求金額、実施されていないリコール、未払い残高、お客様による苦情、サービス履歴に関するさまざまの情報が含まれます。

      車両データをオプトアウトする: コネクティビティと性能はすべてのTesla車両の中核となる部分であり、その高度な機能と強化されたドライビング エクスペリエンスを理由にTeslaを選択されるお客様もおられます。Teslaはデフォルト設定で、お客様のプライバシーを保護しながら、このシームレスなエクスペリエンスを提供します。ただし、お客様が所有されるTesla車両から車両データなどのさまざまなデータ収集を希望されない場合には、当社までご連絡いただければコネクティビティを無効にいたします。ワイレス アップデート、リモート サービス、モバイル アプリや車載機能(位置の検索、インターネット ラジオ、ボイスコマンド、ウェブ ブラウザー機能など)との連携は、コネクティビティに依存しておりますのでご注意ください。車両データの収集についてオプトアウトを選択された場合(上記の車内データ共有設定を除く)、お客様の車両に該当する問題をリアルタイムで把握したりお客様に通知できなくなりますのでご了承ください。この結果、車両の機能低下、重大な損傷、操作不能に陥る可能性がありますのでご注意ください。 

    2. 診断データ

      Teslaは、診断ログを使用して、製品とサービスを最新の状態に保ち、問題に対してトラブルシューティングやデバッグを行い、また継続的に改善を行っています。当社は、お客様の車両またはエナジー製品の信頼性、安全性、正常な動作を維持するために必要な最小限の診断データを収集することを目指しています。診断には、車両構成、ファームウェア、電力使用量、電子システムの状態、バグの特定や技術的な評価に使用されるその他のシステム間データに関する詳細が含まれます。特定の状況においては、診断ログを基本的なエラー情報として使用し、発生した問題が即時のまたは将来のソフトウェア リリースで解決できるかどうかを判断します。

    3. インフォテインメント システム データ

      車両のタッチスクリーンを使用する際、車両自体に保存されている情報、またはTeslaと共有している情報であって、デフォルト設定でお客様のアカウントまたはVINに関連付けられていない特定の情報を収集することがあります。お客様のプライバシーを保護するため、お客様の車両のブラウザーの閲覧履歴とサインイン認証情報はTeslaと共有されません。収集されるインフォテインメント システム データの例としては、使用された機能またはアプリの集計数、再生およびブラウジングに係るメタデータ(ラジオの聴取時間やチャンネルなど)、提供され得るローカルの無線のおおよその場所などが挙げられます。サインインが必要な特定のインフォテインメント アプリに関して、お客様がアカウントをお持ちではない場合には、Teslaが用意したアカウントでアプリが使用できるようになるオプションをご用意しています。Teslaが用意したアカウントを使用する場合は、その特定のアプリのインフォテインメント システム データがお客様のアカウントまたはVINに関連付けられる場合があります。さらに、お客様のインフォテインメントについて性能に関わる問題が発生し、サポートが必要な場合に、お客様の問い合わせに対応し、問題の効率的なトラブルシューティングやデバッグ、当社の製品とサービスの改善のために、特定のインフォテインメント システム データを取得する場合があります。

      ボイスコマンド: Tesla車両には、車両に話しかけてコマンドできる機能が装備されています。継続的に機能を向上するために、Teslaは音声を転写することでコマンドをキャプチャ、処理します(「温度を設定する...」など)。お客様のプライバシーを保護するため、録音されたオーディオ音声はキャプチャーされません。また、その音声を転写したコマンドはアカウントまたは VIN に関連付けられていません。さらに、Teslaは音声テキストを使用する際に情報を収集しないため、テキストメッセージがTeslaに送信されることはありません。

      Tesla モバイルアプリ: Teslaアプリを使用すると、オーナーは車と直接コミュニケーションをとることができます。アプリを使用すると、リアルタイムで車両の充電の進捗状況を確認したり、充電を開始、停止したり、運転前にキャビンを温め、冷やしたり、遠隔で車両をロック、開錠したり、車両の現在位置を特定したりすることができます。Teslaアプリの機能に関する問題を検出して未然予防的に修正し、お客様からの苦情に対処し、不正アクセスや誤用を防止するために、お客様のアカウントまたはVINに関連づけられた特定の一般的な使用に係る情報がTeslaと共有されることがあります。たとえば、Teslaアプリを使用して車両のキャビンの温度を変更する場合、このコマンドが成功したか否かを収集することがありますが、温度の変化などの詳細情報は含まれません。

