지원
Tesla Shop
Tesla 상품은 온라인 Tesla Shop 및 Tesla 앱을 통해 구매할 수 있습니다. 차량 액세서리 및 예비 부품은 Tesla Shop 및 대부분의 Tesla 서비스 센터에서 구매할 수 있습니다. 다음 정보는 Tesla Shop 및 Tesla 서비스 센터에서 구매한 내용에 적용되며 Tesla와 체결한 구매 계약의 이용 약관으로 간주됩니다.
제품 문의
서비스 센터에서 설치가 필요한 액세서리를 주문하려면 어떻게 해야 하나요?
서비스 센터에서 설치가 필요한 액세서리를 주문하려면 여기에 문의하시기 바랍니다.
서비스 센터에서 설치가 필요한 액세서리는 다음과 같습니다:
- Model S 및 Model X 퍼포먼스 페달 세트
- Model S 카본 스포일러
- Model S 및 Model X HEPA 필터 업그레이드
- 휠 및 타이어 패키지
월 커넥터 설치 방법
가정에 월 커넥터를 설치하고 Tesla 차량을 충전하는 방법에 대해서는 홈차징 홈차징 지원 페이지를 방문하시기 바랍니다.
Model X 인테리어 매트와 같은 일부 상품의 장착이 차량 생산 날짜에 따라 상이할 수 있습니다. 내 Tesla 차량의 생산연도/날짜를 어디에서 찾을 수 있나요?
차량의 생산연도/날짜는 운전석 도어 필러에 있는 차량 인증 라벨에 표시되어 있습니다. 이 라벨은 도어가 열려 있을 때 볼 수 있습니다.
결제, 체크아웃 및 가격
어떤 결제 수단을 사용할 수 있나요?
Tesla Shop에서는 결제 수단으로 American Express, Discover, MasterCard 및 Visa를 사용할 수 있습니다 (Tesla 크레딧은 해당되지 않음).
주문을 수정할 수 있나요?
가능한 빨리 주문을 배송하겠습니다. 주문을 확인하려면 이곳에 문의하시기 바랍니다. 주문이 이미 진행 중인 경우에는 수정 요청을 처리할 수 없습니다.
주문을 취소할 수 있나요?
배송이 이미 진행 중인 경우에는 배송 비용이 부과될 수 있습니다. 주문을 취소하려는 경우 다음 정보와 함께 Tesla Shop 주문 취소 요청을 제출하시면 연락드리겠습니다.
- 주문과 관련된 고객 이름 및 이메일 주소
- 주문번호
- 아이템 상세
온라인과 Tesla 서비스 센터에서 판매되는 Tesla 상품 및 액세서리가 동일한 가격인가요?
네.
Tesla Shop에서 구매한 제품을 재판매할 수 있나요?
아니요. Tesla 및 제휴사가 최종 소비자에게 직접 판매합니다. Tesla는 재판매 목적으로 이루어졌다고 판단되는 주문, Tesla의 상표권을 침해하려는 의도 또는 기타 불성실하게 이루어진 주문의 경우 일방적으로 취소할 수 있습니다. 또한 주문 완료된 제품이 단종되는 경우, 해당 주문을 취소하고 환불 처리할 수 있습니다. 이 경우, 당사는 귀하가 주문한 재화를 공급할 수 없다는 사실을 귀하에게 신속히 통지합니다.
배송 및 주문 시간
Tesla Shop의 배송 기간은 어떻게 되나요?
3~5일 이내에 주문을 발송하기 위해 최선을 다하나, 부문 수량 및 재고 여부에 따라 지연이 발생할 수 있습니다.
참고:
- 주문 상황과 제품 재고 상황에 따라 특정 품목의 주문 가능 수량이 제한될 수 있습니다.
주문 상태를 어떻게 확인할 수 있나요?
배송이 시작되면 배송 조회 정보가 포함된 확인 이메일을 받게 됩니다. 확인 이메일의 링크를 클릭하고 단계에 따라 주문 상태를 확인하시기 바랍니다. 계정에 로그인하고 주문 내역에서 주문을 선택하여 상태를 확인할 수도 있습니다.
대한민국 내에 배송이 이루어지나요?
