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보증 조정 프로그램


게시일: 2020년 11월 9일

보증 조정 프로그램: 터치스크린 구성 요소 – 미디어 제어 장치(MCU)의 8GB 임베디드멀티미디어카드(eMMC)

Tesla는 지속 가능한 에너지로의 세계적 전환 가속화를 위해 최고 품질의 제품을 생산하고자 최선의 노력을 다하고 있습니다. Tesla를 안심하고 이용할 수 있도록 미디어 제어 장치(MCU)의 8GB 임베디드멀티미디어카드(eMMC)가 장착된 2018년 3월 이전에 생산된 일부 Model S와 Model X에 추가 보증을 제공합니다. 저희는 이 부품이 누적된 마모로 인해 오작동이 발생할 수 있음을 확인했습니다. 오작동이 발생하는 경우 터치스크린 화면이 작동하지 않거나 또는 간헐적으로 멈추거나, 메모리 저장 장치의 성능 저하를 나타내는 경고가 발생할 수 있습니다. 차량의 기본 주행 기능 및 조종에는 영향을 미치지 않으며, 현재까지 이와 관련된 충돌이나 부상과 관련해서 확인된 바는 없습니다.

차량의 최초 구매자 또는 리스 사용자가 차량을 인도 받은날로부터 8년 또는 총 주행 거리 160,000km 이내에 위와 연관된 오작동이 발생한 경우("보증 조정 프로그램 기간") Tesla는 기존의 기본 차량 제한 보증의 약관에 따라 보증 조정 프로그램 기간 중에 서비스 센터에서 8GB eMMC를 무상으로 수리하거나 교체해 드립니다. 또한, Tesla는 보증 조정 프로그램 기간 동안에는 보증 조정 프로그램에 따라 교체된 eMMC를 동일한 조건으로 수리하거나 교체해 드립니다.

보증 조정 프로그램은 2018년 3월 이전에 생산된 Model S와 Model X 차량에만 적용됩니다. 2018년 3월 또는 그 이후에 생산된 Model S 및 Model X 차량과 모든 인포테인먼트 업그레이드에는 8GB eMMC가 장착되지 않았으며, eMMC 이외에 부품은 보증 조정 프로그램에 포함되지 않습니다. 위에 설명된 부품이나 현상 이외의 문제에 대한 진단 또는 수리는 보증 조정 프로그램에 적용되지 않습니다.

보증 조정 프로그램이 적용되는 Model S 또는 Model X 차량을 소유한 경우 별도로 취해야 하는 조치는 없으며 차량을 계속 주행하실 수 있습니다. 최상의 경험을 위해 차량에 최신의 소프트웨어 버전이 실행되고 있는지 확인해주시기 바랍니다.

이번 공지와 관련된 특정 부품 및 현상에 대한 수리비를 지불한 경우 수리비에 대해서는 특정 이용 약관에 따라 환급받을 수도 있습니다. Tesla는 90일 이내에 환급 자격, 약관 및 환급 요청 방법 등 안내 사항을 추가 공지해 드릴 예정입니다. 이번 공지가 시작된 날부터 10일 이후, Tesla 이외의 서비스 제공자에게서 위에 언급된 부품 및 현상과 관련 수리를 받은 경우 환불의 대상이 아닙니다.

Tesla 오너가 되어 주셔서 감사드립니다. Tesla 차량을 편안하게 이용하시기를 바라며 불편을 끼쳐 드린 점 양해 부탁드립니다. 문의 사항이 있으면 하단의 FAQ를 참조하거나 Tesla 계정 또는 온라인 으로 문의하시기 바랍니다.

TESLA, INC.

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자주 묻는 질문

어떤 문제가 발생했으며, 차량에 어떤 영향을 미치나요?
저희는 2018년 3월 이전에 생산된 Model S와 Model X 차량에 장착된 8GB eMMC의 누적된 마모로 인해 일부 구형 미디어 제어 장치(MCU)에서 오작동이 발생할 수도 있음을 확인했습니다. eMMC는 차량의 터치스크린을 지원하며, 8GB eMMC에서 오작동이 발생하는 경우 터치스크린 화면이 작동하지 않거나 또는 간헐적으로 멈추거나, 메모리 저장 장치의 성능 저하를 나타내는 경고가 발생할 수 있습니다.

eMMC가 오작동하는 경우 차량의 가속, 제동 및 조향을 포함하여 차량 주행에는 문제가 없지만 차량의 터치스크린에서 이용하는 기능들을 사용하지 못할 수도 있습니다.

어떤 차량에 영향을 미치나요?
2018년 3월 이전에 제조된 Model S와 Model X 차량에 누적된 마모로 인해 eMMC 오작동이 발생할 수 있습니다.

보증 조정 프로그램은 어떤 차량에 적용되나요?
보증 조정 프로그램은 전 세계에서 8GM eMMC가 장착된 차량에 기존의 기본 차량 제한 보증 약관에 따라 차량의 최초 구매자가 차량을 인도받은날로부터 8년 또는 총 주행 거리가 160,000km까지("보증 조정 프로그램 기간") 적용됩니다. 보증 조정 프로그램 대상이 되기 위해서는 보증 조정 프로그램 기간 중에 차량의 8GB eMMC에 누적된 마모로 인한 오작동이 발생해야 합니다. 위에 설명한 증상이 발생하면 Tesla 서비스 센터에서 차량 점검과 진단을 통해 프로그램 적용 대상 여부를 확인할 수 있습니다.

