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진화하는 자동차 서비스

무선 OTA(Over-the-air) 업데이트를 통해 고객님의 Tesla 차량은 시간의 흐름에 따라 계속해서 개선됩니다. 또한, 원격 진단 및 모바일 서비스로 서비스 센터에 방문할 필요없이 수리를 받으실 수도 있습니다. 간혹 차량을 정비소에 입고해야 하는 경우 신속하고 원활하게 서비스가 이루어져 한 잔의 커피를 마시기도 전에 서비스가 완료될 수 있습니다.

스스로 정비하는 자동차

서비스 센터는 테크니션과 엔지니어들이 문제를 실시간으로 파악하고 해결하기 위해 본사와 연결하여 협력하고 있습니다. 또한, 불과 몇 시간 만에 모든 차량을 업데이트할 수도 있습니다. 차량이 스스로 개선될 수 있는 새로운 방법을 계속해서 개발하고 있으며 서비스 센터 방문을 최소화하여 문제없이 주행할 수 있을 뿐만 아니라 스스로 진화와 개선을 거듭하는 자동차를 만들고 있습니다.

OTA(Over-the-air) 업데이트

Tesla는 무선 업데이트를 통해 차량을 개선하고 고객님의 서비스 센터 방문을 최소화합니다.

원격 진단

약 90%의 경우에는 문제를 원격으로 진단하고 수리받으실 수 있습니다.

SmartAlerts

SmartAlerts는 차량에 무엇이 필요한지 알려줍니다. 간단한 정비 조치를 안내하거나 서비스팀과 연결해 드립니다.

고객을 찾아가는 모바일 서비스

아무런 문제없이 매순간 Tesla 와 함께 즐거운 시간을 보낼 수 있도록 노력하고 있습니다. 모바일 테크니션이 해결할 수 있는 서비스의 경우 모바일 서비스 이용 가능 여부에 따라 모바일 서비스 옵션을 무료로 제공합니다. 모바일 서비스 범위를 확대하여 필요로 하는 순간 언제 어디든 찾아갈 수 있도록 노력할 것입니다.

80%

서비스센터 밖에서 조치 완료된 비율

3X

2019년 모바일 서비스용 차량 확대

6X

정비 모바일 서비스 범위 확대

신속하고 원활한 서비스

Tesla의 모바일 서비스를 이용할 수 없는 경우 Tesla 서비스 센터로 방문해 주세요. 원격진단 및 자동 예약 접수를 이용하면 서비스 센터에 도착 전에 미리 문제를 진단하고 부품을 주문할 수 있습니다. Tesla 차량은 대부분 리프트 없이 바로 수리할수 있기 때문에 보다 빠르게 서비스를 완료할 수 있습니다.

간편한 예약

간편한 예약

You can schedule, change or cancel a service appointment anytime through the Tesla app.

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자동 체크인

서비스를 신청하는데 일 분도 걸리지 않습니다. 서비스 센터에 방문 길에 수속 진행을 할 수 있습니다.

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최적화된 수리 프로세스

기존 정비소 대비하여 수리 시간은 1/4 밖에 걸리지 않고 수리에 필요한 공간은 1/3 정도에 불과합니다.

편리한 서비스

편리한 서비스

다양한 이동 옵션을 통해 고객에게 최대한 편리한 서비스를 제공합니다.

Tesla 오너 전용

Tesla 서비스팀은 외부 업체가 아니라 전적으로 Tesla에 소속된 직원으로 구성됩니다. 365일 연중 무휴로 운영되는 Tesla 서비스팀은 Tesla 차량을 최대한 유용하게 활용하도록 돕는데 전념하고 있습니다. Tesla 서비스팀의 목적은 Tesla 와 함께하는 경험이 최고의 경험이 되도록하고 자동차 서비스의 새로운 기준을 세우는 것입니다.

전담 고객 서비스 에이전트

서비스를 위한 전세계적 노력

Tesla는 최고의 서비스를 제공하고자 전 세계적으로 서비스센터를 설립하고 서비스 직원들을 계속해서 증원하고 있습니다. 올해의  증축 시설 및 충원 인원은 다음과 같습니다.

3X

전 세계적 서비스 역량 3배 확대

100

서비스 센터 100개 신설

1400

신규 테크니션 1400명 충원

350+

신규 모바일 서비스 밴 350대 이상 증차