    4. オートパイロット データ

      Tesla車両は、搭載されたカメラ スイートを使用してオートパイロット、スマート サモン、オートパーキングなどの高度な機能を提供します。カメラ機能は、お客様のプライバシーを保護するためにゼロから設計されました。Teslaは連続的な録画映像をキャプチャーすることはありませんし、ライブビュー機能も搭載していません。そもそもデフォルト設定では、外部カメラに依存する高度な自律的な機能は、車外に送信されることなく処理されます。車両からTeslaに送信できる録画されたカメラ映像には、安全性に関わるイベントのためにおよびフリート ラーニング用に録画されたカメラ映像の2種類があります。

      1. 安全性に関わるイベントのために録画されたカメラ映像は、車両の衝突やエアバッグの展開など、安全性に関わる重大なイベントが発生した場合にのみ自動的にキャプチャされます。これらの短時間の ビデオ クリップは最大30秒で、緊急サービス、車両評価、ロードサイド アシスタンスの提供を支援するために、お客様のVINに関連付けられています(また、当該記録にはタイムスタンプと位置情報のメタデータが含まれる場合があります)。
      2. フリート ラーニング用に録画されたカメラ映像では、車両の外部カメラを使用して、車線、道路標識、信号機の位置などの認識方法を学習します。道路状況についてフリート ラーニングの機会が増えるほど、お客様のTesla車両の自動運転性能は向上します。フリート ラーニング用に録画されたカメラ映像をTeslaと共有するには、データ共有に同意していただく必要がありますが、車両のタッチスクリーンにある「ソフトウェア」>「データ共有」からいつでも変更できます。オプトインを選択した場合でも、カメラ映像の録画は30秒に制限され、匿名のままでお客様や車両にリンクされることはありません。

      ダッシュカム:適切に構成されたUSBドライブが使用されている場合、ダッシュカムはお客様が利用できる機能です。録画された映像はすべてUSBドライブにローカルに保存され、Teslaには転送されません。すべての規制および財産に係る制約を遵守するため、ダッシュカムの使用に関するお住まいの国の法律を必ず確認してから、この機能を有効にしてください。

      セントリーモード:この機能は、車両のセンサーと外部カメラを使用して、駐車した車両周辺に不審な動きや重大な危険があった場合、それらを検出し、オーナーに通知します。誰かが車に寄りかかるなどが検出されると、セントリーモードはヘッドライトを点滅させ、タッチスクリーンにカメラが録画中であることを示すメッセージを表示し、USBドライブにその状況を撮影し保存します(取り付けられている場合)。セントリーモードの映像はテスラに送信されません。何者かが窓ガラスを割って車内に侵入しようとするなど重大な脅威が発生した場合、車両はペアリングされたモバイルアプリにアラートを送信します。さらにセキュリティアラームを作動させ、オーディオシステムから大きな音を出して周囲に異常を伝えます。セントリーモードの映像は車載メモリに保存され、車両のタッチスクリーンから直接表示できます。セントリーモードはUSBドライブを取り付けていなくても同様の方法で作動し、脅威が検出された場合に携帯電話にアラートを送信する機能を備えていますが、発生した脅威は録画されません。

      セントリーモード ライブカメラアクセスを有効にしている場合は、駐車中に遠隔から車両の周囲の状況を確認する、ホーンを鳴らす、ヘッドライトを点滅させる、車両のスピーカーから話しかけるといったことができます。車両周囲の音声は記録されません。有効または無効にするには、「コントロール」>「安全とセキュリティ」の順にタップします。使用中は、ヘッドライトが点滅し、タッチスクリーンにセントリーモードがオンになっていることが表示されます。ライブカメラ映像はすべて暗号化されており、テスラがアクセスすることはできません。