현재 대한민국의 모든 지역에 배송을 제공하고 있습니다. Tesla는 배송 대행 업체의 주소 또는 대한민국 외부로 재판매 또는 수출할 목적으로 구매한 것으로 보이는 주문을 취소할 권리가 있습니다.
반품
제품을 반품할 수 있나요?
Tesla Shop에서 구매한 차량 액세서리 및 상품은 제품 수령 후 7일 이내에 반품할 수 있습니다. 보증 문제를 제외하고 반품 배송은 반품 크레딧에서 공제됩니다. 광고 또는 실제 주문과 다른 상품은 수령 후 3개월 이내 또는 다른 사실을 알게된 날부터 30일 이내에 반품할 수 있습니다.
반품을 요청하려면 어떻게 하나요?
서비스 센터에서 구매한 아이템의 경우, 해당 아이템을 구매했던 서비스 센터에서 반품하실 수 있습니다.
Tesla Shop에서 구매한 제품에 대한 반품을 시작하려면 다음 정보와 함께 Tesla Shop 주문 취소 요청을 제출하시기 바랍니다.
- 주문번호
- 반품수량
- 반품사유(본 제품이 자신의 요구사항에 적합하지 않은 이유 간략히 기술)
온라인 또는 앱 내에서 주문한 항목을 Tesla 서비스 센터에서 반품할 수 있나요?
Tesla Shop에서 구매한 물품은 Tesla 서비스 센터에서 반품할 수 없습니다.
반품할 수 없는 차량 액세서리는 무엇인가요?
반품할 수 없는 차량 액세서리는 다음을 포함하되 이에 국한되지 않는 항목입니다.
- 소비자에게 책임이 있는 사유로 재화 등이 멸실되거나 훼손된 경우. 다만, 재화 등의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외한다.
- 소비자의 사용 또는 일부 소비로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
- 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
- 복제가 가능한 재화 등의 포장을 훼손한 경우
- 용역 또는"문화산업진흥기본법" 제2조제5호의 디지털콘텐츠의 제공이 개시된 경우. 다만, 가분적 용역 또는 가분적 디지털콘텐츠로 구성된 계약의 경우에는 제공이 개시되지 아니한 부분에 대하여는 그러하지 아니하다.
- 그 밖에 거래의 안전을 위하여 대통령령으로 정하는 경우
타사에서 구매한 제품을 반품할 수 있나요?
타사에서 구매한 품목은 해당 판매자에게 반품해야 합니다. 안타깝게도 Tesla는 타사 공급업체에서 구매한 상품의 반품을 수락하지 않습니다.
반품에 대한 환불을 언제쯤 받을 수 있나요?
환불은 일반적으로 반품 제품이 Tesla 창고에 도착하여 검수가 완료된 후 7~10 영업일 이내에 처리됩니다. 환불은 구매 시 결제 수단으로 환불됩니다.
반품 배송료를 지불해야 하나요?
경우에 따라 환불금에서 반품 배송 수수료가 공제될 수 있습니다. 제품 결함 또는 보증으로 인해 반품하는 경우 환불금에서 반품 배송 수수료를 공제하지 않습니다.
제품 보증
공식 Tesla Shop 또는 Tesla 서비스센터에서 구입 후 설치한 차량 액세서리의 수리 또는 교체는 Tesla 부품, 차체 및 도장 수리 제한보증에 따라 적용됩니다.
본 제한보증은 Tesla가 정상적인 사용 중에 발생한 것으로 판단한 "고장"을 해결하는데 필요한 수리 또는 교체를 포함합니다. "고장"은 정상적인 사용중에 부품재료의 결함 또는 제작, 공급기술의 결함으로 인하여 기존 부품이 설계한 기능을 수행하지 못하거나 완전히 고장난 것을 의미합니다. 고장에는 정상적인 마모로 인한 작동 성능의 점진적인 손실은 포함되지 않습니다. Tesla 부품, 차체 및 도장 수리 제한보증은 액세서리 구입일로부터 시작되며 적용기간은 1년입니다. 일부 액세서리의 경우에는 고유한 보증 적용기간이 있습니다.
