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8GB eMMC 리콜 관련 자주 묻는 질문

Tesla는 자발적이고 선제적으로 Model S 및 Model X 차량을 리콜하여 소프트웨어를 업데이트하고, 미디어 제어 장치(MCU)의 8GB 임베디드 멀티미디어카드(eMMC)를 교체하기로 결정하였습니다. 이번 리콜은 MCU에 누적된 마모로 오작동이 발생할 수 있는 8GB eMMC가 장착된 2018년 3월 이전에 생산한 Model S 및 Model X 차량에만 적용됩니다. 2018년 3월 또는 그 이후에 생산된 Model S 및 Model X 는 8GB eMMC가 장착되어 있지 않아 해당 리콜에 적용 대상이 아닙니다.

보유하고 있는 Model S/X가 리콜에 해당되는지 어떻게 알 수 있나요?
모든 오너는 Tesla VIN 리콜 검색*에서 차량의 리콜 여부를 확인할 수 있습니다.
*Tesla VIN 리콜 검색 페이지는 현재 영어로 되어 있습니다.

어떤 문제가 발생했으며 차량에 어떤 영향을 미치나요?
Tesla는 2018년 3월 이전 제작된 Model S 및 X 차량의 8GB eMMC의 누적된 마모로 인해 일부 구형 MCU에서 오류가 발생할 수도 있음을 확인하였습니다. eMMC는 차량의 중앙 디스플레이 장치의 작동을 지원하며, 8GB eMMC의 오작동으로 인해 터치스크린을 재부팅한 후에도 빈번한 오류, 특정 기능의 손실, 그리고 메모리 저장 장치의 성능 저하를 나타내는 경고가 발생할 수 있습니다.

차량을 운전하는 것은 안전한가요?
현재까지 이와 관련된 문제로 인한 충돌이나 부상에 대해 확인된 바는 없습니다. 누적된 마모로 인해 오작동이 발생하는 경우 터치스크린을 재부팅한 후에도 화면에 빈번한 오류가 발생하거나 메모리 저장 장치가 성능이 저하되어 서비스에 문의하라는 경고가 나타날 수 있습니다. eMMC가 오작동할 때 가속, 제동 또는 조향을 포함하여 주행에는 영향이 없지만 차량에서 2020.48.12 이전 버전의 소프트웨어가 설치 되어 있고 eMMC가 오작동하는 경우, eMMC가 오작동한 후에 주행할 때 후방 카메라 영상 표시, 외부 방향 지시등 점등 기능 과 전면 유리 김서림 및 성에 제거 등과 관련한 작동 기능이 안 될 수 도 있습니다.

후면 백업 카메라가 작동 하지 않을 경우, 차량 후진 시 뒷쪽을 바라보고 룸미러와 사이드 미러를 이용하여 선명한 시야가 확보된 상태에서 안전하게 차량을 조작합니다. 외부 방향 지시등이 작동하지 않을 경우, 차선 및 방향을 변경할 때 더욱 주의합니다. 윈드쉴드 습기 및 성에 제거 기능이 작동하지 않을 경우, 윈드쉴드 시야 확보를 위한 적절한 조치를 취합니다. 소프트웨어 버전 2020.48.12 이상의 버전을 설치하면 이런 상황들을 예방할 수 있습니다. 최신 소프트웨어 버전이 실행되고 있는지 확인하거나 업데이트를 완료하려면 소프트웨어 업데이트 지원 페이지를 참고하시기 바랍니다.

차량에 소프트웨어 버전 2020.48.12 버전 이상이 설치되었고 eMMC가 오작동하는 경우, 후면 백업 카메라 및 외부 방향 지시등은 계속 사용 가능하며, 윈드실드 습기 및 성에 제거 기능은 자동으로 기본값인 자동으로 설정되고, 내부 온도는 22°C (71.6°F)로 설정되어 전면 유리의 시야를 확보합니다. 2021년 1월 22일 기준, 이 리콜 대상 차량의 88%가 소프트웨어 버전 2020.48.12 이상을 설치했습니다.

이 리콜은 소프트웨어를 업데이트하거나 부품을 교체하기 위한 것인가요?
둘 다 해당됩니다. 첫 번째 방안은 발생 가능한 모든 안전 문제 해결을 위해 소프트웨어 버전 2020.48.12 이상 설치되었는지 확인하는 것입니다. 두 번째는 차량의 사용 가능한 메모리 용량을 8GB에서 64GB으로 업그레이드하여 사전 예방하는 것입니다.