      注記:カメラ使用に関して、すべての現地規制および所有物に関する制限を参照し、遵守することは使用者の責任となります。

      キャビン カメラ: フルセルフ ドライビング用コンピュータを搭載したModel 3およびModel Y車両、そして2021年以降のModel SおよびModel X車両にはキャビン カメラがリアビュー ミラーの上部に設置されていますが、デフォルト設定ではオフになっています。お客様が「キャビン カメラ分析」のデータ共有を選択してキャビン カメラを有効にした場合には、安全性に関わるイベント(車両衝突や緊急ブレーキの作動)が発生すると、短時間のビデオ クリップがキャプチャされ、Teslaに送信されます。この短時間のビデオ クリップは、安全性に関わるイベントが発生する前の数秒間をキャプチャーすることを意図としており、安全性に関わるイベントそのものの映像は含まれません。安全性に関わるイベントがない限り、映像には送信されません。これらのビデオ クリップは、衝突回避機能の更新など、安全機能やソフトウェアの強化について開発および改善するために使用されます。お客様のプライバシーを保護するため、キャビン カメラの録画映像は匿名性が維持され、アカウントまたは VIN に関連付けられません。お客様はこのデータ収集をいつでも有効または無効にすることができます(「ソフトウェア」>「データ共有」)。 

    当社におけるお客様情報の利用方法について

    収集した情報は以下の目的で使用することがあります:

    1. お客様とのコミュニケーション
    2. 当社の製品およびサービスの提供、遂行
    3. 当社の製品およびサービスの開発の改善と強化


    これらには、安全性に関わる重要な情報のアドバイス、お客様の車両が事故に巻き込まれた際の救急隊員への連絡、お客様に合わせた製品やオファーの提供、お客様から頂いた製品情報に関する問い合わせの対応、Teslaアップデートその他のイベントに関して、お客様に連絡をすることが含まれます。

     詳細を表示詳細を非表示

    当社にお問い合わせいただいたり、当社から製品やサービスを購入いただくと、その際に収集したデータをさまざまな目的のために使用することがあります。以下は、車両とエナジーに関して考え得る最もシームレスなエクスペリエンスを提供するために、当社がお客様の個人情報を使用する目的の例です。

    利用目的

    お客様とのコミュニケーション
    • お問い合わせに回答し、お客様のご要望にお応えするため
    • コンテスト、イベント、プロモーションに関する情報を提供し、これらの活動を管理するため
    • 利用規約やポリシーの変更など、管理情報をお客様と共有するため
    • お客様が関心があると思われるトピックに関する教育および啓発のため
    • お客様の車両またはエナジー製品の安全性に関わる重要な情報についてお知らせし、お客様の車両が事故に巻き込まれた場合に救急サービスに通報するため
    • 調査、アンケートを実施したり、お客様からフィードバックを取得するため
    当社の製品およびサービスの提供、遂行
    • 購入を完了し、製品のリースまたは融資を依頼し、ご注文の製品やサービスを配達または設置するため
    • 製品またはサービスのお支払いを処理するため
    • 関連するカスタマー サポートを処理、支援、提供するため
    • Tesla製品の性能をモニターし、ワイヤレス アップデートを含む関連サービスを提供するため
    • 製品やサービスに関する問題や懸念を理解、トリアージ、修正するため
    当社の製品およびサービスの開発の改善と強化
    • 新規の製品やサービスを研究、開発、促進するとともに、現行の製品やサービスを改善または修正するため
    • 当社の製品やサービスの安全性とセキュリティの解析、改善のため
    • データ分析、監査、不正行為の監視と防止、事業計画の立案、キャンペーンの有効性の判断、レポート、予測などのビジネス目的のため
    その他の場合
    • 第三者、代理人、関連会社との契約上の義務を履行するため
    • 車両に関連する故障や事故の原因を分析、再現、調査、判断するため
    • 法的義務、法執行機関、その他の政府機関からの要請に従うため
    • 法的な請求を構成し、行使し、防御するため
    • その他、お客様からの許可または指示があった場合

     