배송 차량 액세서리
아래 설명된 예외사항과 Tesla 부품, 차체 및 도장 수리 제한보증에 따라 Tesla의 설치가 필요하지 않은 배송 차량 액세서리는 구입일로부터 1년동안 보증이 적용됩니다.
| 제품 | 보증 |
|---|---|
| 월 커넥터 | 사용설명서 내 충전 및 어댑터 제한보증 참고 |
| 충전 어댑터 | 사용설명서 내 충전 및 어댑터 제한보증 참고 |
| 사계절용 매트/라이너 | 리미티드 라이프타임 워런티 |
| 차량 커버 | 3년 |
| 키카드, 키팝 | 4년 |
| 루프랙, 히치랙 | 4년 |
| 2012-2020 | Model S/X 휴대폰 도킹스테이션 | 4년 |
| 카펫 매트 | 4년 |
| 2015-2020 | Model X 후면 트렁크 로드 플로어 | 4년 |
서비스 장착 차량 액세서리
아래 설명된 예외사항과 해당 제한보증 조건에 따라 서비스 설치 액세서리는 보증 중에 가장 큰 혜택을 제공하는 보증이 제공됩니다.
Tesla 부품, 차체 및 도장 수리 제한보증을 기반으로 구입일로부터 1년 또는 신차 제한보증 기간 중에서 보증범위가 더 큰 혜택을 기준으로 보증을 받을 수 있습니다.
| 제품 | 보증 |
|---|---|
| 휠, 타이어 패키지 | Tesla 신차 혹은 부품, 차체 및 도장 수리 제한보증은 타이어, 브레이크 오일 혹은 브레이크 패드를 포함하지 않습니다. |
| Model 3 트랙 패키지 | Tesla 신차 혹은 부품, 차체 및 도장 수리 제한보증은 타이어, 브레이크 오일 혹은 브레이크 패드를 포함하지 않습니다. |
* 보증수리는 차량, 해당 부품 또는 액세서리에 대한 기존 제한보증 기간의 연장으로 간주되지 않습니다.
** Tesla 부품, 차체 및 도장 수리 제한보증은 구체적인 계약 권리을 제공합니다. 현지 법률의 의무적인 법적 권리를 대체하거나 영향을 미치지 않습니다. 이는 귀하는 의무적인 법적 보증 권한을 포함하여 현지 법률에서 발생하는 추가 권한을 가질 수 있음을 의미할 수 있습니다.
머천다이즈
머천다이즈 구매에 대한 보증은 제공하지 않습니다 - 자세한 내용은 반품정책 을 참고하시기 바랍니다. 수령한 제품에 문제가 있는 경우, 사진과 함께 배송완료 시점부터 7일 이내에 이내에 고객지원팀 으로 연락해주시기 바랍니다.
기술 지원 및 제품 도움말
제품을 사고 싶은데 제대로 설치할 수 있을지 모르겠습니다. 내 Tesla 차량에 설치하는 데 도움을 받을 수 있나요?
액세서리는 손쉽게 설치 및 제거가 가능하며 서비스 센터 방문이 필요하지 않습니다. 하지만 도움이 필요한 경우 언제든지 연락 주시기 바랍니다. 설치에 대한 추가 지원이 필요한 경우 서비스 센터 방문 예약을 할 수 있습니다.
설치가 필요한 액세서리의 설치 매뉴얼을 어디에서 찾을 수 있나요?
특정 액세서리는 설치 매뉴얼 또는 이를 포함한 추가 정보를 다운로드받을 수 있는 링크가 제품 포장 내에 포함되어 있습니다.
Tesla Shop 상품과 관련하여 전반적으로 궁금한 점이 있습니다. 도움을 받으려면 어디에 연락해야 하나요?
차량 액세서리 및 상품에 대한 일반적인 질문의 경우 여기에 문의하시기 바랍니다.
이용약관 변경
당사가 위 구매 조건(“약관”)을 개정할 경우에는 그 개정 약관은 그 적용 일자 이후에 체결되는 구매 계약에만 적용되고 그 이전에 이미 체결된 구매 계약에 대해서는 개정 전의 약관 조항이 그대로 적용됩니다. 당사가 약관을 개정하는 경우, 신규 약관의 적용 일자 7일 이전부터 적용 일자 전일까지 공지합니다. 다만, 약관 내용을 귀하에게 불리하게 변경하는 경우에는 최소한 30일 이상의 사전 유예 기간을 두고 공지합니다.
