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추가 문의사항은 여기에서 해주시기 바랍니다.


 

주문 완료


Tesla 차량 주문을 완료하였습니다. 다음 단계는 무엇인가요?
차량 주문 후 일주일 동안은 옵션 변경이 가능합니다. 차량 디자인 및 구성 단계에서 사용한 이메일 주소와 비밀번호는Tesla 계정이 되며 계정을 통해 로그인 후 원하는 옵션으로 변경이 가능합니다. 일주일 후 주문이 최종 확정되면 차량 딜리버리 스페셜리스트가 결제 방법, 서류 작성 및 날인 등 차량 출고와 관련된 사항을 안내해 드립니다.
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차량 생산은 언제 시작하나요?
주문이 최종 확정되고 Tesla 팩토리에 주문이 전달되면 차량 생산 일정에 대한 계획을 수립합니다. 주문 전 디자인 스튜디오 에서 생산 일정에 대한 가장 최신 정보를 확인할 수 있습니다. 주문이 최종 확정된 후 Tesla 계정 에서 업데이트 사항을 지속적으로 확인할 수 있으며 차량 딜리버리 스페셜리스트 또한 업데이트된 정보를 전달해 드릴 것입니다.
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차량 주문 일주일 후 주문을 변경할 수 있나요?
고객님의 주문이 Tesla 팩토리에 전달된 후에는 고객님께서 선택한 옵션에 맞는 부품 공급이 즉시 시작되어 변경이 불가능합니다.
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차대번호(VIN)는 언제부터 확인이 가능한가요?
Tesla 팩토리에서 차대번호(VIN)가 확정되면 Tesla 계정 에서 곧바로 확인할 수 있습니다. 차대번호(VIN)는 차량 이미지 하단에서 확인 가능합니다. 
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Tesla 계정


Tesla 계정이란 무엇인가요?
Tesla 계정 은 주문 예정이거나 소유하고 있는 모든 Tesla 차량의 온라인 계정입니다. Tesla 계정에 접속하여 고객 등록 정보를 입력할 수 있고, 보증, 충전기 설치 안내, 오너 가이드 등을 확인할 수 있으며 최종 결제 및 Tesla의 소식을 확인할 수도 있습니다. 제반 등록 서류는 Tesla 계정에 입력된 정보에 따라 작성된다는 점에 유의하기 바랍니다. 또한, Tesla 계정에서 파이낸싱, 트레이드인 서비스 플랜, 신청 링크 등을 찾을 수 있습니다. "내프로필"에서 이름, 이메일 주소, 사용자 이름, 주소, 이메일 설정 등 개인 정보 수정이 가능하고, 고객님 계정에 추가 연락처도 입력할 수 있습니다. "내문서"에서는 운전면허증 등 필요 서류 업로드가 가능하며 구매 계약서와 같이 Tesla가 업로드하는 문서도 보관됩니다. Tesla 계정에서는 현재 예상 인도 일자도 확인 가능하며, 해당 일자는 현재 생산 일정, 수송 및 인도 준비에 필요한 시간을 고려하여 확정됩니다.
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2대 이상의 Tesla 차량을 소유하면 어떻게 되나요?
"대시보드"에서는 모든 Tesla 차량을 보여줍니다. 계정에 다수의 차량 있는 경우 "프로필 보기"를 클릭하면 차대번호 (VIN)가 표시되며 해당 차량의 디자인을 확인할 수 있습니다. 
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인도


어떻게 차량을 인도받을 수 있나요?
차량 인도는 Tesla 딜리버리 센터 에서 이루어지며, 차량 인도팀에서 고객님에게 연락드려 인도 일정 안내를 도와드리고 있습니다. 인도 시 차량 인도팀에서 차량 주행 및 충전 방법, Tesla 오너에게 필요한 유용한 팁 등을 안내해드릴 것입니다. 차량 인도에는 약 1시간 정도의 시간이 소요될 것으로 예상됩니다. 확정된 인도일 이전에 구매 계약서 및 기타 문서를 검토해주시기 바랍니다. Tesla 딜리버리 센터의 주차 공간이 협소하여 다른 차량 주차가 어려움을 알려드립니다. 원활한 차량을 출고를 위해 인도 시 필요사항들을 미리 준비해주시기 바랍니다. 인도일 전에, Tesla 전문 테크니션들이 차량에 대한 검사 등 세밀한 점검을 수행하며, 차량의 충전까지 완료해드립니다.
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차량 인도 일이 다가 오는데 차량 인도일은 어떻게 아나요?
차량이 서비스 센터에 도착 후 최종 검사를 마치면 차량 딜리버리팀에서 연락드려 차량 인도일을 안내해 드릴 것입니다.
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결제