    Teslaは、本プライバシーノーティスや特定のサービスに係る各通知に記載のある場合、法律で要求される場合を含め、個人情報が収集された目的を達成するために必要な限り当該個人情報を保持します。データ保持を決定する基準には、その使用、お客様との関係、サービスに関する既存の契約があるかどうか、お客様の同意があったかどうか、または特定のデータを保持する法的要件があるかどうかの考慮が含まれます。収集された個人データを保持する必要があるかどうかを慎重に調査し、データが可能な限り最短期間保持されるよう努めます。

    当社が、お客様の同意を得るか、またはお客様が使用する製品もしくはサービスの提供、事業運営、契約上もしくは法令上の義務の履行、システム、製品、お客様に対するセキュリティ保護、Teslaのその他の正当な利益の履行のために必要な場合に、お客様の個人情報を処理します。当社は、お客様からの情報提供に関するオプトインがない限り、お客様を個人的に特定する情報をマーケティング目的で第三者に提供することはありません。各データの処理活動においてTeslaがどの法的根拠に依拠するかについては、上記の「当社が収集することがある情報について」の「目的および法的根拠」をご参照ください。

    また、法令がセキュリティ上の目的から要求していたり、法的義務(召喚状または裁判所命令)の履行、法執行、公的に重要なさまざまな問題について、開示が必要または適切であると当社が誠意をもって判断した場合にも、お客様に関する情報を使用および開示することがあります。また、当社は法的根拠がある場合や、当社の利用規約の履行または当社のオペレーションもしくはお客様を保護するために開示が合理的に必要であると判断した場合、お客様に関する情報を共有することがあります。これには、情報を公にし、または政府機関へ提供することが含まれます。さらに、組織再編、合併、支配権の変更、売却があった場合、当社は収集した個人情報を関連する第三者に提供することがあります。

    非個人情報の収集および使用

    ここに記載されている場合を除き、Teslaはお客様個人をそれ自体では特定しない情報をも収集、使用、共有する場合があります。このような情報は、たとえばオペレーション、調査研究、業界分析、当社の製品およびサービスの改善や変更、お客様のニーズに合わせた製品やサービスの改善や、法的に必要な場合など、あらゆる目的に使用されることがあります。

    お客様情報の提供

    情報の共有は以下に対して行われる場合があります:

    • 当社のサービスプロバイダー、ビジネスパートナー、関連会社
    • お客様が承認する第三者
    • 法令その他の状況に従い求められるその他の第三者


    当社は、お客様の個人情報の共有方法と共有先を制限しています。たとえば、当社がお客様の情報を共有する場合には、支払い処理、注文を受けた製品やサービスの提供、製品の設置、カスタマー サービス、マーケティング、融資、サービスまたは修理、その他の類似したサービスなどが含まれます。

     詳細を表示詳細を非表示

    その目的や時期の如何を問わず、お客様の個人情報を他者に販売することはありません。下表は、お客様の当社とのやりとり、またはお客様の購入内容に応じた、お客様の個人情報を共有する可能性のあるユーザーの一覧です。

    当社のサービスプロバイダー、ビジネスパートナー、関連会社
    共有先のカテゴリー
    詳細
    共有の理由
    関連会社および子会社 Teslaが所有もしくは支配している企業、または当社が実質的な持分権を保有している企業 特定の業務を外部委託する正当な関心に基づいて、当社に代わってサービスを支援、運用、強化、および履行するため
    サービス プロバイダーとビジネス パートナー 当社がサービス提供を依頼した企業、たとえばカスタマー サポート、製品ファイナンス、修理見積もりを実施する業者、設備設置など、さまざまな専門的なサービスを提供するサービスプロバイダ―など 特定の業務を外部委託する正当な関心に基づいて、当社に代わってサービスを支援、運営、遂行するため
    支払い処理業者 お客様の支払い情報を安全に処理するために当社が契約している企業 お客様との契約に基づく支払い処理、および当社の正当な関心に基づいて詐欺犯罪防止するため

     