상품 사이즈 및 핏
상품 사이즈 차트
사이즈 차트는 아래에서 찾을 수 있습니다.
| 사이즈 | 가슴 | 엉덩이 | 소매 길이 |
|---|---|---|---|
| S | 46" 117 cm |
45" 114 cm |
35" 89 cm |
| M | 48" 122 cm |
47" 119 cm |
36" 91 cm |
| L | 50" 127 cm |
49" 124 cm |
37" 94 cm |
남성용 칠 쿼터 집업 풀오버
| 사이즈 | 가슴 | 엉덩이 | 소매 길이 |
|---|---|---|---|
| S | 42" 106 cm |
28 1/2" 72 cm |
31 1/8" 79 cm |
| M | 45" 114 cm |
29 1/2" 74 cm |
31 3/4" 80 cm |
| L | 48" 121 cm |
30 1/2" 77 cm |
32 3/8" 82 cm |
| XL | 51" 129 cm |
31 1/2" 80 cm |
33" 83 cm |
| 사이즈 | 가슴 | 길이 | 소매 길이 |
|---|---|---|---|
| XS | 34.5" 88 cm |
27" 69 cm |
7 1/2" 19 cm |
| S | 37.5" 95 cm |
28" 71 cm |
8" 20.5 cm |
| M | 40.5" 103 cm |
29" 73.5 cm |
8 1/2" 21.5 cm |
| L | 43.5" 110.5 cm |
30" 76 cm |
9" 23 cm |
| XL | 47.5" 121 cm |
31" 79 cm |
9 1/2" 24 cm |
| 사이즈 | 가슴 | 엉덩이 | 소매 길이 |
|---|---|---|---|
| S | 36" 91 cm |
36" 91 cm |
25 3/8" 64 cm |
| M | 39" 99 cm |
39" 99 cm |
25 3/4" 65 cm |
| L | 41" 104 cm |
41" 104 cm |
26 1/4" 66 cm |
| XL | 43" 109 cm |
43" 109 cm |
26 1/2" 67 cm |
| XXL | 46" 117 cm |
46" 117 cm |
26 5/8" 68 cm |
| 3XL | 48" 122 cm |
48" 122 cm |
27" 69 cm |
| 사이즈 | 가슴 | 엉덩이 | 소매 길이 |
|---|---|---|---|
| XS | 38" 97 cm |
38" 97 cm |
31 1/2" 80 cm |
| S | 40" 102 cm |
40" 102 cm |
32" 81 cm |
| M | 42" 107 cm |
42" 107 cm |
32 1/2" 83 cm |
여성용 칠 하프 집업 크롭 후디
| 사이즈 | 가슴 | 엉덩이 | 소매 길이 |
|---|---|---|---|
| S | 42" 106 cm |
21" 53 cm |
21" 53 cm |
| M | 44" 111 cm |
21 5/8" 54 cm |
21 1/2" 54 cm |
| L | 47" 119 cm |
22 1/4" 56 cm |
22" 55 cm |
| XL | 50" 127 cm |
22 7/8" 58 cm |
22 1/2" 57 cm |
| 사이즈 | 가슴 | 엉덩이 | 소매 길이 |
|---|---|---|---|
| XS | 38 1/2" 98 cm |
34" 86 cm |
25" 65 cm |
| S | 41 1/2" 105 cm |
37" 94 cm |
25 7/8" 66 cm |
| M | 43 1/2" 110 cm |
39" 99 cm |
26 3/8" 67 cm |
| L | 45 1/2" 116 cm |
41" 104 cm |
26 7/8" 68 cm |
| XL | 48 1/2" 123 cm |
44" 112 cm |
27 1/4" 69 cm |
| XXL | 50 1/2" 128 cm |
46" 117 cm |
27 3/4" 70 cm |
칠 풀오버 후디
| 사이즈 | 가슴 | 엉덩이 | 소매 길이 |
|---|---|---|---|
| XS | 40" 101 cm |
28" 71 cm |
32 1/4" 81 cm |
| S | 43" 109 cm |
28 1/2" 72 cm |
32 7/8" 83 cm |
| M | 46" 116 cm |
29 1/2" 74 cm |
33 1/2" 85 cm |
| L | 49" 124 cm |
30 1/2" 77 cm |
34 3/4" 86 cm |
| XL | 52" 132 cm |
31 1/2" 80 cm |
34 3/4" 88 cm |