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8GB eMMC 환급 | 자주 묻는 질문

어떤 수리가 환급 대상에 포함되나요?
8GB eMMC 리콜은 누적된 마모로 인한 8GB 임베디드 멀티미디어 카드 오작동에 해당합니다. 리콜에 포함되는 세부내용은 최초 공지사항을 참조하시기 바랍니다.

누가 환급 대상자에 포함되나요?
8GB eMMC 리콜의 조건에 해당하는 수리를 위해 이전에 직접 비용을 지불한 고객은 환급이 가능합니다.

제3자가 제공한 수리는 환급 대상에 포함되나요?
Tesla 이외의 서비스 제공자가 이전에 완료한 수리는 Tesla 공식 서비스 센터에서 해당 결함을 시정하는 데에 드는 통상적인 비용과 고객님이 자체 시정에 지출한 비용 중 적은 금액이 환급됩니다. 제3자 수리에 대해 환급받으려면, 8GB eMMC 리콜에 해당하는 문제를 해결하기 위해 보상 기간 내에 수리를 진행했음을 명확히 보여주며, 수리를 완료한 것을 입증하는 서류를 제공해야 합니다.

환급 요청은 어떻게 하나요?
Tesla 고객 지원팀으로 문의하시면 자세한 절차를 안내드리겠습니다. 요청 시 자동차 관리법 제31조의 2, 동법 시행규칙 제45조의 3 제1항에 따라 아래의 자료 제출을 요청드리니, 미리 준비해 주시기 바랍니다. 자료가 준비된 경우 cskorea@tesla.com로 바로 제출해 주셔도 됩니다. 제출하신 자료는 자동차 관리법에 따른 시정 비용 보상 등 관련 법령상의 의무 이행을 위해서만 활용될 것입니다.

  • 해당 수리 자동차점검ㆍ정비내역서
  • 세금계산서 또는 영수증 (신용카드 매출전표를 포함)
  • 자동차등록증, 자동차 소유자의 신분증 및 입금통장 사본

환급 청구를 제출한 후 다음 단계는 무엇인가요?
청구는 접수 후 검토하는 데 최대 30일 정도 소요될 수 있습니다. 검토를 완료하면 청구 승인 또는 거부 결정 여부를 이메일로 알려드립니다. 청구가 승인되면 환급 받기까지 3주에서 4주 정도 추가로 소요될 수 있는데 불가피한 사유로 지급을 연기하게 되는 경우에는 이메일로 알려 드리겠습니다. 청구가 거부된 경우 환급 청구가 거부된 이유에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.

환급은 어떤 방식으로 받을 수 있나요?
환급은 요청과 함께 제공된 계좌로 이체 또는 직접 입금을 통해 진행됩니다.

환급 청구가 거절된 이유는 무엇인가요?
청구가 거부되면 청구를 받은 후 30일 이내에 이메일로 결정 내용을 안내할 예정입니다. 안내 메일에서 거부 이유를 확인할 수 있습니다. 거부 결정의 일반적인 이유는 다음과 같습니다.

  • 수리가 8GB eMMC 리콜에 제시된 조건에 부합하지 않습니다.
  • 수리 시점에 차량에 원래 Tesla 공급 eMMC 부품이 장착되어 있지 않았습니다.
  • 차량은 원래 리콜에 해당하는 부품이 장착되지 않았기 때문에 8GB eMMC 리콜 대상이 아닙니다.

질문이 있거나 승인 또는 거부된 후 결정을 재고하도록 청구를 다시 제출하려면 어떻게 하나요?
청구를 승인하거나 거부하는 Tesla의 결정을 이메일로 받은 후에 그 결정에 대해 질문이 있거나, 최초의 청구 요청이 불충분하다고 생각하거나, Tesla가 그 결정을 다시 고려하기를 원하는 경우, 이메일에 회신하고 모든 추가 지원 문서를 포함해 주시기 바랍니다. 추가 검토로 인해 청구 처리가 지연된다는 점을 유의하시기 바랍니다.

인포테인먼트 업그레이드에 대해 환불이 가능한가요?
Tesla 서비스팀에서 차량의 eMMC가 8GB eMMC 리콜에 설명한 조건으로 인해 오작동이 발생한다고 진단한 후에 Tesla 인포테인먼트 업그레이드 비용을 지불한 경우에는 업그레이드 당시에 사용 가능한 8GB eMMC 수리 비용까지 환급받을 수도 있습니다.

그러나 8GB eMMC 리콜에 설명한 조건에 적용되는 활성 보증 또는 보증 조정 프로그램이 있었으며 대신에 인포테인먼트 업그레이드를 구매하기로 선택한 경우에는 환급의 대상이 아닙니다.

자격 대상인 수리에 대해서 환급 금액은 어떻게 계산되나요?
환급은 Tesla 공식 서비스 센터에서 해당 결함을 시정하는 데에 드는 통상적인 비용과 고객님이 자체 시정에 지출한 비용 중 적은 금액이 환급됩니다.

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