    お客様が承認する第三者
    共有先のカテゴリー
    詳細
    共有の理由
    金融機関 リースや融資に係るサービスの与信申請を処理する企業 お客様の対象条件を確認し、お客様との同意または契約に基づいてサービス依頼を処理するため
    電力会社および電気事業者 電力網からお客様の自宅に電力を送電、配電する企業 お客様との同意または契約、またはお客様が求める事前契約内容に基づいて、エネルギー製品およびサービスのお客様の要求を満たすため
    認定エナジー設置業者 融資、許可、検査、設置を行うパートナー お客様の同意またはお客様との契約に基づいて、当社に代わって、またはお客様に代わってサービスを実施、支援、および履行するため
    第三者であるサービスおよび修理センター 高品質の修理を提供するために当社が提携する第三者のサービス拠点 お客様との契約およびコストとサービスの改善に関する当社の正当な関心に基づいて、サービスと修理を円滑にしコストとサービスを改善するため

     

    法令やさまざまな状況から求められるその他のサードパーティー第三者への情報提供
    共有先のカテゴリー
    詳細
    共有の理由
    法執行機関および政府当局 法律で義務付けられている場合、またはその他適切な場合における情報の開示 当社の法的義務または正当な関心に基づいて適用される法律を遵守するため
    政府が提供するインセンティブまたはクレジット プログラム プログラムで求められた場合にVINなどの情報の開示 当社の正当な関心に基づいて、提供されるプログラムの参加条件を遵守するため

     

    当社またはお客様に代わってサービスを提供する必要があるとき、収集された個人情報は、Teslaおよびその子会社、関連会社(Teslaが所有もしくは支配する企業、または実質的な持分権を保有する企業)、第三者のサービス プロバイダー、チャネル パートナー、サプライヤーなどとの間で共有されることがあります。たとえば、カスタマー サービス サポートの提供、または当社のシステムおよびサービスの保護とその確保を支援するために当社が依頼した企業は、その任務を遂行するために個人情報にアクセスする必要があることがあります。こうした企業は、そのような場合に、当社のプライバシーおよびデータ保護に関する要求を遵守しなければならず、当社から受け取った個人情報を他の目的で使用することはできません。

    これに加え、情報の共有先としては以下が考えられます:

    ウェブサイト ホスティング、データの解析と保管、支払い処理、注文を受けた製品やサービスの提供、製品の設置、Tesla製品やIT、関連インフラへの無線接続、カスタマー サービス、製品デザイン、製品診断、製品メンテナンスとそれに関連するサービス、メール送信、クレジットカード決済処理、監査、マーケティング、ボイスコマンド処理、その他の類似サービスといったサービスを提供する第三者のサービス プロバイダーおよびチャネル パートナー。

    新製品やサービスの開発、現行の製品やサービスの改善、パフォーマンスデータ分析、レポート作成などを行う子会社および関連会社(Tesla Insurance Services, Inc.など)。たとえば、Teslaまたは第三者が運営するサービス センターまたは修理工場にお客様が車両のサービス、修理を依頼した場合、当社は、お客様のエクスペリエンスの最適化、正確な修理価格の設定、当社のビジネス実務を改善することを目的として、お客様の車両、修理内容やこれらに関連する個人情報を共有することがあります。

    Teslaまたは第三者のサービス センターがお客様の車両の修理やメンテナンスといったサービスを実施できるようにするために情報を提供する修理見積りプロバイダーおよび保険会社。お客様が当社に特定のサービスを実施するように依頼された場合、当社は、これらの関係者にお客様および車両に関する限定的な情報を提供し、お客様に対する正確な修理見積りの提出や、支払いの円滑な遂行のために役立てます。修理見積りプロバイダーは、これらの情報を総合的に利用し、業界分析を作成、発行することがあります。

    お客様によるTesla製品の購入、リース、サービスに関係する範囲内で情報を提供するその他さまざまな第三者のビジネス パートナー。当社は、金融機関、リース、登録、所有に係る会社、電力会社、許認可当局、保険会社などサービスを扱うパートナーに対し、お客様が当該サービスの利用を選択した場合に、お客様やお客様のTesla製品からの情報、またはお客様やお客様のTesla製品に関する情報を限定的に提供することがあります。

    以下のようなお客様が承認する第三者:

