テスラ アプリ サポート



iPhoneやAndroid向けのテスラ アプリをダウンロードいただくと、離れた場所からでも車の管理、操作ができます。アプリをインストール後、Tesla アカウントのメールアドレスとパスワードを入力して車両に接続してください。

アプリのトラブルシューティング
アプリにアクセスするためには、お客様の車、PowerwallまたはPowerpackが納品されていなければなりません。車両のオーナーの方は、モバイルアプリが使用できるようモバイルアクセスを有効にする必要があります。モバイルアクセスを有効または無効にするには、車両のタッチスクリーンで「コントロール」、「安全とセキュリティ」の順にタッチします。

Powerwallのオーナーの方は必ず製品登録を行ってください。製品登録は通常、お客様がモバイルアプリを使用できるよう、設置業者が設置時に行います。テスラチームによるPowerpackの試運転調整が終わると、オーナーの方はアクセスできるようになります。

納車後またはPowerwallが取り付けられた後にも関わらずアプリをご利用いただけない場合、まずメールアドレスとパスワードが正しく入力されているかご確認ください。パスワードをリセットするには、こちらの指示に従ってください。これでリセットできなかった場合は、仮パスワードをリクエストする必要があります。 JapanCS@tesla.comまでご連絡ください。

Powerwallのオーナーの方で製品登録が設置時に完了されていない場合は、こちらから製品登録できます。

Powerpackのオーナーの方で、テスラ モバイルアプリに関するご質問やご意見がある場合は、オンラインサポートおよびお問合せチケットポータルhttps://energysupport.tesla.comからお問合せいただけます。問題を解決するためのチケット送信にはアカウントを作成する必要があります。

アプリが正常に動作しない場合は、下記のいずれかの方法で解決する場合があります。

  • いったんログアウトしてから再度ログインする
  • アプリを削除して再インストールする
  • スマートフォンの電源を完全に切ってから再起動する

車両のオーナーの方が使用できる機能

テスラ アプリをダウンロードして、利用できる機能を使ってみましょう。

キーレスドライビング
キーがなくてもドアロックを解除し、運転をすることができます。

航続距離の確認
現在の航続距離、充電状況を確認し、充電完了のお知らせを受け取れます。

空調コントロール
遠隔操作でルーフを開閉したり空調コントロール システムを起動できます。

GPSロケーション
駐車した場所を確認できます。

バレーモード
バレーパーキング利用時に、車両へのアクセスを制限できます。 (タッチスクリーン上のすべての個人情報を非表示、最高時速とパフォーマンスを制限、貴重品を守るためにフロント トランクとグローブボックスをロック)

テスラ モバイル アプリに特有のログイン情報を使ってユーザを追加したい場合は、まず新しいユーザの名前でTeslaアカウントを作成します。作成したら、以下の情報を JapanCS@tesla.comまでご連絡ください。

  • 車両識別番号 (VIN)
  • ユーザの氏名
  • Teslaに登録しているメール アドレス
  • 新しいユーザの電話番号
  • 新しいユーザのご住所

新しいユーザにアクセス認証を確認するメールが送信されます。これには、3~5営業日かかる場合があります。追加されたユーザーがアクセスできるのはテスラ モバイルアプリのみに限られますが、車両の管理と操作が可能になります。

テスラアプリに関してお問い合わせがある場合は、メールにて24時間カスタマーサポート (JapanCS@tesla.com) までご連絡ください。

Powerwallのオーナーの方が使用できる機能

電力の流れ
太陽光発電、Powerwall、およびご自宅のエネルギー消費量をリアルタイムでモニターし、停電発生の通知などを受け取ります。

自家発電
太陽光発電とPowerwallを使用してどの程度自家発電を活用しているかをモニターしたり、送電網への依存度を下げたりします。

消費電力
太陽光発電量およびエネルギー消費量のグラフが日、週、月、または年ごとにリアルタイムに表示されるため、ご自宅がどのくらいエコに電力を使用しているのかが一目でわかります。

Powerpackのオーナーの方が使用できる機能

電力の流れ
Powerpackと、太陽光発電、エネルギー消費をリアルタイムでモニタリングできます。

消費電力
太陽光発電量およびエネルギー消費量のグラフが、日、週、月、または年ごとにリアルタイムで表示されるほか、Powerpackの充放電状況が表示されます。

停電に関する通知
停電に関する通知をリアルタイムで受信し、Powerpackがいつ充電を開始するのかを知ることができます。

シェアする