Support

Veelgestelde vragen over terugroepactie eMMC van 8 GB

Tesla heeft besloten om uit eigen beweging en proactief een aantal voertuigen van het type Model S en Model X terug te roepen voor een software-update en om de ingebouwde MultiMediaCard (eMMC) van 8 GB in de Media Control Unit (MCU) te vervangen. Deze terugroepactie is alleen van toepassing op voertuigen van het type Model S en Model X die vóór maart 2018 zijn gebouwd en die zijn uitgerust met een ingebouwde MultiMediaCard (eMMC) van 8 GB in de MCU, die mogelijk een storing vertoont ten gevolge van slijtage. Voertuigen van het type Model S en Model X gebouwd op of na maart 2018 zijn niet uitgerust met de eMMC van 8 GB en vallen niet onder deze terugroepactie.

Is deze terugroepactie van toepassing op mijn Model S/X?
Alle eigenaren kunnen controleren of deze van toepassing is op hun VIN via de Tesla VIN Recall Search.*
*Houd er rekening mee dat de Tesla VIN Recall Search-pagina momenteel alleen in het Engels beschikbaar is.

Wat houdt dit probleem in en wat voor effect heeft het op mijn voertuig?
Wij zijn ervan op de hoogte dat bij voertuigen van het type Model S en Model X die vóór maart 2018 zijn gebouwd, sommige oudere MCU's storingen kunnen vertonen door slijtage van de ingebouwde eMMC van 8 GB. De eMMC ondersteunt het middendisplay van het voertuig en een storing in de eMMC van 8 GB kan tot gevolg hebben dat permanent niets op het middendisplay wordt weergegeven, hetgeen niet kan worden verholpen door het touchscreen opnieuw op te starten, dat bepaalde functionaliteiten verloren gaan en/of dat er een waarschuwing wordt weergegeven die aangeeft dat het geheugenopslagapparaat niet goed werkt.

Kan ik veilig met mijn auto rijden?
Wij zijn niet op de hoogte van ongevallen of verwondingen die hierdoor veroorzaakt zouden kunnen zijn. Als er een storing optreedt als gevolg van slijtage, kan dat tot gevolg hebben dat permanent niets op het middendisplay wordt weergegeven, hetgeen niet kan worden verholpen door het touchscreen opnieuw op te starten, of dat er een waarschuwing wordt weergegeven die aangeeft dat het geheugenopslagapparaat niet goed werkt en dat contact moet worden opgenomen met service. Het niet goed functioneren van de eMMC vormt geen risico voor de rijeigenschappen van het voertuig en heeft bijvoorbeeld geen effect op het acceleratie-, rem- of stuurgedrag. Als uw voertuig echter een oudere softwareversie dan 2020.48.12 gebruikt en de eMMC niet goed functioneert, hebt u bij volgende ritten mogelijk geen toegang meer tot het display van de achteruitrijcamera, werken de richtingaanwijzers mogelijk niet meer en kunt u de bedieningselementen voor ontwasemen en ontdooien van de voorruit mogelijk niet meer gebruiken.

Als u geen toegang meer hebt tot het display van de achteruitrijcamera, kijk dan over uw schouders en gebruik uw binnen- en buitenspiegels om veilig achteruit te rijden. Als de richtingaanwijzers niet meer werken, wees dan extra voorzichtig bij het afslaan. Als u de bedieningselementen voor ontwasemen en ontdooien van de voorruit niet meer kunt gebruiken, neem dan passende maatregelen om te zorgen voor goed zicht door de voorruit. Installeer softwareversie 2020.48.12 of hoger om deze risico's te vermijden. Ga naar onze ondersteuningspagina voor software-updates voor meer informatie over of ondersteuning bij het controleren van de huidige softwareversie of het uitvoeren van een update.

Als uw voertuig softwareversie 2020.48.12 of hoger gebruikt en de eMMC niet goed functioneert, blijft het display van de achteruitrijcamera beschikbaar, blijven de richtingaanwijzers werken en worden de bedieningselementen voor ontwasemen en ontdooien van de voorruit automatisch ingesteld op AUTO en wordt de temperatuur in het interieur ingesteld op 22 °C om te zorgen voor goed zicht door de voorruit. Op 22 januari 2021 is bij 88% van alle voertuigen waarvoor deze terugroepactie geldt, softwareversie 2020.48.12 of hoger geïnstalleerd.

Is deze terugroepactie bedoeld voor een software-update of voor het vervangen van een onderdeel?
Beide. Het eerste deel van de oplossing is ervoor te zorgen dat klanten softwareversie 2020.48.12 of hoger installeren om alle mogelijke veiligheidsproblemen weg te nemen. Het tweede deel van de oplossing is om proactief en gratis de beschikbare geheugenopslag in uw voertuig te upgraden van 8 GB naar 64 GB.

