Tesla 앱 지원

앱이 정상적으로 작동하지 않는 경우 다음 단계를 따르세요.

• 앱 로그인 및 로그아웃
• 휴대폰 전원 껐다 켜기
• 앱을 삭제하고 다시 설치하기

앱 성능에 문제가 있는 경우 다음 단계에 따라 앱 문제 해결을 진행합니다.

1. Tesla 앱에서 로그아웃한 후 Tesla 계정에 연결된 이메일 주소로 다시 로그인합니다.
2. App Store 또는 Google Play에서 제공되는 공식 Tesla 앱을 사용하고 있는지 확인합니다.
3. Tesla 앱을 최신 버전으로 업데이트합니다.
4. 연결된 가상 사설망(VPN)을 모두 끄고 모바일 장치를 다시 시작합니다.
5. 앱을 삭제한 후 다시 설치합니다.

참고: 앱을 삭제한 후 재설치하면 핸드폰 키를 사용하는 모든 차량에 대해 핸드폰 키를 다시 페어링해야 합니다.

주문 시 사용한 이메일 주소와 비밀번호로 Tesla 앱에 로그인할 수 있습니다. 해당 이메일 주소와 비밀번호로 로그인할 수 없는 경우 비밀번호를 재설정해 볼 수 있습니다.

이메일 주소로 로그인하는 데 문제가 있는 경우, 다른 이메일 주소를 사용하여 주문했거나 계정 생성 시 이메일 주소의 철자를 잘못 입력했을 수 있습니다. 정기적으로 사용하는 다른 이메일 주소로 로그인해 보세요. 여전히 로그인할 수 없는 경우에는 고객 지원팀에 문의하세요.

사용 중인 Tesla 앱의 버전을 확인하려면 다음 단계를 따르세요.

1. Tesla 앱을 시작합니다.
2. 오른쪽 상단의 메뉴를 탭합니다.
3. 아래로 스크롤하여 앱 버전을 찾습니다.

Tesla 앱에서 차량이 보이지 않거나 연결 문제가 발생하는 경우 다음 단계를 따릅니다.

1. 차량이 Tesla 계정에 추가되어 있는지 확인합니다. 차량을 추가하려면 오른쪽 상단의 메뉴를 탭하고 '제품 추가/삭제'를 탭한 후 '차량'을 탭하여 화면 안내에 따라 진행합니다.
2. 차량 터치스크린에서 '컨트롤' > '안전 및 보안' > '모바일 액세스 허용'을 탭하여 모바일 액세스가 활성화되어 있는지 확인합니다.
3. 문제가 계속되면 앱을 삭제한 후 재설치하고 다시 로그인합니다.

참고: 앱을 삭제한 후 재설치하면 핸드폰 키를 사용하는 모든 차량에 대해 핸드폰 키를 다시 페어링해야 합니다.

모바일 액세스를 통해 차량이 모바일 장치와 통신할 수 있습니다. 차량 터치스크린에서 원격 차량 액세스를 연결하고 연결 해제합니다. 모바일 장치와 차량은 모두 셀룰러 서비스에 연결되어 있어야 합니다.

차량 터치스크린에서 모바일 액세스를 활성화하려면 '컨트롤' > '안전' > '모바일 액세스 허용'을 탭합니다. 차량 터치스크린에서 모바일 액세스를 비활성화하려면 '컨트롤' > '안전' > '모바일 액세스 허용'을 탭하고, 보안 인증을 위해 전화번호를 입력합니다.

'모바일 액세스 비활성화됨' 오류는 차량에서 모바일 액세스가 비활성화되어 있거나 차량이 정비 모드에 있을 때 발생합니다.

이 문제를 해결하려면 다음 중 하나를 시도합니다.

1. 차량 터치스크린에서 '컨트롤' > '안전 및 보안'을 탭한 후 '모바일 액세스 허용'이 활성화되어 있는지 확인합니다.
2. 차량이 현재 Tesla 서비스 센터에 있거나 진행 중인 정비 예약이 있는 경우, 정비 모드에 있을 가능성이 높습니다. 정비 모드는 수리 중 안전을 위해 특정 Tesla 앱 기능을 일시적으로 비활성화합니다. 차량을 인도받을 때 서비스 팀에 정비 모드가 해제되었고 모바일 액세스가 다시 활성화되었는지 확인합니다. 차량 인도 후에도 문제가 계속되면 Tesla 앱에서 정비 예약을 진행합니다.

이메일 주소와 비밀번호가 두 개 이상인 경우에는 계속 사용할 Tesla 계정으로 모든 Tesla 제품의 소유권을 이전한 후에 더 이상 사용하지 않으려는 계정을 삭제하세요.

Tesla 계정을 삭제하면 해당 계정에 연결된 Tesla 크레딧, 무료 수퍼차징 또는 기타 프로모션 혜택이 사라집니다. 프로모션 혜택이 있는 Tesla 계정을 삭제하기 전에 고객 지원팀에 문의하세요.

이 상황은 차량이 장시간 유휴 상태이거나 차량 배터리 충전 상태가 너무 낮은 경우 발생할 수 있습니다. 차량이 유휴 상태에 있으며 Tesla 앱에 연결되어 있지 않은 경우에는 차량의 절전 모드를 해제할 수 있습니다. 차량의 절전 모드를 해제할 수 있는 방법은 다음과 같습니다.

• 트렁크 열기
• 차량 도어 열기
• 브레이크 페달 밟기
• Tesla 앱에서 잠금 및 잠금 해제하기

휴대폰 키에 문제가 있는 경우 Tesla 차량 키 문제 해결 방법을 확인할 수 있습니다.

다른 차량으로 전환하려면 홈 화면에서 왼쪽으로 밀어주세요.

주행 거리는 Tesla 앱을 열고, 기본 화면에서 하단으로 스크롤하여 확인합니다. 차량의 터치스크린에서 '컨트롤' > '소프트웨어' 또는 '컨트롤' > '주행'을 선택하여 주행 거리를 확인할 수 있습니다.

Tesla 앱의 '지갑' 메뉴에서 결제 수단을 확인, 추가 및 삭제할 수 있습니다. '지갑'에는 Tesla 계정과 연결되어 있는 모든 결제 수단이 표시됩니다.

Tesla 앱에서 결제 수단을 확인하거나 추가하려면 다음 단계를 따르세요.

1. 오른쪽 상단의 메뉴를 탭합니다.
2. 이름 > '지갑'을 탭합니다.
3. 새 결제 수단을 추가하려면 '추가하기'를 탭합니다.
4. 결제 수단을 기본으로 설정하려면 '지갑'에서 해당 결제 수단을 선택한 다음
   '기본 결제 수단으로 설정하기'를 탭하세요.

Tesla 앱에서 결제 수단을 삭제하려면 다음 단계를 따르세요.

1. 오른쪽 상단의 메뉴를 탭합니다.
2. 이름 > '지갑'을 탭합니다.
3. 삭제하려는 결제 수단을 탭합니다.
4. '삭제하기'를 탭합니다.

참고: 프리미엄 커넥티비티와 같이 현재 월별 결제에 사용되는 결제방법을 삭제 시, 삭제 전 다른 결제방법을 선택하라는 메시지가 표시됩니다.

Tesla 앱에서 수퍼차징 결제 수단을 업데이트하려면 다음 단계를 따르세요.

1. 오른쪽 상단의 메뉴를 탭합니다.
2. '충전'을 탭합니다.
3. '결제 관리'를 탭합니다.