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注文完了


テスラ車をデザインし、注文をしました。次のステップは何ですか?
お客様のデザインが工場に提出されるまでの1週間はご注文内容の変更が可能です。テスラ車をデザインしていただいた際にご入力いただいたメールアドレスとパスワードで Tesla アカウントにログインできます。ご注文をいただいてから1週間は、Tesla アカウントにログインすることでデザインを変更できます。お支払、文書への署名、および納車手配のご案内のため、ご注文確定後テスラのデリバリーチームからご連絡を差し上げます。 
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注文した車の生産はいつ開始しますか?
ご注文が確定し、工場に提出されると、お客様がカスタムデザインしたテスラ車の生産スケジュールの調整に入ります。生産スケジュールに関する最新の情報は、ご注文前にデザインスタジオでご確認いただけます。ご注文が確定すると、Tesla アカウントにて最新情報を提供します。また、お客様の担当のデリバリー エクスペリエンス スペシャリストも新しい情報があればお知らせします。
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1週間の待機期間が過ぎた後に注文内容を変更することは可能ですか?
ご注文内容が工場に提出されると直ぐに、お客様のカスタム仕様のテスラ車を生産するための部品の調達が始まるため変更が出来ません。1週間の待機期間が過ぎた後にデザインを変更したい場合はデリバリーチームにご相談ください。お客様のお車の生産段階に応じて、ケースバイケースで対応させていただきます。
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注文した車の車台番号はいつ受け取ることができますか?
工場で車台番号が決定すると直ぐに、お客様の Tesla アカウントでご確認いただけます。この情報はお客様のお車の画像の下に表示されます。
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Tesla アカウント


Tesla アカウントとは何ですか?
Tesla アカウントとは、お客様の所有する、またはご注文いただいたすべてのテスラ車の情報をご確認いただけるオンライン アカウントです。Tesla アカウントにログインすることで、ご登録情報の入力、保証書や充電設備の設置ガイドの閲覧、オーナーズマニュアルへのアクセス、お支払、テスラからのアップデートの受信ができます。お客様のTesla アカウントにご入力いただいた内容は、登録用の文書にそのまま使用されることになりますのでご注意ください。「My Profile」セクションではお客様のお名前、メールアドレス、ユーザーネーム、ご住所、そしてメール設定の変更や、他の連絡先情報の追加が可能です。「My Documents」セクションでは、運転免許証など必要書類のアップロードや、購入契約書などテスラがアップロードした文書をご確認いただくことができます。
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テスラ車を2台以上所有している場合はどうなりますか?
「My Dashboard」セクションにお客様が所有するすべてのテスラ車 (Model S、Model X、Roadster) が表示されます。複数のお車をお持ちの場合、「View Profle」をクリックすると車台番号が表示され、車両のデザインをご覧いただけます。
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納車


車はどのように受け取れば良いですか?
デリバリーチームが最寄りのテスラストアでのお客様のお車の納車受取の日程調整をお手伝いします。納車の際は、デリバリーチームがテスラ車の充電方法と運転方法に加え、役に立つヒントやコツをご案内します。納車には1−2時間かかります。テスラストアはスペースが限られており長期間お車をお預かりすることができないため、ご案内いたしました日時にお受け取り頂きますようお願いいたします。お客様のご来店前に、テスラの熟練したスタッフが納車前点検を行い、お車に問題がないことを確認します。また、お車の機能をオンラインでご覧いただける チュートリアル ビデオもご用意しています。納車前にご覧頂くとスムーズです。
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近くにストアがない場合はどうなりますか?
お車をご自宅や勤務先に直接お届けする、ホームデリバリーをお選びいただけます。この場合、お車の配送前に全額のお支払が必要となり、納車の日程はお支払完了後にお知らせします。テスラでは最高のデリバリーエクスペリエンスをご提供させて頂きたいため、ストアまでご来店いただくことをおすすめしています。お帰りの際は、他のどんな電気自動車とも違った長距離ドライブを可能にするテスラのスーパーチャージャー ネットワークを是非ご利用ください。
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納品日が近づいています。車はいつ到着しますか?
お車がサービスセンターに到着し、最終検査が完了すると、納車受取日程の確認のためにデリバリーチームからご連絡を差し上げます。
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お支払い


