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진화하는 자동차 서비스

무선 OTA(Over-the-air) 업데이트를 통해 고객님의 Tesla 차량은 시간의 흐름에 따라 계속해서 개선됩니다. 또한, 원격 진단 및 모바일 서비스로 서비스센터에 방문할 필요없이 수리를 받으실 수도 있습니다. 간혹 차량을 정비소에 입고해야 하는 경우, 신속하고 원활하게 서비스가 이루어져 한 잔의 커피를 채 마시기도 전에 서비스가 완료될 수 있습니다.

스스로 정비하는 자동차

Tesla 서비스센터는 본사와 늘 연결되어 있어, 테크니션과 엔지니어들이 문제를 실시간으로 파악하고 해결하기 위해 원활히 협력하도록 돕습니다. 또한, 불과 몇 시간 만에 모든 고객의 차량을 업데이트할 수도 있습니다. 차량이 스스로 개선될 수 있는 새로운 방법을 계속해서 개발해 온 저희 Tesla는 최소한의 서비스 센터 방문으로 문제없이 주행할 수 있을 뿐만 아니라 스스로 진화와 개선을 거듭하는 자동차를 만들고 있습니다.

OTA(Over-the-air) 업데이트

Tesla는 무선 업데이트를 통해 차량을 개선하고 고객님의 서비스 센터 방문을 최소화합니다.

원격 진단

90% 정도의 경우, 문제를 원격으로 진단하고 수리받으실 수 있습니다.

SmartAlerts

SmartAlerts는 차량에 무엇이 필요한지 알려줍니다. 간단한 정비 조치를 안내하거나 Tesla 서비스 팀과 연결해줄 수 있습니다.

고객을 찾아가는 이동식 모바일 서비스

Tesla의 모바일 서비스 범위는 지속적으로 확장되고 있으며, 이제 대부분의 경우 고객을 직접 찾아갈 수 있게 되었습니다. *국가별 상황에 따라 다를 수 있습니다.

80%

서비스센터 밖에서 완료된 수리의 비율

350+

올해 모바일 서비스 밴을 350대 이상 증차

40%

올해 북미 서비스 범위의 40% 증가

신속하고 원활한 서비스

원격 진단 및 자동 체크인을 통해, 고객이 서비스센터에 도착하기도 전에 미리 문제를 진단하고 부품을 준비할 수 있습니다. 엔지니어링을 단순화하여 대다수 정비에 리프트가 필요하지 않습니다. Tesla 차량은 대체로 지상에서 직접 수리할 수 있기 때문에 시간이 절약됩니다.

간편한 예약

간편한 예약

머지않아 운전석에서 바로 정비를 예약할 수 있습니다.

자동 체크인

자동 체크인

서비스를 신청하는데 일 분도 걸리지 않습니다. 서비스센터에 오시는 길에 수속을 하실 수도 있습니다.

최적화된 수리 프로세스

최적화된 수리 프로세스

기존 정비소 대비, 수리 시간은 1/4 밖에 걸리지 않고, 수리에 필요한 공간은 1/3 정도에 불과합니다.

Tesla 고객 전용

Tesla 서비스 팀은 외부 업체가 아니라 전적으로 Tesla 소속 사원들로 구성됩니다. 365일 연중 무휴로 운영되는 Tesla 서비스 팀은 고객님이 Tesla 차량을 최대한 유용하게 활용하도록 돕는 데 전념합니다. Tesla 서비스 팀의 목적은 Tesla 소유 경험이 최고의 경험이 되도록하고 자동차 서비스의 새로운 기준을 세우는 것입니다.

전담 고객 서비스 에이전트

서비스를 위한 전 세계적 노력

Tesla는 고객님과 고객님의 Tesla 차량을 위해 최선을 다하고자, 전 세계에 서비스 지역과 직원들을 신속하게 확장하고 있습니다. 올해 전 세계 Tesla 서비스센터에 아래와 같은 변화가 있을 예정입니다.

3X

전 세계적 서비스 역량 3배 확대

100

서비스센터 100개 신설

1400

신규 테크니션 1400명 충원

350+

신규 모바일 서비스 밴 350대 이상 증차