지원

Tesla 계정에서 오너 리소스, 매뉴얼 및 중요 업데이트를 확인할 수 있습니다. Tesla 앱과 연동하여 차량 및 에너지 사용량 모니터링부터 소유권 이전에 이르기는 다양한 작업을 할 수 있습니다.

• 기본 계정 지원
• 제품 추가 및 삭제
• 청구 및 결제
• 차량 액세스
• 계정 보안

기본 계정 지원

Tesla 계정은 어떻게 만드나요?
Tesla 제품을 주문하면 Tesla 계정의 비밀번호를 생성하라는 메시지가 표시됩니다. 계정은 주문 시 사용한 이메일 주소와 연결됩니다.

또는, 다음 단계를 따라 홈페이지에서 Tesla 계정을 만들 수 있습니다.

1. 계정 생성하기를 방문합니다.
2. 이름, 이메일 주소 및 비밀번호를 입력합니다.
3. '계정 생성하기'를 클릭합니다.

Tesla 계정의 암호를 어떻게 재설정하나요?
비밀번호를 재설정하려면 이 단계를 따르세요. 비밀번호 재설정이 작동하지 않는 경우 문의하세요. Tesla 계정의 '설정' 페이지에서 비밀번호를 변경할 수 있습니다.

Tesla 계정 기본 설정 및 정보를 어떻게 업데이트하나요?
정보를 업데이트하려면 Tesla 계정에 로그인하고 '설정'을 선택하여 저장된 세부 정보를 업데이트합니다.

Tesla 제품이 여러 개 있습니다. Tesla 앱에서 어떻게 보기를 전환할 수 있습니까?
다음 두 가지 방법으로 차량을 전환할 수 있습니다.

• 오른쪽 상단에 있는 프로필 사진 아이콘을 탭한 후 원하는 제품 보기를 선택합니다.
• 홈 화면에서 왼쪽 또는 오른쪽으로 스와이프하여 원하는 제품 보기를 봅니다.

제품 추가 및 삭제

Tesla 계정에 차량을 추가하려면 어떻게 하나요?
차량을 구입한 방법에 따라 차량을 추가하는 방법은 다양합니다.

• Tesla를 통해 구입한 경우: 차량이 Tesla 계정과 Tesla 앱에 자동으로 연동됩니다. 추가 단계가 필요하지 않습니다.
• Tesla를 통해 구매하지 않은 경우: Tesla 앱을 통해 차량의 소유권을 요청해야 합니다. 차량이 이전 소유자의 Tesla 계정과 연결되어 있는 경우 Tesla는 이메일을 통해 소유권 이전 여부를 확인합니다. 이전 소유자에게 연락할 수 없는 경우, Tesla는 서류를 검토하여 소유권 증명을 확인합니다.

내 차량의 오너십을 어떻게 요청할 수 있나요?
Tesla를 통해 차량을 구매하지 않았다면 앱과 Tesla 계정에 연결하기 전에 소유권 요청을 해야 합니다. 이전 과정을 완료하려면 차량 액세스 및 Wi-Fi 연결이 필요합니다.

Tesla 앱에서 차량을 추가하려면:

1. 오른쪽 상단의 프로필 아이콘을 탭합니다.
2. '제품 추가/삭제' > '삭제'를 탭합니다.
3. '차량'을 탭합니다.
4. 차량을 추가하기 위한 요구 사항을 검토합니다. 그런 다음 '시작하기'를 탭합니다.
5. VIN 번호를 입력합니다.
6. 차량 터치스크린에서 차량 이름 변경 단계를 검토합니다.
7. 등록을 입력하고 개인 ID 및 직함과 같은 문서를 업로드합니다. 유효한 문서 목록을 보려면 '승인된 문서 보기'를 탭합니다.
8. 차량 및 차량의 새 소유자에 대한 정보를 검토합니다.
9. '마침'을 선택하여 요청을 제출합니다.
10. 자격에 따라 요청이 완료되는 데 3~5일이 걸릴 수 있습니다. 차량이 추가되면 이메일을 받게 됩니다.

참고 : 이 기능에 액세스하려면 Tesla 앱 버전 4.8.0 이상이 있어야 합니다.

Tesla 계정에서 차량을 추가하려면:

1. 계정이 없는 경우 Tesla 계정 생성하기를 완료합니다.
2. Tesla 계정에 로그인합니다.
3. 대시보드 하단에서 '타사로부터 차량을 구매했나요?'를 찾습니다.
4. '추가하기'를 선택합니다.
5. 양식을 완료하고 소유권 관련 문서 (예: 운전 면허증, 차량 등록증 및 차대번호(VIN))를 제출합니다.
6. 양식을 제출하면 화면의 단계를 따라서 차량의 이름을 비밀 코드로 변경하세요.
7. 차대번호(VIN)가 이전에 적합하면 자동으로 소유권이 부여됩니다. 대부분의 요청에는 이전 오너의 요청 승인이 필요합니다. Tesla에서 승인을 위해 직접 연락할 것입니다. 이전 오너에게 연락할 수 없는 경우, Tesla가 오너십 승인을 위해 서류를 확인할 것입니다.

