Teslaアプリ サポート

アプリのパフォーマンスに問題がある場合は、次の手順に従ってください。

• アプリにサインインしてからサインアウトします
• 携帯電話の電源を入れ直します（再起動します）
• アプリを一度削除して、再インストールします

アプリのパフォーマンスに問題がある場合は、次の手順に従ってアプリのトラブルシューティングを試してください：

1. Teslaアプリからサインアウトし、Teslaアカウントに関連付けられたメールアドレスを使用してサインインしてください。
2. App StoreまたはGoogle Playの公式Teslaアプリをご利用であることをご確認ください。
3. Teslaアプリを最新バージョンにアップデートしてください。
4. 接続されている仮想プライベートネットワーク（VPN）をオフにして、モバイルデバイスを再起動してください。
5. アプリを一度削除して、再インストールします

注記：アプリを削除して再インストールした場合、電話キーを使用している全ての車両でキーを再度ペアリングする必要があります。

ご注文の際に使用したメールアドレスとパスワードを使ってTeslaアプリにサインインできます。そのメールアドレスとパスワードでサインインできない場合は、パスワードをリセットしてください。

メールアドレスでのサインインに問題がある場合は、別のメールアドレスを使用して注文されたか、アカウント作成時にメールアドレスを間違えた可能性があります。日常的に使用している他のメールアドレスでサインインしてください。それでもパスワードをリセットできない場合は、カスタマー サポート チームまでご連絡ください。

お使いのTeslaアプリのバージョンを確認する方法は次のとおりです。

1. Teslaアプリを開きます。
2. 右上にあるメニューをタップします。
3. 一番下までスクロールすると、Teslaアプリのバージョンが表示されます。

Teslaアプリで車両が表示されない、または接続に問題がある場合は、次の手順に従ってください：

1. お客様のTeslaアカウントに車両が追加されていることを確認してください。車両を追加するには、画面右上のメニューをタップし、「製品の追加/削除」を選択してから「車両」をタップし、案内に従って進めてください。
2. 車両のタッチスクリーンで、「コントロール」>「セーフティとセキュリティ」>「モバイルアクセスを許可」をタップして、モバイルアクセスが有効になっていることを確認してください。
3. 問題が解決しない場合は、アプリを削除して再インストールし、再度ログインしてください。

注記：アプリを削除して再インストールした場合、電話キーを使用している全ての車両でキーを再度ペアリングする必要があります。

モバイル アクセスを使用すると、車両はモバイル デバイスと通信することができるようになります。車両のタッチスクリーンからリモート車両アクセスを接続および切断します。モバイルデバイスと車両の両方がセルラー サービスに接続されている必要があります。

車両のタッチスクリーンから「コントロール」>「安全」>「モバイルアクセス」をタップして、モバイル アプリへのアクセスを有効にします。車両のタッチスクリーンからモバイル アクセスを無効にするには、「コントロール」>「安全」>「モバイル アクセスを許可」の順にタップし、セキュリティを確認するために電話番号を入力してください。

「モバイルアクセスが無効です」のエラーは、車両のモバイルアクセスが無効になっている場合、または車両がサービスモードの場合に発生します。

この問題を解決するには、次のいずれかをお試しください：

1. 車両のタッチスクリーンで、「コントロール」＞「安全とセキュリティ」をタップし、「モバイルアクセスを許可」が有効になっていることを確認してください。
2. お使いの車両が現在Teslaサービスセンターにある場合、または有効なサービス予約がある場合は、サービスモードになっている可能性があります。サービスモードは、修理している間、安全のためにTeslaアプリの一部の機能を一時的に無効にします。車両をお引き取りの際に、サービスモードが無効になっていることと、モバイルアクセスが復旧していることをサービス チームにご確認ください。お引き取り後も問題が解決しない場合は、Teslaアプリでサービスを予約してください。

複数のメールアドレスとパスワードをお持ちの場合は、使用しないアカウントを削除する前に、すべてのTesla製品の所有権を残したいTeslaアカウントに譲渡してください。

お客様がTesla アカウントを削除した場合、そのアカウントに関連付けられているTeslaクレジット、無料スーパーチャージャー利用特典、またはその他のプロモーション特典は失われます。プロモーション特典のあるTeslaアカウントを削除する前に、カスタマーサポート チームまでご連絡ください。

これは、車両を長時間アイドリングした場合や、車両のバッテリーの充電量が極端に少ない場合に発生することがあります。車両がアイドリング状態でTeslaアプリに接続していない場合は、車両を起動することができます。車両を起動させるには、次の方法があります。

• トランクを開ける
• 車両のドアを開ける
• ブレーキペダルを踏む
• Tesla アプリを使用してロックとロック解除

電話キーに問題がある場合は、 Tesla車両キーのトラブルシューティング方法をご覧ください。

別の製品に切り替えるには、車両またはエナジーのホーム画面を左にスワイプします。

オドメーターを表示するには、Tesla アプリを開いてメイン画面の一番下までスクロールします。車両のタッチスクリーンで「コントロール」>「ソフトウェア」、または「コントロール」>「トリップ」を選択して走行距離を確認することもできます。

Teslaアプリでは、ウォレットのお支払い方法をいつでも表示、追加、削除できます。Teslaアカウントに関連付けられているすべてのお支払い方法は、ウォレットに記載されています。

Teslaアプリでお支払い方法を表示または追加する方法は次のとおりです。

1. 右上にあるメニューをタップします。
2. あなたの名前をタップして「ウォレット」に移動します。
3. 新しいお支払い方法を追加するには、「追加」をタップします。
4. お支払い方法をデフォルトに設定するには、ウォレットでお支払い方法を開き、「デフォルトに設定」をタップします。

Teslaアプリでお支払い方法を削除する方法は次のとおりです。

1. 右上にあるメニューをタップします。
2. あなたの名前をタップして「ウォレット」に移動します。
3. 削除するお支払い方法をタップします。
4. 「削除」をタップします。

注記：プレミアムコネクティビティなど、月々のお支払いに現在使用されているお支払い方法を削除する場合、削除が完了する前に別のお支払い方法を選択するよう求められます。

Teslaアプリでスーパーチャージャーのお支払い方法を更新する方法は次のとおりです。

1. 右上にあるメニューをタップします。
2. 「充電」をタップします。
3. 「支払いの管理」をタップします。