    • 認定設置業者。お客様が依頼されたエナジー製品を当社が直接もしくは間接に販売する場合、または認定設置業者がお客様のエナジー製品を所有し、もしくは融資している場合。
    • 第三者の電力会社または電気事業者。関税や規制から求められる場合、またはお客様が当該エナジー製品の監視、制御を許可することに同意した場合。
    • お客様が第三者であるサービスセンターまたはプロバイダーの利用を選択された場合、それらの第三者に情報を提供することがあります。お客様の情報の一部はテスラ製品上に保存され、お客様のテスラ製品の診断またはサービスのために利用を選択された第三者であるサービスセンターまたはプロバイダーが直接アクセスできる場合があります。
    • コンテストおよび類似したプロモーションの第三者のスポンサー(お客様が参加を申し込んだ場合)。ソーシャル メディア アカウント プロバイダー(お客様がTeslaアカウントとソーシャル メディア アカウントに接続した場合)。これに該当する場合、お客様は当社がソーシャル メディア アカウント プロバイダーに情報を提供することを承認し、また当該情報がソーシャル メディア アカウント プロバイダーのプライバシーノーティスに基づき利用されることを了解したものと見なされます。

     

    法令その他の状況に従い求められるその他の第三者:

    • • 法的義務(召喚状や裁判所命令など)を遵守するため、法執行に係る要請や規制当局からの問い合わせに対応することなど、調査を実施する政府当局による合法的な要請に応じるため、当社のポリシーおよび手続を検証、実施するため、緊急事態に対応するため、違法、倫理違反、法的措置の対象となる、またはそのリスクがあると当社が判断する活動を防止、停止するため、当社の製品およびサービス、Tesla、第三者、訪問者、公衆の権利、財産、安全性、セキュリティを保護するため、当社の単独の裁量により決定されます。
    • お客様がTesla製品を直接所有していない場合には、お客様の雇用主、他のフリート運行者またはTesla製品のオーナーに情報を提供することがあります。
    • Teslaは国や地域によっては、環境目標、エネルギー削減、新技術の導入に関連するインセンティブ プログラムやクレジット プログラムなど、政府プログラムに自主的に、または法令の求めに従い参加します。Teslaの参加は、当社および政府の投資の拡大を支援し、電気自動車、蓄電製品、充電などの技術導入を支援するものです。参加するプログラムによっては、当該プログラムの規定に従い、Teslaは車両識別番号や自宅住所などの、限られた特定の車両情報、エネルギー発電、充電、蓄電情報を、政府または規制当局と共有しなければならない場合があります。
    • 政府が提供する購入インセンティブをお客様が受け入れた場合、または政府機関のインセンティブ プログラムにお客様が参加する場合、Teslaは購入インセンティブを処理するために、お客様の購入、参加、資格に関する情報を、政府またはその指定管理者に提供することが求められる場合があります。
    • 組織再編、合併、売却、合弁事業、譲渡、移転、その他当社の事業、資産、株式の全部または一部の処分(倒産手続やそれに類する手続に関連するものを含む)に関わる第三者に情報を提供することがあります。

     

    情報の取り扱いにおける選択肢と透明性

    当社は、当社が収集、使用、共有するデータにお客様がアクセスして管理できるようにしています。デバイスのアクセス許可、アプリ内設定、通信設定、お客様のTesla アカウント、車載データ共有管理などを通じて、お客様がご自身のデータを任意で管理することができます。

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    お客様の権利と選択肢について

    テスラ アップデート: お客様が情報を問い合わせたり、製品を購入したり、プロモーションにサインアップしたりすると、Teslaはメール、電話、テキスト、テスラ アプリを通じて、プロモーション、当社の製品およびサービス、お客様が関心をお持ちのさまざまな情報についてお客様に連絡する場合があります。当社からのマーケティング関連のメールまたはメッセージの受信を希望されない場合は、当社から受信したメールに記載されている購読解除に関する指示に従うか、コミュニケーション優先設定を変更するか、または個人情報に関する質問セクションから連絡いただければ、当該メールの受信をオプトアウトできます。お客様が当社から電話またはテキストを受け取ったが、今後は同様の電話を受けたくないと思われる場合、または当社からの自動的な電話を受けたくないと思われる場合は、当社の「電話を希望しない」リストに入れるようにご依頼ください。お客様がさまざまな連絡の受信をオプトアウトした場合でも、請求通知やポリシーの変更など、管理上その他の重要なメッセージをお送りする必要がある場合があります。