어떤 결제 수단을 사용할 수 있나요?
최종 결제는 전신 송금 또는 할부 및 리스(ORIX, KB 캐피탈)를 이용하여 진행할 수 있습니다. 차량 등록을 위해 최종 인도일로부터 최소 3일 전에 결제를 완료해야 합니다.최종 결제에 관한 문의사항이 있는 경우 차량 딜리버리팀(02-6177-1342)으로 문의하기 바랍니다.
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차량을 인도받기 전 지불 금액은 얼마인가요?
새로운 Tesla 차량으로 멋진 주행을 시작하기 전에 송금 또는 할부 및 리스사 (ORIX, KB 캐피탈)를 통해 결제금액 전액이 지불되어야 합니다. 최대한 신속하게 차량을 인도해 드리기 위해 주문한 차량의 사양에 맞는 최종 구매 가격표(MVPA)에 최종 결제금액을 세부화하여 명시하고 있습니다. ​KB 캐피탈 또는 ORIX 캐피탈을 이용하여 파이낸싱을 제공 받는 경우 최종 구매 가격표에 파이낸싱 금액이 명시됩니다. 최종 구매 가격표가 생성되면 Tesla 계정 프로필의 "내문서"에서 확인할 수 있습니다. "내문서"를 찾을 수 없는 경우 차량 딜리버리팀에 문의하기 바랍니다.
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전신 송금을 이용한 최종 결제는 어떻게 이루어지나요?
최종 결제를 위한 모든 준비가 완료되면 차량 딜리버리팀에서 Tesla 코리아의 은행 계좌 정보가 기재된 최종 청구서를 발행합니다. 최종 결제 금액 송금 시 반드시 등록번호(RN)도 입력해야 결제가 완료됩니다. 
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파이낸싱/리스


Tesla 파이낸싱이나 리스는 언제 신청하나요?
차량 인도일로부터 30일 이전에 Tesla 파이낸싱이나 리스를 위한 신청서를 제출 해야합니다. 신청서를 제출할 때에는 예상 인도 시점을 반드시 유의하기 바랍니다.
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Tesla 파이낸싱이나 리스는 어떻게 신청하나요?
Tesla는 보다 혁신적이고 새로운 파이낸싱 프로그램을 제공합니다. 더 자세한 내용은 파이낸싱 페이지를 참조하기 바랍니다.
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주거래 은행이나 카드사에서 파이낸싱을 받을 수 있나요?
네. 권장해 드리는 기관이 아닌 제3의 금융 기관에서 파이낸싱을 신청할 때 반드시 차대번호(VIN)를 함께 제출해야 하며 차대번호(VIN)는 번호가 생성된 후 Tesla 계정 에서 확인할 수 있습니다. 차량 구매 시 제3 금융 기관의 파이낸싱 적용을 위해 이용하신 파이낸싱 기관 이름, 정확한 파이낸싱 금액, 고객님의 주소 및 전화번호가 필요합니다.
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리스 종료 시점에 차량 구매 방법은 무엇이 있나요?
차량 리스 계약에 명시된 대로 리스 만료 시점에 잔존 가치, 잔여 리스 금액, 세금, 수수료 등을 지불하면 리스한 Tesla 차량을 인수할 수 있습니다.
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차량 조기 인수가 가능한가요? 가능하다면 중도해지는 어떻게 하나요?
리스 계약에는 중도해지와 관련된 조항이 포함되어 있습니다. 일반적으로 리스를 중도해지하는 경우 중도해지 수수료를 포함하여 많은 비용이 발생할 수 있습니다. 리스를 이용 시 전체 리스 계약기간 동안 리스를 유지하시기를 권고 드립니다.
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보상 판매


Tesla의 트레이드인은 어떤 차량을 대상으로 하나요?
Tesla 차량 이외에도 대부분의 차량을 트레이드인 할 수 있게 도와드립니다.
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트레이드인 이용 시 차량의 가치는 어떻게 결정되나요?
차량에 대한 보상 금액을 가능한 높게 책정하기 위해 다양한 외부 구매자를 대상으로 하는 경쟁 입찰을 추구합니다.
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트레이드인은 어떻게 이루어지나요?
견적을 받아보기 위해서는 차량 견적 요청 페이지에서 차량 정보를 입력합니다.기입한 차량 정보를 바탕으로 차량의 예상 가치를 안내해 드립니다. 전달받은 차량 예상 가치에 동의하여 차량 진단 평가를 요청하면 공식 등록 업체가 방문을 통해 정확한 견적을 전달해 드립니다.평가된 차량의 가치는 견적을 받은 후 일정 기간 및 주행거리까지만 유효한 점 유의하기 바랍니다.
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리스 차량은 트레이드인 대상이 되나요?
아니요, 리스 차량은 Tesla 공식 등록 업체에 차량을 인도하기 전까지 리스 비용이 완납되어야 하기 때문에 해당 대상이 되지 않습니다. 다만 참고용으로 예상 견적 및 차량 가치를 산정해 드릴 수는 있습니다.
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트레이드인 이용 시 확정된 차량 가치는 어떻게 전달받을 수 있나요?
차량이 인도되면 Tesla의 공식 등록 업체가 확정된 차량 가치를 안내해 드리며 소유권 이전을 도와드립니다.
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등록


