Tesla lietotnes atbalsts

Ja rodas lietotnes darbības problēmas, veiciet tālāk norādītās darbības:

• Piesakieties lietotnē un izrakstieties no tās
• Izslēdziet un vēlreiz ieslēdziet savu tālruni
• Izdzēsiet un atkārtoti instalējiet lietotni

Ja rodas lietotnes darbības problēmas, mēģiniet tās novērst, veicot tālāk norādītās darbības:

1. Izrakstieties no Tesla lietotnes un piesakieties vēlreiz, izmantojot ar savu Tesla kontu saistīto e-pasta adresi.
2. Pārliecinieties, ka izmantojat oficiālo Tesla lietotni, kas lejupielādēta veikalā App Store vai Google Play.
3. Atjauniniet Tesla lietotni līdz jaunākajai versijai.
4. Izslēdziet visus aktīvos virtuālos privātos tīklus (VPN) un restartējiet savu mobilo ierīci.
5. Izdzēsiet un atkārtoti instalējiet lietotni.

Piezīme: pēc lietotnes dzēšanas un atkārtotas instalēšanas viedtālruņa atslēga būs atkārtoti jāsavieno pārī ar katru transportlīdzekli, kurā tā tiek izmantota.

Tesla lietotnē varat pieteikties, izmantojot to pašu e-pasta adresi un paroli, ko izmantojāt pasūtījuma veikšanai. Ja neizdodas pieteikties ar šo e-pasta adresi un paroli, mēģiniet atiestatīt paroli.

Ja nevarat pieteikties ar savu e-pasta adresi, iespējams, pasūtījuma veikšanai izmantojāt citu e-pasta adresi, vai izveidojot kontu, e-pasta adresi ierakstījāt nepareizi. Pamēģiniet pieteikties ar citām e-pasta adresēm, ko regulāri izmantojat. Ja joprojām nevarat pieteikties, sazinieties ar klientu atbalsta komandu.

Lai pārbaudītu Tesla lietotnes versiju, veiciet tālāk norādītās darbības:

1. Atveriet Tesla lietotni.
2. Pieskarieties izvēlnei augšējā labajā stūrī.
3. Ritiniet uz leju līdz ekrāna apakšdaļai – tur būs norādīta lietotnes versija.

Ja Tesla lietotnē neredzat savu transportlīdzekli vai rodas savienojamības problēmas, veiciet tālāk norādītās darbības:

1. Pārbaudiet, vai transportlīdzeklis ir pievienots jūsu Tesla kontam. Lai pievienotu transportlīdzekli, pieskarieties izvēlnei ekrāna augšējā labajā stūrī, pieskarieties “Pievienot/noņemt produktus”, pēc tam “Transportlīdzeklis” un izpildiet norādījumus.
2. Transportlīdzekļa skārienekrānā pārbaudiet, vai mobilā piekļuve ir iespējota, izvēloties “Vadīklas” > “Drošība un aizsardzība” > “Atļaut mobilo piekļuvi”.
3. Ja problēma saglabājas, izdzēsiet lietotni, instalējiet to no jauna un piesakieties vēlreiz.

Piezīme: pēc lietotnes dzēšanas un atkārtotas instalēšanas viedtālruņa atslēga būs atkārtoti jāsavieno pārī ar katru transportlīdzekli, kurā tā tiek izmantota.

Mobilā piekļuve ļauj jūsu transportlīdzeklim sazināties ar mobilajām ierīcēm. Transportlīdzekļa skārienekrānā iespējojiet vai atspējojiet attālo piekļuvi transportlīdzeklim. Mobilajai ierīcei un transportlīdzeklim jābūt savienotiem ar mobilo sakaru tīklu.

Lai transportlīdzekļa skārienekrānā iespējotu mobilo piekļuvi, izvēlieties “Vadīklas” > “Drošība” > “Atļaut mobilo piekļuvi”. Lai transportlīdzekļa skārienekrānā atspējotu mobilo piekļuvi, izvēlieties “Vadīklas” > “Drošība” > “Atļaut mobilo piekļuvi” un drošības pārbaudei norādiet savu tālruņa numuru.

Kļūda “Mobilā piekļuve atspējota” rodas, ja transportlīdzeklī ir atspējota mobilā piekļuve vai transportlīdzeklis darbojas Servisa režīmā.