    データ共有: Teslaは、お客様が共有する内容をご自身で管理できるようにします。お客様の車両のタッチスクリーンから、オートパイロット分析とその改善 および道路セグメント データ分析を含む、特定の車両データの収集を有効または無効にすることができます(「安全とセキュリティ」>「データ共有」)。データ共有を有効にした場合、お客様の車両がデータを収集し、Teslaが分析に使用できるようなります。この分析は、Teslaが製品、機能を改善し、問題をより迅速に診断することに役立ちます。収集された情報はお客様のアカウントやVINにリンクされておらず、お客様個人を特定するものではありません。選択内容に応じて、分析には車両の詳細、構成、パフォーマンス、ソフトウェア バージョン、短時間のビデオ クリップまたは画像が含まれます。お客様のプライバシーを保護するために、個人情報は一切記録されず、あくまでプライバシー保護技術の管理下にあり、またTeslaに送信される前にいかなるレポートからも削除されます。

    データ プライバシー リクエスト:当社では、お客様の個人情報の当社による利用をお客様ご自身に管理していただきたいと考えています。お客様は現地の適用法令に基づき、当社が処理するお客様に関する個人情報について報告やアクセスの提供を求め、更新や不正確な記述の修正を行い、当該情報の制限または削除を求め、特定のデータ使用法に対して異議を申し立てる、または同意を撤回する権利、さらにはお住いの地域でデータ保護管轄当局に対して苦情を申し立てる権利を有します。また、お客様は、お客様自身に法的または同様の重大な影響を与えるプロファイリングを含む自動意思決定の対象とならない権利、およびお客様が当社に提供したデータに関するデータ ポータビリティの権利を有します。Teslaでは、お客様は以下の方法を含むさまざまな方法でこれらの権利を行使することができます。


    お客様がTeslaにお問い合わせいただいた際、問題によっては、当社はお客様の身元を確認するなど詳細情報をさらにお尋ねすることがあり、また回答までしばらく時間をいただくことがあります。当社の回答にご満足いただけない場合、お客様はいつでもご自分の管轄区域の関連する規制当局に苦情を申し立てることができます。お客様が当社にお問い合わせいただいた場合、当社はお客様の状況に合った苦情申立窓口に関する情報を提供できるように努力します。

    個人情報の保護

    Teslaでは、データの性質および引き起こされる脅威を考慮して、管理上、技術的、物理的な保護手段を使用してお客様の個人情報を保護します。お客様の情報の保護を徹底するために、Teslaではさまざまな安全策とセキュリティ対策を導入しています。たとえば、お客様のTesla アカウントにはオーナー用資料、ガイド、重要な文書が含まれているため、アカウントを保護するためのマルチファクター認証を提供しています。各Tesla車両には、ドライブ用PINと呼ばれる機能が装備され、運転前に入力を求められる4桁の暗証番号を設定できます。これに加え、車両を転売または譲渡する場合、Tesla車両を工場出荷時の設定にリセットし、お客様の個人情報を削除してから新しい所有者に車を譲渡できます(「コントロール」>「サービス」>「出荷時状態リセット」)。

    また、お客様の個人情報を保護するために、その他の適切な技術的および組織的措置を実施しています。残念ながら、100%安全であることを保証できるデータの送受信や保管のシステムはございません。当社とのやりとりがもはや安全でない、または侵害されたと信じるに足る根拠をお持ちのお客様は、下記に示した連絡先情報を使用して直ちに当社までご連絡ください。

    本ノーティスは、第三者(当社が本ノーティスにリンクするサイトまたはサービスを運営する第三者を含む)によるプライバシー、情報その他の運用に対応するものではなく、また当社はそれらに対し責任を負うものでもありません。このようなリンクを含めておりますが、リンク先のサイトまたはサービスは当社または関連会社が推奨するものではなく、また当該第三者との提携を意味するものでもありません。これに加え、さまざまなアプリ開発業者、アプリケーション プロバイダー、ソーシャル メディア プラットフォーム プロバイダー、OSプロバイダー、ワイヤレス サービス プロバイダーなどのさまざまな組織による情報(当社のソフトウェア アプリケーションまたはソーシャル メディア ページを通じてお客様がこれらの組織に開示するあらゆる情報を含む)の収集、利用、開示に関するポリシーと運用(データ セキュリティに関する運用を含む)に関して、当社は責任を負いません。さらに、当社の製品およびサービスは16歳未満の個人を対象としておらず、当該個人は当社に情報を提供されないようお願いいたします。