Tesla에서 부품 교체 서비스를 제공하나요? 교체 시간은 얼마나 소요되나요?
네. 차량의 8GB eMMC를 탑재 여부를 확인하고자 차량 점검을 실시할 것이며, 해당 차량은 8GB eMMC 를 무상으로 64GB eMMC로 교체 하는 서비스를 제공해 드립니다. 교체 후에 차량의 NVIDIA® Tegra® 인포테인먼트 프로세서는 동일하게 유지됩니다. 위에 설명한 부품 및 현상 이외의 다른 현상에 대한 진단 또는 수리는 이 리콜 해결책에 적용되지 않습니다. 이 보증 조정 프로그램에 따른 적격한 진단 및 수리는 반드시 자격을 갖춘 Tesla 전문가가 수행해야 하며 단, 환급 대상인 사전 수리는 제외됩니다.( 환급 관련 자세한 내용은 아래 질문을 참조하시기 바랍니다.)

Tesla 서비스에서 업그레이드를 완료하는데 Model S는 약 75분, Model X 는 약 90분 가량 소요됩니다.

Tesla의 인포테인먼트 업그레이드와 동일한 서비스 절차인가요?
아니오. 64GB eMMC를 설치는 NVIDIA® Tegra® 인포테인먼트 프로세서를 동일하게 유지합니다. 이 리콜에서 제공하는 유일한 서비스 절차이며 인포테인먼트 업그레이드와는 별개 입니다.인포테인먼트 업그레이드는 인포테인먼트 프로세서를 Intel Atom®으로 변환하며 다른 부품의 교체가 필요합니다.

리콜 예약은 어떻게 하나요?
대상 차량 오너일 경우, 현재 취해야 할 유일한 조치는 차량의 소프트웨어 버전이 2020.48.12 이상인 지 확인 후 아닌 경우 최신 소프트웨어를 설치하는 것입니다. 현재 필요한 다른 즉각적인 조치는 없으며 계속 차량을 운전하셔도 무방합니다.교체 부품이 입고되면 연락을 드리도록 하겠습니다. 그 때까지는 메모리 저장 장치 성능 저하 경고가 나타나거나, 터치스크린 재부팅 후에도 화면이 작동하지 않는 문제가 발생하는 경우가 아니면 Tesla 서비스 일정을 예약하지 않아도 됩니다.

8GB eMMC 보증 조정 프로그램에서 수리를 받았습니다. 이번 리콜로 인해 추가 수리가 필요하나요?
아니오. 이번 리콜은 8GB eMMC 보증 조정 프로그램을 대체합니다. 8GB eMMC를 8GB eMMC 보증 조정 프로그램에서 이미 교체한 경우, 차량은 이 리콜 적용 대상이 아니며 별도의 필요한 조치가 없습니다.

제 차량은 리콜 차량과 동일한 시점에 제작되었지만 리콜 목록에 등록되어 있지 않습니다. 왜 그런가요?
기록에 따라 8GB eMMC가 이전에 업그레이드되었기 때문에 이 리콜 대상에 포함되지 않습니다.

이 리콜에서 언급된 현상으로 인해 MCU 수리 또는 교체를 위해 이전에 비용을 지불했습니다. 비용을 환급받을 수 있나요?
이번 리콜의 적용 대상인 부품 및 현상 수리비를 이전에 지불한 경우, 특정 이용 약관에 따라 환급받을 수도 있습니다.Tesla는 준비가 완료되면, 해당 차량 오너에게 연락하여 환급 자격, 이용 약관, 및 환급 요청 방법 정보에 대한 자세한 정보를 제공할 것입니다.

이번 리콜에서 언급한 현상으로 인해 이전에 인포테인먼트 업그레이드를 구입했다면 Tesla에서 환급을 받을 수 있나요?
Tesla 서비스팀에서 차량의 eMMC가 누적된 마모로 인해 오작동이 발생한다고 진단한 후에 기존 터치스크린 수리 비용을 지불하는 대신 Tesla 인포테인먼트 업그레이트 비용을 지불한 경우 업그레이드 당시의 사용 가능한 8GB eMMC 수리 비용까지 환급을 받을 수도 있습니다.준비가 완료되면, 환급 자격, 이용 약관 및 환급 요청 방법에 대한 자세한 정보를 제공할 것입니다.

Tesla에서 보증 조정 프로그램을 진행하는 이유는 무엇인가요?
이 리콜의 목적은 모든 발생할 수 있는 안전 문제를 해결하기 위해 소프트웨어 버전 2020.48.12 이상을 설치하도록 공지하는 것입니다. 또한 이번 리콜은 Tesla가 오작동 진단 받은 차량의 사용 가능한 메모리 용량을 8GB에서 64GB로 무료로 선제적으로 업그레이드할 것임을 알리는 것입니다.

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