よくある質問

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注文完了

テスラ車をデザインし、注文をしました。次のステップは何ですか？
お客様のデザインが工場に提出されるまでの1週間はご注文内容の変更が可能です。テスラ車をデザインしていただいた際にご入力いただいたメールアドレスとパスワードで Tesla アカウントにログインできます。ご注文をいただいてから1週間は、Tesla アカウントにログインすることでデザインを変更できます。お支払、文書への署名、および納車手配のご案内のため、ご注文確定後テスラのデリバリーチームからご連絡を差し上げます。
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注文した車の生産はいつ開始しますか？
ご注文が確定し、工場に提出されると、お客様がカスタムデザインしたテスラ車の生産スケジュールの調整に入ります。生産スケジュールに関する最新の情報は、ご注文前にデザインスタジオでご確認いただけます。ご注文が確定すると、Tesla アカウントにて最新情報を提供します。また、お客様の担当者からも新しい情報があればお知らせします。
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注文した車の車台番号はいつ受け取ることができますか？
工場で車台番号が決定すると直ぐに、お客様の Teslaアカウントでご確認いただけます。この情報はお客様のお車の画像の下に表示されます。
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Tesla アカウント

Teslaアカウントとは何ですか？
Tesla アカウントとは、お客様の所有する、またはご注文いただいたすべてのテスラ車の情報をご確認いただけるオンラインアカウントです。Tesla アカウントにログインすることで、ご登録情報の入力、保証書や充電設備の設置ガイドの閲覧、オーナーズマニュアルへのアクセス、お支払、テスラからのアップデートの受信ができます。お客様のTesla アカウントにご入力いただいた内容は、登録用の文書にそのまま使用されることになりますのでご注意ください。「My Profile」セクションではお客様のお名前、メールアドレス、ユーザーネーム、ご住所、そしてメール設定の変更や、他の連絡先情報の追加が可能です。「My Documents」セクションでは、運転免許証など必要書類のアップロードや、購入契約書などテスラがアップロードした文書をご確認いただくことができます。
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テスラ車を2台以上所有している場合はどうなりますか？
「My Dashboard」セクションにお客様が所有するすべてのテスラ車 (Model S、Model X、Roadster) が表示されます。複数のお車をお持ちの場合、「View Profle」をクリックすると車台番号が表示され、車両のデザインをご覧いただけます。
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納車

車はどのように受け取れば良いですか？
Teslaの納車体験は通常とは異なり、お住まいの地域に応じて様々な納車方法をご用意しています。詳しくは、Teslaの納車オプションについてご覧ください。
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納車までにどのような情報が必要ですか？
納車前に必要な手順については、納車までの流れをご覧ください。納車プロセスは、お住いの地域、お支払い方法、在庫状況により異なります。
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お支払い

支払い方法は選べますか？
最終的な代金は登録日の5営業日前までに銀行振込でお支払いください。最終的なお支払いに関するご質問がある場合は、担当者までご連絡ください。
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納車までにいくら支払う必要がありますか？
お客様の新車のテスラ車をお持ち帰りいただくには、お車の代金全額を銀行振り込みもしくはローン会社を通じてお支払いただく必要があります。出来るだけ早く納車できるよう、請求書には適用される税金や手数料を含めたお支払い金額全額を項目別に分けて表示いたします。第三者金融機関を通したローンをご利用の場合は、ローンの金額も表示されます。請求書が発行されますと、お客様のTesla アカウントプロフィールの「My Documents」セクションにアップロードされます。インボイスが見つからない場合は、担当者までご連絡ください。
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最終的な代金の銀行振込での支払い方法を教えてください。
予約番号（RNで始まる番号）と振込先の銀行口座情報は、お客様のテスラ車の生産が完了後発行されるインボイス上に記載されます。お振込みの際このRNで始まる番号を記載していただきますとご入金確認が正確かつスムーズに行えます。
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ローン/リース

ローンにはいつ申し込めば良いですか？
ローンのお申し込み時期、方法についてはセールスチームもしくはテスラアドバイザーにお問い合わせください。
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自分の選んだ銀行を通してローンを組むことはできますか?
はい。ただし、第三者金融機関からのテスラへの支払いがご納車の5営業日前までに必要となりますので、事前にご確認頂けますようお願い致します。第三者金融機関を通してローンを組むには通常、車台番号を提出する必要があります。車台番号は発行されると Tesla アカウントでご確認いただけるようになります。第三者金融機関に提出する必要がある情報に関しては、担当者までお問い合わせください。
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下取り

テスラでは下取りをしていますか？
Teslaでは、新車または認定中古車をご購入の際に、乗用車、トラック、バン、SUVの下取りを受け付けています。下取りの対象は、軽自動車を含むガソリン（ICE）および電気自動車（EV）となります。

走行不可能な状態である車両は受け付けていません。

Teslaによる下取り査定評価の算出方法を教えてください。
Tesla は、日本全国にいる幅広いベンダーと緊密に連携し、下取り車両に対して可能な限り最高レベルの査定評価を提示するように心がけています。Teslaは常に、可能な限り最高の査定評価を選択した上で最終オファー価格を提示しており、Tesla アカウントで簡単にご確認いただけます。

下取り価格は、走行距離、車両の状態、車両の装備、現在の市場の状況など、さまざまな要因により左右されますので、ご了承ください。

下取りの手続きについて教えてください。
Tesla での下取りの手続きはシンプルで便利です。物理的な査定は必要ありません。詳しくは、下取りに関するサポートページをご覧ください。