支払い方法は選べますか?
最終的な代金は登録日の一週間前までに銀行振込でお支払いください。最終的なお支払いに関するご質問がある場合は、デリバリーチームまでご連絡ください。
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納車までにいくら支払う必要がありますか?
お客様の新車のテスラ車をお持ち帰りいただくには、お車の代金全額を銀行振り込みもしくはローン会社を通じてお支払いただく必要があります。出来るだけ早く納車できるよう、請求書には適用される税金や手数料を含めたお支払い金額全額を項目別に分けて表示いたします。第三者金融機関を通したローンをご利用の場合は、ローンの金額も表示されます。請求書が発行されますと、お客様のTesla アカウントプロフィールの「My Documents」セクションにアップロードされます。インボイスが見つからない場合は、担当のデリバリー スペシャリストまでご連絡ください。
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最終的な代金の銀行振込での支払い方法を教えてください。
予約番号(RNと7桁の数字で構成される番号)と振込先の銀行口座情報は、お客様のテスラ車の生産が完了後発行されるインボイス上に記載されます。お振込みの際このRNで始まる9桁の番号を記載していただきますとご入金確認が正確かつスムーズに行えます。
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ローン/リース


ローンにはいつ申し込めば良いですか?
ローンのお申し込み時期、方法についてはセールスチームもしくはデリバリーチームにお問い合わせください。
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自分の選んだ銀行を通してローンを組むことはできますか?
はい。ただし、第三者金融機関からのテスラへの支払いがご納車の一週間前までに必要となりますので、事前にご確認頂けますようお願い致します。第三者金融機関を通してローンを組むには通常、車台番号を提出する必要があります。車台番号は発行されると Tesla アカウントでご確認いただけるようになります。第三者金融機関に提出する必要がある情報に関しては、デリバリーチームまでお問い合わせください。
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下取り


テスラではどのような車を下取りしていますか?
テスラではどんなタイプのお車でも下取りしています。下取り車はテスラ車 (Model SまたはModel X) かテスラ以外が生産した車両かにより、2つのカテゴリーに分けられます。
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下取り価格はどのように査定されますか?
下取り価格の査定は次の項目の情報を基に行われ、価格の交渉はできません。

  • 年数
  • 状態
  • 装備
  • 元値
  • 走行距離
  • 買取価格保障
  • オーナー数
  • 事故歴または再販価格に影響が出る程重大な修理履歴

テスラ車以外の下取りの際は、一番良い価格を提供できるよう、テスラのリマーケティング チームが買取業者ネットワークにおける競争入札を行います。
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下取りの手順を教えてください。
下取り価格の査定をご希望の場合は、担当のデリバリー エクスペリエンス スペシャリストにご相談ください。テスラ車の下取りの場合は、正式な下取り価格を提示する前に、お客様自身で自己査定を行って頂き、それを元に査定額を連絡させて頂きます。下取りのお見積および査定額は14日間もしくは800km距離を走行すると無効になります。下取り価格の査定をご依頼の際は、納車予定日までの日数にご注意ください。

テスラ車以外にお乗りのお客様は下取り見積りフォームへ必要項目のご記入と写真のアップロードを行うことにより見積り及び査定を行わせて頂きます。
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今乗っている車の下取り価格をテスラ車の購入価格から差し引くことはできますか?
テスラ車の下取りについては、下取り価格よりも残債金額が多い場合、その差額 (ネガティブ エクイティ) を新しいテスラ車の購入価格に繰り越すことができる場合があります。ほとんどの場合、特に納車前に下取りを行う場合は、ネガティブ エクイティの一部または全部をお支払いただく必要があります。
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登録内容


法人名義で登録できますか?
はい、テスラ車は法人名義でご登録いただけます。
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テスラ車の登録は自分でやる必要がありますか?
お車の登録手続きはテスラが行います。必要な情報はお客様から提供して頂く必要がございます。情報のご提供が遅れますと納車スケジュールが遅れる原因にもなります。デリバリーチームから情報提供のご案内をさせていただきましたら出来るだけ早くご提出いただけますようお願いいたします。
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納車準備


納車までにどのような情報が必要ですか?
Tesla アカウントにログインして登録名義、住所、電話番号をご入力ください。所有者と使用者が異なる場合は、使用者の氏名、住所、電話番号も併せてお知らせください。また、駐車場の情報、住所、駐車場の所有者についてもお知らせください。使用者と駐車場の所有者が異なる場合は保管場所使用承諾証明書を、同一の場合は保管場所使用権限疎明書面(自認書)を提出してください。
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納車には誰が立ち会う必要がありますか?
所有者様または使用者様のどちらかにお立ち会いいただきます。
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納車の際は何を持って行けば良いですか?