Tesla는 이 부품의 수리 또는 교체를 제공하나요?
네. 차량의 상태를 점검하여 누적된 마모로 인한 8GB eMMC의 오작동 발생 여부를 진단하고 해당 부품의 수리 또는 교체 여부를 결정합니다. 진단을 통해 8GB eMMC의 교체가 필요하다고 판단되는 경우 무상으로 64GB eMMC로 교체하여 터치스크린의 원래 기능을 복원시킬 예정입니다. 교체 후에 차량은 NVIDIA® Tegra® 인포테인먼트 프로세서를 유지합니다.

위에 설명된 부품이나 현상 이외의 문제에 대한 진단 또는 수리는 보증 조정 프로그램에 적용되지 않습니다. 보증 조정 프로그램에 따른 적격한 진단 및 수리는 자격을 갖춘 Tesla 전문가가 수행해야 하며 단, 환급 대상인 사전 수리는 제외됩니다.(자세한 내용은 아래 질문 참조하시기 바랍니다.)

이것은 Tesla의 인포테인먼트 업그레이드와 동일한 서비스 절차인가요?
아니오. 64GB eMMC를 설치는 차량의 NVIDIA® Tegra® 인포테인먼트 프로세서를 유지합니다. 이는 보증 조정 프로그램의 일부로 제공하는 서비스 절차이며 인포테인먼트 업그레이드와 별도입니다. 인포테인먼트 업그레이드는 인포테인먼트 프로세서를 Intel Atom®으로 변환하며 다른 부품의 교체가 필요합니다.

이건 리콜에 해당하나요?
아니오. 이것은 리콜이 아닙니다. 차량의 기본 주행 기능 및 조종에는 영향을 미치지 않으며, 현재까지 이와 관련된 충돌이나 부상과 관련해서 확인된 바는 없습니다.

차량의 기본 주행 기능 및 조종에는 영향을 미치지 않으며, 현재까지 이와 관련된 충돌이나 부상과 관련해서 확인된 바는 없습니다. 어떤 조치를 취해야 하나요?
Tesla에 등록된 경우 별도로 취해야 하는 조치는 없으며 차량을 계속 주행하실 수 있습니다. 보증 조정 프로그램에서 적용되는 문제가 지속적으로 발생되지 않는 한, 이번 프로그램에 해당된다는 이유로 서비스를 예약하지 마시기 바랍니다.

최상의 경험을 위해 차량에 최신의 소프트웨어 버전이 실행되고 있는지 확인해주시기 바랍니다. 사용자 설명서의 "소프트웨어 업데이트"를 참조하시기 바랍니다.

제 차량은 보증 조정 프로그램에 해당되지만 터치스크린은 정상적으로 작동합니다. eMMC 오작동이 발생하기 전에 수리를 받을 수 있나요?
아니오. 보증 조정 기간 동안 모든 eMMC가 누적된 마모로 인해 오작동이 발생하는 것은 아닙니다. 보증 조정 프로그램 기간 동안 누적된 마모로 인해 eMMC에 오작동이 발생하는 차량에 한해 이 프로그램이 적용되며 수리 및 교체 대상이 됩니다.

이 프로그램에서 언급된 현상으로 인해 MCU를 수리 또는 교체를 위해 비용을 지불했습니다. 비용을 환급받을 수 있나요?
이 프로그램에서 보증하는 특정 부품이나 현상에 대한 수리 비용을 이미 지불했고, 유상 수리가 보증 조정 프로그램 기간 이내에 발생한 경우 특정 이용 약관에 따라 환급받을 수도 있습니다.

Tesla는 2021년 2월 이전에 해당되는 오너분들에게 환급 자격, 약관 및 환급 요청 방법 등 안내 사항을 추가 공지해 드릴 예정입니다.

차량에 위에 설명된 현상들이 발생하지만 보증 조정 프로그램 기간이 만료된 경우에는 어떻게 하나요?
차량에 위에 설명된 현상들이 발생하지만 보증 조정 프로그램 기간이 만료된 경우에는 Tesla에서 수리를 보상해주지 않으며, 오너분들에게 책임이 발생합니다.

Tesla 서비스 센터의 수리 비용은 부품이 약 ₩ 148182이며(변경될 수 있음), 약 1~1.5시간의 공임과 거주 국가에 따른 세금 및 수수료가 추가됩니다.

인포테인먼트 업그레이드를 구매하기로 결정했는데 Tesla에서 환급받을 수 있나요?
Tesla 서비스팀이 차량의 eMMC가 누적된 마모로 인해 오작동이 발생한다고 진단한 후에 Tesla 인포테인먼트 업그레이트 비용을 지불한 경우에는 최대 업그레이드 당시의 8GB eMMC 수리 비용까지 환급받을 수도 있습니다.

2021년 2월 이전에 환급 자격, 약관 및 환급 요청 방법 등 안내 사항을 추가 공지해 드릴 예정입니다.

Tesla에서 보증 조정 프로그램을 진행하는 이유는 무엇인가요?
저희는 오너분들이 Tesla를 안심하고 편리하게 이용할 수 있도록 이런 현상으로 인해 발생하는 오작동에 대해 추가적인 보호를 제공해 드리고 있습니다.

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