Biedt Tesla aan om het onderdeel te vervangen en hoe lang duurt het vervangen?
Ja. Tesla zal uw voertuig inspecteren om te bepalen of het is voorzien van een eMMC van 8 GB en als dat zo is, zullen we de eMMC van 8 GB gratis vervangen door een verbeterde eMMC van 64 GB. Na de vervanging beschikt het voertuig nog steeds over een NVIDIA® Tegra®-infotainmentprocessor. Diagnose of reparatie van andere onderdelen dan hierboven beschreven of voor andere situaties dan hierboven beschreven, wordt niet gedekt door dit terugroepprogramma. Diagnoses en reparaties die in aanmerking komen voor deze terugroepactie dienen te worden uitgevoerd door Tesla, behalve eerder uitgevoerde reparaties die voor vergoeding in aanmerking komen (bekijk de vraag hieronder voor meer informatie over vergoeding).

De duur van de upgrade door Tesla Service is ongeveer 75 minuten voor Model S en ongeveer 90 minuten voor Model X.

Is dit dezelfde onderhoudsprocedure als de infotainment-upgrade van Tesla?
Nee. Bij de installatie van een eMMC van 64 GB blijft de NVIDIA® Tegra®-infotainmentprocessor van de auto behouden; dit is de enige onderhoudsprocedure die wordt gedekt door deze terugroepactie en staat los van de infotainment-upgrade.Bij de infotainment-upgrade wordt de infotainmentprocessor vervangen door een Intel Atom® en worden andere onderdelen vervangen.

Hoe kan ik een afspraak maken voor deze terugroepactie?
Als u de geregistreerde eigenaar bent, hoeft u op dit moment alleen te bevestigen dat uw voertuig over softwareversie 2020.48.12 of hoger beschikt en als dat niet het geval is, de nieuwste beschikbare versie te installeren. U hoeft op dit moment verder niet direct actie te ondernemen en u kunt met uw auto blijven rijden.Wij nemen contact met u op wanneer de vervangende onderdelen beschikbaar zijn. Plan tot die tijd geen Tesla-serviceafspraak, tenzij u een waarschuwing ontvangt die aangeeft dat een geheugenopslagapparaat niet goed werkt of ervaart dat er permanent niets op het middendisplay wordt weergegeven, hetgeen niet kan worden verholpen door het touchscreen opnieuw op te starten.

Er is een reparatie uitgevoerd volgens het garantiecorrectieprogramma voor de eMMC van 8 GB. Is er nog een reparatie nodig voor deze terugroepactie?
Nee, deze terugroepactie vervangt het garantiecorrectieprogramma voor de eMMC van 8 GB. Als uw eMMC van 8 GB al is vervangen onder het garantiecorrectieprogramma voor de eMMC van 8 GB, dan valt uw voertuig niet onder deze terugroepactie en hoeft u geen actie te ondernemen.

Mijn auto is tegelijkertijd met deze teruggeroepen voertuigen gebouwd, maar mijn auto valt niet onder deze terugroepactie. Waarom niet?
Uit onze gegevens blijkt dat uw eMMC van 8GB eerder is geüpgraded en dat uw voertuig daarom niet onder deze terugroepactie valt.

Ik heb op mijn kosten de MCU laten repareren of vervangen vanwege de in deze terugroepactie beschreven situatie. Kan ik hiervoor een vergoeding krijgen?
Als u eerder hebt betaald voor reparaties van het specifieke onderdeel waarbij de situatie overeenkwam met hetgeen in deze terugroepactie wordt beschreven, komt u mogelijk onder bepaalde voorwaarden in aanmerking voor een vergoeding. We hebben contact opgenomen met eigenaren van de betrokken voertuigen. Lees meer over het in aanmerking komen voor vergoeding, de voorwaarden en hoe u een verzoek om vergoeding kunt indienen.

Als ik eerder de Infotainment-upgrade heb aangeschaft vanwege de in deze terugroepactie beschreven situatie, krijg ik dan een vergoeding van Tesla?
Als u hebt betaald voor de infotainment-upgrade van Tesla in plaats van voor de reparatie van uw vorige touchscreen nadat door Tesla Service de diagnose is gesteld dat de eMMC van uw voertuig storingen vertoont door slijtage, komt u mogelijk in aanmerking voor vergoeding tot maximaal de kosten van de reparatie van de eMMC van 8 GB die beschikbaar was op het moment van uw upgrade. Meer informatie over de voorwaarden voor het in aanmerking komen voor de vergoeding, de voorwaarden van de vergoeding zelf en de manier waarop de vergoeding kan worden aangevraagd zal eind april 2021 beschikbaar zijn.

Waarom doet Tesla dit?
Het doel van deze terugroepactie is om u erover te informeren dat u softwareversie 2020.48.12 of hoger dient te installeren om alle mogelijke veiligheidsproblemen weg te nemen. Deze terugroepactie is tevens bedoeld om u erover te informeren dat Tesla proactief en gratis de beschikbare geheugencapaciteit van betrokken voertuigen zal upgraden van 8 GB naar 64 GB.

Terug naar boven

Delen