한 사람의 명의로 대출 신청을 하고 두 사람의 명의로 차량을 등록할 수 있나요?
아니오. 차량등록증의 소유자와 차량 대출자가 동일해야 합니다. 이 조건은 Tesla 파이낸싱과 제3 금융 모두 동일하게 적용됩니다. 등록 정보를Tesla 계정에서 직접 수정할 수 있습니다.
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법인자동차로도 등록이 가능한가요?
네. 차량을 법인차로도 등록 가능합니다. 법인차로 등록하실 때는 추가 절차가 필요하므로 차량 딜리버리팀에게 문의하기 바랍니다. 
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인도 준비


차량 인도 전 전달해야 할 사항들은 무엇인가요?
Tesla 계정 에 로그인하여 차량등록증의 기재된 성함과 주소, 자동차보험회사명, 보험증권번호 및 만기일을 입력해 주시기 바랍니다. Tesla 계정의 "내문서"에 차량등록증에 등록된 명의의 운전면허증 및 자동차 보험증권의 사본을 업로드하고 차량 딜리버리팀에 전달해 주시기 바랍니다. 추가로 요청드리는 문서가 있을 수 있으므로 모든 내용을 꼼꼼히 확인해 주시기 바랍니다.
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차량 인도 전 보험 가입을 해야 하나요?
차량 등록을 위해서는 차량 인도받기 전 반드시 보험을 가입해야 합니다.차량 딜리버리 스페셜리스트 관련하여 안내해드릴 것입니다.
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차량 인도 시 참석해야 하는 사람은 누구인가요?
차량 인도 시에는 차량등록증에 기재된 모든 사람이 반드시 출석하여 인도 관련 서류에 서명해야 합니다.
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차량 인도 시 무엇을 지참해야 하나요?
필수 지참사항

  • 운전면허증 또는 주민등록증
  • 위임장 (위임받은 경우)
  • 사업자등록증 사본 또는 인감증명서 사본 (법인차로 등록하는 경우)
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집에서 Tesla 충전기는 어떻게 설치하나요?
Tesla 홈페이지의 충전 페이지 에서 가정용 충전기 설치에 관한 더욱 자세한 정보를 확인할 수 있습니다. Tesla는 충전 편의를 위해 월 커넥터 및 이동형 충전 커넥터를 제공합니다. 추가 문의사항이나 주거 지역에서 설치 업체를 찾기 원하면 Tesla 충전 기술 지원팀(080-822-0309 또는 charging_sk@tesla.com)으로 문의하시기 바랍니다.

충전하기 가장 편리한 시간은 차량을 집에 주차하는 저녁 시간입니다. 집에 도착해 간단히 플러그를 꽂아 두십시오.차량의 터치스크린이나 Tesla 앱에서 즉시 충전을 시작하거나 충전 예약이 가능합니다. 고객님의 Tesla는 다음날 아침에 바로 사용 가능하도록 완충되어 있을 것입니다. 
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어디서 모바일 앱을 다운받을 수 있나요?
Tesla 모바일 앱은 Apple App Store 또는 안드로이드의 Google Play 에서 다운받을 수 있습니다. Tesla 차량이 공장에 있거나 서비스 센터로 이동하는 기간 등 인도되기 전까지 안전상의 이유로 앱과 차량은 연결되지 않습니다. 이에 따라 차량을 인도받은 후 Tesla 시스템에서 차량 인도가 처리되는 동안 앱과 차량이 연결되는 데까지 며칠이 더 소요될 수 있습니다. 
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서비스/보증


Tesla 연간 서비스 검사는 어떤 항목으로 구성되어 있나요?
연간 서비스 검사는 1년 또는 20,000 km 중 먼저 도래하는 시점에 유상으로 제공됩니다. 점검사항은 다음과 같습니다.