下取り車両はいつどこに持ち込めばよいですか？
すべての下取り車両は、納車予定日の間に引き渡していただく必要があります。納車予定日より先に下取り車の引き渡しをご希望の場合は、Tesla アドバイザーまでお問い合わせください。

下取りを確定するにあたり、どのような書類が必要となりますか？
必要な書類については、下取りに関するサポートページをご覧ください。

現在乗っている車の下取り価格をTesla車の購入に充当することは出来ますか？
はい。下取り価格がプラスの場合は新車または認定中古車の購入に充当することができます。下取り価格がマイナスの場合（残債が下取り価格より多い場合）は、納車日前までにお支払いいただく最終請求書に差額が追加されます。

下取りを依頼することで、利用可能な補助金の申請は影響を受けますか？
いいえ。補助金の申請は、Teslaに下取りを依頼しても影響を受けません。

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登録内容

法人名義で登録できますか？
はい、テスラ車は法人名義でご登録いただけます。
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テスラ車の登録は自分でやる必要がありますか？
車の登録手続きはテスラが行います。必要な情報はお客様から提供して頂く必要がございます。情報のご提供が遅れますと納車スケジュールが遅れる原因にもなります。テスラアドバイザーから情報提供のご案内をさせていただきましたら出来るだけ早くご提出いただけますようお願いいたします。
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納車準備

納車までにどのような情報が必要ですか？
Tesla アカウントにログインして登録名義、住所、電話番号をご入力ください。所有者と使用者が異なる場合は、使用者の氏名、住所、電話番号も併せてお知らせください。また、駐車場の情報、住所、駐車場の所有者についてもお知らせください。使用者と駐車場の所有者が異なる場合は保管場所使用承諾証明書を、同一の場合は保管場所使用権限疎明書面（自認書）を提出してください。
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納車には誰が立ち会う必要がありますか？
所有者様または使用者様のどちらかにお立ち会いいただきます。
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納車の際は何を持って行けば良いですか？
詳しくは、納車までの流れをご覧ください。
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自宅での充電設備はどのようにして設置しますか？
ご家庭用充電設備の設置に関する詳細は、テスラのウェブサイトの充電ページにてご確認いただけます。詳しくはセールスチームにお問い合わせください。
多くの場合、充電に最も適しているのは、夜間お車をご自宅に駐車している時間帯です。ご帰宅時にプラグを差し込めば、テスラ車はすぐに充電を開始します。タッチスクリーンやスマートフォンのテスラアプリで充電開始時間を設定している場合は、時間になると充電を開始します。
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モバイルアプリはどのように入手しますか？
テスラのモバイルアプリはApple App StoreまたはGoogle Playからダウンロードできます。安全面の問題から、お客様のテスラ車が工場にある時やサービスセンターまでの輸送中など、納車されるまではモバイルアプリを使ってお車に接続していただくことはできません。そのため、モバイルアプリの有効化には、テスラのシステムで納車完了のプロセスが終了するまで、納車後数日かかる場合があります。
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サービス/保証

通常の年次サービス点検には何が含まれますか？
年次サービス点検は1年または走行距離2万km毎 (いずれか早い方) に行われ、Teslaのサービステクニシャンによる次の作業が含まれます。

タイヤの状態の点検とローテーション (必要な場合)
ブレーキフルードとパッドを含むブレーキの点検
ワイパーブレードなどの消耗品の交換
車両システムとデータログの確認
お客様が気づかない可能性のある問題の有無を確認するためのロードテストの実施

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点検/整備の際に利用できる便利なサービスはありますか？
サービスセンターまで車をお持ち込みいただいたり、点検/整備が終了するまでそこでお待ちいただくことは、お客様から貴重なお時間を奪うことになります。Teslaではできるだけお客様にご不便をおかけしないよう、モバイルサービス、代車の貸し出しなどの便利なサービスをご用意しています。

モバイルサービス
モバイルテクニシャンがお客様のご自宅に伺い、車の作業を行います。このサービスの費用は、サービスセンターからご自宅までの距離と必要な作業内容により決定します。アラインメント調整、タイヤローテーション、バッテリー、ドライブユニット、エアサスペンション、およびエアコンに関わる作業などの一部の作業はお客様のご自宅で行うことはできません。衝突事故による損傷の修理など、保証適用外の作業により発生する費用や輸送費は、お客様にご負担いただきます。

代車
車両点検および修理の際は、代車のテスラ車をご利用いただくことが可能です。代車の台数に限りがあり予約制で承っています。また代車がないサービス店舗もございます。代車をご利用希望の方は、事前にお問い合わせください。衝突事故による損傷修理の際は、代車を用意することはできません。

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テスラ車にはどのような保証が付きますか？
すべての新車のテスラ車には新車保証が付帯します。新車保証の保証期間は、新車の利用開始日となる最初の購入者様に納車した日から始まります。新車保証には一般保証、補助拘束装置 (SRS) 保証、バッテリーおよびドライブユニット保証が含まれます。それぞれの詳しい保証内容については、車両保証サポートページをご参照ください。
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中古のテスラ車にはどのような保証が付きますか？
テスラ認定中古車には、基本車両限定保証である4年間または80,000km（いずれか早い方）の残期間が適用されます。基本車両限定保証が終了した場合、1年間または20,000 km（いずれか早い方）までの認定中古車両限定保証が適用されます。基本車両限定保証の有効期限がすでに切れている場合、納車日から1年間または20,000 km（いずれか早い方）までの認定中古車両限定保証が適用されます。

また、元のバッテリーおよびドライブユニット限定保証の残期間は引き続き、認定中古車に適用されます。
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