내 Tesla 계정에서 차량을 삭제할 수 있나요?
예. Tesla 앱을 사용하여 계정에서 차량을 삭제할 수 있습니다. 소유권을 이전하는 경우 무료 무제한 수퍼차저, 커넥티비티 혜택 및 일부 기타 기능은 양도되지 않을 수 있습니다. 삭제 후에는 이전 소유권 문서, 리스/융자 문서 및 영수증을 Tesla 계정의 '이전에 소유함' 섹션에서 찾을 수 있습니다.

Tesla 앱에서 차량을 삭제하려면:

1. 오른쪽 상단의 프로필 아이콘을 탭합니다.
2. '제품 추가/삭제' > '삭제'를 탭합니다.
3. 삭제할 차량을 탭합니다.
4. 차량을 삭제하기 위한 요구 사항을 검토합니다. 그런 다음 '시작하기'를 탭합니다.
5. 해당하는 경우 미결제 수퍼차징 잔액을 지불합니다.
6. 차량에 대한 질문에 답변합니다. 신규 구매자에게 이전하는 경우, 해당 정보를 제출합니다. 그렇지 않은 경우 '건너뛰기'를 선택합니다.
7. 차량 및 차량의 새 소유자에 대한 정보를 검토합니다.
8. '삭제' > '예, 삭제합니다.'를 선택하여 삭제 요청을 제출합니다.
9. 보안 코드를 입력합니다.
10. 요청을 확인하는 이메일을 받게 됩니다.

참고 : 이 기능에 액세스하려면 Tesla 앱 버전 4.8.0 이상이 있어야 합니다.

다음 단계에 따라 Tesla 계정에서 차량을 삭제합니다.

1. Tesla 계정에 로그인합니다.
2. 이전 또는 삭제하려는 차량 옆에 '관리하기'를 선택합니다.
3. 아래로 스크롤하여 '차량 삭제하기'를 선택합니다.
4. 신규 구매자에게 이전하는 경우, 해당 정보를 제출하시기 바랍니다. 그렇지 않으면 '이 단계 건너뛰기'를 선택합니다.
5. 삭제 요청을 제출합니다.
6. 10분 이내에 차량 삭제를 확인하라는 이메일을 받게 됩니다. 확인 시 차량 삭제가 최종 완료됩니다. 10분 이내에 확인하지 않으면 차량 삭제 요청이 만료됩니다. 언제든지 차량 삭제 요청을 다시 제출할 수 있습니다.

참고: 새 오너에게 직접 이전한 경우 새 오너도 이메일 확인을 받게 됩니다. 이메일 주소와 연결된 Tesla 계정이 없는 경우 신규 오너 계정 설정을 완료하기 위한 두 번째 이메일을 받게 됩니다.

청구 및 결제

추가 결제방법은 어떻게 추가하나요?
Tesla 앱의 지갑에서 결제방법을 확인, 추가 및 삭제할 수 있습니다. Tesla 앱의 지갑 또는 Tesla 계정의 '결제방법' 섹션에서 수퍼차징 결제방법을 업데이트할 수 있습니다.

차량 액세스

차량 액세스는 무엇인가요?
차량 액세스를 사용하면 추가 운전자에 대한 액세스 권한을 추가하거나 삭제할 수 있습니다. Tesla 앱에서 언제든지 추가 운전자를 추가하거나 삭제할 수 있습니다.

참고: 이 기능을 사용하려면 기본 운전자 및 추가 운전자에게 Tesla 앱 버전 4.3.1 이상이 있어야 합니다.

보조 운전자는 어떤 권한을 갖게 되나요?
추가 운전자는 업그레이드 구매를 제외한 모든 Tesla 앱 기능을 사용할 수 있습니다.

차량에 운전자를 어떻게 추가하나요?
운전자를 추가하려면 다음 단계를 따릅니다.

1. Tesla 앱을 시작합니다.
2. Tesla 제품이 여러 개인 경우 운전자를 추가하려는 차량까지 살짝 밉니다.
3. 차량 홈 스크린에서 '보안'을 탭합니다.
4. '운전자 추가하기'를 탭합니다.
5. 운전자 연락처 정보를 선택하여 초대 링크를 보냅니다.

참고: 이 기능을 사용하려면 기본 운전자 및 추가 운전자에게 Tesla 앱 버전 4.3.1 이상이 있어야 합니다. 추가 운전자는 이전에 등록한 Tesla 계정을 사용하거나 앱을 통해 새 Tesla 계정을 생성할 수 있습니다.

추가 운전자를 어떻게 삭제하나요?
보조 운전자를 삭제하려면 다음 단계를 따라주시기 바랍니다.