  • 타이어 상태 점검
  • 브레이크액 및 패드를 포함한 브레이크 점검
  • 앞유리 와이퍼 블레이드 등 일반적인 소모품 교체
  • 차량 시스템 및 데이터 로그 확인
  • 휠 얼라인먼트 점검
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차량과 연식에 따라 연간 서비스 검사 비용이 다른 이유는 무엇인가요?
연간 검사 항목은 서비스 연도에 따라 다르며 가격은 실제 수행한 작업을 반영합니다. 저희는 실제 수행한 작업을 반영한 공정한 비용으로 세계 최고의 서비스를 제공할 것을 약속드립니다.
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연간 서비스 검사 시 어떤 검사가 이루어지나요?
연간 서비스 검사 시에는 전문 Tesla 서비스팀이 차량 앞 범퍼에서 뒷 범퍼, 루프에서 휠까지 차량 전체를 점검합니다. 필요한 경우 휠을 탈거하고 타이어 위치를 변경합니다. 휠 얼라인먼트를 점검하고 필요하면 보정을 실시합니다. 로그를 확인하며 모든 시스템을 검사하고 실내 온도 조절 장치를 확인합니다. 첫 번째 연간 검사부터 시작해 매 4회 점검마다 구동 장치를 정비하며 브레이크를 점검합니다.브레이크 패드가 권장 사용 기간을 초과하는 경우, 추가 비용과 함께 교체할 수 있습니다. 트레드 마모를 점검하며 추가 비용을 지불하면 새 타이어로 교체할 수 있습니다. 타이어 교체는 연간 검사, Tesla 정비 플랜, 신차 제한 보증의 일부로 적용되지 않는다는 점을 유의하시기 바랍니다.
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Tesla에서 제공하는 정비 플랜에서는 어떤 서비스를 제공하나요?
Tesla 는 Model S에 선불로 이루어지는 1년,2년, 3년 정비 서비스와 4년 연간 정비 서비스 프로그램을 제공합니다.  Tesla 계정에서 정비 플랜을 구매할 수 있습니다. 대부분 고객님에게 인도 전에 서비스 프로그램을 구매하도록 권장지만 상황에 따라 차량 인도 후 최대 1년 또는 20,000km 중 먼저 도래하는 시점까지 정비 프로그램을 구매할 수 있습니다.  정비 플랜에 관한 더욱 자세한 정보는 Tesla의 정비 플랜페이지를 참조하시기 바랍니다.
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연간 서비스 검사와 정비 플랜의 차이점은 무엇인가요?
연간 서비스 검사는 매 12개월 또는 20,000km 중 먼저 도래하는 시점에 수행하는 권장 서비스입니다. 정비 플랜은 여러 해의 연간 서비스 검사를 선불로 결제하여 이루어지는 계약입니다. 
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1년에 40,000km를 주행하는 경우 검사를 두 번 받아야 하나요?
연간 서비스 검사 주기는 주행기간 또는 주행거리 중 먼저 도래하는 사항에 따라 결정됩니다. 예를 들어 1년 동안 주행거리가 40,000km인 경우에는 1년에 총 2회 점검(20,000km 시점에 1회, 40,000km 시점에 1회)을 진행을 해야 합니다. 1년간 주행거리가 10,000km인 경우에는 차량을 1년에 1회 점검해야 합니다.
참고: 선택한 Tesla 정비 플랜에 따라 연간 서비스 검사 주기 시점으로부터 1,600km 또는 30일(선도래 기준) 이내에 연간 서비스 검사를 진행해야 합니다.
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신차 보증이란 무엇인가요?
차량에는 신차 제한 보증이 제공되며 여기에는 기본 차량 제한 보증, 보조 구속 장치("SRS") 제한 보증 및 배터리와 구동 장치 제한 보증이 포함됩니다.

기본 차량 제한 보증은 4년 또는 80,000km 중 먼저 도래하는 시점을 적용하여 일상적으로 사용하면서 발생하는 Tesla가 제조 또는 공급한 Tesla 차량의 부품의 재료 또는 작동 결함을 교정하는데 필요한 수리 또는 교체를 모두 포함합니다.

보조 구속 장치 제한 보증은 5년 또는 100,000km 중 먼저 도래하는 시점을 적용하여 일상적으로 사용하면서 발생하는 Tesla가 제조 또는 공급한 차량 안전벨트 또는 에어백 시스템의 부품 혹은 작동 결함을 교정하는데 필요한 수리 또는 교체를 모두 포함합니다.

고전압 배터리와 구동 장치 제한 보증은 하기와 같은 보증 조건에서 Tesla 차량의 리튬-이온 배터리 결함이나 구동 장치 오작동의 수리 또는 교체를 모두 포함합니다.

  • Model S: 8년 또는 무제한 km 중 먼저 도래하는 시점
  • Model 3 표준 고전압 배터리: 8년 또는 160,000km 중 먼저 도래하는 시점
  • Model 3 장거리 고전압 배터리: 8년 또는 192,000km 중 먼저 도래하는 시점
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