Lai novērstu šo problēmu, izmēģiniet kādu no tālāk norādītajām darbībām:

1. Transportlīdzekļa skārienekrānā izvēlieties “Vadīklas” > “Drošība un aizsardzība” un pārbaudiet, vai ir iespējota opcija “Atļaut mobilo piekļuvi”.
2. Ja transportlīdzeklis pašlaik atrodas Tesla servisa centrā vai tam ir aktīvs servisa pieraksts, visticamāk, tas darbojas Servisa režīmā. Servisa režīms remontdarbu laikā drošības nolūkā uz laiku atspējo noteiktas Tesla lietotnes funkcijas. Saņemot transportlīdzekli, lūdziet servisa komandai apstiprināt, ka Servisa režīms ir atspējots un mobilā piekļuve ir atjaunota. Ja pēc saņemšanas joprojām saskaraties ar problēmām, ieplānojiet servisa pierakstu Tesla lietotnē.

Ja jums ir vairākas e-pasta adreses un paroles, pirms vairs neizmantoto kontu dzēšanas pārnesiet visu Tesla produktu īpašumtiesības uz to Tesla kontu, kuru vēlaties paturēt.

Ja izdzēsīsiet Tesla kontu, jūs zaudēsiet visus ar to saistītos Tesla kredītus, bezmaksas Superlādēšanu un citas akciju priekšrocības. Pirms dzēšat Tesla kontu, kuram piesaistītas akciju priekšrocības, sazinieties ar klientu atbalsta komandu.

Tas var notikt, ja transportlīdzeklis ilgstoši netiek izmantots vai tā akumulatora uzlādes līmenis ir pārāk zems. Ja Jūsu transportlīdzeklis ir bijis dīkstāvē un nepieslēdzas pie Tesla lietotnes, Jūs varat pamodināt transportlīdzekli. Transportlīdzekli var aktivizēt vairākos veidos:

• Bagāžas nodalījuma atvēršana
• Transportlīdzekļa durvju atvēršana
• Nospiediet bremžu pedāli
• Transportlīdzekļa aizslēgšana un atslēgšana, izmantojot Tesla lietotni

Lai pārslēgtos uz citu produktu, transportlīdzekļa vai enerģijas produkta sākuma ekrānā pavelciet pa kreisi.

Lai parādītu odometru, atveriet Tesla lietotni un ritiniet uz leju līdz galvenā ekrāna apakšdaļai. Odometru varat skatīt arī transportlīdzekļa skārienekrānā, izvēloties “Vadīklas” > “Programmatūra” vai “Vadīklas” > “Braucieni”.

Tesla lietotnes sadaļā “Maks” jebkurā laikā varat skatīt, pievienot vai noņemt maksājuma veidus. Visi ar jūsu Tesla kontu saistītie maksājuma veidi ir pieejami sadaļā “Maks”.

Lai Tesla lietotnē skatītu vai pievienotu maksājuma veidu, veiciet tālāk norādītās darbības:

1. Pieskarieties izvēlnei augšējā labajā stūrī.
2. Pieskarieties savam vārdam > “Maks”.
3. Lai pievienotu jaunu maksājuma veidu, pieskarieties “Pievienot”.
4. Lai iestatītu maksājuma veidu kā noklusējuma veidu, atveriet to sadaļā “Maks” un pieskarieties “Iestatīt kā noklusējuma”.

Lai Tesla lietotnē noņemtu maksājuma veidu, veiciet tālāk norādītās darbības:

1. Pieskarieties izvēlnei augšējā labajā stūrī.
2. Pieskarieties savam vārdam > “Maks”.
3. Pieskarieties maksājuma veidam, kuru vēlaties noņemt.
4. Pieskarieties “Noņemt”.

Piezīme: ja noņemat maksājuma veidu, kas pašlaik tiek izmantots ikmēneša maksājumiem, piemēram, Premium savienojamības abonementa apmaksai, pirms tā noņemšanas jums būs jāizvēlas cits maksājuma veids.

Lai Tesla lietotnē atjauninātu Superlādēšanas maksājuma veidu, veiciet tālāk norādītās darbības:

1. Pieskarieties izvēlnei augšējā labajā stūrī.
2. Pieskarieties “Uzlāde”
3. Pieskarieties “Pārvaldīt maksājumu”