1. Tesla 앱을 시작합니다.
2. Tesla 제품이 여러 개인 경우 운전자를 추가하려는 차량까지 살짝 밉니다.
3. 차량 홈 스크린에서 '보안'을 탭합니다.
4. '운전자 관리'를 탭합니다.
5. 운전자 이름 옆의 '삭제하기'를 탭합니다.
6. '예'를 탭하여 삭제를 확인합니다.

계정 보안

Tesla 계정을 삭제할 수 있나요?
언제든지 Tesla 계정 및 데이터 삭제를 요청할 수 있습니다. 계속하기 전에 계정이 아래 기준을 충족하는지 확인하세요.

• Tesla 계정에 연결된 활성 제품이 없습니다
• Tesla 계정이 추가 운전자로 추가되지 않았음
• Tesla 계정에 미결제 잔액이 없습니다

Tesla 계정을 삭제하려면 어떻게 해야 하나요?
해당되는 경우 Tesla 앱에서 Tesla 계정 및 데이터 영구 삭제를 요청할 수 있습니다. 삭제 후 복원은 불가능하며 처리하는 데 영업일 기준 30일이 소요될 수 있습니다.

Tesla 계정 및 데이터를 삭제하려면 다음 단계를 따르세요.

1. Tesla 앱을 시작합니다.
2. 오른쪽 상단의 프로필 아이콘을 터치합니다.
3. '계정' > '보안 및 개인 정보'를 터치합니다.
4. '계정 삭제'를 터치합니다.
5. 삭제가 처리되면 확인 이메일을 받게 됩니다.

추가 보안 인증이란 무엇인가요?
추가 보안 인증은 로그인 시에 추가 인증 수단을 요구하여 Tesla 계정의 보안을 향상시킵니다. 추가 보안 인증이 설정되면 로그인할 때마다 본인 인증을 위해 등록된 기기로 계정 인증 수단을 입력해야 합니다. 추가 보안 인증을 설정하여 계정을 안전하게 보호할 수 있습니다.

Tesla 계정의 암호를 어떻게 재설정하나요?
Tesla 계정의 비밀번호 규칙을 복잡하고 어렵게 만들 것을 권장 드립니다. 비밀번호는 8자 이상이어야 하며 숫자와 문자가 하나 이상 포함되어야 합니다. 기타 특수문자 등을 추가하면 계정 보안이 강화됩니다.

다음 단계에 따라 언제든지 비밀번호를 재설정할 수 있습니다.

1. 로그인 페이지에서 '비밀번호를 잊으셨나요?'를 선택합니다.
2. 이메일 주소를 입력하여 비밀번호 재설정 안내 이메일을 받습니다.
3. '보내기'를 선택합니다.
4. 이메일에서 비밀번호를 재설정하는 링크를 확인합니다.

다른 앱에 로그인할 때 Tesla 계정 자격 증명을 사용할 수 있나요?
Tesla 계정 자격 증명을 사용하여 로그인을 요구하는 타사 모바일 또는 웹 앱을 다운로드할 때 주의하는 것이 좋습니다. 일부 앱은 좋은 장점이 있지만 적절하게 다루지 않은 경우 시스템 보안, 안정성 및 데이터에 부정적 영향을 줄 가능성이 있습니다.

Tesla는 API의 공개 사용을 허가하지 않습니다. 인터넷에서 찾은 일부 앱은 기능을 갖춘 것으로 표시된 소프트웨어를 실제로 포함하지 않거나 또는 원치 않는 소프트웨어를 포함할 수도 있습니다. 여기에는 디바이스를 제어할 수 있는 구성 프로필을 설치하도록 요청하는 앱이 포함되며, 이에 국한되지 않습니다. 확인되지 않았거나 신뢰할 수 없는 타사 앱을 설치하면 과도한 권한을 사용하거나, 배터리가 소진되거나, 위치를 추적하거나, 개인 정보를 오용하거나, 보안이 취약해지거나, Tesla의 API를 권한 없이 접근하거나, 소프트웨어의 불안정성 및 서비스 중단의 원인이 될 수 있습니다. 원하지 않는 소프트웨어 또는 악성 소프트웨어를 피하기 위해 Tesla는 Tesla 계정 자격 증명의 공유를 요구하는 타사 앱의 사용에 대해 주의할 것을 강력히 권고합니다.

Tesla 계정에 대한 의심스러운 이메일 혹은 메시지를 받았으며, 계정 자격 증명을 공유해야 합니다. 계정 정보를 공유하는 것이 안전한가요?
아니요. Tesla 계정, Tesla 차량 또는 Tesla 앱에 바이러스가 있다는 이메일 또는 문자를 받았거나 누군가 Tesla를 사칭하여 사용자 이름 및 비밀번호를 요청하는 전화를 하는 경우에는 피싱 공격의 대상이 된 것일 수 있습니다. 피싱은 사용자가 개인 정보를 유출하도록 유도하며 이메일, 문자, 광고 및 전화 통화의 방식으로 사기를 시도합니다. 의심스러운 요청이나 연락이 왔거나 개인 정보를 업데이트해야 하는 경우에는 Tesla에 직접 연락해주시기 바랍니다.