運転免許証をお持ちください。また、Tesla アカウントのログイン情報 (ユーザーネームとパスワード) もご用意ください。パスワードをお忘れの場合は、こちらからリセットできます。
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自宅での充電設備はどのようにして設置しますか?
ご家庭用充電設備の設置に関する詳細は、テスラのウェブサイトの充電ページにてご確認いただけます。詳しくはセールスまたはデリバリーチームにお問い合わせください。
多くの場合、充電に最も適しているのは、夜間お車をご自宅に駐車している時間帯です。ご帰宅時にプラグを差し込めば、テスラ車はすぐに充電を開始します。タッチスクリーンやスマートフォンのテスラアプリで充電開始時間を設定している場合は、時間になると充電を開始します。
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モバイルアプリはどのように入手しますか?
テスラのモバイルアプリはApple App StoreまたはGoogle Playからダウンロードできます。安全面の問題から、お客様のテスラ車が工場にある時やサービスセンターまでの輸送中など、納車されるまではモバイルアプリを使ってお車に接続していただくことはできません。そのため、モバイルアプリの有効化には、テスラのシステムで納車完了のプロセスが終了するまで、納車後数日かかる場合があります。
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サービス/保証


通常の年次サービス点検には何が含まれますか?
年次サービス点検は1年または走行距離2万km毎 (いずれか早い方) に行われ、テスラの整備士による次の作業が含まれます。

  • タイヤの状態の点検とローテーション (必要な場合)
  • ブレーキフルードとパッドを含むブレーキの点検
  • ワイパーブレードなどの消耗品の交換
  • 車両システムとデータログの確認
  • お客様が気づかない可能性のある問題の有無を確認するためのロードテストの実施
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テスラはどのようなサービスプランを提供していますか?
テスラでModel S向けに3年または6万km毎(いずれか早い方)および4年または8万km (いずれか早い方)のプリペイド サービスプランをご用意しています。サービスプランはTesla アカウントからご購入いただけます。テスラでは納車前にサービスプランをご購入いただくことをおすすめしていますが、サービスプランは納車後12ヶ月または2万km (いずれか早い方)経過するまでご購入いただけます。ご利用いただけるサービスプランに関する詳細については、サービスプランサポートページをご参照ください。
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点検の際に利用できる便利なサービスはありますか?
サービスセンターまでお車をお持ち込みいただいたり、点検が終了するまでそこでお待ちいただくことは、お客様から貴重なお時間を奪うことになります。テスラではできるだけお客様にご不便をおかけしないよう、レンジャーサービス、バレーサービス、代車の貸し出しなどの便利なサービスをご用意しています。

  • レンジャーサービス
    テスラの整備士がお客様のご自宅に伺い、お車の作業を行います。このサービスの費用は、サービスセンターからご自宅までの距離と必要な作業内容により決定します。アラインメント調整、タイヤローテーション、バッテリー、ドライブユニット、エアサスペンション、およびエアコンに関わる作業などの一部の作業はお客様のご自宅で行うことはできません。レンジャーサービスに伺った際にサービスセンターでの作業が必要であると整備士が判断した場合、最寄りのサービスセンターまでのバレーサービスを提供します。サービスセンターまでの輸送を必要とする修理内容が保証適用範囲内である場合、サービスセンターまでの輸送費はテスラが負担します。衝突事故による損傷の修理など、保証適用外の作業により発生する費用や輸送費は、お客様にご負担いただきます。

  • バレーサービス
    サービスチームの担当者が、サービスセンターで作業を行うためにお客様のお車を回収に伺い、作業終了後お返しします。料金はサービスセンターからの距離と必要な作業内容により決定します。サービスセンターまでの距離が800 km以内である場合は、テスラの担当者が回収に伺います。サービスセンターまでの距離が800 km以上ある場合は、トラックとトレーラーで回収に伺います。作業に4時間以上かかる場合は、代車をご用意いたします。 *離島など一部地域は除きます。

  • 代車
    お車の点検および修理の際は、代車のテスラ車をご用意いたします。代車をご用意できない場合はレンタカーをご用意いたします。衝突事故による損傷の修理の際は、代車をご用意することはできません。
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テスラ車にはどのような保証が付きますか?
すべての新車のテスラ車には新車保証が付帯します。新車保証の保証期間は、新車の利用開始日となる最初の購入者様に納車した日から始まります。新車保証には一般保証、補助拘束装置 (SRS) 保証、バッテリーおよびドライブユニット保証が含まれます。それぞれの詳しい保証内容については、サービスプラン サポートページをご参照ください。
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中古のテスラ車にはどのような保証が付きますか?
すべてのModel Sは細部に渡る点検作業を受け、バッテリーおよびドライブユニット保証の残存期間までの保証と、4年間80,000 kmまでの中古車保証が付帯します。
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