    越境移転

    グローバル企業のTeslaは、国際的に事業を展開しています。製品やサービスを購入するか、またはお客様の個人情報を送信すると、 お客様の情報が、お客様の居住地ではない、または当該情報が最初に収集された国ではない米国その他の国に向けて、Teslaによって転送される可能性があることがあります。たとえば、当社の施設がある国や、当社のサービス プロバイダーがサービスを提供する国です。Teslaは国または地域に関わらず、お客様のデータが本通知に記載されたとおりに保護されるように、国際的な個人情報の移転に関する法令を遵守します。

    当社は、お客様の情報を収集、利用、その他取り扱うための、様々な法的根拠に依拠する場合があります。ここでいう法的根拠には、お客様の同意、当該情報がお客様との契約の履行に必要であること、法的義務を遵守するためであること、お客様もしくは他の誰かの重大な利益を保護するためであること、または、お客様の権利および利益とバランスの取れた正当な利益のためであることが含まれます。ここでいう正当な利益には、テスラが、その製品およびサービスを改善することの利益、安心および安全を促進することの利益、テスラおよびそのビジネスパートナーを悪質な行為から保護することの利益、並びに顧客からの問い合わせおよびクレームに対応することの利益が含まれます。該当する場合、当社は、お客様に対して、当社が、お客様の情報を必要としているか否か、必要としている場合はその理由を、たとえば、法的義務または契約上の義務を履行するために当該情報を必要としており、当該情報がなければどのような結果が生じるかについてを、お客様にお知らせします。

    お客様が欧州経済地域(EEA)、英国(UK)、スイスに居住する場合は、当社はお客様の個人情報の移転が適用されるプレイバシー法令に従って行われ、特に、適切な契約上、技術的、組織的な措置を必ず講じます。EEA、UK、スイスで収集された個人情報の越境移転については、標準契約条項が適用されます。EEA、UK、スイスに所在のお客様に関する個人情報は、オランダのTesla International B.V.が管理しています。ご質問やご不明点につきましては、当社のデータ保護担当者までご連絡ください。メールの場合はprivacy@tesla.comまで、郵送の場合はTesla International B.V., Tesla International B.V., Attn: Privacy – DPO, 122 Burgemeester Stramanweg, 1101 EN Amsterdam, Netherlandsまでご連絡ください。お客様は、オランダデータ保護機関(the Dutch Data Protection Authority)またはお客様の地域を管轄するデータ保護機関に連絡し、苦情を申し立てる権利も有します。

    本ノーティスの変更について

    本ノーティスは、Teslaとお客様の個人情報に関する関係についての重要な詳細を記載しています。当社は今後も新しい特性や機能を開発し、追加サービスを提供していくため、本ノーティスの変更を要する場合があります。変更を加えた際は、当社のウェブサイト上で本ノーティスの最終更新日を改訂することでお知らせします。ほかにも、改訂に関する詳細情報を記載した追加の通知(メールなど)をお送りすることがあります。特に記載がない限り、新規または追加のサービスの導入時には、当該サービスが本ノーティスの対象となり、当社ウェブサイトに掲載された時点で効力を生じます。

    プライバシーに関する質問

    プライバシーに関するご意見またはご質問のある方、特定のサービスからのオプトアウトを希望される方、またデータのプライバシーに関するリクエストを送信されたい方は、 Teslaまでお問い合わせください。Teslaまでお問い合わせください。

     

    オンラインでデータ プライバシーに関するリクエストを送信する

    メールでprivacy@tesla.comまで連絡する

    郵送で1101-1108, 11/F, Kowloon Bay International Trade and Exhibition Centre, 1 Trademart Drive, Kowloon Bay, Hong Kongまで送る

     

    2022年2月更新